“成功學(xué)大師”卡耐基獻(xiàn)給讀者贏得幸福人生的終極指南——《美好的人生》
這是一本告訴你人生如何才能變得美好和幸福的生活哲學(xué)書(shū)，它的作者是美國(guó)最著名的成功學(xué)大師戴爾．卡耐基，他用自己廣博的知識(shí)和充滿故事的人生經(jīng)驗(yàn)告訴你，一個(gè)人的幸福是具體而實(shí)際的。在本書(shū)里，戴爾．卡耐基會(huì)告訴你：贏得友誼的12種思想方法、改變他人卻不傷感情的方法、讓家庭生活充滿歡樂(lè)的法則，他用有趣而通俗的語(yǔ)言，系統(tǒng)、詳細(xì)地闡述了自己和讀者一起爭(zhēng)取美好人生的快樂(lè)。
作者簡(jiǎn)介：
被譽(yù)為是20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師，美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父。主要代表作有《人性的弱點(diǎn)》《人性的優(yōu)點(diǎn)》《語(yǔ)言的突破》《美好的人生》《快樂(lè)的人生》《偉大的人物》和《人性的光輝》等。
目錄：
第一章贏得友誼的十二種思想方法1．爭(zhēng)論不會(huì)讓你贏22．如何避免樹(shù)立敵人113．如果你錯(cuò)了，就承認(rèn)吧274．通往理智的大道375．蘇格拉底的秘密526．應(yīng)對(duì)抱怨的靈丹妙藥607．如何獲得合作708．一項(xiàng)可以創(chuàng)造奇跡的公式809．誰(shuí)都渴望的8710．大家都喜歡的一項(xiàng)請(qǐng)求9811．你何不試試像電視、廣播那樣做10612．要是無(wú)計(jì)可施，請(qǐng)?jiān)囋囘@個(gè)吧112第二章改變他人卻不傷感情的方法1．挑錯(cuò)時(shí)可以使用的方法1182．怎樣批評(píng)才不會(huì)讓人厭惡1263．先提到你自己的錯(cuò)誤1314．誰(shuí)都不喜歡接受命令1375．讓別人不失面子1406．怎樣激勵(lì)人走向成功1467．給人戴頂高帽子1528．使過(guò)錯(cuò)看上去更容易改正1589．讓別人樂(lè)意去做你所希望的事164第三章讓家庭生活充滿歡樂(lè)的法則1．婚姻為什么會(huì)出問(wèn)題1702．怎樣避免成為你婚姻的掘墓人1733．愛(ài)且容忍對(duì)方1824．要是這樣做，就得準(zhǔn)備離婚1865．讓大家都快樂(lè)的捷徑1886．女人最看重的事情1927．要想幸福，注意這點(diǎn)1968．不要成了“婚姻上的無(wú)知者”201附錄怎樣推銷你自己2052．如何避免樹(shù)立敵人承認(rèn)自己也許會(huì)弄錯(cuò)，就能避免繼續(xù)爭(zhēng)論，而且，也可以使對(duì)方做出同樣的寬宏態(tài)度，承認(rèn)他自己也可能有錯(cuò)。西奧多．羅斯福入主白宮的時(shí)候，曾承認(rèn)說(shuō)，如果他的決策能有七點(diǎn)五成的正確率，就達(dá)到他預(yù)期的最高標(biāo)準(zhǔn)了。像西奧多．羅斯福這樣的杰出人物，最高希望也只不過(guò)如此，那我們一般人呢？可以這么說(shuō)，如果你能有五點(diǎn)五成的取勝把握，就完全可以到華爾街證券場(chǎng)一天賺個(gè)上百萬(wàn)，要是沒(méi)有這個(gè)把握，那你憑什么斷定別人錯(cuò)了呢？無(wú)論你是用一個(gè)眼神、一種語(yǔ)調(diào)，或是一個(gè)手勢(shì)，那么明顯地當(dāng)面告訴別人他錯(cuò)了，你以為他會(huì)同意你嗎？絕不會(huì)！因?yàn)槟愠林氐卮驌袅巳思业闹腔�、判斷力、榮耀和自尊心，這無(wú)疑會(huì)促使他產(chǎn)生反擊行為，并且絕不肯改變哪怕他內(nèi)心認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是確實(shí)錯(cuò)誤的。即使你搬出世上所有最先進(jìn)的知識(shí)，比如柏拉圖或康德的邏輯，也別想改變反對(duì)者的觀點(diǎn)。當(dāng)你和別人談一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，永遠(yuǎn)別這樣開(kāi)場(chǎng)：“好，我來(lái)證明給你看�！边@句話大錯(cuò)特錯(cuò)，無(wú)異在說(shuō)“我比你更聰明，我要告訴你一些真東西，改變你的錯(cuò)誤看法”。因此，這是一種富有挑戰(zhàn)性的語(yǔ)言，會(huì)引發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)，以至于在你還未開(kāi)始之前，對(duì)方就已經(jīng)準(zhǔn)備迎戰(zhàn)了。其實(shí)，即使在最溫和的情況下，要改變別人的觀點(diǎn)都是件不容易的事，那又何必使它變得更不容易呢？這不是更加增大了你的困難嗎？如果要向人證明什么，就不要讓人看出來(lái)，技巧要到位，使人家不以為你是在教化他�！氨仨氁萌魺o(wú)其事的方式教導(dǎo)別人，提醒人家不知道的地方，就如同以為是人家忘記了似的。”三百多年前，意大利天文學(xué)家伽利略說(shuō)：“你不能教會(huì)一個(gè)人任何事情，只能幫助他自己學(xué)會(huì)這件事。”19世紀(jì)英國(guó)政治家查士德．斐爾爵士也曾對(duì)自己兒子說(shuō)：“如果可能的話，要比別人聰明，卻不要告訴別人你比別人聰明�！碧K格拉底在雅典總是告誡門徒：“我只知道一件事，就是我一無(wú)所知。”我不能奢望比蘇格拉底這樣的人更高明，所以我不敢再直言別人錯(cuò)了。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，這樣做真的很有收獲。假如有人說(shuō)了一句你認(rèn)為不對(duì)的話，你完全可以這樣來(lái)說(shuō)：“唔，是這樣的，這個(gè)問(wèn)題我倒有另一個(gè)看法，當(dāng)然也許不對(duì)，我也常常會(huì)犯錯(cuò)，如果我錯(cuò)了，很愿意你幫我糾正過(guò)來(lái)，讓我們來(lái)看看問(wèn)題的所在吧！”這樣的語(yǔ)言確實(shí)就能起到神奇的作用。相信無(wú)論什么場(chǎng)合，沒(méi)有人會(huì)反對(duì)你這樣說(shuō)：“我也許不對(duì)，讓我們來(lái)看看問(wèn)題的所在�！蔽覀儼嗌嫌幸晃唤泄柕拢畟惪说耐瑢W(xué)，他是道奇汽車在蒙大拿州比林斯的代理商，他就運(yùn)用了這個(gè)辦法。他說(shuō)，做汽車銷售這項(xiàng)工作壓力很大，因此在處理顧客的抱怨時(shí)，常常冷酷無(wú)情，結(jié)果總是造成沖突，使生意遭受損失，并由此產(chǎn)生很多的不愉快。他對(duì)同學(xué)們說(shuō)：“當(dāng)發(fā)現(xiàn)這種情形沒(méi)有好處后，我就開(kāi)始嘗試另一種辦法。比如我會(huì)這樣說(shuō)：‘我們確實(shí)犯了不少錯(cuò)誤，實(shí)在不好意思。關(guān)于你的車子，我們也難免會(huì)有錯(cuò)，請(qǐng)你告訴我！’“這樣的語(yǔ)言方式，可以很容易地解除和顧客之間的沖突，而等他消氣之后，他通常也會(huì)變得更加講道理，當(dāng)然事情也就更好辦了。有許多顧客還因?yàn)槲铱险徑馑麄兊臒o(wú)理而向我致謝，尤其是有的顧客還為我介紹他們的朋友來(lái)買我的車。毫無(wú)疑問(wèn)，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)，我們最需要的就是這樣的顧客。我確信，對(duì)顧客所有的意見(jiàn)表示尊重，并以各種靈活和禮貌的方式加以巧妙處理，就一定能夠贏得勝利�！敝灰掠诔姓J(rèn)自己也會(huì)犯錯(cuò)，就不會(huì)招惹困擾。這樣做不但能夠避免很多爭(zhēng)執(zhí)，最重要的是可以使對(duì)方變得跟你一樣寬宏大量，并且會(huì)承認(rèn)他自己也可能會(huì)出錯(cuò)。要是你肯定對(duì)方有錯(cuò)而直接指出的話，結(jié)果會(huì)怎樣呢？舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明吧。紐約有一位姓施的年輕律師，最近在最高法庭內(nèi)參加一個(gè)重要案子的辯論，該案件涉及一大筆錢和一項(xiàng)重要的法律問(wèn)題。最高法院的法官問(wèn)施先生：“海事法追訴期限是六年，對(duì)吧？”施先生一聽(tīng)立刻頓住了，看了法官良久，然后直率地說(shuō)：“法官，海事法沒(méi)有追訴期限�！薄巴�(nèi)頓時(shí)靜默下來(lái)，”施先生后來(lái)在班上講述這段經(jīng)歷時(shí)說(shuō)，“仿佛氣溫一下子降到了零點(diǎn)，我是對(duì)的，法官錯(cuò)了，我也據(jù)實(shí)相告了他。然而，那樣能使他變得友善嗎？不能。雖然我堅(jiān)信法律一定會(huì)站在我這邊，也知道自己講得比以往任何時(shí)候都精彩，但可惜我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有使用外交辭令，因而鑄成了大錯(cuò)，當(dāng)眾毫不留情地指出了一位聲望卓著、學(xué)識(shí)淵博的人錯(cuò)了�！焙苌儆腥司哂羞壿嬓缘乃季S能力，許多人總是犯有武斷、偏見(jiàn)的毛病，而且還具有固執(zhí)、嫉妒、猜忌、恐懼和傲慢的缺點(diǎn)。因此，如果你發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)誤總想指出而又不想傷害別人的話，那么不妨在每天早餐前坐下來(lái)品味品味如下這段文字，這是摘自詹姆士．哈維．羅森教授那本《下決心的過(guò)程》書(shū)中的話，相信會(huì)給你很有益的啟示：“我們通常會(huì)在沒(méi)有提防或被熱情沖昏了頭腦時(shí)改變自己原有的想法，但是，假如有人直言我們的錯(cuò)時(shí)，我們就會(huì)固執(zhí)己見(jiàn)，毫無(wú)由來(lái)地形成自己的看法，甚至遷怒對(duì)方。當(dāng)有人不同意我們的想法時(shí)，我們更會(huì)竭盡全力維護(hù)自己的觀點(diǎn)。顯然，這不是因?yàn)槲覀兊南敕ㄓ卸嗝磳氋F，而是我們的自尊遭到了侵害，堅(jiān)持自己的看法就是為了保護(hù)自己的尊嚴(yán)……‘我的’這個(gè)詞很簡(jiǎn)單，但卻是為人處世關(guān)系中的最重要因素。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這兩個(gè)字是人生一大智慧。無(wú)論是說(shuō)‘我的’晚餐、‘我的’狗、‘我的’房子，還是‘我的’父親、‘我的’國(guó)家或‘我的’上帝，等等，都具有同樣的力量。我們不僅不喜歡說(shuō)我的表不準(zhǔn)，不喜歡說(shuō)我的車太破，還討厭別人糾正我們對(duì)火車的知識(shí)、水楊素的藥效或亞述王沙岡一世生卒年月的錯(cuò)誤……我們總是喜歡一如既往地相信某件事，一旦當(dāng)我們相信的那件事遭到懷疑或否定的時(shí)候，我們就愛(ài)找各種理由來(lái)為自己的信念辯護(hù)。結(jié)果，很多我們的推理變成了繼續(xù)欺騙自己相信錯(cuò)誤事情的借口。”偉大的心理學(xué)家卡爾．羅吉斯在他的《如何做人》一書(shū)中講道：“當(dāng)我試著去了解別人的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這真是件太有意義的事了。你也許奇怪我為什么這么說(shuō)，難道我們真的有這個(gè)必要嗎？是的，我認(rèn)為是很有必要的。我們?cè)诼?tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，大部分的反應(yīng)是評(píng)估或判斷，而不是試著去理解那些話。在別人講述某種感覺(jué)、態(tài)度或信念的時(shí)候，我們幾乎總是立刻傾向于判定‘說(shuō)得不錯(cuò)’、‘真是好笑’、‘這不正常嗎’、‘這不合理’、‘這不正確’、‘這不大好’，等等，而很少讓自己切實(shí)地去理解那些話對(duì)別人意味著什么�！庇浀糜幸淮危艺�(qǐng)一位室內(nèi)設(shè)計(jì)師幫我家安置了些窗簾，當(dāng)人家把賬單送來(lái)時(shí)，我吃了一驚，因?yàn)樘F了。過(guò)了些天，朋友來(lái)看我，見(jiàn)了那些窗簾便問(wèn)我花了多少錢，等我告訴她后，她就笑著說(shuō)：“什么，太貴了吧！我看你被他占便宜了�！笔堑�，她說(shuō)的是實(shí)話，可是，我并不開(kāi)心，因?yàn)闆](méi)有人愿意聽(tīng)別人羞辱自己判斷力的實(shí)話。于是，凡夫俗子的我就開(kāi)始為自己辯護(hù)。我說(shuō)貴的東西當(dāng)然有貴的價(jià)值，你不可能用很便宜的價(jià)格買到高品質(zhì)又有藝術(shù)品位的東西，等等。第二天，又有另外一位朋友來(lái)訪，她一開(kāi)始就贊揚(yáng)那些窗簾，表現(xiàn)得很有興趣，說(shuō)她也希望家里能負(fù)擔(dān)得起那些精美的窗簾。聽(tīng)到這樣的話，我的心情完全不一樣了：“說(shuō)句實(shí)話，其實(shí)我自己也負(fù)擔(dān)不起，花了太高的價(jià)錢，現(xiàn)在都有點(diǎn)后悔訂了它們啊�！蔽覀冏鲥e(cuò)事的時(shí)候，也許會(huì)在心里對(duì)自己承認(rèn)，而別人如果處理得巧妙的話，我們也愿意坦誠(chéng)相告，甚至還會(huì)為自己的坦誠(chéng)而自豪。但如果有人硬把難以下咽的事實(shí)往我們食道里塞的話……美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)期間，最著名的報(bào)人賀瑞斯．格里利曾非常激烈地反對(duì)林肯的政策。他以為通過(guò)論戰(zhàn)、嘲弄、謾罵就能改變林肯的態(tài)度。因此，他不斷地發(fā)起攻擊，日復(fù)一日，年復(fù)一年，從不變調(diào)。就在林肯遇刺的那天，賀瑞斯．格里利還發(fā)表了一篇言辭尖刻粗暴、攻擊林肯的文章。他說(shuō)的那么多尖刻凌厲的話奏效了嗎？沒(méi)有，一點(diǎn)兒都沒(méi)有。嘲弄和謾罵永遠(yuǎn)不是解決問(wèn)題的辦法。要是你想獲得一些為人處世、控制自己、提高品質(zhì)的方法技巧，建議你看看本杰明．富蘭克林的自傳，這是最引人入勝的傳記之一，也是美國(guó)的一本古典名著。在這本書(shū)里，本杰明．富蘭克林詳細(xì)講述了他如何克服好爭(zhēng)辯的壞習(xí)慣，從而使他成為美國(guó)歷史上最能干、最和善、最圓熟的外交家。當(dāng)本杰明．富蘭克林還是個(gè)毛躁的年輕人時(shí)，一次，有位教友會(huì)的老朋友把他叫到一邊，尖刻地訓(xùn)斥了他一頓，老朋友當(dāng)時(shí)的所言大致是：“本，你實(shí)在無(wú)可救藥了。你把每一個(gè)和你意見(jiàn)不同的人都刺痛了。你的意見(jiàn)顯得太珍貴，沒(méi)人能承受得起。如果你不在場(chǎng)，你的朋友會(huì)發(fā)覺(jué)他們要自在得多。你知道得太多了，沒(méi)有人能再教得了你，也沒(méi)有人愿意再教你什么，因?yàn)槟堑扔谑亲杂懣喑�。所以，你也無(wú)法再吸收到新的知識(shí)，而你的舊知識(shí)終歸還是有限的�！北窘苊鳎惶m克林接受了那次慘痛的教訓(xùn)，這是我所知道的本杰明．富蘭克林的優(yōu)點(diǎn)之一。他的確是已經(jīng)很成熟、很明智，領(lǐng)悟到了自己正面臨社交失敗的命運(yùn)，因此，他立即下定決心要徹底改掉傲慢、粗野的惡劣習(xí)性。“我立下一條規(guī)矩，”本杰明．富蘭克林說(shuō)，“決不和人發(fā)生正面沖突，也不準(zhǔn)自己太武斷。甚至也不準(zhǔn)許自己在語(yǔ)言文字上措辭太強(qiáng)硬。我不說(shuō)‘當(dāng)然’、‘無(wú)疑’等，而改用‘我想’、‘我假如’或‘我想象’一件事情這樣或那樣；或者‘目前我看來(lái)是這樣’。當(dāng)別人講述一件我不以為然的事情時(shí)，我決不立刻反駁他，或當(dāng)即指正他的錯(cuò)誤。我會(huì)在提意見(jiàn)的時(shí)候，表示在某些情況或條件下，他的說(shuō)法是對(duì)的，但就目前的條件看，好像稍有不同，等等。我很快就領(lǐng)略到這種態(tài)度變化的收獲。凡是我參與的談話，氣氛都比以前融洽多了。我用很謙虛的方式去表達(dá)自己的意見(jiàn)，人家不但容易接受，更減少了不必要的沖突；而當(dāng)我出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，也沒(méi)有什么難堪的場(chǎng)面，最令人高興的是，當(dāng)我對(duì)的時(shí)候，人家也不再那么固執(zhí)己見(jiàn)，而是開(kāi)始贊同我了�！皠傞_(kāi)始，我采用這種方法的時(shí)候，確實(shí)覺(jué)得很不適合我的本性，但慢慢地我就發(fā)現(xiàn)越來(lái)越容易做到、越來(lái)越像我的習(xí)慣了。也許可以說(shuō)，這五十年來(lái)，可能還沒(méi)有人聽(tīng)我講過(guò)一句太武斷的話。我這個(gè)建立在正直品性下的習(xí)慣，成了在我提出新法案或修改舊條文時(shí)能得到別人重視，并且在成為民眾協(xié)會(huì)的一員后能具有相當(dāng)影響力的法寶。因?yàn)槲也⒉簧瞄L(zhǎng)辭令，更談不上雄辯，譴詞造句也不夠精練，還會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，但通常情況下，我的意見(jiàn)還是會(huì)得到廣泛的支持�！比绻驯窘苊鳎惶m克林的方法用到商場(chǎng)上來(lái)會(huì)怎樣呢？下面我們來(lái)舉三個(gè)例子。北卡羅萊納州王山市的凱瑟琳．亞爾佛瑞德是一家紡紗工廠的工業(yè)工程督導(dǎo)，她提出了自己在接受訓(xùn)練前后應(yīng)該怎樣處理一個(gè)敏感事件的問(wèn)題：“我工作職責(zé)的一部分，”她報(bào)告說(shuō)，“是設(shè)計(jì)及保持各種激勵(lì)員工的辦法和標(biāo)準(zhǔn)，以使工人們能生產(chǎn)出更多的紗線，同時(shí)又能讓她們賺到更多的錢�！痹谖覀冎簧a(chǎn)兩三種紗線的時(shí)候，我們所采取的方法效果還不錯(cuò)，但是為了能夠生產(chǎn)十二種以上不同種類的紗線，最近我們擴(kuò)大了產(chǎn)品項(xiàng)目和生產(chǎn)能量，這樣一來(lái)，原先的辦法就沒(méi)法就工人的工作量而給予她們合理的報(bào)酬，因此也就無(wú)法有效激勵(lì)她們努力地加快生產(chǎn)速度。現(xiàn)在我已經(jīng)設(shè)計(jì)出了一個(gè)新辦法，可以使我們能夠根據(jù)每個(gè)工作人員在任何一個(gè)階段里所生產(chǎn)出來(lái)的紗線的等級(jí)，來(lái)給予她相應(yīng)的報(bào)酬。在設(shè)計(jì)出這套新辦法后，我參加了一個(gè)會(huì)議，決心要讓廠里的高級(jí)職員相信我這個(gè)辦法是合理實(shí)用的。在會(huì)上，我認(rèn)真仔細(xì)地分析以前那個(gè)辦法的缺陷，并指出作業(yè)員工得不到公平待遇的原因所在，以及我所準(zhǔn)備的完整方案。然而，最后我失敗了。我太忙于為自己的新辦法辯護(hù)，而沒(méi)有留下余地，讓他們?cè)诓皇孀拥那闆r下承認(rèn)老辦法的不可行。于是，我的建議也就胎死腹中了。“當(dāng)參加完這個(gè)訓(xùn)練班的幾堂課之后，我就深深地明白了我所犯的錯(cuò)誤。因此，為了爭(zhēng)取挽回?cái)【�，我�?qǐng)求召開(kāi)另一次會(huì)議，而在這次會(huì)議中，我并不急于談自己的方案，而是請(qǐng)他們說(shuō)出問(wèn)題的根源在哪里。我們每討論一個(gè)要點(diǎn)，都請(qǐng)他們說(shuō)出最好的解決辦法。我也會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候引導(dǎo)他們按照我的意思把辦法提出來(lái)。這樣等到會(huì)議結(jié)束時(shí)，我的辦法也就隨之誕生了，而這時(shí)的他們也對(duì)我的辦法表現(xiàn)出了非常熱情的歡迎態(tài)度�！艾F(xiàn)在我深信，假如你直率地指出一個(gè)人的錯(cuò)，不但得不到好效果，還會(huì)對(duì)別人造成很大傷害。因?yàn)槟阒肛?zé)別人時(shí)就剝奪了人家的自尊，同時(shí)也使自己成了令人生厭的人。”位于紐約街114號(hào)的麥哈尼專門經(jīng)銷石油業(yè)者使用的特殊工具。他接受了長(zhǎng)島一位重要主顧的一批訂單。藍(lán)圖呈上去，得到了批準(zhǔn)，開(kāi)始制造工具了。但這時(shí)，卻發(fā)生了一件不幸的事。那位買主和朋友們談起此事時(shí)，他們都警告他，他已犯了一個(gè)大錯(cuò)。說(shuō)他被騙了，一切都錯(cuò)了。太寬了，太短了，太這個(gè)了，太那個(gè)了。那些朋友把他說(shuō)得火冒三丈。于是，他立即給麥哈尼打了電話，發(fā)誓絕不接受已經(jīng)開(kāi)始制造的那批工具�！拔易屑�(xì)檢驗(yàn)過(guò)了，確定我的方案沒(méi)有問(wèn)題，”麥哈尼事后說(shuō)，“但我知道如果就這么告訴他將非常危險(xiǎn)。我決定到長(zhǎng)島去見(jiàn)他。一走進(jìn)他辦公室，他就立刻跳了起來(lái)，一個(gè)箭步朝我沖來(lái)，情緒非常激動(dòng)，一面揮舞著拳頭一面說(shuō)著話。他指責(zé)我和我制造的工具，結(jié)束時(shí)他說(shuō)：‘好吧，你現(xiàn)在要怎么辦？’“我非常心平氣和地告訴他，我愿意照他的任何意思去辦。‘您是花錢買東西的人，’我說(shuō)，‘您當(dāng)然應(yīng)該得到適用的東西，但總得有人負(fù)責(zé)才行。如果您認(rèn)為自己是對(duì)的，請(qǐng)給我一幅制造藍(lán)圖，雖然我為舊方案花了兩千塊錢，但我們?cè)敢獬袚?dān)這筆損失。為了使您滿意，我們寧可犧牲兩千元錢。但是，我要事先聲明，如果我們按照您堅(jiān)持的做法，您必須負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。但如果您放手讓我們照原定計(jì)劃進(jìn)行——我自信原計(jì)劃是對(duì)的——那我們可向您絕對(duì)保證一切責(zé)任。’“聽(tīng)了這番話后，他平靜了下來(lái)，最后說(shuō)：‘好吧，照計(jì)劃進(jìn)行，愿上天保佑你吧�！敖Y(jié)果沒(méi)有錯(cuò)，于是他答應(yīng)我，本季度還打算向我訂兩批相似的貨�！爱�(dāng)那位主顧侮辱我，在我面前張牙舞爪、說(shuō)我外行的時(shí)候，真的需要我具備最高的自制力才不會(huì)和他爭(zhēng)論，以維護(hù)自己。這的確需要極度的自制力，但這樣做的結(jié)果很值得。如果我說(shuō)他錯(cuò)了，一味和他爭(zhēng)辯的話，那很可能要打一場(chǎng)官司，鬧得感情破裂、損失一筆錢不說(shuō)，也失去了一個(gè)重要主顧。是的，我深信粗率地指出別人的錯(cuò)是很劃不來(lái)的�！苯酉聛�(lái)再舉一個(gè)例子——請(qǐng)記得，我這里舉的例子都是無(wú)數(shù)他人經(jīng)歷上的典型情況。克羅利是紐約泰勒木材公司的推銷員。他承認(rèn)，多少年來(lái)，他總是明白地指出那些脾氣大的木材檢驗(yàn)人員的錯(cuò)誤。雖然他常常也能贏得辯論，但卻一點(diǎn)兒好處都沒(méi)有�？肆_利說(shuō)：“因?yàn)槟切z驗(yàn)員和棒球的裁判一樣，一旦判決了，就死不悔改�！笨肆_利明白，他雖在嘴上贏了別人，但卻使公司損失了成千上萬(wàn)的金錢。所以，到我這里上課的時(shí)候，他決定要好好學(xué)習(xí)說(shuō)話技巧，不再與人抬杠了。下面就是他在班上做的報(bào)告：“有一天早上，我辦公室電話響了。一位焦躁憤怒的主顧在電話那頭抱怨我們運(yùn)去的一車木材完全不合乎他們的規(guī)格�，F(xiàn)在，他公司已經(jīng)下令停止卸貨，要我們馬上把木材搬回去�！拔伊⒖虅�(dòng)身去他們的工廠，途中，我一直在思考可以解決問(wèn)題的最佳辦法。平時(shí)，在這種情況下，我會(huì)以自己的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，引用木材等級(jí)規(guī)則來(lái)說(shuō)服他們的檢驗(yàn)員，那批木材超出了水準(zhǔn)。但是，我又想，還是把課堂上學(xué)到的技巧運(yùn)用一下試試�！昂芸煳业搅斯S，發(fā)現(xiàn)購(gòu)料主任和檢驗(yàn)員悶悶不樂(lè)，一副準(zhǔn)備和我抬杠吵架的姿態(tài)。我們來(lái)到貨車旁，我要求他們繼續(xù)卸貨，讓我看看到底是什么情況。我還請(qǐng)檢驗(yàn)員把不合格的木材都挑出來(lái)，把合格的放到另一邊�！拔艺J(rèn)真地看他擺弄了一會(huì)兒才知道，原來(lái)檢查標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)格，而且還把檢驗(yàn)規(guī)則弄擰了。木材都是白松的，雖然我知道那位檢驗(yàn)員對(duì)硬木很熟悉，但檢驗(yàn)白松卻水平不夠，經(jīng)驗(yàn)也不多。但白松碰巧卻是我最內(nèi)行的，不過(guò)我并沒(méi)有對(duì)檢驗(yàn)員評(píng)定白松等級(jí)的方式提出反對(duì)意見(jiàn)，絕對(duì)沒(méi)有。我只是繼續(xù)觀看，并慢慢地開(kāi)始問(wèn)他對(duì)這些木材不合標(biāo)準(zhǔn)的理由是什么。我一點(diǎn)兒都沒(méi)有暗示他檢查錯(cuò)了。我誠(chéng)懇地請(qǐng)教他，表示希望以后送貨時(shí)能確實(shí)滿足他們公司的要求�！拔乙砸环N非常友好合作的態(tài)度請(qǐng)教他，并且堅(jiān)持要他把不滿意的都挑出來(lái)，這使他很樂(lè)意，于是，我們之間劍拔弩張的情緒開(kāi)始消散了。當(dāng)然，我也會(huì)偶爾小心地提幾句，讓他自己發(fā)覺(jué)某些不滿意的木材其實(shí)也可能是合乎規(guī)格的，使他意識(shí)到他們的價(jià)格只能要求這種貨色。但是，我十分的小心，不讓他以為我是在與他作對(duì)。“不知不覺(jué)中，他的態(tài)度發(fā)生了徹底的改變。最后，他也坦白地承認(rèn)自己對(duì)白松木的經(jīng)驗(yàn)不多，還問(wèn)我那些卸下來(lái)的白松木的有關(guān)問(wèn)題。于是我就對(duì)他解釋那些白松木為什么都合乎檢驗(yàn)規(guī)則，而且，我仍強(qiáng)調(diào)說(shuō)，如果他還認(rèn)為不合格，我們可以把貨撤回。最后他完全明白了，錯(cuò)誤出現(xiàn)的原因是在于他們自己沒(méi)有指明他們所需要的是什么樣等級(jí)的東西。“結(jié)果，在我離開(kāi)了之后，他又重新把卸下的木材檢驗(yàn)了一遍，這次全部接受了，于是，我們也收到了一張全額的支票�！皬倪@件事來(lái)說(shuō)，運(yùn)用一點(diǎn)小技巧，以及遏制自己指出別人的錯(cuò)誤，即可使我們公司在實(shí)質(zhì)上減少了一大筆損失，而與此同時(shí)，我們所贏得的良好關(guān)系則不是用金錢可以衡量的�！庇腥嗽鴨�(wèn)和平運(yùn)動(dòng)者馬�。返拢馂楹文敲闯绨菝绹�(guó)當(dāng)時(shí)官階最高的黑人軍官丹尼爾．詹姆士將軍，金解釋說(shuō)：“我喜歡根據(jù)對(duì)方的原則來(lái)判斷對(duì)方，而不根據(jù)我自己的原則�！鳖愃频�，在美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，羅伯特．李將軍有一次在南部邦聯(lián)總統(tǒng)杰遜．戴維斯面前，以極為賞識(shí)的語(yǔ)氣贊美他屬下的一位軍官。這令在場(chǎng)的另一位軍官大為驚訝�！皩④�，”他說(shuō)，“你知道嗎？你剛才大加贊賞的那位軍官，可是你的死敵啊。只要他一有機(jī)會(huì)，就必定會(huì)惡毒地攻擊你�！薄笆堑�，”李將軍答道，“但是總統(tǒng)問(wèn)的是我對(duì)他的看法，不是問(wèn)他對(duì)我的看法。”是的，在這一章里，我并沒(méi)有講什么新的觀念。兩千多年前，耶穌說(shuō)過(guò)：“盡快認(rèn)同反對(duì)你的人�！痹谝d誕生的時(shí)候，埃及阿克圖國(guó)王給予他兒子一些非常經(jīng)典的忠告，今天的我們?nèi)匀粯O為需要這些忠告。四千年前的一天下午，阿克圖國(guó)王在宴席中說(shuō)：“圓滑一點(diǎn)，它可以使你予求予取�！币簿褪钦f(shuō)，不要和你的顧客、丈夫或?qū)κ譅?zhēng)辯，別說(shuō)人家錯(cuò)了，也不要刺激人家的神經(jīng)，而要運(yùn)用一些必要的外交手段。由此可見(jiàn)，假如你要想別人同意你，那么規(guī)則的第二條就是：“尊重別人的意見(jiàn)，切勿直白地指出人家的錯(cuò)誤�！�
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