說話是每個人每天必須要做的事，掌握好說話之道,可以令你受人尊敬、受人愛戴，很多機會自然也隨之而來；反之，若一個人對說話之道一竅不通，常因此而陷入難堪境地，則會遭人厭惡，機會也會聞“聲”而去。如何練就好口才？如何把話說得很圓滿？本書將方法與實例相結合，為你生動詳盡地展示日常人際交往所需的各種說話之道，助你在短時間內掌握超凡的說話技巧。本書是所有渴望獲得成功、渴望擁有和諧人際關系之士的必備書籍。
作者簡介：
昭華，中國內地受關注的職業(yè)演講家，心理咨詢師，高級職業(yè)導師、個人成長顧問。秉承“傳道、授業(yè)、解惑”的原則，長期致力于提升中國人語商的研究。開設信宏口才培訓學院，以專業(yè)的精神，服務于那些亟待提高潛能，渴望成功的年輕人士，幫助他們成才和就業(yè)。在業(yè)余時間，常往返國內各省市之間，為上百所企事業(yè)單位和百余所院校演講。
目錄：
前言說話是一門能贏得人心的藝術2
第一章好口才就是金招牌3
首因定律：初次見面，說好開場白4
近因定律：注意你最后說的話4
南風定律：暖心的話更能打動人5
比林定律：該說“不”就不說“是”6
韋奇定律：不要人云亦云6
面子定律：多給對方留點面子7
謊言定律：善意的謊言無礙誠信8
權威定律：人微言輕，人貴言重8
古德定律：溝通要有的放矢9
波特定律：話太直接很傷人10
波什定律：抓住細節(jié)稱贊對方10
乒乓球定律：溝通是雙向的11
赫洛克定律：做一個贊美高手12前言說話是一門能贏得人心的藝術2
第一章好口才就是金招牌3
首因定律：初次見面，說好開場白4
近因定律：注意你最后說的話4
南風定律：暖心的話更能打動人5
比林定律：該說“不”就不說“是”6
韋奇定律：不要人云亦云6
面子定律：多給對方留點面子7
謊言定律：善意的謊言無礙誠信8
權威定律：人微言輕，人貴言重8
古德定律：溝通要有的放矢9
波特定律：話太直接很傷人10
波什定律：抓住細節(jié)稱贊對方10
乒乓球定律：溝通是雙向的11
赫洛克定律：做一個贊美高手12
亞佛斯德定律：以對方的需求為切入點13
尼倫伯格定律：讓談判達到雙贏效果13
白德巴定律：管住舌頭是美德14
贊美定律：人人都愛聽好聽的話15
誠信定律：有諾必踐，言出必行16
親和定律：站在對方的立場講話16
第2章這樣溝通最有效17
從零開始，修煉魅力聲音17
把握好言語的分寸18
做個有風度的說話者19
看清對方的身份再開口19
巧妙稱呼，拉近雙方距離20
到什么山上唱什么歌21
表達方式要得體22
談吐之間，語言要文雅22
對好朋友也不要口無遮攔23
富有激情的話更容易打動人23
安慰的話要說到人心底去24
交談時要選擇積極的字眼25
用謙虛的話給人留下好印象26
說話前要深思熟慮27
換位思考，你的話會更耐聽27
善用建議，為溝通加分28
第3章能說會道好辦事29
恰當提問，拉近雙方距離29
禮貌地提出自己的請求29
用“是”說話，誘導對方30
學會傾聽，有助于你辦事成功31
電話溝通時的語言技巧32
假借“第三方”，說出自己的話32
站在對方角度說話，辦事最有效33
設點懸念，引起對方好奇34
巧妙釋疑，放下包袱好辦事34
從真情入手，尋求對方理解35
借助他人威望為自己辦事36
積極補救言語失誤36
適當?shù)墓ЬS可消除交往障礙37
求人幫忙要大事化小38
第4章打開人際關系的大門39
一聲招呼，一份禮節(jié)39
初次見面，多準備一些話題40
說好第一句話很關鍵40
求同存異，交際中掌握主動權41
閑談是溝通的潤滑劑42
正話反說的智慧42
讓對方看見你的心—坦誠相見43
這樣說話受歡迎44
游刃職場離不開場面話44
避免尷尬場景的語言技巧45
如何與少言寡語的人交談46
投其所好，選擇對方感興趣的話題46
給對方留一個“臺階”下47
偶爾也需要撒個小謊47
要讓朋友看到你道歉的誠意48
采用心理共鳴法說話49
朋友遇到不幸，請及時安慰50
不要打探對方的隱私50
善用語言，把陌生人轉化為貴人51
第5章把話說在風趣中52
幽默是生活的調味劑52
讓幽默幫你化解尷尬53
幽默讓你與眾不同53
把握幽默運用的“度”54
妙用幽默，化干戈為玉帛54
自我調侃，讓氣氛變輕松55
隨意的幽默往往更有意思56
巧用反問式幽默折服對方56
用幽默助人消除煩惱57
歪解幽默，效果更好57
巧妙的一語雙關幽默法58
幽默使你的演講升格58
用幽默為自己的失敗辯解59
幽默話語要精練，一語中的59
幽默要把握時間，不能急于求成60
靈活使用一些幽默故事61
張冠李戴的喜劇效應61
用幽默吸引意中人62
給批評穿上幽默的外衣63
掌握一些反擊技巧64
第6章說“不”的技巧64
拒絕不可能的任務65
拒絕宜早不宜晚65
把拒絕的話說得含蓄一點66
制訂說“不”的計劃67
先發(fā)制人，堵住對方的嘴67
給拒絕一個合理的理由68
實話實說是最好的“借口”69
改變話題，轉移對方注意力69
用影射婉轉表達70
利用他人的意見表示拒絕71
不能答應時，采用緩兵之計71
正話反說，隱性拒絕72
拒絕可以藏在贊美后73
拒絕時不要用“或許”等字眼73
善意的謊言是拒絕的好辦法74
故意錯答，間接拒絕75
自嘲，通過貶低自己來拒絕75
第7章讓贊美恰到好處76
尋找對方值得稱道之處76
說出潛藏在心里的贊美77
贊美對方一件他引以為豪的事78
巧妙地夸贊別人身上的飾品78
贊美要避開對方的忌諱79
借他人之口贊美異性80
公開的贊美最令人激動80
獨特的贊美最得人心81
真誠的贊美最打動人82
贊美越具體越好83
反語贊美的方法與效果83
讓贊美的話自然一些84
你的“敵人”更需要你的贊美85
學會贊美別人的進步85
用贊美創(chuàng)造奇跡86
贊美別人的興趣愛好86
贊美也要去偽存真87
背后比當面贊美更有效88
偶爾也需要“虛假”的贊美88
第8章一句話打動對方89
說服＝事實＋雄辯90
說服別人，需要你的耐心90
說服他人時，不要直奔主題91
適時舉例，百言不如一例91
先陳述利害，再進一步說服92
說服他人，從對方感興趣的話題說起93
說服可以退為進94
提問是最好用的“殺手锏”94
運用格言進行說服95
讓對方放下戒心再說服96
說服的話要說到點子上96
巧用激將法，請君入甕97
軟硬兼施，摧破堅冰98
抓住說服最關鍵的時機98
最實用的說服法—層層剝筍法99
以其人之道，還治其人之身100
巧設懸念以達到勸說的目的100
轉移話題，化被動為主動101
“因為”大有名堂101
第9章說好難說的話102
擺脫險境的說話技巧102
轉換話題，解救交談危機103
說話偶爾也要繞彎104
應對揭短行為的說話技巧104
針鋒相對，變被動為主動105
善意“威脅”，以剛制剛106
息事寧人，巧打圓場106
勸架時要一碗水端平107
順利收回朋友欠你的賬款108
批評也要選對時機108
正話反說，忠言不再逆耳109
面試時說錯話如何自圓其說110
巧說妙解，為雙方留臺階110
自我解嘲，順勢退出111
第10章掌握批評的藝術112
批評切莫當眾揭短112
為批評加一點幽默113
批評應做到對事不對人113
贊美和鼓勵也不失為一種高效的批評114
采用自我榜樣法來批評對方115
善用對比啟發(fā)對方115
巴掌配甜棗，效果會更好116
將批評裹在比喻的糖衣里117
先批評自己，再批評別人117
經典批評技巧：先表揚后批評118
話不點透，給人留余地118
恰當運用間接批評的方法119
批評≠指責，別把二者搞混120
第11章職場達人這樣煉成120
辦公室里的說話技巧121
切莫理會閑言碎語121
需要幫助時一定要張嘴122
同事之間也需要恭維話123
別隨便談論同事的短處123
對每個同事都要寬容124
消除同事間隔閡的說話技巧124
提出意見，語氣要委婉125
消除同事忌妒心理的說話技巧126
一言定升遷的說話技巧127
把握面試機會，說出成功來128
接面試電話時該怎么說128
面試時的自我介紹要別出心裁129
以問題掌握面試主動權130
如何與同事有效溝通130
性格不同，溝通方式也不同131
切莫濫用“對不起”132
從他人感興趣的事談起132
遠離假話，摒棄大話133
第12章做好領導的左右手134
用迂回的方式回答薪酬要求134
領導面前，不要抱怨135
領導尷尬時，及時打圓場136
領導面前，做得好還要說得好136
說話要留有余地137
委婉地指出領導的不足137
和領導開玩笑要把握尺度138
如何讓領導聽進去你的意見139
如何與領導談加薪問題139
如何向領導“打報告”140
用“我們”一詞將領導變?yōu)樽约喝?41
與領導說話多說“是”141
輪到你說話的時候再說142
下屬如何激勵領導143
把榮耀歸功于領導143
靈活應對領導對你的不滿144
與“難纏”領導溝通的技巧145
第13章讓管理發(fā)揮效果147
沒有溝通，就無所謂管理147
增加自己說話的分量148
讓自己的聲音干脆有力148
如何給下屬發(fā)布命令149
對下屬多贊美少批評150
不說傷害下屬自尊心的話150
拒絕下屬的注意事項151
批評方式要因人而異152
用對比的方法啟發(fā)員工152
贏得下屬認同的說話術153
激將法要用得巧妙才有效果154
對下屬要先商量后命令154
讓下屬說出自己的不滿和意見155
隨時隨地激勵員工的表現(xiàn)156
開會演講，開場白很重要157
勇于承認自己的錯誤157
以最委婉的方式訓導下屬158
提問是最有力量的管理工具159
故事比道理更容易讓人接受160
管理者說話需要注意的細節(jié)160
第14章怎樣成為銷售高手161
訓練銷售好口才的幾個要點161
推銷不要直奔主題162
幾種實用的銷售開場白163
不要給客戶施加壓力163
用問題挖掘客戶的需求164
描述產品要采用生動的話語165
多談價值，少談價格166
只賣好處，不賣產品166
不說讓客戶生氣的話167
不說讓客戶尷尬的話167
改掉說話啰唆的毛病168
讓寒暄為你鋪路169
給客戶一個無法拒絕的理由169
以情感人，贏得更多客戶170
想要成交講什么171
銷售時，優(yōu)雅的談吐是關鍵172
應對客戶拒絕的方法172
應對憤怒的客戶，從傾聽開始173
用客套話化解客戶的冷落174
和客戶談論他關心的事175
真誠贊美客戶，贏取客戶的認同176
第15章一張嘴巴贏天下176
接待賓客，語言要講究177
初次見面要注意說話的分寸177
不同場合說不同的祝詞178
掌握說客套話的技巧179
聚會中的說話技巧179
怎樣說出精彩的祝福語180
聚會時如何說才能贏得他人好感181
無法出席宴會時如何謝絕182
自我解嘲，破解斗酒183
酒桌上推辭喝酒的技巧183
勸酒時的說話技巧184
如何辨別對方的酒后之詞185
酒桌上切忌私語186
第16章戀愛需要好口才186
首次約會該說什么186
約會時，有些話不該說187
如何向心上人表白188
如何拒絕別人的求愛189
與異性交往時的說話技巧190
邀約心上人有技巧190
斗嘴，戀愛中的“碰碰車”191
做錯了，如何向戀人道歉192
用最平凡的話表達最真摯的愛193
與其嘮叨抱怨，不如甜言蜜語193
把情話說得妙趣橫生194
如何打破沉默消除冷戰(zhàn)195
如何說服自己的戀人196
別把“分手”掛在嘴邊196
背后贊美更易贏得異性芳心197
用幽默化解戀愛中的矛盾198
第17章讓幸福走進家庭199
把客氣帶進婚姻生活199
夫妻間講話要互相尊敬199
給婚姻加點甜蜜的贊美200
耐心傾聽愛人的心聲201
夫妻吵架不說傷人話202
緩和夫妻矛盾的說話技巧202
不要將“離婚”當成口頭禪203
嘴上互讓一步，婚姻更美好204
學會商量，愛情伴你終生204
做賢惠媳婦，更要做會說話的媳婦205
做一個討岳父、岳母歡心的聰明女婿206
贊美是挖掘孩子潛能的工具206
不要過分夸大孩子的優(yōu)點207
多為孩子講故事，少為孩子講道理208
孩子也有面子，不要當眾斥責209
父母最該和孩子說的話210
借小事讓孩子接受批評211
父母吵架時的勸說藝術211
第18章這樣講話要不得212
克服招人煩的說話習慣212
不要散布流言飛語213
日常交談切勿太隨便214
不逞一時口舌之快214
不要隨意打斷別人的話215
切忌隨聲附和216
說話切忌啰唆217
不要把話說得太滿太絕217
不要哪壺不開提哪壺218
說話要避免含混不清219
說出的話別輕易改口219
面對失意人，不說得意話220
不要一味緘默和忍讓220
不說晦澀難懂的廢話221
不要隨意猜忌別人222
不要對別人吹毛求疵223
忌一意孤行，拒絕別人的好意223
不要告訴別人你比他更聰明224
參考文獻225首因定律：初次見面，說好開場白
我國著名書法家、教育學家啟功先生是一個非常幽默風趣的人。有一次，他為一些新同學授課，說出了非常有意思的開場白：“本人是滿族，過去叫胡人，因此在下所講，全是胡言�！边@樣精彩的開場白一出口，全班學生頓時笑成一片。與此同時，這樣一句話也拉近了啟功先生和學生的距離，學生迅速喜歡上了這位幽默風趣的老師。
一句非同凡響的開場白是非常重要的，它能給對方留下深刻的第一印象，為最終取得良好的溝通效果打下基礎。相反，如果你與人初次見面，一開始說得不好，可能就會給對方留下一個不好的印象，從而打消對方與你繼續(xù)交談的念頭。這便是首因定律的核心含義。
首因定律在溝通交往中是非常重要的，因為大部分人沒有時間去細致地了解你，往往會根據(jù)和你初次見面時留下的第一印象，對你產生一種主觀的認識，并依此決定日后是否繼續(xù)與你交往。
一段成功的開場白往往熔鑄了講話者的個人智慧、學識修養(yǎng)，它能夠像磁鐵一樣吸引對方的注意力，營造良好的溝通氣氛。一般來說，開場白要短小精悍，最好能講出新意、講出藝術、講出風趣，只有這樣才能吸引對方的“耳朵”。另外，如果配上恰當?shù)穆曊{和富有魅力的舉止，就更能加深對方對你的好印象。
總之，如果你能根據(jù)實際情況去把握和設計好自己的開場白，那么你將擁有更多的機遇、更廣泛的人際關系。
近因定律：注意你最后說的話
近因定律與首因定律完全相反，說的是人們對最晚獲得的信息留下的印象會比較深刻。在日常的人際交往中，近因定律同樣能帶給我們很多啟示。
在一次面試中，王南頂著一頭亂糟糟的頭發(fā)，氣喘吁吁地趕到了應聘的公司。應聘經理看了看表，離面試結束已經一個小時了，不由得皺緊眉頭。他問王南：“你是來應聘的那個碩士生？”王南尷尬地點點頭。接著，應聘經理向王南提出了幾個專業(yè)性很強的問題，王南充滿自信，回答得非常完美。應聘經理很滿意，卻依舊無法原諒王南遲到的行為和糟糕的儀容。他忍不住問王南：“你為什么看上去如此狼狽？”王南紅著臉告訴應聘經理說：“我在來面試的路上，看到一位老大爺摔傷了，于是主動送他去醫(yī)院，結果回來的路上才發(fā)現(xiàn)時間已經來不及了，便急急忙忙地跑過來。我知道自己現(xiàn)在的樣子很狼狽，可是，我不想放棄這次面試的機會，所以還是堅持趕過來了。希望您能給我一次機會。”應聘經理聽完，告訴王南：“明天來上班吧！”
在面試時，王南頭發(fā)凌亂，衣著不整，可以說沒有給應聘經理留下良好的第一印象，但是后來，王南卻用自己出色的回答沖淡了這些不良印象，使應聘經理改變了主意。通過這個例子，我們可以看出近因定律的效用。
再比如，你在介紹一個人時，前面說了很多她的優(yōu)點，突然用“但是”將話鋒一轉，再說出這個人的缺點。那么相對于前面的優(yōu)點，聽者往往對這些缺點的印象更加深刻，甚至會完全忘記先前自己聽到的優(yōu)點。
因此，在日常交往中，我們不但要重視良好的開頭，更要重視完美的結尾。千萬不要因此一句錯話讓自己的形象毀于一旦，不然，縱使你留下再好的第一印象也無濟于事。
南風定律：暖心的話更能打動人
南風定律源于一則寓言。南風和北風比賽，誰能先把行人的衣服脫下來，就說明誰的威力最大。北風對著行人猛吹，想借助大風的威力強行吹落行人的外衣，結果行人反而將自己的大衣裹得更緊。北風筋疲力盡，敗下陣來。南風則徐徐吹動，循序漸進，不一會兒行人就感覺溫暖如春，自覺地脫掉了外衣。最終，南風獲得了比賽的勝利。這就是南風定律的由來，它告訴我們，溫暖勝于嚴寒，引導勝于壓迫。
與人交流也是如此，想要征服對方的“心”，少不了富含愛心的微笑和充滿暖意的語言。只要做到這些，我們就能真正走進對方的心里，用“心”感動對方，從而與對方融洽相處。
李強在大學時就已經獨立開發(fā)出非常受大家歡迎的計算機軟件，在當?shù)匾菜阈∮忻麣�。碩士研究生畢業(yè)后，有好幾家電腦公司都希望聘請這位難得的人才，紛紛向他伸出了橄欖枝，其中不乏當?shù)刂碾娔X公司。但李強和這幾家公司接觸后，出人意料地選擇了一家毫不起眼的公司就職。
李強的好友很好奇，便問他：“你為什么不選擇那些有名的大公司，而選擇這個毫不起眼的企業(yè)？”
李強說：“和那幾家公司的經理通過電話后，我就堅定了去這家公司的信念。因為那些經理說話的語氣冷冰冰的，好像把我當成了一件商品。只有這家公司經理的語氣特別溫暖，就像我的朋友一樣，讓我有一種歸屬感�！�
由此可知，在談話時，多給對方帶來一種溫暖感，多讓對方感受到你對他的尊重和欣賞，多給對方一點“人情味”，會讓對方更容易接受你的意見或者聽從你的指揮。
領導者尤其應該掌握這條南風定律。因為每位員工都希望得到上司的重視和肯定，如果你多對員工說一些暖心的話，不僅能培養(yǎng)員工對公司的深厚感情和忠誠度，而且能增加員工的自信心，由此激發(fā)員工的工作熱情。這樣員工便會“投之以桃，報之以李”，為公司作出更大、更多的貢獻。
比林定律：該說“不”就不說“是”
在生活中，很多麻煩都是因為太快說“是”或者太慢說“不”造成的。這是由美國作家比林提出的，因此被稱為比林定律。這個定律告訴我們：在發(fā)言時，既不能過于急躁地回答，也不能長時間地猶豫不決，而是要認真思考，果斷地說出自己的想法，該說“不”就絕不說“是”。
小王在平時就是一個不會拒絕別人的人，這天同事又叫小王去喝酒，其實小王不想去，因為他這幾天一直在加班，身體非常疲勞，但面對同事的邀請，小王最后還是答應了。結果酒過三巡之后，小王感到身體更加不適，第二天還生起病來。
其實，在生活中我們經常會碰上類似的事情，當面對別人提出的一些請求時，不是在匆忙中草率地作出決定，就是礙于面子不好意思拒絕對方。如果經常如此的話，不僅會打亂自己正常的計劃，讓自己的生活陷入被動的局面，還會讓本來應該對自己大有幫助的人際交往，成為自己的累贅。因此在必要的時候，我們要勇敢地對別人說“不”。
那么，我們該如何拒絕別人呢？首先，我們不要怕得罪人，只要是維護自己的正當權益，我們都有權利說“不”。當然，說“不”并不是讓你冷冰冰地拒絕對方，在拒絕時也要講究一定的技巧。我們可以向對方誠懇地說出自己的難處，告訴對方自己能力有限，從而委婉地表達自己的意愿。此外，我們還可以根據(jù)對方的情況提出一些有幫助的建議或者替代方案。這樣即使拒絕了對方，相信對方也一定會體諒。而如果你不會拒絕，你就無法成功地經營自己的人際關系網。
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