本書從管理者在職場所面．臨的處境出發(fā)，共分為四個部分闡述了上司與下屬的職場溝通問題。一是管理者進行職場溝通的自我準備部分，明確其所采取的職場溝通的基本策略。二是溝通實務(wù)的操練部分，包括命令溝通、聽取匯報、績效溝通、激勵溝通、批評溝通、處理下屬抱怨的溝通、拒絕的溝通、會議溝通、沖突的溝通、留人與辭人的溝通。三是溝通技巧的操練部分，包括傾聽、面談、演講、書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通。四是處理職場政治與溝通問題，包括職場顯規(guī)則的引導(dǎo)與溝通、職場潛規(guī)則與溝通、上司的言語、樹立威信和對不同類型的“問題”下屬的管理與溝通。本書圍繞職場中常見溝通問題的處理，詳述了溝通的理論、理念、策略與技巧，為各類管理者進行成功管理提供借鑒經(jīng)驗。
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