這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實(shí)實(shí)地排著隊(duì)，突然有個家伙徑直插到了你前面。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊(duì)尾。然而你轉(zhuǎn)念一想，沒必要為這種小事挺身而出，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。于是，你選擇了隱忍。違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：老板答應(yīng)加薪，但事后反悔還不承認(rèn)。同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。答應(yīng)按時回家的孩子，一再晚歸且不事先告知。朋友背后對你惡語中傷。是回避沖突、對錯誤的行為保持沉默？還是與對方展開爭執(zhí)，不惜惡語相加或粗暴相待？當(dāng)別人讓你失望時，你的人際關(guān)系會受到*的考驗(yàn)，但很少有人意識到此時也是提升人際關(guān)系的*機(jī)遇。作者團(tuán)隊(duì)研究的正是善于直面沖突、應(yīng)對危機(jī)的人，他們找到了成功之道并總結(jié)出一套工具集，在全球范圍內(nèi)幫助數(shù)以萬計(jì)的人成功讓他人改變了錯誤行為。簡單的誠實(shí)容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能讓對方負(fù)起責(zé)任，還能強(qiáng)化彼此的關(guān)系，*是一門藝術(shù)。鼓勵他人承擔(dān)責(zé)任，你會成為親人*信賴的人，成為企業(yè)*有價值的資產(chǎn)，同時成為朋友中*有影響力的人。
化解激烈的沖突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關(guān)系。《紐約時報(bào)》暢銷書史蒂芬.柯維、湯姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登 一致推薦！
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