談判，是*常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景。大到國(guó)際紛爭(zhēng)，小到討價(jià)還價(jià)，都免不了心理和語(yǔ)言的暗戰(zhàn)，然而決定談判結(jié)果的關(guān)鍵因素，卻是情緒的控制和表達(dá)。 我們竭力避免情緒的干擾，但一些突發(fā)事件難免讓人怒火中燒： ? 馬上簽署協(xié)議了，對(duì)方突然說(shuō)不簽了；? 周末有了安排，上司突然來(lái)電話讓加班；? 想跟戀人好好講道理，對(duì)方卻總是亂發(fā)脾氣；? 孩子死活不聽(tīng)話，你說(shuō)向東他偏向西；……
談判，是*常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景。大到國(guó)際紛爭(zhēng)，小到討價(jià)還價(jià)，都免不了心理和語(yǔ)言的暗戰(zhàn)，然而決定談判結(jié)果的關(guān)鍵因素，卻是情緒的控制和表達(dá)。
我們竭力避免情緒的干擾，但一些突發(fā)事件難免讓人怒火中燒：
? 馬上簽署協(xié)議了，對(duì)方突然說(shuō)不簽了；
? 周末有了安排，上司突然來(lái)電話讓加班；
? 想跟戀人好好講道理，對(duì)方卻總是亂發(fā)脾氣；
? 孩子死活不聽(tīng)話，你說(shuō)向東他偏向西；
……
一旦陷入負(fù)面情緒，你的焦點(diǎn)就不再是好好說(shuō)話，而是保護(hù)自己或者攻擊對(duì)方。
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