當你和上司提及你對公司發(fā)展意見時，卻被潑了一臉冷水；當你向下屬傳達項目技術要求時，他們卻愛理不理；當你和你的孩子交談以期他們健康成長時，卻沒有任何功效；當你和你的愛人說道自己對生活的期待時，卻總是被冷落……這本書會告訴你如何更好地與別人溝通，教你說哈的藝術，贏得更好的生活。
作者簡介：
墨陌 徜徉文字世界多年，喜閱讀，愛音樂。既愛詩詞的婉轉優(yōu)美，又愛名句的發(fā)人深省。成受邀擔任多本書籍的主編、策劃人，近年來發(fā)表散文、雜文多以生活感悟，歲月沉淀為題，書寫時間浮華，塵埃人生。
目錄：
第一章
日常交往和溝通的口才技巧
在社交活動中說話的藝術/001
根據不同的情況巧妙插話/005
克服說話時啰唆的毛病/006
傾聽對方講話也是口才的體現/009
保持對方的談興/011
抓住機會打斷對方的談話/013
求人辦事要使用適當的語言/016
最容易打動對方的求人技巧/018
輕松地向人借到你所需的東西/024
表達感謝之情有許多講究/025
掌握好安慰別人的分寸/027
使你的安慰取得雪中送炭的效果/029
宴席上說話要有節(jié)制/030第一章日常交往和溝通的口才技巧在社交活動中說話的藝術/001根據不同的情況巧妙插話/005克服說話時啰唆的毛病/006傾聽對方講話也是口才的體現/009保持對方的談興/011抓住機會打斷對方的談話/013求人辦事要使用適當的語言/016最容易打動對方的求人技巧/018輕松地向人借到你所需的東西/024表達感謝之情有許多講究/025掌握好安慰別人的分寸/027使你的安慰取得雪中送炭的效果/029宴席上說話要有節(jié)制/030開玩笑要把握好尺度/032盡量避免說話遭人誤解/034第二章面試和求職時的口才技巧面試時要講究交談技巧/037用問問題的方式顯示你對公司的關心與興趣/038表達自己的真實意愿/039以適當的方式展示自己的特長/041妥善回答面試中的敏感話題/042把握好探問薪酬的分寸/045面試中在言談方面應回避的錯誤/048成功地通過電話求職/051第三章和上司相處的口才技巧得體地向上司請示匯報工作/054通過和上司談話密切彼此關系/056積極爭取得到上級的提拔/057在上司面前表現老練的魅力/061機靈、嘴巧為上司解脫尷尬/062適當恭維，讓上司覺得舒服/063闡明自己的不同見解而不冒犯上司/065巧妙拒絕領導委托的某些事/067得罪了上司如何挽回不利局面/071第四章說服別人的口才技巧有效說服別人的四個步驟/075說服別人的實用而簡便的方法/079有效說服別人的十大秘訣/081要了解別人的真實想法/083先接受對方的想法/084先強調其能力，滿足其自尊/086從對方喜歡的事物著手/086順著對方的思路去說服/088以緩和的手段和堅定的目標去說服/089使用無言戰(zhàn)術來達到目的/094恰當地運用比喻/096采取“諛中含諫”的說法來勸解/102抓住對方的心理，駁倒其借口/103針對對方的心理弱點進行說服勸阻/105第五章推銷的口才技巧對顧客表現出熱情/107講好開場白，為推銷鋪平道路/109采用形象、生動的講解用語/112吸引顧客注意的幾種技巧/114用提問法引起客戶的興趣/116從客戶的興趣或愛好著手/119把顧客贊美得愉悅舒坦/121把握說明自己商品的分寸/122使用有利于與顧客建立真誠關系的語言/124適時巧妙地給顧客提建議/125在推銷中有效答復顧客的問題/127讓客戶充分表達他的意見/129間接反駁，避免爭論/130面對異議，成功地推銷你的主意/135妥善處理顧客提出的異議/137說服抱怨價格太高的顧客/142以積極的態(tài)度幫助對方“考慮一下”/143連連說“謝謝”以打消對方的抵抗情緒/144環(huán)環(huán)緊扣，逐漸靠近目標/145滿足客戶的挑剔心理/146運用幽默化解被動局面/149向顧客道歉的技巧/150第六章談判的口才技巧重視合作性談判的細節(jié)/154原則性與靈活性兼顧/156通過巧妙發(fā)問了解對方的真實意圖/157運用模糊的語言為自己爭取利益/159努力削弱顧客反對的意見/161從對方的需要出發(fā)，循循善誘/164先削弱對方的立場/166隨時準備說“不”以掌握主動權/167適時沉默是一種明智行為/170適當地反彈一下再答應對方的要求/173先讓對方投入大量時間再殺價/174先套出對方的底價再殺價/175巧用西班牙米飯原則/177使用挑剔性的語言砍價/179巧妙避開和賣方針鋒相對的僵局/180戰(zhàn)勝不太友好的談判客戶/181第七章辯論的口才技巧辯論和尋常的談話是不同的/184表達不同意見的秘訣/185偷換概念以達到詭辯的目的/187巧用“二難推理”/188反戈一擊，陷對方于被動/189化抽象為具體，化深奧為淺顯/190抓住關鍵問題/191用對比性材料來否定對方的觀點/192用對方的論據反駁他/193給對方限定苛刻的條件/194日常生活中反駁別人的技巧/195第八章面對窘境和困境的口才技巧面對險境積極地進行自我辯解/201巧妙應對羞辱你的話/203明智地應答棘手問題/205用機智和口才化解難以回答的問題/210應對“不便回答的問題”的技巧/211故意曲解對方的原意/216會委婉地把“詞鋒”隱遁/217含糊和模糊勝過“準確”/220巧妙地回答超出能力范圍的問題/223與人善言，暖于布帛；傷人之言，深于矛戟。——荀子語言作為工具，對于我們之重要，正如駿馬對騎士的重要，最好的駿馬適合于最好的騎士，最好的語言適合于最好的思想。——但丁您的花言巧語對于了解您的人來說,適足以泄漏您的空虛和弱點。——莎士比亞做一個惹人厭煩的人的秘訣就是告訴別人一切。——伏爾泰第一章日常交往和溝通的口才技巧※在社交活動中說話的藝術 談話是人們交流感情、增進了解的主要手段。在人際交往中，中國人講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。(1)尊重他人 談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生。有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽。有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己�！ ∵@些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象。談了半天話，倒不如不談，因為他們不懂得尊重別人。(2)談吐文明 在談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中不能使用粗話和黑話，有人認為一說出那些不潔的詞語，便會縮小同他人的距離，他們把長得漂亮叫作“條挺”“盤亮”，把100元、1000元、10000元分別叫作“一顆”“一噸”“一方”，殊不知這樣做只會顯示出自己的格調不高。 談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到他耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。 當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。此刻張口閉口引經據典、子曰詩云，只會讓人見笑。(3)溫文爾雅 有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠，有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。試問，在這種情況下即使占了上風，是得當還是失當呢？(4)話題適宜 談話時要注意自己的氣量，當你選擇的話題過于專業(yè)，或眾人對之不感興趣，或對自己的寵物小貓、小狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素。當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。 不論生人熟人，如在一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。 談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。 以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰，挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄紐扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。(5)善于聆聽 談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效地雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。 聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在他講得正起勁的時候，突然去打斷他。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必。人家談起《亂世佳人》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了。這種“常有理”的人實在太淺薄了。 在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情。適當地贊美也是需要的。參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。 有事要找正在談話的人，也應立于一旁，等他談完之后再去找他。若在場的人歡迎自己參加其談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，會令眾人掃興。(6)以禮待人 談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人、善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，他才是一個最有教養(yǎng)的人。(7)不要吝嗇多給人家贊美 適當的贊美，必然會贏得人家的好感。無論小孩、大人乃至老人，都喜歡人家贊美，不過贊美必須得體，否則流于諂媚，不但會引起人家的反感，且會讓人懷疑諂媚者的動機。而被贊美者，切不可喜形于色，須反應得體。如人家贊美你的衣服說“好漂亮”，你切不可答以“那是進口的，很貴喲”，必須答以“多謝你的贊美”。因為喜形于色，刻意夸耀，說不定會給人難堪。(8)不要探人隱私 諸如下面的例子，是必須避免的： 問人家的年齡； 問人家的薪水或探詢財產； 責問式地問人家為何不結婚，為何不生小孩； 好奇地問人家身體的殘障或缺陷； 貿然地問及性的問題； 人家贈送禮品，冒失地問價錢多少�！鶕煌那闆r巧妙插話 一個溝通能手在交談過程中應該如何插話，才能有助于達到最佳的交際效果呢？這要根據具體的情況，靈活采取不同的策略：(1)伺機說一兩句安慰的話 當對方在同你談某事，因擔心你可能對此不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情時，你可以伺機說一兩句安慰的話。“你能談談那件事嗎？我十分想了解。”“請你繼續(xù)說。”“我對此也是十分有興趣的。”此時你說的話是為了表明一個意思：我很愿意聽你的敘說，不論你說得怎樣，說的是什么，以消除對方的猶豫，堅定他傾訴的信心。(2)用一兩句話來疏導 當對方由于心煩、憤怒等原因，在敘述中不能控制自己的感情時，你可用一兩句話來疏導。“你一定感到很氣憤。”“你似乎有些心煩。”“你心里很難受嗎？”說這些話后，對方可能會發(fā)泄一番，或哭或罵都不足為奇。因為，這些話的目的就是把對方心中郁結的一股異常情感“誘導”出來。當對方發(fā)泄一番后，會感到輕松、解脫，從而能夠從容地完成對問題的敘述。值得注意的是，說這些話時不要陷入盲目安慰者的誤區(qū)。你不應對他人的話做出判斷、評價，說一些諸如“你是對的”“他不應該這樣”一類的話。你的責任不過是順應對方的情緒，為他架設一條“輸導管”，而不應該“火上澆油”，強化他的抑郁情緒。(3)“綜述”對方話中的含義 當對方在敘述時急切地想讓你理解他的談話內容時，你可以用一兩句話來綜述。“你是……”“你的意見是……”“你想說的是這個意思吧……”。 這樣的綜述，既能及時地驗證你對對方談話內容的理解程度，加深對其的印象，又能讓對方感到你的誠意，并能幫助你隨時糾正理解中的偏差。 以上三種交談中的插話技巧都有一個共同的特點，即不對對方的談話內容發(fā)表判斷、評論，不對對方的情感做出是與否的表示，始終處于一種中性的態(tài)度。不過，有時在非語言傳遞信息中你可以流露出你的立場，但在語言中切不可流露，這是一條重要界限。如果你試圖超越這個界限，就有陷入溝通誤區(qū)的危險，從而使一場談話失去了方向和意義。
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