對于那些渴望提高自己的語言藝術(shù)，能夠從容地在演講臺、談判桌等一切需要說話的地方展現(xiàn)自己風(fēng)采的朋友們來說，這是一本極具參考價值的書。正像卡耐基所說：“它能夠使你把說話變成一種快樂。” 本書通過大量貼近生活的實例和每篇結(jié)束時精練的關(guān)鍵提示語，從贊美的藝術(shù)、批評的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、與上司說話的藝術(shù)、與同事說話的藝術(shù)、與朋友說話的藝術(shù)、與陌生人說話的藝術(shù)、讓語言更具魅力的藝術(shù)、面試中的語言藝術(shù)、談判中的語言藝術(shù)、雄辯的語言藝術(shù)11個方面，生動具體地講述了提高說話水平、改善溝通能力的具體方法和實用技巧。
作者簡介：
宗豪，七十年代生人，從事書業(yè)20年，現(xiàn)為北京創(chuàng)美時代國際文化傳播有限公司圖書、影視劇策劃人。主要作品電視劇《家有爹娘》《浪漫向左，婚姻往右》《有愛才有家》等。
目錄：
CONTENTS序/1
第一章贊美的藝術(shù)/1
贊美的魔力/3
小贊美點燃大熱情/4
畫龍點睛——談話結(jié)束時的夸獎/5
贊美需要真誠/7
多一分關(guān)注，多一分贊美/9
細微之處的贊美不能忽略/10
說奉承話要得體/12
表揚是一種習(xí)慣/13
贊賞是化解怨恨的良策/15
贊美需要量身定做/16
“好為人師”不如“以人為師”/17
目錄：
CONTENTS 序/1 第一章贊美的藝術(shù)/1 贊美的魔力/3小贊美點燃大熱情/4畫龍點睛——談話結(jié)束時的夸獎/5贊美需要真誠/7多一分關(guān)注，多一分贊美/9細微之處的贊美不能忽略/10說奉承話要得體/12表揚是一種習(xí)慣/13贊賞是化解怨恨的良策/15贊美需要量身定做/16“好為人師”不如“以人為師”/17傾聽也是贊美/18 第二章批評的藝術(shù)/21 委婉批評易接受/23“胡蘿卜加大棒”/24諷喻式批評/25提問式批評/26自我批評的感染力/27批評要對事不對人/29間接批評更可取/30批評要點到為止/31一語雙關(guān)的妙處/33玩笑背后的批評/34用建議代替批評/35治病救人才是目的/36批評的針對性/38 第三章拒絕的藝術(shù)/41 委婉的拒絕/43得體借口不失禮/44借力打力絕妙拒絕/45拒絕應(yīng)當機立斷/45逐客令也可以說得美妙動聽/47以理拒人/48溫柔的拒絕/49彬彬有禮的拒絕/52吃“軟”不吃“硬”/53借彼說此，妙拒蠻橫要求/54模糊應(yīng)對，巧拒絕/55 第四章與上司說話的藝術(shù)/57 “馬屁”要拍得自然/59切忌口出狂言/60旁敲側(cè)擊勝過正面交鋒/61“指教”領(lǐng)導(dǎo)的后果/62有理更要有禮/63“一把鑰匙開一把鎖”/64難得糊涂/65迂回戰(zhàn)術(shù)，異曲同工/66“忽悠”繞“雷區(qū)”/68巧用典故，事半功倍/70選擇好機會表述好觀點/72多動耳，少動口/73不同表達，不同結(jié)局/74巧用“借口”免死罪/75如何讓上司聽話/76忍無可忍，無須再忍/78 第五章與同事說話的藝術(shù)/81 言者“無心”，聽者“有意”/83謙遜言辭免遭嫉妒/84打開異性同事的“金口”/85直言不諱傷人傷己/86自暴“劣勢”更輕松/87批評不如贊美/88瓷人的沉默/89如何應(yīng)對好斗之人/90幽默化解緊張局面/91“不能說的秘密”/92抱怨同事難贏人心/94坦誠使劣勢化為優(yōu)勢/95 第六章與朋友說話的藝術(shù)/97 “甜蜜蜜”的鼓勵/99“借他人之方，傳我腹之事”/100“和稀泥”解糾紛/101說話露骨不可取/103朋友互助，量力而為/104得意忘形易傷友情/105小人之事不可為/106何必得理不饒人/108“回敬”朋友，不失禮貌/109失信者失人心/110敏感往事別亂提/111切忌侮辱他人/112 第七章與陌生人說話的藝術(shù)/115 有話可說的開場白/117見風(fēng)使舵有時候也需要/118禮貌是與陌生人講話的通行證/120使用稱呼的技巧/121主動化解尷尬/122嘲笑者終將被嘲笑/123不要逞口舌之快/124言語中捕捉共同點/125拿自己開涮的大智慧/126信任讓陌生人升級為好友/128好的話題是暢談的開始/129小人以“貌”說話/130人微言輕少管閑事/131打開話題“瓶頸”的技巧/132說好普通話，走遍天下都不怕/133 第八章語言是一種具有魅力的藝術(shù)/135 停頓的妙用/137親和的話語更易化解隔閡/138用“情”說話/139優(yōu)雅的言談舉止/141手勢“無聲勝有聲”/142靈活應(yīng)變，巧渡難關(guān)/143語言精辟更有魅力/144使語言貼近生活/145合理夸張顯幽默/146巧妙“推陳出新”/147反客為主的講話技巧/148曲解的幽默/149類比反駁，一語中的/150過猶不及的修飾/151過分自我沒修養(yǎng)/152人際交往的潤滑劑——幽默/153妙語回春/153放低姿態(tài)，拉近距離/154良好形象不可忽視/156 第九章面試中的語言藝術(shù)/159 自信是實力的表現(xiàn)/161誠實是上策/162善于職場“表白”/163保持優(yōu)雅的談吐/164語言力求簡潔明了/166化解誤會，拉近距離/167主動展示輝煌的成績/168風(fēng)趣幽默助你脫穎而出/170直言你的缺點/171表達“對”的職業(yè)取向/172說出期望的薪酬/173小心面試“陷阱”/175 第十章談判中的語言藝術(shù)/177 說不出口的“不”/179“沉默是金”/181得體語言可化干戈為玉帛/182給離席找個恰當借口/183遲鈍背后的精明/184“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”/185巧投石多問路/187善用幽默的語言/189巧施“激將法”/190 第十一章雄辯的語言藝術(shù)/193 設(shè)下語言的“陷阱”/195善用反詰法/196一語雙關(guān)巧辯駁/197處變不驚，隨機應(yīng)對/198知識就是力量/199事實勝于雄辯/200經(jīng)不起推理的謬論/202巧引名言/203漏洞是關(guān)鍵/204以牙還牙，以眼還眼/206如何擊退刁鉆問題/207以子之矛，攻子之盾/209動之以情，曉之以理/210多用類比/211雄辯須巧言/212前言著名散文家朱自清先生說過：“人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話里。”可見具有高超的說話水平，是一個人獲得社會認同的最便捷、最有效的手段。
春秋戰(zhàn)國時代，辯士蜂起，許多人靠口舌言談平步青云，立取富貴。君主崇尚口才，天下學(xué)者俊士更是趨之若鶩，游說蔚然成風(fēng)。因在秦國推行連橫策略而著稱的游說家張儀就頗懂得舌頭的珍貴。
一次，他初到楚國當說客時，碰巧相國家丟失了玉璧，主人咬定他是竊賊，將其嚴刑拷打后逐出家門。
回家后，妻子嘆著氣說：“你若不到處游說的話，怎么會遭到這樣的奇恥大辱呢？”誰知張儀并無慍怒之色，也不垂頭喪氣，卻答非所問道：“你看看我的舌頭還在嗎？”
妻子回道：“舌頭還在。”
張儀舒了一口氣說：“夠了。”
因為張儀懂得，舌頭在，就有成功立業(yè)、飛黃騰達的希望。后來，他真的扶搖直上，當上了相國。著名散文家朱自清先生說過：“人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話里。”可見具有高超的說話水平，是一個人獲得社會認同的最便捷、最有效的手段。春秋戰(zhàn)國時代，辯士蜂起，許多人靠口舌言談平步青云，立取富貴。君主崇尚口才，天下學(xué)者俊士更是趨之若鶩，游說蔚然成風(fēng)。因在秦國推行連橫策略而著稱的游說家張儀就頗懂得舌頭的珍貴。一次，他初到楚國當說客時，碰巧相國家丟失了玉璧，主人咬定他是竊賊，將其嚴刑拷打后逐出家門�；丶液�，妻子嘆著氣說：“你若不到處游說的話，怎么會遭到這樣的奇恥大辱呢？”誰知張儀并無慍怒之色，也不垂頭喪氣，卻答非所問道：“你看看我的舌頭還在嗎？”妻子回道：“舌頭還在。”張儀舒了一口氣說：“夠了。”因為張儀懂得，舌頭在，就有成功立業(yè)、飛黃騰達的希望。后來，他真的扶搖直上，當上了相國。古人尚且知道口才能改變命運，那么年輕的朋友，你呢？如果你還沒掌握說話的藝術(shù)，就請到這本書里去尋找吧�！墩f話的藝術(shù)》一書通過大量貼近生活的實例和每篇結(jié)束時精練的關(guān)鍵語，從贊美的藝術(shù)、批評的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、與上司說話的藝術(shù)、與同事說話的藝術(shù)、與朋友說話的藝術(shù)、與陌生人說話的藝術(shù)、讓語言更具魅力的藝術(shù)、面試中的語言藝術(shù)、談判中的語言藝術(shù)、雄辯的語言藝術(shù)11個方面，生動具體地講述了提高說話水平、改善溝通能力的具體方法和實用技巧。朋友，當你逐頁閱讀本書時，你將會明白這樣一個道理：決定一個人命運的往往不是他所處的環(huán)境，而是他是否擁有高超的說話藝術(shù)，是否懂得在任何社交場合里能夠從容自若地與各色人等巧妙周旋、口吐蓮花，通曉何時甜言蜜語，何時噓寒問暖……總之，掌握了高超的說話藝術(shù)，能讓你擺脫平凡，走向輝煌，走向成功。贊美的魔力 關(guān)鍵語：莎士比亞曾經(jīng)說過：“夸獎他事實上并不擁有的美德。”因此，要想矯正一個人的缺點，不妨反過來先贊美對方的其他優(yōu)點，這樣他才會樂于迎合你的期望，而主動去矯正自己的缺點。 每個人都需要被肯定，尤其是得到他人的肯定。有了他人的肯定，自己的存在便有了一種充實感，而贊美就是肯定的一種形式。艾尼絲·肯特太太想聘用一位女傭，便打電話給那位女傭的前任雇主，詢問了一些情況，得到的評語卻是貶多于褒。女傭到任的那一天，艾尼絲說：“我打電話請教了你的前任雇主，她說你為人老實可靠，而且煮得一手好菜，唯一的缺點就是整理房間比較外行，老是把屋子弄得臟兮兮的。不過，我想她的話并非完全可信，我相信你一定會把家里打理得井井有條。”事后，她們果然相處得很愉快，女傭真的把家里打掃得干干凈凈，而且工作非常勤奮。成年人看似心智成熟了，其實需要贊美的心理依然強烈。所以，當一個女孩子買了新衣服，總要問身邊的朋友好不好看，當?shù)玫降慕Y(jié)果是肯定時，她便非常高興；對一個中年人說他有性格魅力，他也一定會樂開懷；對一個老年人說他是智慧的化身，他同樣會十分高興。因此，在與他人相處時，你一定要善用贊美的魔力，它可以提高、潤滑你的人際關(guān)系，讓你到處受歡迎。 小贊美點燃大熱情 關(guān)鍵語：小事不可小視，小成績也應(yīng)該得到由衷的表揚，因為你的贊美，有可能成為一顆火種，點燃他人內(nèi)心潛在的工作熱情。 在生活中，很多人都不愿意從小事上去贊美別人，或者不愿正視別人取得的小成績。其實，這是一種錯誤的認識，因為有時你對別人小事的贊美，能激發(fā)他巨大的潛在工作熱情。一天，某公司剛來不久的一位員工在午飯后休息的時間里用自己包里隨身攜帶的工具修好了衛(wèi)生間里漏水的水龍頭。這件小事被公司的總經(jīng)理知道后，馬上召開了一次全體員工大會。在會上，總經(jīng)理當著所有員工的面，把那位修水龍頭的員工請到了主席臺上，大力表揚了一番后，又號召全體員工向他學(xué)習(xí)。坐在下面的員工見老總親自召開大會的目的竟只是為了表揚一下做了一件普通小事的員工，便都不以為然。因為修水龍頭這種事在他們眼里畢竟太小了，不足以登大雅之堂，所以都私下里認為老總是在“作秀”。然而，那位受到表揚的員工，在感動之余熱情高漲，他視公司的事為自己的事，把公司當成自己的家，事事為公司著想，后來成了公司的骨干力量。 畫龍點睛——談話結(jié)束時的夸獎 關(guān)鍵語：俗話說，“扎筐編簍，全在收簍”、“好頭不如好尾”，所以，在會面的過程中，如果你總夸獎對方，可能會被人認為過于阿諛，反而產(chǎn)生反感。然而，最后分手時幾句恰到好處的贊美卻有非同尋常的作用。 一般情況下，人的記憶和印象都是受到所謂“記憶的系列位置”的影響。也就是說，在一件事情的整個經(jīng)過中開頭和結(jié)尾給人的印象最深，具有左右整個記憶的作用。某次，小李的朋友到他家來作客，小李與朋友談得非常投機�？墒钱斉笥迅孓o離去，剛跨出大門小李便“砰”的一聲把門關(guān)上了。相信不管誰遇到這種情形，心都會涼上半截。也許小李是無意的，可是對朋友來說心中總會有所猜疑，原來暢談甚歡的興致也被那“砰”的一聲一筆勾銷。這就足以說明：分手時的印象足以左右整個會面的結(jié)果，是成是敗，最后一刻的表現(xiàn)最為重要。有位記者曾記述了他與一位科學(xué)家會見的場面：這位科學(xué)家很風(fēng)趣，在會談過程中氣氛十分融洽。這沒有什么值得特別一書的。精彩之處在于，當這位記者欠身告辭時，科學(xué)家面容誠懇地對他說：“今天聽到你的一席話，使我受益不少，這些意見對我以后的工作將有很大幫助，真是太謝謝你了！”這番話使這位記者如沐春風(fēng)、永生難忘。后來他雖然沒有再和科學(xué)家見過面，但是，他對這位科學(xué)家的消息卻一直很關(guān)心。這就是那番加強印象的告別語所產(chǎn)生的效果。所以說，在分手前一刻說出你對當天會面的感想，可以給對方留下深刻印象。切記，措辭一定要恰當，如果說得不好，反而會抹殺了原來的效果。如果使用諸如“絕對”、“非常”等一類有強調(diào)意義的句子來表達你的感受，那么，對方就會因感覺到他自己的重要性而愿意同你保持聯(lián)系�！ ≠澝佬枰嬲\ 關(guān)鍵語：名譽是人的第二生命。當你真心實意地贊美一個人時，他會因得到了這份榮譽而感激你，甚至?xí)暷銥槿松闹�。因此，在一些必要的場合下，千萬不要吝嗇你的贊美。 真誠地贊美他人，不但能贏得友誼，還能讓他人銘感肺腑，從而達到意想不到的效果。建筑商伊斯曼決定建一所音樂學(xué)院和一座劇場。紐約一家專門制造高級椅子的公司的董事長詹姆斯·阿特牟遜希望能得到這兩棟大建筑的座椅訂單，便決定前去拜訪這位建筑商。當阿特牟遜前往赴約時，一位朋友好意地提醒他:“如果你想爭取到那筆訂單，我勸你最好只和伊斯曼會面5分鐘。超過這個時間，恐怕就沒希望了。伊斯曼是個一板一眼的人，整天忙碌不堪，所以你和他說話，別忘了‘簡明扼要’四個字。”阿特牟遜道了謝，并準備按照他的話去做。當阿特牟遜走進伊斯曼的辦公室時，伊斯曼正在翻閱一大堆公文。過了好一會兒，他才抬起頭來，摘下了眼鏡，走到阿特牟遜的面前。“早安，請問你有何貴干？”伊斯曼問道。阿特牟遜沒有直奔主題，而是說道：“呵！這房間的裝飾和擺設(shè)格調(diào)真高雅，在這種環(huán)境中辦公，工作效率一定很高。我從事室內(nèi)裝飾行業(yè)這么久，從沒見過這樣舒適的辦公室。”“對！你這么一說，我又想起當初裝潢的事了。真的很不錯吧！大廈剛落成時，我也有這種感覺。但最近工作太忙，我?guī)缀醵纪诉@個優(yōu)點了。”喬治·伊斯曼答道。阿特牟遜走到木質(zhì)墻壁前，用手摸了一下說：“這是英國橙木制的，和意大利橙木在紋圖上有些不同。”“是��！這是從英國進口的。我的一位朋友經(jīng)營木材生意，特地替我選的。”伊斯曼說。然后，伊斯曼把辦公室擺設(shè)的平衡感、色調(diào)、手工藝的裝飾和他自己的構(gòu)想一一說給阿特牟遜聽。兩人邊聊邊在辦公室里來回走著，最后在窗前停住腳步。伊斯曼用平穩(wěn)的語調(diào)說出自己為謀社會福利，以個人財力建造的各項公共設(shè)施，如：羅契斯特大廈、綜合醫(yī)院、療養(yǎng)院、友愛之家、兒童醫(yī)院等。阿特牟遜對他的博愛精神和他所做的各種福利事業(yè)表示由衷的敬佩。伊斯曼又打開一只小箱子，里面裝的是他從英國人手中買來的照相機，也是他研究照相機的第一個實驗品。阿特牟遜問他慘淡經(jīng)營之初的困苦情況，伊斯曼再追述起窮苦的少年時代，寡母靠收房租過活，他自己則在一家日薪5毛的公司做事。那時，他只想如何克服貧困，讓母親不再辛勤工作。阿特牟遜又問他做底片實驗時的情形，伊斯曼神采飛揚地告訴他，那時他每天從早到晚不停地工作，只在等待藥品產(chǎn)生變化的短暫時間內(nèi)稍事休息，有時連續(xù)72個小時不睡覺。然后，他又說道：“前些日子，我去日本考察業(yè)務(wù)，買了一把椅子回來，放在陽臺上，經(jīng)太陽一曬，油漆紛紛剝落，我自己就買了一罐油漆，重新漆上，你要不要見見我的油漆技術(shù)？我們先一起用餐，然后再去看。”飯后，伊斯曼果然帶阿特牟遜回家去看那張椅子。那是一把價值1.5美元的普通椅子，和他億萬富翁的身份毫不相配，但阿特牟遜對伊斯曼的油漆技術(shù)夸獎不已。結(jié)果9萬美元的座椅訂單就這樣落到了阿特牟遜手里。從那次以后，伊斯曼和阿特牟遜成了莫逆之交。 多一分關(guān)注，多一分贊美 關(guān)鍵語：曾有一位名人說過：“人性最大的欲望莫過于受到外界的關(guān)注與贊揚。”的確，在生活中，只要你給予他人多一分關(guān)注和毫不吝嗇的贊美，人們自會感懷在心，牢記著你的每一句話，甚至在你早就忘掉自己的贊美之后，他們?nèi)詫⒁曂鋵毎惴磸?fù)地從記憶中取出，慢慢地咀嚼、品味。 幾乎每個人都喜歡聽好話，喜歡受到別人的贊揚。即使某些人的工作很辛苦，很卑微，但他也有權(quán)利得到別人的尊重和理解，因為他為這個社會也盡了一份自己的力量。因此，面對“小人物”，你同樣不要吝嗇自己的贊美，真誠的贊美能讓人感懷一生。耶魯大學(xué)著名的教授威廉-萊昂·弗心帕斯經(jīng)歷過這樣一件事：有一年夏天，天氣又悶又熱，他走進擁擠的列車餐廳去吃午飯，在服務(wù)員遞給他菜單的時候，他說：“今天那些在爐子邊燒菜的小伙子一定是夠受的了。”那位服務(wù)員聽了后吃驚地看著他說：“上這兒來的人不是抱怨這里的食物，便是指責(zé)這里的服務(wù)，要不就是因為車廂內(nèi)悶熱大發(fā)牢騷。19年來，您是第一個對我們表示同情的人。”由此，弗心帕斯得出結(jié)論說：“人們所需要的是一點作為人所應(yīng)享有的關(guān)注。” 細微之處的贊美不能忽略 關(guān)鍵語：在社會交往中，你應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)他人在細微之處的用意，并且要不失時機地以贊美和感謝來回報對方的良苦用心。當你的贊美帶給對方巨大的心理滿足時，就會獲得對方的好感，從而增進彼此之間的感情。 現(xiàn)實生活中需要贊美的場合很多，但很多人只在別人做出大成績或在某方面表現(xiàn)特別突出時，才肯說一些贊美的話。生活中他人值得你贊美的事情很多，包括他人的一些小事或細節(jié)之處。如果你抓住了某人某方面的行為細節(jié)，而巧施贊美，常常更能贏得他人的好感。其實，對方之所以在細節(jié)上投入那么多的心思與精力，一方面說明對方對此有特別的重視或偏愛；另一方面，也說明對方渴望這一部分能夠得到別人的關(guān)注與賞識，并能夠得到應(yīng)有的報償與肯定。法國總統(tǒng)戴高樂訪問美國期間，在一次尼克松為他舉行的宴會上，尼克松夫人費了很大勁布置了一個美觀的鮮花展臺：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托出一個精致的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看出這是主人為了歡迎他而精心設(shè)計制作的，不禁脫口稱贊道：“女主人為舉行一次正式的宴會一定要花很多時間來進行計劃和布置，才能讓一切這么漂亮、雅致。”尼克松夫人聽了，十分高興。事后，她說：“大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意，要么不屑為此向女主人道謝，而他總是能想到和講到。”可見，一句簡單的贊美他人的話，會帶來多么好的反響。戴高樂身為元首，卻能對他人的用意體察入微，這使他成了一位格外受到尊敬的人，也是他外交上獲得成功的不可或缺的一點。面對尼克松夫人精心布置的鮮花，戴高樂沒有像其他大人物那樣視而不見，而是立刻領(lǐng)悟到了對方對此投入的苦心，并及時地對這一片苦心表示了特別的肯定與感謝。戴高樂贊美的言語雖然簡短，但目的明確，尼克松夫人因此而被深深地感動了�！ ≌f奉承話要得體 關(guān)鍵語：說奉承話是人際關(guān)系必備的技巧，奉承話說得得體，會使你更迷人，更受歡迎。 一直以來，許多人都有一種偏見，即把那些善于說奉承話的人一律稱之為“馬屁精”，好像這些人人格多么低下，多么不應(yīng)與人相提并論似的。其實，這是對人際關(guān)系的一種誤解。仔細觀察你就會發(fā)現(xiàn)，周圍的人或多或少都在說著奉承的話，只不過是方式比較巧妙而已。就人際關(guān)系日益復(fù)雜的今天來說，多說些恰到好處的奉承話不僅不是壞事，而且是好事。不過，奉承別人首要的條件是要有一份誠摯的心意及認真的態(tài)度。言詞會反映一個人的心理，因而有口無心，或是輕率的說話態(tài)度，很容易被對方識破，并讓對方產(chǎn)生不快的感覺。還有，在奉承別人時，也不可講出與事實相差十萬八千里的話。比如，你看到一位流著鼻涕而表情呆滯的小孩時，你對他的母親說：“你的小孩看起來好像很聰明！”對方的感受會如何呢？本來是奉承的話，卻變成了一種諷刺，得到了相反的效果。如果你說：“哦！你的小孩很可愛。”效果就會好多了。所以，奉承別人時要坦誠，更要得體，這樣，你所說的奉承話，會超過一般奉承話的階段，成為真正夸贊別人的話，聽在對方耳中，感受自然和一般奉承話不同。 表揚是一種習(xí)慣 關(guān)鍵語：要養(yǎng)成表揚你的雇員或者下屬的習(xí)慣，即使僅僅是極其微小的進步，也不能不表揚。這樣能促使他們不斷地進步，不要等到什么人做出突出的成績或者比以前有了很大的提高時再表揚他，只要你能發(fā)現(xiàn)任何一點進步，不論大小都不要放過表揚的機會。 某公司近年的業(yè)績一直以成倍的速度在增長，許多新聞媒體對此十分好奇。該公司老板面對眾多記者的采訪，只說出了這樣一句貌似平淡的話：“我只是在職工取得成績的時候衷心地贊揚他們而已。”高明的動物馴養(yǎng)師都知道，對于動物的任何一點微小的進步都必須給予表揚，你可以說一句鼓勵它的慈善的話，可以拍一下它的腦袋，也可以給它一點好吃的東西。佛羅里達州海洋世界的馴養(yǎng)員總是在他們的逆戟鯨、海豹、海豚做完一次漂亮的表演之后，給這些動物一些魚吃。人比動物更喜歡鼓勵，因為人是感情細膩的高等動物。如果對動物的每個微小進步我們都能做到隨時嘉獎的話，那么對人為什么不使用同樣的方法呢。如果你經(jīng)常對下屬說：“干得好！”、“太棒了！”諸如此類的話，你的人際關(guān)系就會出現(xiàn)奇跡。因為這句話總能使人高高興興地為你做事，尤其是當你真心實意說這句話的時候。有時你也可以再加上“多謝了”、“太感謝了”。當你說感謝他的話時，你要看著對方的眼睛。如果他是值得感謝的話，他也就值得你去看他。不要像超級市場里的收款員那樣，誰交款才向誰道謝，且從來不看顧客一眼。要及時去發(fā)現(xiàn)下屬中誰該有什么需要你道謝的事情。每次說一句“謝謝你”，其實就等于表揚了一次，也是對下屬所做的事情的一種贊許。當你能讓人們知道你是如何感謝他們時，當你能為了一些微不足道的事情表揚他們的時候，他們就想為你做更多的事情。這樣一來，你就獲得了駕馭別人的能力。一個人有一點進步就應(yīng)該受到表揚，而且要不厭其煩。正像一位名人所說的那樣：“我就愿意表揚，不愿意發(fā)現(xiàn)誰有什么毛病。只要我喜歡的事，我就會全心全意地去做，我在表揚人方面顯得極為慷慨大度。”也許你的財富不能與別人分享，但是如果你樂意而且懂得衷心地表揚他人，那么你的精神財富就饋贈給了每一個人�！ ≠澷p是化解怨恨的良策 關(guān)鍵語：沒有人不被真心誠意的贊賞所觸動——包括你自己以及曾經(jīng)的“敵人”，真誠的贊揚能消除怨恨。其實，人人都有值得稱道的地方，你只需要說出來就是了。 真誠地贊揚別人，能幫助我們消除在日常接觸中所產(chǎn)生的種種摩擦與不快。有位年輕人在一個鄰近的街區(qū)新開了一家藥店，一位經(jīng)驗豐富而且久負聲望的藥店主帕克·巴洛對此感到非常氣憤。他指責(zé)年輕的對手賣假藥，且毫無配藥方的經(jīng)驗。后來，這個受到攻擊的新來者準備為此事向法院起訴。他去請教一個律師，這位律師勸告他說：“別把這件事鬧得滿城風(fēng)雨了，你不妨試試表示善意的辦法。”第二天，當顧客又向年輕人述說帕克的攻擊時，他說：“一定是在什么事上產(chǎn)生了誤會。帕克是這個城里最好的藥店主之一，他在任何時候都樂意給急診病人配藥。他這種對病人的關(guān)心給我們大家樹立了榜樣。我們這個地方正在發(fā)展之中，有足夠的余地可供我們兩家做生意。我是以巴洛醫(yī)生的藥店作為自己的榜樣的。”當帕克聽到這些贊揚的話后，便急不可待地去見自己的年輕對手，向他表示了自己的歉意，并向他介紹了自己開店的一些經(jīng)驗，最后還提了一些有益的勸告。這樣，真誠的贊揚消除了怨恨。 贊美需要量身定做 關(guān)鍵語：雖然贊美的“創(chuàng)新”極為重要，但在與他人交往時，應(yīng)該根據(jù)對方的特長、文化背景、習(xí)俗等，來適時恰當?shù)亓可矶ㄗ龅馁澝�，�?chuàng)造“新”意，否則便會弄巧成拙，適得其反。 贊美的話雖然人人愛聽，但“千篇一律”、“老生常談”的那些老話有時只會引起對方的反感。因此，如果在贊美的話中加上一些“新意”作為調(diào)料，那么，贊美之術(shù)就趨于完善了。而這樣的贊美之辭，也最能打動人心。不過，贊美的創(chuàng)新要根據(jù)不同的場合、對方的性格因素、文化背景、習(xí)俗等來決定“新”的方式。人品是一個重要的基本素質(zhì)，中國人自古以來就是一個重倫理、重道德的民族。所以人品成為中國人心目中一個非常崇高的東西。無論知識分子、從政、從商者都視名譽為生命。因此，贊美一個人的品德就是一個很好的切入點�？鬃訉︻伝卣f：“賢哉，回也！”毛澤東賦詩贊美彭德懷：“山高路遠坑深，大軍縱馬馳奔，誰敢橫刀立馬？唯我彭大將軍。”這些贊美之辭都以人品為基點，并從中翻出新意來。地域文化背景、習(xí)俗等在贊美他人時也很重要。在西方，上司對下屬的贊美一般情況下可以是“謝謝”，“你干得很出色”等寥寥數(shù)語，而在中國可能是一頓飯或者敬一支香煙。就本國而言，如果你面對的是山東人或東北人，你可以豎起大拇指，大發(fā)一句：“好家伙，你真行！”不知情者看起來粗聲大氣，很不禮貌，但是被贊美者肯定會眉飛色舞地大聲回敬一句：“兄弟，你也不賴！”如果你忸忸怩怩，故作文雅，反而會引得人家不高興。善用量身定做、有新意的贊美，你的人際關(guān)系就會變得更為和諧、穩(wěn)固。 “好為人師”不如“以人為師” 關(guān)鍵語：每個人都有排他性，“好為人師”是人際關(guān)系的障礙。與其“好為人師”，不如“以人為師”，讓對方有一種被尊重的感覺，你也就能順利地達到自己的目的。 “好為人師”是許多人的特性。在社交場合，如果你能給他人一個“為人師表”的機會，虛心向?qū)Ψ秸埥蹋隙懿┑脤Ψ降暮酶�。日本的一位汽車商人就利用這種贊美的技巧，成功地把一輛二手汽車賣給了一位蘇格蘭人。商人帶著那位蘇格蘭人看過一輛又一輛車子，但蘇格蘭人一會兒說這不適合，一會兒說那不好用，價格又太高。這位商人思索了很長時間，決定停止向那位蘇格蘭人推銷，而讓他主動購買。幾天之后，當有位顧客希望把自己的舊車子換一輛新車時，這位商人就有了新的辦法。他知道，這輛舊車子對蘇格蘭人可能很有吸引力。于是，他打電話給蘇格蘭人，請他過來一下，特別申明是請他幫個忙，提供一點建議。蘇格蘭人來了之后，汽車商說：“你是個很精明的買主，懂得車子的價值�，F(xiàn)在請你看看這輛車子，試試它的性能，然后告訴我這輛車子應(yīng)該出價多少才合算？”蘇格蘭人的臉上泛起了笑容。終于有人來向他請教了，他的能力已受到賞識。他把車子開上大道，一直從城里開到郊區(qū)，然后開回來。“如果我能以300元這個價錢把它買下，你是否愿意賣它？”這位蘇格蘭人問道。300元，這正是商人的估價。這筆生意立刻成交了。 傾聽也是贊美 關(guān)鍵語：贊美有時可以是無聲的，用心聆聽他人的講話，就是對他人最大的贊美。 美國的汽車推銷大王喬治·吉拉德在一生的推銷生涯中賣出了一萬多輛汽車，其中有一年賣出汽車1425輛，這一記錄被載入吉尼斯世界紀錄大全中。在他的工作過程中，有過這樣一次經(jīng)歷。一天下午，一位先生來向他買車，吉拉德展開如簧之舌向他介紹，眼看那位先生就要下單了，結(jié)果卻放棄了購買，走了出去。到了深夜11點鐘，吉拉德仍在沉思為何失敗，不知道錯在哪里。而平時這時候，正是他回味這一天的成功的時間。吉拉德再也忍不住了，拿起電話打了過去，問那位先生為什么不買他的車。“現(xiàn)在是晚上11點鐘。”對方不耐煩地說。“我知道，很抱歉。但是我要做個比今天更好的推銷員，您愿意告訴我究竟哪兒錯了嗎？”“真的？”“絕對！”“好，你在聽嗎？”“非常專心！”“然而，今天下午你并不專心聽。”那位先生告訴吉拉德，他本來下定決心買車，可是在簽字前最后一分鐘猶豫了。因為當他提到自己的兒子杰克要進密歇根大學(xué)，準備當醫(yī)生，而且很有運動能力等時，吉拉德滿不在乎，一點興趣也沒有。當時吉拉德一邊準備收錢，一邊聽辦公室門外另一位推銷員講笑話。
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