本書適合所有職場(chǎng)新人，尤其適合剛從事電話銷售、客服工作的新人作為電話溝通訓(xùn)練教材。 本書率先打破傳統(tǒng)的溝通常規(guī)，另辟蹊徑，從更高、更深、更新的角度將電話溝通的方式全面升級(jí)，全書結(jié)合上百個(gè)真實(shí)場(chǎng)景的模擬實(shí)訓(xùn)和眾多電話高手的成功經(jīng)驗(yàn)，并通過成功案例與失敗案例的比較，系統(tǒng)剖析了打（接）各種職場(chǎng)電話的策略、方法和技巧，不僅案例真實(shí)生動(dòng)，具有非常強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義，文風(fēng)也很簡潔幽默，讀來令人輕松愉悅，是一本全面、生動(dòng)的職場(chǎng)電話實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)指導(dǎo)教程！學(xué)以致用，你將再也沒有搞不定的電話，談不成的事，解決不了的問題，達(dá)成不了的買賣�！ 。者_(dá)拋出幾家名氣很大的公司，目的就是為了引起邁克爾的興趣。 在這次電話推銷的過程中，琳達(dá)遇到的難題和障礙就是，她沒有馬上找到目標(biāo)客戶——中間隔著一個(gè)秘書。但這并沒有難住她，相反，她通過電話前的充分準(zhǔn)備以及在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)所表現(xiàn)出來的隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)智，最后依然成功地約見到了目標(biāo)客戶。 第三，直接被目標(biāo)客戶拒絕 應(yīng)對(duì)策略：你可以在電話中刻意強(qiáng)調(diào)，“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”
這樣做的好處在于：在一開始就暗示對(duì)方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結(jié)果如何，一開始財(cái)務(wù)科或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹，這將大大增加你將產(chǎn)品或服務(wù)成功推銷出去的可能性。
由此可見，要想成功地打出一個(gè)銷售電話，除了要在打電話前做好各方面的準(zhǔn)備（當(dāng)然也包括心理準(zhǔn)備）之外，還需要銷售人員具有靈活應(yīng)變的能力，后者比前者更重要。因?yàn)槟銣?zhǔn)備得再充分，也不可能完全預(yù)見到在銷售的過程中會(huì)出現(xiàn)什么情況。也就是說，在實(shí)際銷售過程中，什么情況都可能遇到，即使連客戶的拒絕方式也是各有不同。但不論出現(xiàn)什么樣的情況，在哪種情況下，你都要隨機(jī)應(yīng)變，沉著應(yīng)對(duì)，而且要有自信，有堅(jiān)持的勇氣。
當(dāng)然，除了這幾種常見的障礙之外，在實(shí)際的銷售過程中，電話銷售人員還會(huì)遇到一些其他的問題和障礙。所以，銷售人員在掌握了一定的電話銷售技巧后，還需要多練習(xí)，在實(shí)踐中總結(jié)出更多的經(jīng)驗(yàn)。只有身經(jīng)百戰(zhàn)，獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)后，銷售人員才能做到“兵來將擋，水來土掩”。
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