本書簡介：
人在職場，僅僅做好本職工作還不夠，要學(xué)會恰到好處地向上司展示你的工作成果，而匯報工作無疑是一條捷徑。《匯報工作是門技術(shù)活兒》詳細分析了匯報工作的程序和注意事項，具體包括何時匯報、匯報什么、如何匯報、匯報過程中需要注意什么等一系列問題，并輔以大量例證，是讓你不栽跟頭的智慧經(jīng)驗總結(jié)，適合各類職場人員，尤其是職場新人閱讀、參考。
作者簡介：
林汶奎，知名財經(jīng)圖書作家，中國商報新聞出版總社資深編輯，主要從事財經(jīng)、管理類的圖書策劃和創(chuàng)作。先后出版過《史玉柱成功創(chuàng)業(yè)20律》《華爾街金融危機》《巴菲特的財富傳奇》《索羅斯的財富傳奇》《經(jīng)濟突圍》等。
目錄：
第一章匯報工作就是與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.不匯報就是不尊重/2
2.克服怕見領(lǐng)導(dǎo)的心理/6
3.盡快適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格/11
4.主動匯報，讓工作更加順暢/15
5.實事求是，不自夸也不夸大其詞/18
6.重視出差匯報，切不要一去“杳無音訊”/23
7.通過年度總結(jié)為自己加分/29第一章匯報工作就是與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.不匯報就是不尊重/2
2.克服怕見領(lǐng)導(dǎo)的心理/6
3.盡快適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格/11
4.主動匯報，讓工作更加順暢/15
5.實事求是，不自夸也不夸大其詞/18
6.重視出差匯報，切不要一去“杳無音訊”/23
7.通過年度總結(jié)為自己加分/29
8.職場新人要加大匯報頻率/33
9.上下級如何在非工作時間溝通/37
第二章匯報前，先把工作做到位
1.明確工作職責(zé)，熱愛自己的職業(yè)/44
2.匯報前營造良好氛圍，心情好才是真的好/48
3.匯報前，帶齊相關(guān)資料/53
4.哪些情況下必須向上級匯報工作/57
5.掌握匯報工作的時機/61
第三章匯報時，巧妙應(yīng)對各類領(lǐng)導(dǎo)
1.簡明扼要地匯報，抓住領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點/70
2.上級出現(xiàn)錯誤時，要學(xué)會巧妙地進諫/74
3.遭遇批評時不要急著辯解/80
4.領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的肢體語言/85
5.透過領(lǐng)導(dǎo)的眼神讀懂領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖/91
6.巧妙應(yīng)對各類領(lǐng)導(dǎo)/96
7.捕捉領(lǐng)導(dǎo)指示的弦外之音/102
8.巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)的不合理要求/106
第四章掌握匯報工作的技巧
1.使用PPT匯報工作應(yīng)注意的細節(jié)問題/112
2.從下封郵件開始，讓領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注你/116
3.有問題盡量自己解決，不要什么困難都擺出來/120
4.多用“假如”來為上級描繪美好藍圖/124
5.學(xué)會換位思考，從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題/128
6.說不清楚的用手勢，講不明白的用圖示/132
7.說結(jié)論講結(jié)果時，要有數(shù)據(jù)支撐/136
8.多用正面詞匯，少用負面詞匯/141
9.口頭匯報需要注意的問題/144
10.提出問題，同時提出解決方案/148
11.巧妙捍衛(wèi)自己的話語權(quán)/152
12.用驚艷的提案震撼你的領(lǐng)導(dǎo)/156
第五章避免陷入?yún)R報工作的誤區(qū)
1.匯報內(nèi)容太簡單，沒有結(jié)論也沒有分析/162
2.長篇大論，匯報工作抓不住重點/166
3.滿口專業(yè)術(shù)語/170
4.匯報工作像擠牙膏，領(lǐng)導(dǎo)問一句，說一句/173
5.與領(lǐng)導(dǎo)爭辯，挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威/176
6.貶低他人工作，打“小報告”/181
7.報喜不報憂/185
8.工作時“小題大做”，匯報時“大題小做”/188
9.要主動請示，但不能越級匯報/193
參考文獻/198前言在很多人看來，匯報工作無非是走走形式，只是流于表面文章的事情。還有一些人對領(lǐng)導(dǎo)下達的“早請示、晚匯報”很排斥，覺得領(lǐng)導(dǎo)小題大做，無非是為了彰顯自己的權(quán)力。懷著這種心態(tài)的下屬，往往無法受重用，而自己又不知其所以然。
那么，匯報工作到底重不重要呢？對于一個下屬來說，懂得匯報工作的重要性和清楚匯報工作的各種技巧又意味著什么呢？
匯報工作當然極為重要。當你的上級將一項工作交給你后，并不是自此就不再過問了，事實上，他會時刻關(guān)注此項工作的進展，希望了解工作中是否會出現(xiàn)下屬無法解決的問題。因為，一項工作完成得怎么樣，進展如何，往往關(guān)系到他對下一步工作的部署。所以，他需要知道工作進展中的一切情況。另外，下屬對匯報工作的重視，也是對領(lǐng)導(dǎo)的尊重。領(lǐng)導(dǎo)重視下屬對自己的態(tài)度，而匯報工作是檢驗下屬對其態(tài)度的一面鏡子。如果下屬重視匯報工作的話，就會將匯報做到細致深入；相反，下屬不把匯報工作當回事，敷衍了事，在領(lǐng)導(dǎo)看來那就是沒把自己當回事。對于這樣的下屬，領(lǐng)導(dǎo)是不認可的。
在很多人看來，匯報工作無非是走走形式，只是流于表面文章的事情。還有一些人對領(lǐng)導(dǎo)下達的“早請示、晚匯報”很排斥，覺得領(lǐng)導(dǎo)小題大做，無非是為了彰顯自己的權(quán)力。懷著這種心態(tài)的下屬，往往無法受重用，而自己又不知其所以然。
那么，匯報工作到底重不重要呢？對于一個下屬來說，懂得匯報工作的重要性和清楚匯報工作的各種技巧又意味著什么呢？
匯報工作當然極為重要。當你的上級將一項工作交給你后，并不是自此就不再過問了，事實上，他會時刻關(guān)注此項工作的進展，希望了解工作中是否會出現(xiàn)下屬無法解決的問題。因為，一項工作完成得怎么樣，進展如何，往往關(guān)系到他對下一步工作的部署。所以，他需要知道工作進展中的一切情況。另外，下屬對匯報工作的重視，也是對領(lǐng)導(dǎo)的尊重。領(lǐng)導(dǎo)重視下屬對自己的態(tài)度，而匯報工作是檢驗下屬對其態(tài)度的一面鏡子。如果下屬重視匯報工作的話，就會將匯報做到細致深入；相反，下屬不把匯報工作當回事，敷衍了事，在領(lǐng)導(dǎo)看來那就是沒把自己當回事。對于這樣的下屬，領(lǐng)導(dǎo)是不認可的。
作為下屬，懂得匯報工作的重要性，就能做到主動及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作。這樣的下屬，會從匯報工作中獲取很多經(jīng)驗。首先，能增加在領(lǐng)導(dǎo)面前的“能見度”。經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，自然會與領(lǐng)導(dǎo)有頻繁的接觸，能讓領(lǐng)導(dǎo)更早地認可自己的能力，了解自己對工作的熱情及認真負責(zé)的態(tài)度，從而更早地得到上級的關(guān)注和重視。另外，下屬在匯報工作前，必須對自己的工作有一個全局的審視，了解工作中的問題所在，這樣可以加深自己對這項工作的認識。而在匯報前的準備工作中，需要有條理地將事情搞清楚，這也是一種邏輯鍛煉。此外，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，因為對工作做過認真的思考，更能聽明白領(lǐng)導(dǎo)給出的建議，學(xué)習(xí)到領(lǐng)導(dǎo)在處理問題時的高瞻遠矚。對于下屬來說，每一次匯報都是一個很好的學(xué)習(xí)機會。而且因為及時匯報工作，也就減免了出錯的可能，還能及時得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持。
當然，作為下屬只知道匯報工作的重要性還遠遠不夠，要知道匯報工作大有學(xué)問。比如，如何正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思路，在受到上級批評時，要以誠懇的態(tài)度應(yīng)對，有則改之無則加勉，不要產(chǎn)生排斥心理，既不抱怨，也不推諉；在向上級提出合理建議時，要看場合，注意態(tài)度，把握好話語的分寸。
另外，匯報工作要懂得抓重點，不要眉毛胡子一把抓。沒有一個領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽下屬長篇大論地在那里匯報。匯報工作時要簡明扼要地將事情說清楚，而且要條理清晰，切忌邏輯混亂。同時，不要滿口專業(yè)術(shù)語，更不可領(lǐng)導(dǎo)問一句說一句。此外，匯報工作本身體現(xiàn)的是對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，所以不要在匯報時與領(lǐng)導(dǎo)據(jù)理力爭，挑戰(zhàn)他的權(quán)威，那樣吃虧的一定是自己。
由于匯報工作的目的就是讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作進展，因此，一定要實事求是，既不夸大，也不隱瞞，將工作的狀況如實地告知領(lǐng)導(dǎo)，不要報喜不報憂，那樣會影響領(lǐng)導(dǎo)的正確判斷，從而導(dǎo)致決策失誤。為了達到好的匯報效果，可以運用一些輔助材料，如圖表、數(shù)據(jù)等。當領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見時，要學(xué)會換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮問題。在向領(lǐng)導(dǎo)陳述問題時，要提出自己的解決方案，不要將問題推給領(lǐng)導(dǎo)就萬事大吉了，要有積極的參與意識，這樣，領(lǐng)導(dǎo)會認為你是一個善于思考的下屬，可以委以重任。即便是領(lǐng)導(dǎo)否決了自己的提案，也不要有負面情緒，不要氣餒，工作本來就是不斷學(xué)習(xí)的過程，每個人都是從不懂到內(nèi)行的。
匯報工作看似簡單，其實是門技術(shù)活兒。本書從匯報工作就是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，匯報前，先把工作做到位，匯報時，巧妙應(yīng)對種類領(lǐng)導(dǎo)，掌握匯報工作的技巧，避免陷入?yún)R報工作的誤區(qū)五個方面出發(fā)，以理論為基礎(chǔ)，輔以大量例證，是讓你不栽跟頭的智慧經(jīng)驗總結(jié)，適合各類職場人員，尤其是職場新人閱讀、參考。9.上下級如何在非工作時間溝通
對于職場新人來說，并不是每一件任務(wù)都能在工作時間內(nèi)完成或執(zhí)行的，那么對于那些在節(jié)假日之中產(chǎn)生的結(jié)果和突發(fā)狀況，是否應(yīng)該馬上向上反映、征求回復(fù)呢？假如經(jīng)常在假期內(nèi)撥通領(lǐng)導(dǎo)的電話，或許會讓他心煩意亂而大為光火；而如果將部分重大事件拖后，又可能會讓整個團隊的利益受損。
吉岡幸夫的職業(yè)是一名銷售員，他的領(lǐng)導(dǎo)是丹麥人，名字叫特賴恩?堪默�？澳壬纳馐菍⒌湷霎a(chǎn)的各種零售品賣到亞洲，所以他聘用了吉岡幸夫做亞洲區(qū)的特派員，專門負責(zé)市場開拓與業(yè)務(wù)維護。由于兩人的英語都很生澀，所以吉岡幸夫和領(lǐng)導(dǎo)的溝通只能依靠翻譯軟件，效率十分低下，兩人因此很少進行工作之外的對話。
在一個周日的晚上，吉岡幸夫同來自韓國的零售商基本達成了合作意向。由于這名韓國老板需要先收兩箱樣貨試賣，如果銷路不錯就馬上簽署批發(fā)協(xié)議。所以吉岡幸夫非常高興，一回到賓館，他馬上給堪默先生打了電話。
周末加班為公司開拓新渠道，并且還初步搞定了一個新市場，這一點或許在絕大多數(shù)情況下都會得到老板的獎勵。但是令吉岡幸夫沒有想到的是，堪默先生竟然連續(xù)兩次拒接了自己的來電，一直到第三次才接聽了他的電話。
當吉岡幸夫和以往一樣用蹩腳的英語匯報了本次成果后，他發(fā)覺對方對自己這次勞動成果似乎并不非常興奮。在電話里，堪默先生僅僅簡單地回答說：“我認為這個方案還需要進一步深入了解，比如貨運的渠道、定價，以及其他所有事情，都需要進一步探討。”
對于上級領(lǐng)導(dǎo)這番表述，吉岡幸夫感到非常意外，他追問說：“對不起先生，您所指的‘所有事情都需要探討’，這個‘所有事情’到底是什么事情？”
“我會在周一給你發(fā)送電子郵件。”堪默先生說，“到周一你接到我的郵件之后就明白了。”很顯然，這一次溝通并不理想。而且吉岡幸夫明白，如果按照歐洲時間計算，自己收到郵件的時間將會更晚，大概得到周一的凌晨或者更晚，這一點對于潛在的客戶來說，毫無疑問是非常不尊敬的。
因此，在經(jīng)過了一番深思熟慮之后，吉岡幸夫再一次撥通了堪默先生的電話，詢問對方是否可以立即向亞洲發(fā)貨。這一次，堪默先生終于被激怒了，他回答說：“我不想用自己的休息時間去工作，物流公司的人也在享受假期。如果沒有其他事情，就等到周一再匯報工作，你明白了嗎？”
經(jīng)過這一次沖突之后，吉岡幸夫認為，自己的努力沒有獲得回報，反而遭受了不應(yīng)有的評判。因此，兩個月之后，他向堪默先生提交了辭呈，離開了這一工作單位。而堪默先生也沒有挽留吉岡幸夫，從這一點來看，他對于這名辛勤工作的日本職工，也是并不欣賞的。
實際上，吉岡幸夫是一名好員工，堪默先生也不是一位糟糕的管理者。只不過從堪默先生的角度來說，下屬匯報工作的時間選取不正確，這一點增加了兩人之間的隔閡和不理解。在選聘吉岡幸夫接班人的時候，堪默先生指定的第一條準則就是“利用工作時間處理完所有業(yè)務(wù)，禁止假期內(nèi)匯報工作”。在他看來，假期必須是和家人孩子一起出去娛樂放松的，或者一家人高高興興地享受美食，這樣的生活態(tài)度，遠遠不是能夠用金錢來衡量的。
那么，對于非工作時間的業(yè)務(wù)匯報，是否就應(yīng)該一律推后到領(lǐng)導(dǎo)返崗之后呢？很顯然這種觀念也是不正確的�？梢哉f，吉岡幸夫的工作態(tài)度，在全世界絕大多數(shù)管理者眼中，都是需要提出獎勵的。因為對于銷售行業(yè)來說，顧客就是上帝，能夠開辟新市場的員工就是天使。所以有關(guān)于業(yè)務(wù)增長的工作匯報，任何時間、任何地點都將是被鼓勵、被提倡的。而且，除了銷售業(yè)之外，其余行業(yè)的工作內(nèi)容，如果發(fā)生較為緊急的突發(fā)狀況，也都是需要及時匯報的。所以說，是否應(yīng)該在假期內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，這個問題需要辯證分析，同時尋找到另一個更為合理的解決辦法。在工作期間，上下級之間如果發(fā)生了像堪默和吉岡幸夫這樣的沖突，那么一定是溝通出現(xiàn)了問題。
實際上，關(guān)于周末是否應(yīng)該匯報工作，還是上下級之間沒有提前做出良好的溝通而產(chǎn)生的分歧。一般來說，沒有被領(lǐng)導(dǎo)特別指出的業(yè)務(wù)內(nèi)容，都是可以延緩到工作時間再去匯報的。因為就一個相同的意外來說，管理者所能夠承受的壓力和變數(shù)，是遠遠超過普通職工的。在良好的工作經(jīng)驗和社會實力基礎(chǔ)上，他們有能力應(yīng)付一些看起來“非常嚴重”的問題。就堪默先生而言，他是一名富裕的丹麥企業(yè)家，對于開拓市場來說，或許早已經(jīng)是“多一個不多少一個不少”了。更重要的是，老板和職工之間的商貿(mào)經(jīng)驗是不同的，當吉岡幸夫認為稍微不能滿足客戶的要求就會影響到自身業(yè)績的時候，堪默先生覺得這兩件事并沒有太多關(guān)系。
而且，人都是存在惰性的，在任何時候剝奪他人的休閑娛樂時間都會令對方不悅。尤其在部分北歐國家，由于經(jīng)濟發(fā)展程度較高，人們對于金錢的依賴性相對較低，所以就出現(xiàn)了很多即便加班費比薪酬高很多也沒有人選擇加班的現(xiàn)象。與此同時，很多管理者同樣也是打工者，下屬職員在周末匯報工作，會讓他們更加反感和恐懼。
所以，一個更為合理的方案，其實就是在接到任務(wù)之前，先和領(lǐng)導(dǎo)確認好，發(fā)生哪些情況可以推遲匯報，而哪些情況又是必須馬上電話溝通的。應(yīng)用到吉岡幸夫身上，他其實應(yīng)該在禮拜五下班之前，就對堪默先生做出請示，問清楚對方周末是否依然工作，對于同韓國代理商之間的會面，是否需要即刻匯報進展等等。假如在這一環(huán)節(jié)上大家都做到了提前溝通，那么堪默先生或許也就不會對一名辛勤勞動的下屬發(fā)火了。
從一定程度上來說，利用周末或者其他休息時間匯報工作，是并不受領(lǐng)導(dǎo)者歡迎的。在面對可能會出現(xiàn)突發(fā)狀況的工作內(nèi)容，作為一線執(zhí)行者，應(yīng)該提前就“休息時間是否依然接聽匯報”與領(lǐng)導(dǎo)達成一致意見。如果在工作當中頻頻出現(xiàn)周末請求指示或者凌晨兩點去撥通領(lǐng)導(dǎo)電話的狀況，那我們只能說，這一個工作團隊當中上下兩級的溝通是異常失敗的了。
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