數(shù)字力是用數(shù)字思考判斷，決定事情優(yōu)先級(jí)的能力，能讓你看見問(wèn)題背后的真相，填補(bǔ)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)之間的差距，可以將抽象概念具體化，拉近彼此認(rèn)知，說(shuō)服對(duì)方，你的數(shù)字力智商，決定了你的工作成就與人生財(cái)富。
本書簡(jiǎn)介：
英國(guó)研究顯示，有數(shù)字力的人薪資比一般人多三成，而沒有數(shù)字力的人失業(yè)率是一般人的兩倍！《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》也指出，投資人差勁的數(shù)字力是釀成2008年金融風(fēng)暴的禍?zhǔn)字唬纳�、投資到工作，處處都得用上數(shù)字，你可以不必有很強(qiáng)的計(jì)算能力，很豐富的財(cái)務(wù)知識(shí)，卻不能不具備敏銳的數(shù)字感！二八法則，除八成業(yè)績(jī)來(lái)自二成客戶外，你還看到什么？當(dāng)市場(chǎng)占有率在15%上下徘徊時(shí)，該退出還是繼續(xù)熬下去？會(huì)議成本怎么算？一小時(shí)的會(huì)議如何在12分鐘內(nèi)結(jié)束？為了省加班費(fèi)，平日上班時(shí)間參加訓(xùn)練課程比假日劃算？跟老板、客戶意見相左時(shí)，要用怎樣的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服他們？
作者簡(jiǎn)介：
久保尤希也曾擔(dān)任東京國(guó)稅局國(guó)稅調(diào)查官，后進(jìn)入光通信股份公司成為開發(fā)部門負(fù)責(zé)人，并迅速成長(zhǎng)為業(yè)界的杰出代表。著有《文科商人也能理解的計(jì)算能力教科書》、《年輕人必須學(xué)會(huì)的計(jì)算能力》、《給一般人準(zhǔn)備的日本最簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)指南》，以及《提高大腦反應(yīng)的45種方法》等書。
目錄：
前言何為工作必備的“數(shù)字力”？/VII
將一切都轉(zhuǎn)化成數(shù)字
1不羅列數(shù)字/003
2舍棄“合理性”才能找到答案/008
3能用數(shù)字表示的全用數(shù)字表示/011
4建立基準(zhǔn)才能做好決定/014
5給沒頭沒腦的問(wèn)題整理出“頭緒”/018
6有著神奇說(shuō)服力的人的秘密/021
7有效地使用尾數(shù)/024
8讓“隱藏的數(shù)字”顯現(xiàn)/027
9改變數(shù)字的表達(dá)方式，就能先人一步/030
成為“目標(biāo)達(dá)人”
10改變?cè)O(shè)定目標(biāo)的方法/037
11“逐個(gè)制定目標(biāo)的人”會(huì)越來(lái)越好/040
12用目標(biāo)數(shù)字提高“3個(gè)效果”/044前言何為工作必備的“數(shù)字力”？/VII將一切都轉(zhuǎn)化成數(shù)字1不羅列數(shù)字/0032舍棄“合理性”才能找到答案/0083能用數(shù)字表示的全用數(shù)字表示/0114建立基準(zhǔn)才能做好決定/0145給沒頭沒腦的問(wèn)題整理出“頭緒”/0186有著神奇說(shuō)服力的人的秘密/0217有效地使用尾數(shù)/0248讓“隱藏的數(shù)字”顯現(xiàn)/0279改變數(shù)字的表達(dá)方式，就能先人一步/030成為“目標(biāo)達(dá)人”10改變?cè)O(shè)定目標(biāo)的方法/03711“逐個(gè)制定目標(biāo)的人”會(huì)越來(lái)越好/04012用目標(biāo)數(shù)字提高“3個(gè)效果”/04413像一郎一樣思考/04614拿“政府機(jī)關(guān)的工作”當(dāng)反面教材/04915出結(jié)果的人的“5個(gè)方法”/05116敢于持續(xù)改變目標(biāo)/059獲得“專業(yè)的分析力”17做有意義的“分析”/06518不為“深信”所惑/06919挖掘“讓人意外的事實(shí)”/07220收集專業(yè)信息的“3個(gè)竅門”/07521“弱者”也能以數(shù)據(jù)取勝/07822解開“平均之謎”/08023花時(shí)間把“分析進(jìn)行到底”/08424不要編造“容易理解的數(shù)據(jù)”/08725別信“破窗理論”/090輕松解決難題26整理問(wèn)題后再思考/09727找到“第三個(gè)選項(xiàng)”/10128準(zhǔn)備好“備用策略”/10429考慮到“最壞情況”的風(fēng)險(xiǎn)/10630理解“囚徒困境”/10831了解價(jià)格戰(zhàn)的困境/11232洞察“溢出策略”的合理性/11633打開困境/12134把握住存活的策略/12435思考更好的答案/128改變工作的“質(zhì)”36把看不見的“將來(lái)”轉(zhuǎn)化成數(shù)字/13337削減“業(yè)務(wù)”來(lái)做“工作”/13638學(xué)習(xí)職業(yè)高爾夫選手的思考方法/14039不要期望“100%”的成功/14540與其“讓它便宜”，不如“讓它看起來(lái)便宜”/15141用“將來(lái)的收獲”來(lái)打動(dòng)人心/15442進(jìn)行合理的“先讀”/15743創(chuàng)造出簡(jiǎn)單的法則/16144總之，繼續(xù)制造“假設(shè)”/163 后記前言何為工作必備的“數(shù)字力”？
從事經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)的工作，從經(jīng)營(yíng)者到新員工，會(huì)遇到各種不同身份的人。
談吐風(fēng)趣的人，粗魯?shù)娜�，謙卑的人，蠻橫的人……各種性情的人。但工作效率高的人一定都具備一種共同的能力。
那就是“數(shù)字力”。
我所想的“數(shù)字力”，是“使用數(shù)字來(lái)進(jìn)行有條理地分析從而決策的能力”。
舉個(gè)身邊的例子，你在買這本書的時(shí)候，會(huì)對(duì)花費(fèi)的成本（支付的金額和讀書所需的時(shí)間）所對(duì)應(yīng)的效果進(jìn)行考慮，由此來(lái)判斷是“買”，還是“不買”。
買書的時(shí)候，可能你只是無(wú)意識(shí)地做了這種判斷，但在商務(wù)上則要盡量有意識(shí)地進(jìn)行這種“決策”。何為工作必備的“數(shù)字力”？從事經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)的工作，從經(jīng)營(yíng)者到新員工，會(huì)遇到各種不同身份的人。談吐風(fēng)趣的人，粗魯?shù)娜�，謙卑的人，蠻橫的人……各種性情的人。但工作效率高的人一定都具備一種共同的能力。那就是“數(shù)字力”。我所想的“數(shù)字力”，是“使用數(shù)字來(lái)進(jìn)行有條理地分析從而決策的能力”。舉個(gè)身邊的例子，你在買這本書的時(shí)候，會(huì)對(duì)花費(fèi)的成本（支付的金額和讀書所需的時(shí)間）所對(duì)應(yīng)的效果進(jìn)行考慮，由此來(lái)判斷是“買”，還是“不買”。買書的時(shí)候，可能你只是無(wú)意識(shí)地做了這種判斷，但在商務(wù)上則要盡量有意識(shí)地進(jìn)行這種“決策”。供應(yīng)商是哪的？賣給誰(shuí)？什么價(jià)格？折扣多少？今天的工作從哪里開始著手？跟上司匯報(bào)到哪里？等等。在工作上該決策的事情，多得就像山一樣。這樣能夠?qū)⑺袥Q策都迅速使用數(shù)字做出合理判斷的人，就是有數(shù)字力的人。對(duì)商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，這種“自如運(yùn)用數(shù)字的技能”，是精髓所在。因?yàn)椴还苁窃诠緝?nèi)，還是公司外，為了與各種人達(dá)成協(xié)議，開展工作，有必要以具有“客觀性、具體性、普遍性”的“數(shù)字”作為共同語(yǔ)言。如果不能使用公共語(yǔ)言進(jìn)行明確的對(duì)話，溝通就不能很好進(jìn)行下去，繼而判斷的依據(jù)就變得不清楚，以至于無(wú)法有步驟地開展工作。如果能有效果地使用數(shù)字，還能增強(qiáng)“演講”的說(shuō)服力，將模糊的語(yǔ)言變得精確，那就很吸引人。為了實(shí)現(xiàn)你的想法，要能把人帶入你的思想軌道，如此一來(lái)，管理就會(huì)變得順暢。遇到難題的時(shí)候，不慌亂，才能找到解決問(wèn)題的最好方法。要提高決策的速度，那么完成任務(wù)的優(yōu)先順序就要變得明確，這樣接下來(lái)才能有條不紊地做更高級(jí)別的工作。因此，要從“必須做的業(yè)務(wù)”中找出“想做的工作”來(lái)做。那么，怎樣才能掌握“數(shù)字力”呢？這就是本書所要講述的內(nèi)容。特別是對(duì)20歲的商務(wù)人士，關(guān)于今后怎么發(fā)展，怎樣讀數(shù)字，怎樣自如地使用這些數(shù)字，本書將凝縮成“5個(gè)步驟”來(lái)具體闡述。關(guān)于掌握數(shù)字力的基本思考方式“有數(shù)字力”，并不是能口算，能讀懂會(huì)計(jì)資料，會(huì)解很難的算式……而是乍一看雖然與數(shù)字毫無(wú)關(guān)系，卻能套用數(shù)字，順利地解決問(wèn)題。在這一步中，我們將說(shuō)明對(duì)不同的問(wèn)題要采用怎樣的思考方式。關(guān)于用數(shù)字來(lái)設(shè)定目標(biāo)時(shí)的思考方式不管作為個(gè)人，還是組織，為了更好地成長(zhǎng)下去，用數(shù)字設(shè)定目標(biāo)不可或缺，因?yàn)槿绻麤]有具體而客觀的基準(zhǔn)，就不能謀求工作的成果。能很好設(shè)定目標(biāo)的人，會(huì)逐漸成長(zhǎng)為專業(yè)人士。在這一步中，我們將邊介紹失敗的例子，邊講解應(yīng)該注意的要點(diǎn)。關(guān)于提高數(shù)據(jù)分析能力的技術(shù)收集情報(bào)和分析的能力，對(duì)所有商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，都是必須掌握的。因?yàn)�，為了�?shí)現(xiàn)想法，支持這個(gè)想法的消息和分析是不可或缺的。不管是說(shuō)服公司內(nèi)的人，還是給客戶演講，數(shù)據(jù)都是重要的要素。在這一步里，我們將說(shuō)明如何有效果地收集情報(bào)，并將其進(jìn)行正確地分析。關(guān)于解決復(fù)雜問(wèn)題的方法在商務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并不是簡(jiǎn)單的“A或B”二選一，就能解決的，而是要受多種要素影響。這種復(fù)雜問(wèn)題如果能恰當(dāng)?shù)厥褂脭?shù)字，也能快速得到解決。我們勻?qū)⒁?ldquo;游戲理論”等為例，來(lái)說(shuō)明跨越矛盾來(lái)進(jìn)行各種判斷的方法。關(guān)于決策的方法所謂“能干的人”，是指能反復(fù)進(jìn)行高精度決策的人。我們將以數(shù)字為依據(jù)，來(lái)談?wù)勗鯓記Q策才算好。 在本書各章的開頭，都有一個(gè)小故事。下面，我們也以一個(gè)小故事作為本文的結(jié)尾，并引出本書的正文。20多歲的阿部健太剛當(dāng)上某印刷公司的組長(zhǎng)。到了這個(gè)年齡，已經(jīng)不是“新手”了，不過(guò)在事業(yè)上還沒有突破，只是開始參加與其他部門的會(huì)議，管理著幾名部下。如果他在數(shù)字方面再加強(qiáng)點(diǎn)，那么就能順暢地完成工作，并在事業(yè)上大有作為。但是，他并不知道那個(gè)方法，部下也不具備這種數(shù)字力。如果是你，遇到這種情況，該怎么辦？很多人感覺自己對(duì)數(shù)字并不擅長(zhǎng)，然而，在商務(wù)世界中生存，不面對(duì)數(shù)字，就不能成長(zhǎng)。本書的內(nèi)容是我從事經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)工作的真實(shí)感受，我將在工作上的重要思考毫無(wú)保留地寫進(jìn)了書里。當(dāng)然，不擅長(zhǎng)數(shù)字的人或許時(shí)而會(huì)“宕機(jī)”，不過(guò)你也不用讀得飛快，只要盡可能地開動(dòng)腦筋，讀下去，認(rèn)真思考，就能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為自己的知識(shí)，并從中得到益處。將一切都轉(zhuǎn)化成數(shù)字1不羅列數(shù)字阿部健太是東京印刷股份公司營(yíng)業(yè)部的組長(zhǎng)，有5名部下。其中，處理事務(wù)的鐘點(diǎn)工和派遣職員各1名。20歲就當(dāng)上組長(zhǎng)，是因?yàn)樽鰻I(yíng)業(yè)員時(shí)給公司做出了貢獻(xiàn)，靠著實(shí)際的業(yè)績(jī)換來(lái)的。為此，他連跟女朋友約會(huì)的時(shí)間都舍不得拿出來(lái)（或者說(shuō)，他壓根就沒有女朋友），只顧拼命工作。他剛來(lái)公司的時(shí)候，就被同事稱道：“來(lái)了個(gè)少見的有骨氣的家伙。”但是，在參加一次召集了公司所有部門的會(huì)議上，發(fā)生了一件讓他很沮喪的事。由于上司出差去了，營(yíng)業(yè)部只有他出席了會(huì)議。會(huì)上，技術(shù)開發(fā)部展示了一種像布一樣柔軟，又不容易破的紙制成的各種印刷物樣品。“和普通的紙袋不同，這是一種可以重復(fù)使用的手提包。做20千克的承重試驗(yàn)時(shí)，它可以堅(jiān)持100小時(shí)，而且還有一定的耐水性……”技術(shù)開發(fā)部的田中，一邊發(fā)著資料，一邊說(shuō)。“好厲害！”阿部拿起樣品，試圖把紙袋弄破，但任憑他怎么使勁，也沒將紙袋弄破。“印刷得也很漂亮，用來(lái)買東西或做宣傳品都很不錯(cuò)！”他想到以組長(zhǎng)的身份來(lái)參加集體會(huì)議，第一時(shí)間就得到了這樣的好消息，心里不禁暗自高興，嘴角也不由得泛起一絲微笑。于是，馬上就讓營(yíng)業(yè)部的成員去做，頭腦中還浮現(xiàn)出好幾位顧客的臉，認(rèn)為這單生意必能成功。“問(wèn)題是成本。”營(yíng)銷部的吉田部長(zhǎng)立刻說(shuō)。“1萬(wàn)枚原價(jià)就100萬(wàn)日元，這劃不來(lái)啊，阿部君。”“嗯……”田中稍稍有點(diǎn)兒不高興。“雖然與普通的紙相比，會(huì)多花一些成本。但是，這個(gè)強(qiáng)度和耐水性是目前的紙都無(wú)法達(dá)到的。當(dāng)然，主要還是想聽一下營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷部的意見，不用這種紙袋也沒關(guān)系。”但吉田部長(zhǎng)還是不讓步。“我的客戶很難說(shuō)是否對(duì)強(qiáng)度和耐水性感興趣，反正‘便宜’，能‘印刷’就行。”“但是……”阿部一時(shí)語(yǔ)塞，隔了一會(huì)才說(shuō)道：“推出新產(chǎn)品不是更好嗎？客戶一定會(huì)很歡迎的。我覺得，中心百貨店會(huì)很感興趣，或者說(shuō)是環(huán)保紙袋……”“要是那樣的話，用布的環(huán)保手袋不就行了？”還沒等阿部說(shuō)完，吉田部長(zhǎng)就嚴(yán)厲地說(shuō)。……會(huì)議在緊張的氣氛中結(jié)束了。離開會(huì)議室的時(shí)候，還能聽到技術(shù)開發(fā)部的嘟囔聲：“所以說(shuō)，文科生真討厭！”阿部也對(duì)新的素材充滿期待，但悔于沒有表達(dá)好。畢竟，用“一定會(huì)很歡迎”并沒有說(shuō)服力。雖然，客戶的百貨商店名也都試著舉出了，但對(duì)話還是以失敗告終，沒任何意義。而且，關(guān)于成本的數(shù)字，強(qiáng)度和耐水性的數(shù)字，都沒一下子拿出來(lái)。“有說(shuō)服力的話是……”他一邊思考，一邊看著會(huì)上發(fā)放的資料。“數(shù)字的羅列。如果把這個(gè)說(shuō)出來(lái)，營(yíng)銷部的吉田部長(zhǎng)就能明白了吧？確實(shí)，只看關(guān)于成本的數(shù)字會(huì)感覺很貴，1萬(wàn)枚100萬(wàn)日元的話，1枚就是100日元，再加上印刷費(fèi)和營(yíng)業(yè)成本，等等，這樣一來(lái)成本就會(huì)變得更高。至于強(qiáng)度、耐水性，因?yàn)闆]有考慮過(guò)，還不清楚。但是，如果強(qiáng)度是普通紙的30倍，耐水性是50倍的話，是不是就直觀多了？雖然用紙的話是好幾倍的成本，但是與布的環(huán)保袋相比，成本還是會(huì)減少10%，這么說(shuō)的話不就明白多了嗎？再說(shuō)了，做生意，首先總得知道產(chǎn)品有什么特征。”***但是，阿部沒能在會(huì)議上像這樣進(jìn)行有說(shuō)服力的講話，營(yíng)銷部的吉田部長(zhǎng)也是。他們始終在憑感覺說(shuō)話，以至于使技術(shù)開發(fā)部的人很反感。而技術(shù)開發(fā)部給出了數(shù)字，但是沒達(dá)到預(yù)想效果。倒不如說(shuō)，是引起了不擅長(zhǎng)數(shù)字的人的拒絕反應(yīng)。所以，并不是僅僅展示數(shù)字就行了，還必須考慮表達(dá)的方式。無(wú)果會(huì)議的產(chǎn)生，最大的原因往往是沒有以“使用數(shù)字為前提”。有數(shù)字力的人，能在談話中客觀地使用易于理解的數(shù)字，因?yàn)閿?shù)字是大家可以共享的。如果不是以共享為前提，大家都說(shuō)自己想說(shuō)的，那不是亂套了嗎？ 2舍棄“合理性”才能找到答案進(jìn)入正題前，我們先來(lái)做個(gè)游戲。這是一個(gè)5人組的游戲，只需考慮“自己怎么做”就行了。每人給100日元，只要在100日元以內(nèi)，自己想出資多少都行，如果5人的出資總額增長(zhǎng)2.5倍，就由全員平均分配。那么，你會(huì)出資多少？這是我在研討會(huì)上經(jīng)常做的游戲，大家的答案什么樣的都有：答“30日元”的人覺得出30%左右就行。答“50日元”的人則想著給手頭留一半。也有答“1日元”“100日元”的人。在我剛知道這個(gè)游戲的時(shí)候，覺得“100日元”是正確答案。因?yàn)椋?個(gè)人都出100日元，全員的利益最大。但是，從經(jīng)濟(jì)和理性的角度來(lái)說(shuō)，出“100日元”是錯(cuò)誤的，正確答案是“0”，也就是不出資。之所以這么說(shuō)，是因?yàn)槠渌?人中要是有人出資了，即便自己不出資，也一定能得到好處。讓我們回到商業(yè)世界試想一下。在商業(yè)上，講求投資利益最大化。投資1萬(wàn)日元，就要有1萬(wàn)日元以上的回報(bào)。反過(guò)來(lái)，要是什么投資也不做，還能得到利潤(rùn)，那就是最合理的。這個(gè)“出資游戲”，經(jīng)常在說(shuō)明自由騎士的時(shí)候被拿出來(lái)引用。所謂自由騎士，是“搭便車”的意思，用來(lái)形容不承擔(dān)活動(dòng)所需的成本，只獲得利潤(rùn)的人。例如：不納稅，卻一樣享用著平整的道路，能在公園玩，危急時(shí)刻有警察出警的待遇。在公司，則是指什么活兒也不干，卻從其他人賺得的利潤(rùn)里領(lǐng)工資的人。因?yàn)榫退阕约翰慌�，只要有其他人努力就能獲得利潤(rùn)，所以這是合理的。當(dāng)然，說(shuō)好聽一點(diǎn)這叫自由騎士，往難聽了說(shuō)，就是“竊取他人的勞動(dòng)成果”。***我們知道，在出資游戲中，即使自己1日元也不出，只要有人出，就能得到好處。當(dāng)然，如果單純地從個(gè)人經(jīng)濟(jì)合理性的角度來(lái)想，那么所有人都會(huì)成為自由騎士。然而，只按照經(jīng)濟(jì)合理性來(lái)運(yùn)作，社會(huì)就沒法建立起來(lái)了。都成了自由騎士，誰(shuí)都不納稅，國(guó)家不是破產(chǎn)了嗎？“我覺得不出資最合理，但考慮到是5個(gè)人在玩游戲，那就不能這樣做了。”因此，首先要根據(jù)數(shù)字合理地推出答案，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷。能做到這樣的人，就是有數(shù)字力的、能干的商務(wù)人士�？傊�，并不是回答“0”的就對(duì)，重要的是結(jié)合“為了讓5個(gè)人都接受，怎么做才好”來(lái)思考。 3能用數(shù)字表示的全用數(shù)字表示假如你是上司，必須給10名部下做出評(píng)價(jià)，你以什么作為基準(zhǔn)？或者說(shuō)，對(duì)于日常的表現(xiàn)用什么作為基準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)？我在一家客戶咨詢公司，曾有過(guò)一次圍繞“無(wú)論怎么評(píng)價(jià)都是主觀的”這樣的談話經(jīng)歷。畢竟，有主觀因素介入也是沒辦法的事啊。我覺得，人事評(píng)價(jià)說(shuō)到底還是人們的主觀判斷。因?yàn)�，做評(píng)價(jià)的不是機(jī)器，而是人。因此，加入主觀因素也就在所難免，畢竟沒法完全排除這種人為因素。但是，為了不讓大家有不公平的感覺，有些地方必須值得注意，而人事評(píng)價(jià)的難點(diǎn)就在這里。如果只是主觀評(píng)價(jià)的話，就會(huì)有這樣的議論：“那人也沒干什么活，怎么比我評(píng)價(jià)還高呢，真奇怪！”“我營(yíng)業(yè)成績(jī)很好，為什么比那個(gè)人的評(píng)價(jià)低？”所以，在做人事評(píng)價(jià)的時(shí)候，不要一下就做出主觀判斷，要以數(shù)字為根據(jù)，再進(jìn)行主觀修正。“A的銷售額在部門內(nèi)最高！但是缺乏培訓(xùn)部下的意識(shí)，這一點(diǎn)不可不考慮……”“B的演講能力低，企劃也沒什么成果，10戰(zhàn)2勝。但是，他很努力，有挑戰(zhàn)精神，工作態(tài)度也很好。”銷售額、企劃通過(guò)的次數(shù)是定量的，“定量”就是能用數(shù)字客觀表現(xiàn)出來(lái)，而關(guān)注事物性質(zhì)的表現(xiàn)，則稱為“定性”。定量的評(píng)價(jià)，因?yàn)椴捎猛瑯拥臉?biāo)準(zhǔn)，所以能普遍為人所接受。像“業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)率”“做某件工作所需的時(shí)間”“提出的企劃數(shù)”“與客戶交談的時(shí)間”，等等，能采用定量評(píng)價(jià)的事情有很多。不過(guò)，一旦只用表面的數(shù)字來(lái)評(píng)價(jià)，組織也會(huì)顯得很刻板，如出現(xiàn)信息不共享，不互相幫助的問(wèn)題。比如說(shuō)，如果不加上“干勁兒”“挑戰(zhàn)精神”等在數(shù)字上很難表現(xiàn)出來(lái)的東西，或許就不會(huì)培養(yǎng)出有前途的部下。所以，在看似定量的要素中，也要有能定性表現(xiàn)的東西。不只是人事評(píng)價(jià)，這種思考問(wèn)題的方式也應(yīng)該作為工作的基本原則。 4建立基準(zhǔn)才能做好決定在實(shí)際咨詢中，我遇到過(guò)一些在定性的評(píng)價(jià)中加入定量評(píng)價(jià)的例子。在這里，給大家講一下錄用員工時(shí)的評(píng)價(jià)。關(guān)于員工的錄用，目前已經(jīng)開發(fā)出了各種方法。最后，被公認(rèn)的是“識(shí)人最重要”。當(dāng)然，不否認(rèn)經(jīng)驗(yàn)豐富的招聘者，憑直覺就能從簡(jiǎn)短的交談中獲取信息，做出很優(yōu)秀的判斷。但是，錄用員工若全部用定性的方式，也會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。第一，如果錄用標(biāo)準(zhǔn)是定性的話，就存在不得不依賴決策人基準(zhǔn)的問(wèn)題。如果招聘者換了，基準(zhǔn)也就變了。一旦基準(zhǔn)只依賴于人，就永遠(yuǎn)不會(huì)在公司積累下信息（錄用的經(jīng)驗(yàn)）。不能積累經(jīng)驗(yàn)的話，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一種損失。第二，發(fā)現(xiàn)依此基準(zhǔn)錄不到優(yōu)秀人才的時(shí)候，不能對(duì)其進(jìn)行修正，只是以“面試的時(shí)候覺得挺好”而告終。因此，人才錄用必須盡可能采用定量的基準(zhǔn)。那些到我那交談的，通常是招兼職員工的公司，無(wú)不帶著與招聘相關(guān)的煩惱。它們所招的兼職職位通常是呼叫中心的話務(wù)員，而事業(yè)規(guī)模很大的公司，一招兼職人員，數(shù)量就很大。本來(lái)難得有很多人過(guò)來(lái)參加，卻由于面試搞得很復(fù)雜，以至于它們常懷不安：“這個(gè)面試真能選拔出優(yōu)秀的話務(wù)員嗎？”這就是事先沒預(yù)定好面試中的問(wèn)題項(xiàng)，只根據(jù)面試官的經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定錄用而造成最終的招聘難題。在這里，我建議先做好面試前的“資質(zhì)檢查”。資質(zhì)檢查就是根據(jù)不同職業(yè)來(lái)判斷到底需要具備哪些素質(zhì)，而進(jìn)行檢查。比如，SPI（招聘）、CPI（加利福尼亞人格測(cè)試）、珠寶箱系列都很有名。雖然資質(zhì)檢查有各種類型，但很多檢查結(jié)果依據(jù)的還是定量指標(biāo)。我建議引入的資質(zhì)檢查，有9個(gè)基準(zhǔn)項(xiàng)目，從0到10的數(shù)字分別代表其重要程度（順便說(shuō)一下，括號(hào)里是我的資質(zhì)檢查結(jié)果）。1.對(duì)人的積極度（4）2.深思熟慮性（2）3.身體素質(zhì)（4）4.持續(xù)力（9）5.進(jìn)取心（10）6.情緒穩(wěn)定度（2）7.正向思考度（7）8.自主度（8）9.心情高漲度（7）看了這個(gè)檢查結(jié)果，你應(yīng)該能判斷出，我的職業(yè)性格是“進(jìn)取心”和“持續(xù)力”非常高，但“深思熟慮性”低，凡事未謀先動(dòng)。當(dāng)然，并不是數(shù)字高了就好，不同崗位所需要的數(shù)值高低會(huì)有所不同。我在接受談話的公司引入資質(zhì)檢查前，就對(duì)從事操作員工作的兼職員工進(jìn)行了資質(zhì)檢查，目的是驗(yàn)證“優(yōu)秀的操作員哪項(xiàng)數(shù)值高”。其結(jié)果是，優(yōu)秀的操作員在“持續(xù)力、進(jìn)取心、正向思考度”三項(xiàng)的數(shù)值高出很多。由此，可以建立起一種假設(shè)：在資質(zhì)檢查中，“持續(xù)力、進(jìn)取心、正向思考度”高的人是優(yōu)秀的操作者。基于這個(gè)假設(shè)，你就可以一邊看資質(zhì)檢查的結(jié)果，一邊進(jìn)行面試。為了慎重起見，在此過(guò)程中，需要反復(fù)進(jìn)行檢查，因?yàn)椴⒉皇侵桓鶕?jù)資質(zhì)檢查來(lái)錄用就行了，如“與公司的氣質(zhì)相合”，“與職位相符的音質(zhì)”這些定性的判斷也很重要。只是，引入資質(zhì)檢查，在某種程度上使基準(zhǔn)變得明確了，從而可以給公司解決很多問(wèn)題：在猶豫是否錄取的時(shí)候，給判斷增加了依據(jù)。在招聘者意見出現(xiàn)分歧的時(shí)候，使判斷變得明確了。當(dāng)錄用后出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，可以討論應(yīng)變更的基準(zhǔn)。再進(jìn)一步，對(duì)照離職者的離職理由（定性的數(shù)據(jù)）和資質(zhì)檢查的結(jié)果（定量的數(shù)據(jù)），也能建立起降低離職率的相關(guān)假設(shè)。
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