1.貼心話=好聽的話合適的話。 重點(diǎn)不在于說(shuō)些什么，而在于怎么說(shuō)。你說(shuō)話讓人舒服的程度，決定你受歡迎的程度。把話說(shuō)好，關(guān)鍵在于能否把話說(shuō)到別人的心窩里；把話說(shuō)好，就能讓別人開開心心地替你把事做好。2.把話說(shuō)得讓人舒服是一種禮貌，更是一種情商。會(huì)說(shuō)貼心話，是一種能力，也是一種修養(yǎng)。很多家長(zhǎng)訴苦，自己孩子進(jìn)入叛逆期，根本不聽話！其實(shí)我們更應(yīng)該捫心自問(wèn)，你是否知道孩子心里在想些什么？會(huì)說(shuō)話的人，能夠把不好聽的話，說(shuō)得讓人容易接受；把好聽的話，說(shuō)得更動(dòng)聽。哪怕是一個(gè)原本很齷齪不堪的想法，都能被他們說(shuō)得很有趣、很可愛。 3.貼心話不是不說(shuō)真話，而是把真話說(shuō)得得體。 幾乎所有人對(duì)情商都有一個(gè)錯(cuò)誤的理解：總說(shuō)真話的人，都是情商很低，很吃不開的人，而情商高的人，都不說(shuō)真話。所謂的高情商，并不是不說(shuō)真話，而是如何把真話說(shuō)得得體，說(shuō)得讓別人愿意接受，并不是從此不再說(shuō)真話。情商高的人，他們懂得把握關(guān)系的深淺，絕不會(huì)做交淺言深的事，他們懂得把握分寸，知道哪些話適合在哪些場(chǎng)合里說(shuō)，他們更懂得說(shuō)話的藝術(shù)。會(huì)說(shuō)貼心話的人就是討人喜歡的高情商的人。 如何讓一個(gè)從人生巔峰跌落的人恢復(fù)對(duì)生活的信心，并鼓起繼續(xù)奮斗的勇氣？如何讓贊美的話聽起來(lái)更受用，讓聞?wù)呷玢宕猴L(fēng)？如何讓一個(gè)不接受意見的人乖乖認(rèn)可批評(píng)，改正錯(cuò)誤？如何讓一個(gè)不相信推銷廣告的人認(rèn)可你的話，買你的東西？這就要看你說(shuō)話的本領(lǐng)了。如果能將話說(shuō)到他們心里，說(shuō)對(duì)了，說(shuō)好了，說(shuō)貼心了，他們就“叫”了，就“笑”了；如果說(shuō)錯(cuò)了，說(shuō)壞了，說(shuō)偏離了，他們就“跑”了，就“跳”了。本書從實(shí)用的角度出發(fā)，通過(guò)大量翔實(shí)具體的事例，再融入貼心理論指導(dǎo)，讓讀者知道如何讓話語(yǔ)貼心，如何用話語(yǔ)引導(dǎo)對(duì)方、掌控對(duì)方，最終使自己成為一個(gè)說(shuō)話高手。
作者簡(jiǎn)介：
安琪：原名劉艷華，湖南人，80后暖媽一枚，大學(xué)畢業(yè)后一直從事人力資源工作。深知“良言一句三冬暖”，她很注意說(shuō)話的分寸和場(chǎng)合，善于站在別人的立場(chǎng)想事情的人。跟她聊天永遠(yuǎn)不會(huì)被刺傷。
目錄：
上篇說(shuō)好聽的話話要好聽，人才愿意聽
第1章有“禮”走遍天下，言之有“禮”悅?cè)诵?br> 非禮勿言，“禮”行天下
亮出你的微笑，別人更喜歡你
稱呼適宜，開啟良好交際第一步
喊出對(duì)方的名字，獲得對(duì)方好感
恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)，讓自己更受歡迎
事成了要致謝，事不成也要感謝
第2章說(shuō)的比唱的好聽，口吐蓮花討歡心
“聲”入人心，“聲”好才吸引人
話里含情，真情之語(yǔ)打動(dòng)人
用好了幽默，氣氛就和諧
這樣贊美，對(duì)方會(huì)更受用
給期待外的贊美，對(duì)方更愿意改變
這樣告別，余音繞梁回味無(wú)窮上篇 說(shuō)好聽的話話要好聽，人才愿意聽第1章有“禮”走遍天下，言之有“禮”悅?cè)诵姆嵌Y勿言，“禮”行天下亮出你的微笑，別人更喜歡你稱呼適宜，開啟良好交際第一步喊出對(duì)方的名字，獲得對(duì)方好感恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)，讓自己更受歡迎事成了要致謝，事不成也要感謝第2章說(shuō)的比唱的好聽，口吐蓮花討歡心“聲”入人心，“聲”好才吸引人話里含情，真情之語(yǔ)打動(dòng)人用好了幽默，氣氛就和諧這樣贊美，對(duì)方會(huì)更受用給期待外的贊美，對(duì)方更愿意改變這樣告別，余音繞梁回味無(wú)窮方法找對(duì)了，謙虛才能更到位第3章良言一句三冬暖，換位思考暖人心放低姿態(tài)說(shuō)“小話”，對(duì)方更喜歡你學(xué)會(huì)打圓場(chǎng)，討雙方歡喜適時(shí)變通，多說(shuō)別人樂(lè)意聽的話站在對(duì)方立場(chǎng)說(shuō)話，消除對(duì)方防范心理批評(píng)別人時(shí)，先做自我批評(píng)講究技巧的安慰，更能撫慰人心為對(duì)方著想的勸誡，收效會(huì)更明顯第4章難說(shuō)的話巧妙說(shuō)，循循善誘潤(rùn)人心意見不同順著說(shuō)，讓自己說(shuō)服自己直話曲說(shuō)，既不傷人又不傷己實(shí)話實(shí)說(shuō)不利時(shí)，不妨“實(shí)話巧說(shuō)”給批評(píng)披上“糖衣”，讓良藥不再苦口逐客令說(shuō)得美妙，留情又不傷人理由充分而恰當(dāng)，拒絕不再難掌握道歉竅門，別人想不原諒你都難第5章話到嘴邊留半截，平和之道寬人心說(shuō)實(shí)話不一定對(duì)，請(qǐng)及時(shí)打住謊話要比實(shí)話更圓滿，生活需要善意的謊言當(dāng)矬子勿說(shuō)“矮”，當(dāng)胖子勿說(shuō)“肥”玩笑本無(wú)妨，切記適可而止不要自己說(shuō)嗨，要讓對(duì)方說(shuō)嗨說(shuō)話要留余地，不把話說(shuō)絕失意者面前，勿要“大曬”你的得意下篇 說(shuō)合適的話話合適，人才愿意接納第6章與陌生人說(shuō)話，巧開話題逐步深入介紹好自己，讓別人更容易記住你初接觸這樣做，讓關(guān)系變親近沒(méi)話找話，讓暢談進(jìn)行下去轉(zhuǎn)換角度巧妙解圍，打破和陌生人的僵局第7章與朋友說(shuō)話，顧及情面講究方式贊美和鼓勵(lì)會(huì)讓朋友更出色與朋友說(shuō)話保持“同感”啟發(fā)式提意見，朋友更愿意改說(shuō)話辦事不計(jì)較，不因小事失朋友第8章與家人說(shuō)話，動(dòng)之以情曉之以理以理服人，孩子更聽話勿要對(duì)孩子說(shuō)這七類話這樣認(rèn)錯(cuò)，對(duì)方就不再生氣了夫妻這樣說(shuō)情話最動(dòng)人理由足夠好，父母自然放手耐心溝通，化解與父母的爭(zhēng)持第9章與同事說(shuō)話，直話曲說(shuō)點(diǎn)到為止言語(yǔ)交流處理好，同事關(guān)系無(wú)煩惱這樣說(shuō)話，不招同事反感說(shuō)關(guān)于同事的話，一定要有尺度淡化自身優(yōu)勢(shì)，弱化同事嫉妒心被提拔后，要這樣跟同事“顯擺”第10章與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，方法巧妙曲徑通幽繞圈子說(shuō)話，讓領(lǐng)導(dǎo)急不起來(lái)背后贊美領(lǐng)導(dǎo)，效果會(huì)更好方法、時(shí)機(jī)對(duì)了，領(lǐng)導(dǎo)就“聽話”了這樣給領(lǐng)導(dǎo)提意見，領(lǐng)導(dǎo)更愿意聽這樣給領(lǐng)導(dǎo)糾錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)更愿意改以請(qǐng)教口吻匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)最愛聽會(huì)說(shuō)還要會(huì)聽，仕途才廣闊第11章與下屬說(shuō)話，循循善誘恩威并濟(jì)用商量的語(yǔ)氣下命令，下屬更愿接受造勢(shì)攻心，讓不聽話的下屬聽話言語(yǔ)漂亮，下屬定會(huì)言聽計(jì)從這樣批評(píng)下屬，既有效又不結(jié)怨這樣表?yè)P(yáng)下屬，美了對(duì)方成全了你這樣向下屬傳達(dá)壞消息，可避免傷感情第12章與客戶說(shuō)話，投其所好掌握主動(dòng)利用“得寸進(jìn)尺效應(yīng)”，“套牢”客戶先恭維一番，客戶自然就歡心了和客戶取得共識(shí)，引導(dǎo)客戶思維找準(zhǔn)突破口，打開客戶心扉利用“權(quán)威效應(yīng)”，讓客戶乖乖聽話保全面子因勢(shì)利導(dǎo)，讓異議變滿意前言一句話使人笑，一句話使人跳
言語(yǔ)之力、之重要性無(wú)需細(xì)說(shuō)，往大了說(shuō)，一言興邦，一言喪邦；一人之辯能夠強(qiáng)于百萬(wàn)之師，小了講，也可以一言成事，一言敗事。西方一位哲學(xué)家曾說(shuō)：“世間有一種途徑可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)可，那就是優(yōu)秀口才。”可見，把話說(shuō)好，有多么重要。
事實(shí)上，說(shuō)話并不難，難的是把話說(shuō)好。評(píng)價(jià)你是否把話說(shuō)好，不但要看你是否流暢準(zhǔn)確地表達(dá)了你的思想和信息，還看你所要表達(dá)的思想和信息能否為對(duì)方所接受并與之產(chǎn)生共鳴。兩者相比，后者尤顯重要。也就是，把話說(shuō)好的關(guān)鍵之處在于能否把話說(shuō)到對(duì)方的心里去，讓話觸動(dòng)對(duì)方的靈魂，打動(dòng)對(duì)方的心弦。
要想讓你的話“聲”入人心，打動(dòng)對(duì)方心弦，辦法只有一個(gè)，那就是貼心說(shuō)，即說(shuō)貼心的話。有一句俗語(yǔ)流行一時(shí)，就是“一句話使人笑，一句話使人跳”。言語(yǔ)合適了，對(duì)情境了，打動(dòng)對(duì)方內(nèi)心了，自然也就有反應(yīng)了。
如何讓一個(gè)從人生巔峰跌落的人恢復(fù)對(duì)生活的信心，并鼓起繼續(xù)奮斗的勇氣？如何讓一段贊美的話更受用，讓聞?wù)呷玢宕猴L(fēng)？如何讓一個(gè)從不接受任何意見的人乖乖認(rèn)可一句話使人笑，一句話使人跳言語(yǔ)之力、之重要性無(wú)需細(xì)說(shuō)，往大了說(shuō)，一言興邦，一言喪邦；一人之辯能夠強(qiáng)于百萬(wàn)之師，小了講，也可以一言成事，一言敗事。西方一位哲學(xué)家曾說(shuō)：“世間有一種途徑可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)可，那就是優(yōu)秀口才。”可見，把話說(shuō)好，有多么重要。事實(shí)上，說(shuō)話并不難，難的是把話說(shuō)好。評(píng)價(jià)你是否把話說(shuō)好，不但要看你是否流暢準(zhǔn)確地表達(dá)了你的思想和信息，還看你所要表達(dá)的思想和信息能否為對(duì)方所接受并與之產(chǎn)生共鳴。兩者相比，后者尤顯重要。也就是，把話說(shuō)好的關(guān)鍵之處在于能否把話說(shuō)到對(duì)方的心里去，讓話觸動(dòng)對(duì)方的靈魂，打動(dòng)對(duì)方的心弦。要想讓你的話“聲”入人心，打動(dòng)對(duì)方心弦，辦法只有一個(gè)，那就是貼心說(shuō)，即說(shuō)貼心的話。有一句俗語(yǔ)流行一時(shí)，就是“一句話使人笑，一句話使人跳”。言語(yǔ)合適了，對(duì)情境了，打動(dòng)對(duì)方內(nèi)心了，自然也就有反應(yīng)了。如何讓一個(gè)從人生巔峰跌落的人恢復(fù)對(duì)生活的信心，并鼓起繼續(xù)奮斗的勇氣？如何讓一段贊美的話更受用，讓聞?wù)呷玢宕猴L(fēng)？如何讓一個(gè)從不接受任何意見的人乖乖認(rèn)可批評(píng)，改正錯(cuò)誤？又如何讓一個(gè)從不相信任何推銷廣告的人信你的話，買你的東西？這就要看你如何說(shuō)話了，如何“攻心”了。如果能將話說(shuō)到他們心里，說(shuō)對(duì)了，說(shuō)好了，說(shuō)貼心了，他們就“叫”了，就“笑”了；如果說(shuō)錯(cuò)了，說(shuō)壞了，說(shuō)偏離了，他們就“跑”了，就“跳”了。不要把能說(shuō)和貼心說(shuō)混淆，能說(shuō)，話語(yǔ)滔滔，連綿不絕，但不一定有用。貼心說(shuō)，話語(yǔ)不一定多，但正中對(duì)方罩門，擊準(zhǔn)痛點(diǎn)，滿足需求，就可以解決問(wèn)題，獲得你想要的結(jié)果。美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局有一位專門測(cè)寫罪犯人格和心理的探員，他多次幫助調(diào)查局突破重大罪犯的心防，成功破獲很多大案要案。與很多人想象中相反，他不是一個(gè)能說(shuō)的人，而是一個(gè)不善言辭的人。他話語(yǔ)不多，卻字字精準(zhǔn)，句句貼心，讓罪犯無(wú)可逃遁。本書從實(shí)用的角度出發(fā)，通過(guò)大量翔實(shí)具體的事例，再融入貼心理論指導(dǎo)，讓讀者知道如何讓話語(yǔ)貼心，如何用話語(yǔ)引導(dǎo)對(duì)方、掌控對(duì)方，最終使自己成為一個(gè)說(shuō)話高手。事成了要致謝，事不成也要感謝生活中有一些人，在求人辦事之前跟對(duì)方說(shuō)盡好話，只希望把事辦成；而事成之后，卻把辦事之人忘得一干二凈，連一句致謝的話都沒(méi)有，好像從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這事一樣。更說(shuō)不過(guò)去的是，由于一些原因?qū)е率虑樽罱K沒(méi)有辦成，求人辦事者不但不感謝對(duì)方的付出，反而埋怨起對(duì)方來(lái)，怪對(duì)方?jīng)]有把事辦成。顯然后者的行為屬于一種嚴(yán)重的“無(wú)禮”行為，而且令人痛心的是這種“無(wú)禮”之事在生活中還真是數(shù)見不鮮。蘇鵬在北京做銷售工作，臨近春節(jié)準(zhǔn)備買票回家過(guò)年。由于工作繁忙，他抽不出身去車站買票，只得委托同事小白幫他到車站買票。受人所托，第二天，小白一大早就爬起來(lái)奔赴車站買票。買票的人很多，等輪到他買票的時(shí)候，車票已經(jīng)賣光了，小白只好空手而返。第二天小白起得更早些，又前往車站買票，可惜又沒(méi)買到。小白只好返回公司，把買票情況告訴蘇鵬。知道沒(méi)買到票后，蘇鵬很不高興，不但沒(méi)說(shuō)一句感謝的話，反而還怪小白沒(méi)有買到票，耽誤了自己的行程。蘇鵬的做法讓小白很生氣：“做人怎么這樣呢？又不是我不給你買，我起大早都沒(méi)買到，怎么能怪我呢？不但不說(shuō)感謝的話，還怪我沒(méi)買到，真是豈有此理。我今天算是認(rèn)清人了，以后再想找我?guī)兔Γ孪肓耍?rdquo;此后，小白再也不搭理蘇鵬，即使碰面，小白也故意轉(zhuǎn)身，不愿搭理對(duì)方。蘇鵬就這樣因自己的“無(wú)禮”失去了一個(gè)好朋友。實(shí)際上，不管事情是否辦成，都要感謝為此付出的人，正如俗話所說(shuō)：“沒(méi)有功勞還有苦勞呢。”人要學(xué)會(huì)感恩，它不僅僅讓對(duì)方感到溫暖，也可能會(huì)給你帶來(lái)意想不到的驚喜。呂楠大學(xué)畢業(yè)后，想長(zhǎng)期留在省城發(fā)展。按照當(dāng)?shù)氐恼�，如果被有資質(zhì)的單位正式接納，就可以將戶口調(diào)入省城。呂楠花費(fèi)心思尋找這樣有資質(zhì)的單位，可是由于人生地不熟，她多次碰壁。這時(shí)，她忽然想到了同學(xué)謝娜。她知道謝娜的姐姐謝麗在省城工作多年，可能對(duì)她有所幫助。于是，她就找到了謝娜，央求謝娜跟謝麗說(shuō)說(shuō)，看能否幫助她介紹個(gè)有資質(zhì)的單位接納她。謝娜把事情跟姐姐說(shuō)了，熱心的謝麗一口答應(yīng)幫忙試試看。但是事情沒(méi)有像謝麗想象中那樣簡(jiǎn)單，省城內(nèi)像這樣有資質(zhì)的單位并不多，而且對(duì)人才的吸納也都有嚴(yán)格的規(guī)定，謝麗咨詢了幾個(gè)朋友，都沒(méi)有把事情搞定。當(dāng)她很不好意思地將消息告訴給呂楠時(shí)，還想對(duì)方是不是會(huì)生氣，沒(méi)想到呂楠卻笑著說(shuō)：“沒(méi)事了，姐，我知道事情不好辦，沒(méi)辦成就沒(méi)辦成唄，我再想想別的辦法，謝謝姐了。”幾個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，沒(méi)有辦成戶口遷移的呂楠迫不得已回到縣城。臨走前，她特意找來(lái)謝娜和謝麗吃了一頓飯，以表達(dá)自己的感激之情。本以為事情到此結(jié)束了，可是還沒(méi)有完。大約一年后，不甘心的謝麗終于幫呂楠找到了愿意接納她的單位。呂楠終于可以重新回到省城工作了。仨人又聚在一起，其間，呂楠再三致謝謝麗。謝麗笑著說(shuō)：“你的善解人意、多禮懂事讓我決心一定要幫你，所以你不用謝我，要謝的話，就謝謝你自己吧！”“無(wú)禮”開罪人，“有禮”結(jié)交人。在應(yīng)該表達(dá)謝意的時(shí)候，要毫不猶豫地說(shuō)出口。表達(dá)謝意的方式有多種，可以當(dāng)面說(shuō)聲感謝，可以打個(gè)電話表示謝意，也可以通過(guò)他人表達(dá)感謝。不管通過(guò)哪種方式，都會(huì)讓對(duì)方感到溫暖，并將你記在心里。貼心話： 1.不管事情是否辦成，都要感謝為此付出的人。 2.在應(yīng)該表達(dá)謝意的時(shí)候，要毫不猶豫地說(shuō)出口�？梢援�(dāng)面說(shuō)聲感謝，或者打個(gè)電話表示謝意，還可以通過(guò)他人表達(dá)感謝。
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