完美展現(xiàn)中國(guó)語(yǔ)言藝術(shù)，領(lǐng)悟圓融睿智說(shuō)話之道！
本書(shū)簡(jiǎn)介：
語(yǔ)言的高超運(yùn)用，是我們駕馭人生、改造生活、追求世界成功的無(wú)價(jià)之寶！“說(shuō)話的尺度與分寸”、“表達(dá)的場(chǎng)合與技巧”、“口才的方圓與藝術(shù)”三大金牌內(nèi)容，系統(tǒng)全面，講例結(jié)合，既有可讀性又有操作性，職場(chǎng)、生活、社交、管理、推銷(xiāo)、演講、談判……在任何場(chǎng)合都能用得上。
作者簡(jiǎn)介：
語(yǔ)言的高超運(yùn)用，是我們駕馭人生、改造生活、追求世界成功的無(wú)價(jià)之寶！“說(shuō)話的尺度與分寸”、“表達(dá)的場(chǎng)合與技巧”、“口才的方圓與藝術(shù)”三大金牌內(nèi)容，系統(tǒng)全面，講例結(jié)合，既有可讀性又有操作性，職場(chǎng)、生活、社交、管理、推銷(xiāo)、演講、談判……在任何場(chǎng)合都能用得上。
目錄：
上篇
說(shuō)話的尺度與分寸
003/說(shuō)話要看對(duì)象第一章
有一句話說(shuō)得好：“會(huì)干的不如會(huì)說(shuō)的。”聰明人不會(huì)說(shuō)起話來(lái)滔滔不絕，而是能把握分寸，見(jiàn)到什么人說(shuō)什么話，到什么山唱什么歌。每個(gè)人的身份、性格都有所不同，見(jiàn)到不同的人，說(shuō)話的語(yǔ)氣、態(tài)度、說(shuō)話方式都要有所不同。說(shuō)話前要先了解對(duì)方的喜好與性格，靈活多變，對(duì)癥下藥，真正做到把話說(shuō)到別人的心坎里。
◎話有千萬(wàn)種，應(yīng)因人而異/003
◎關(guān)注他人的情緒，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言/006
◎強(qiáng)人面前，說(shuō)適度“強(qiáng)硬”的話/008
◎與精明人交談，要滴水不漏/011
◎與好朋友講話要貼心/014
◎面對(duì)陌生人，找熟悉的話題說(shuō)/017
◎探望病人，多說(shuō)寬慰話/019
◎和領(lǐng)導(dǎo)講話要把握重點(diǎn)，適時(shí)匯報(bào)/021
◎和下屬交談的八個(gè)技巧/024
◎誠(chéng)懇主動(dòng)地向同事伸出友誼之手/026上篇說(shuō)話的尺度與分寸003/說(shuō)話要看對(duì)象第一章有一句話說(shuō)得好：“會(huì)干的不如會(huì)說(shuō)的。”聰明人不會(huì)說(shuō)起話來(lái)滔滔不絕，而是能把握分寸，見(jiàn)到什么人說(shuō)什么話，到什么山唱什么歌。每個(gè)人的身份、性格都有所不同，見(jiàn)到不同的人，說(shuō)話的語(yǔ)氣、態(tài)度、說(shuō)話方式都要有所不同。說(shuō)話前要先了解對(duì)方的喜好與性格，靈活多變，對(duì)癥下藥，真正做到把話說(shuō)到別人的心坎里�！蛟捰星f(wàn)種，應(yīng)因人而異 / 003◎關(guān)注他人的情緒，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言 / 006◎強(qiáng)人面前，說(shuō)適度“強(qiáng)硬”的話 / 008◎與精明人交談，要滴水不漏 / 011◎與好朋友講話要貼心 / 014◎面對(duì)陌生人，找熟悉的話題說(shuō) / 017◎探望病人，多說(shuō)寬慰話 / 019◎和領(lǐng)導(dǎo)講話要把握重點(diǎn)，適時(shí)匯報(bào) / 021◎和下屬交談的八個(gè)技巧 / 024◎誠(chéng)懇主動(dòng)地向同事伸出友誼之手 / 026◎?qū)蛻?hù)，要提供誠(chéng)信的保證或承諾 / 028第二章說(shuō)話要分場(chǎng)合/030我們?cè)谂c人交談的時(shí)候常常會(huì)面對(duì)不同的場(chǎng)合，對(duì)于在不同的場(chǎng)合，我們要說(shuō)的話也要有所不同。做一個(gè)社交達(dá)人其實(shí)并不是那么難，只要你掌握好說(shuō)話的技巧，能分清場(chǎng)合，在合適的地方說(shuō)合適的話，那么你就一定能夠得到別人的認(rèn)可，受到大家的歡迎。◎什么場(chǎng)合說(shuō)什么話，才有好效果 / 030◎正式場(chǎng)合，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明快 / 032◎與人寒暄，不怕啰唆 / 035◎公務(wù)應(yīng)酬，說(shuō)好“酒話” / 037◎辦公室里不適宜說(shuō)的話 / 039第三章說(shuō)話要講身份/043我們每個(gè)人在社會(huì)中都要面對(duì)不同的人，在不同的人面前，我們的身份也有所不同。在父母面前，我們是子女；在家庭里，我們是丈夫或妻子；在孩子面前，我們是父母；在上司面前，我們是下屬；在下屬面前，我們是領(lǐng)導(dǎo)……所處的身份不同，我們也就要按照自己的身份來(lái)說(shuō)話，不要讓你的語(yǔ)言背離你的身份定位，給你帶來(lái)負(fù)面影響�！蜃鳛闁|道主，說(shuō)話應(yīng)熱情周到 / 043◎做好綠葉，切忌喧賓奪主 / 046◎下屬進(jìn)諫，巧妙說(shuō)出異見(jiàn) / 048◎作為領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)話應(yīng)謙恭 / 051◎同事之間，說(shuō)話要有所保留 / 053◎面對(duì)家人，多說(shuō)關(guān)愛(ài)話 / 056059/說(shuō)話要看形勢(shì)第四章人生在世，什么樣形形色色的事情都可能遇到，于是我們應(yīng)該在不同的形勢(shì)中說(shuō)好不同的話。在你說(shuō)話之前，要看清你所處的形勢(shì)，不要在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出不恰當(dāng)?shù)脑�，讓別人尷尬，這樣也會(huì)弄得自己很沒(méi)有面子。說(shuō)話的時(shí)候，要適當(dāng)?shù)卣驹趯?duì)方的角度去思考問(wèn)題，想想這句話說(shuō)出口會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，會(huì)不會(huì)給別人帶來(lái)什么不便。突如其來(lái)的問(wèn)題有很多，我們就需要更多的應(yīng)對(duì)技巧，看清形勢(shì)說(shuō)話，才是最重要的。◎求人辦事，應(yīng)仔細(xì)斟酌 / 059◎安慰他人，以真情打動(dòng)人心 / 061◎道歉，言語(yǔ)誠(chéng)懇方得諒解 / 063◎?qū)擂翁幘�，給人留“臺(tái)階” / 066◎冷場(chǎng)，學(xué)會(huì)自嘲解圍 / 069◎壞消息，兜個(gè)圈子再說(shuō) / 071074/說(shuō)話要留口德第五章在人際交往中，談話要有分寸、認(rèn)清自己的身份。適當(dāng)?shù)乜紤]措辭，認(rèn)真地斟酌哪些話該說(shuō)、哪些話不該說(shuō)、應(yīng)該怎樣說(shuō)，這樣才能獲得更好的交談效果。說(shuō)話的分寸拿捏得好，即使是很普通的一句話，也會(huì)平添幾許分量，話少又精到，令人感覺(jué)深思熟慮。有口德者，分寸當(dāng)為第一原則，真正的聰明人都能夠管住自己的嘴，明白“謹(jǐn)言慢口，話留三分”的道理。說(shuō)話講究分寸，三思而言才會(huì)免遭災(zāi)禍�！蛟捴v七分，有所保留 / 074◎開(kāi)玩笑也要講分寸 / 078◎知人不必言盡 / 080◎社交聊天，忌搶話題 / 082◎不在背地講別人閑話 / 085第六章說(shuō)話要過(guò)大腦/087俗話說(shuō)：“病從口入，禍從口出。”如果在與人溝通的時(shí)候管不好自己的嘴，說(shuō)話啰里啰唆，那么很有可能因?yàn)槟木湓挷辉撜f(shuō)而招惹是非。因此，我們?cè)谒枷�、行�?dòng)上有較強(qiáng)的獨(dú)立性、能夠控制自己的情緒，尤其在面對(duì)挫折、困難有相當(dāng)?shù)某惺芰偷挚沽Φ臅r(shí)候，一定要沉穩(wěn)。不過(guò)多地使用甜言蜜語(yǔ)，不夸大其詞，給人踏實(shí)、可信的感覺(jué)�！蜷_(kāi)口前多掂量 / 087◎講話有憑有證，言之有理 / 089◎不要發(fā)牢騷，沒(méi)人愿意聽(tīng)你抱怨 / 092◎說(shuō)話不要只圖口舌之快 / 094◎不做爭(zhēng)強(qiáng)好勝的“嘴上英雄” / 097第七章說(shuō)話要有智慧/099說(shuō)話是我們理性思維的一種呈現(xiàn)，當(dāng)我們懂得靈活運(yùn)用溝通的時(shí)候，它會(huì)呈現(xiàn)出與沉默甚至對(duì)抗截然相反的魅力。真正有智慧的人是不會(huì)選擇對(duì)抗的，因?yàn)樗脖洌⒉荒転槲覀儙?lái)想要的結(jié)果，反而很多時(shí)候會(huì)適得其反�！蛘f(shuō)話的基本原理是“愛(ài)” / 099◎說(shuō)話的基本問(wèn)題是“舍” / 102◎說(shuō)話的基本要求是“度” / 105◎說(shuō)話的基本方法是“靈” / 107中篇表達(dá)的場(chǎng)合與技巧113/演講：扣人心弦，語(yǔ)驚四座第一章演講的目的在于宣傳思想、激勵(lì)他人，用意想不到的見(jiàn)解引出話題，用滴水不漏的語(yǔ)言，深刻影響聽(tīng)眾，喚起聽(tīng)眾的熱情和興趣，引起最廣泛的情感共鳴。因此，演講時(shí)，一定要注意節(jié)奏得當(dāng)，語(yǔ)言流暢，吐字方式正確。與此同時(shí)，還應(yīng)該給演講注入旺盛的生命力，并且讓富有感染力的姿勢(shì)來(lái)為你的演講增添一抹亮麗的色彩�！蜷_(kāi)場(chǎng)白，說(shuō)到聽(tīng)眾心里 / 113◎觸發(fā)聯(lián)想，產(chǎn)生畫(huà)面感 / 117◎引名人哲言，提振信心 / 118◎把握節(jié)奏，快慢有素 / 120◎語(yǔ)言流暢，引人入勝 / 121125/談判：或曲或直，張弛有度第二章成語(yǔ)“詞不達(dá)義”是指人們?cè)谡f(shuō)話或?qū)懳恼聲r(shí)，不能準(zhǔn)確表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)意愿。這種人一到談判桌上，常常失去自己的底線，被對(duì)方牽著鼻子走。而富有雄辯的人，能充分表達(dá)自己的想法，語(yǔ)意或藏或露，口吐蓮花，話鋒或直或曲，話柄牢牢在手，把握著談判的主動(dòng)權(quán)。◎避開(kāi)心理期待，出其不意 / 125◎聲東擊西，欲甜先說(shuō)苦 / 127◎若要妥協(xié)，循序漸進(jìn)地說(shuō) / 128◎拖延時(shí)間，耐心勸說(shuō) / 130◎開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，搶占先機(jī) / 134◎?qū)⒉豢烧勛優(yōu)榭烧?nbsp;/ 137第三章社交：禮節(jié)周到，以情動(dòng)人/139當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)與合作的信息化社會(huì)，交談不僅是人們?nèi)粘Ｉ钪匦�，也是直接影響個(gè)人事業(yè)成敗的重要因素。生意場(chǎng)上有“金口玉言，利益攸關(guān)”之說(shuō)；生活中有“一言既出，駟馬難追”之說(shuō)�！蚍Q(chēng)呼對(duì)方應(yīng)得體 / 139◎貼近對(duì)方的身份說(shuō)話 / 141◎尖銳問(wèn)題，模糊應(yīng)對(duì) / 145◎場(chǎng)面話說(shuō)得多，不如說(shuō)得準(zhǔn) / 148◎巧用幽默化解尷尬 / 149第四章公關(guān)：有禮有度，攻心為上/152僅僅依附于空洞的文字，而缺乏雄辯的口才，是無(wú)法將你和你身后的團(tuán)隊(duì)推廣宣傳出去的。只有通過(guò)在各種場(chǎng)合、各種環(huán)境中不斷地“說(shuō)”，才能夠讓更多的人對(duì)你與你的團(tuán)隊(duì)，由陌生到認(rèn)識(shí)，由認(rèn)識(shí)到了解，由了解再到認(rèn)同，產(chǎn)生信賴(lài)和好感。◎巧貼標(biāo)簽，表示認(rèn)同 / 152◎說(shuō)服客戶(hù)，機(jī)智變通 / 153◎宴會(huì)酒會(huì)，大方致辭 / 155◎游說(shuō)之詞，有的放矢 / 157◎應(yīng)對(duì)媒體，如實(shí)作答 / 159◎公關(guān)忌語(yǔ)，不可亂說(shuō) / 162165/應(yīng)聘：自信真誠(chéng)，不卑不亢第五章不能說(shuō)出自己的特長(zhǎng)、能力，通不過(guò)面試這一關(guān)，也就得不到需要的職位。不善于與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話，將不被任用，限制了發(fā)展空間。怎么能證明自己的才干？又怎么證明自己是個(gè)能人？善于傾聽(tīng)和回答問(wèn)題，善于提問(wèn)和引導(dǎo)話題，能夠幫你展現(xiàn)水平和能力�！蛑褐�，百戰(zhàn)不殆 / 165◎面試時(shí)，不要“自殺式”提問(wèn) / 167◎隨機(jī)應(yīng)變，面試才能常勝 / 169◎合理自薦，敲開(kāi)通向職場(chǎng)的門(mén) / 172◎談薪金，可從側(cè)面說(shuō) / 175◎女性，如何應(yīng)答敏感問(wèn)題 / 176179/辯論：天衣無(wú)縫，無(wú)懈可擊第六章在法庭上不會(huì)辯護(hù)，那么注定會(huì)失�。辉诿嬖嚂r(shí)說(shuō)不出要點(diǎn)，也注定不會(huì)被錄用。不懂得用道理與人溝通，人際關(guān)系會(huì)慘淡。論辯是思想的交鋒，是邏輯的碰撞；辯辭必須天衣無(wú)縫，無(wú)懈可擊。我們?nèi)绾尾拍茉谵q論中立于不敗之地？可以運(yùn)用“欲擒故縱”的策略，靜待反擊的最佳時(shí)機(jī)，甚至可以“以實(shí)就虛”，從而擊中對(duì)方要害，還可以以其人之道還治其人之身，“以子之矛，攻子之盾”。◎破解悖論，巧妙地說(shuō) / 179◎?qū)Ω对庌q，將錯(cuò)就錯(cuò)地說(shuō) / 183◎針對(duì)謬論，正確地說(shuō) / 186◎投其所好，靜待反擊 / 188◎以實(shí)就虛，擊中要害 / 190◎以子之矛，攻子之盾 / 193◎以退為進(jìn)，步步為營(yíng) / 195第七章提問(wèn)：變換方式，推進(jìn)談話/198很多不容易應(yīng)對(duì)的事情，你不知道怎么開(kāi)口，這時(shí)候，你不妨問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題來(lái)解決這一難題。會(huì)問(wèn)話的人，總能調(diào)動(dòng)起別人的熱情。我們?cè)诮徽剷r(shí)總會(huì)有遇到冷場(chǎng)的時(shí)候，會(huì)問(wèn)話的人，就不會(huì)把氣氛弄得很尷尬。調(diào)劑氣氛，其實(shí)并不需要我們知道得太多，你只要挑開(kāi)話題，對(duì)方感興趣的話，就會(huì)打開(kāi)話匣子�！蜷_(kāi)頭的問(wèn)話，決定談話效果 / 198◎“拋球式”提問(wèn)，讓談話持續(xù)不斷 / 200◎一個(gè)好的話題會(huì)引出另一個(gè)話題 / 203◎在新環(huán)境中問(wèn)話的技巧 / 205◎與人共事，不要刨根問(wèn)底 / 208第八章銷(xiāo)售：推銷(xiāo)自己，贏得信賴(lài)/212作為一名銷(xiāo)售人員，最基本的要求就是一定要以端正的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己所從事的職業(yè)，否則你將很難做好自己的工作。銷(xiāo)售工作本身極富挑戰(zhàn)性，是對(duì)銷(xiāo)售人員心理素質(zhì)的全面考驗(yàn)。銷(xiāo)售人員必須要對(duì)自己所從事的職業(yè)有一個(gè)較為理性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值和意義，體會(huì)到為目標(biāo)而努力奮斗的樂(lè)趣，從而全身心地投入到工作中去。◎銷(xiāo)售產(chǎn)品前，先推銷(xiāo)自己 / 212◎推銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白，贏取客戶(hù)信任 / 217◎90秒贏得顧客的心 / 221◎話要說(shuō)到點(diǎn)子上 / 224◎電話推銷(xiāo)，開(kāi)啟銷(xiāo)售之門(mén) / 228231/搭訕：自然而然，陽(yáng)光直接第九章傳統(tǒng)的人際交往是在社會(huì)群體中進(jìn)行的，鄰居、同學(xué)、同事、朋友圈、生意圈……搭訕，是城市文明發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。搭訕是與人交流的一個(gè)最直接而迅速的手段。通過(guò)搭訕，你將有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)也許能成為一輩子的好朋友，甚至終身伴侶的人。搭訕是幫助你誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己的想法和感覺(jué)的一種高尚的行為�！蛐麓钣樦髁x，自然直接 / 231◎不同場(chǎng)合的搭訕技巧 / 234◎勇敢搭訕，收獲愛(ài)情 / 236◎避開(kāi)搭訕誤區(qū)，化解尷尬 / 239下篇口才的方圓與藝術(shù)245/學(xué)會(huì)說(shuō)批評(píng)話：含蓄委婉令人信服第一章人無(wú)完人。在這個(gè)世界上，沒(méi)有人不犯錯(cuò)誤。在錯(cuò)誤面前，你可能忍不住要大發(fā)雷霆。但“狂風(fēng)暴雨”過(guò)后，你可能會(huì)沮喪地發(fā)現(xiàn)，你的善意并沒(méi)有被對(duì)方接受，甚至，結(jié)果可能讓你追悔莫及。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，受到批評(píng)都不是一件讓人愉快的事，但是，如果你能夠掌握批評(píng)的技巧和方法，相信你和他人的交流將更容易些。◎批評(píng)別人，應(yīng)顧及對(duì)方的顏面 / 245◎?yàn)榕u(píng)的話裹上糖衣 / 247◎批評(píng)要對(duì)事，不要對(duì)人 / 249◎批評(píng)別人，要單獨(dú)說(shuō) / 251◎批評(píng)話不宜過(guò)多，促其自省 / 253 第二章學(xué)會(huì)說(shuō)贊美話，真心誠(chéng)意打動(dòng)別人/256贊美是極具效率的人脈語(yǔ)言，我們身邊的每個(gè)人，當(dāng)然也包括我們自己，都希望得到他人的贊美，希望自己的價(jià)值得到肯定。我們都處于一個(gè)極小的天地里，并且認(rèn)為自己是小天地中的重要一員，渴望得到他人由衷的贊美。那么，我們究竟希望得到什么樣的贊美呢？我們又該如何去巧妙地贊美他人呢？◎一語(yǔ)中的，夸人夸重點(diǎn) / 256◎別讓贊美被人認(rèn)為是諂媚 / 259◎背后的贊美，效果更佳 / 261◎贊美不要落俗套 / 263◎贊美的內(nèi)容越具體越好 / 266第三章學(xué)會(huì)說(shuō)說(shuō)服話，讓對(duì)方從“NO”到“YES”/270有時(shí)候，我們應(yīng)該設(shè)身處地為他人著想，換種思維站在別人的立場(chǎng)上，然后用明明白白的道理，再加上真情實(shí)感，來(lái)說(shuō)服他人接受自己的觀點(diǎn)�！蛟O(shè)身處地，多為對(duì)方著想 / 270◎說(shuō)服需要充足的理由 / 273◎言語(yǔ)犀利，要有針對(duì)性 / 275◎說(shuō)服時(shí)，要靠“同理心” / 277◎抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，展開(kāi)攻略 / 279第四章學(xué)會(huì)說(shuō)拒絕話，不傷面子地說(shuō)“不”/282拒絕別人可以采用暗示的方法，或者運(yùn)用幽默的手段，這樣既不會(huì)傷了彼此的感情，別人也能夠順著臺(tái)階下去，不至于事情沒(méi)辦成還丟了顏面�！虿缓镁芙^，就留個(gè)活話 / 282◎幽默地拒絕更有效 / 284◎別讓他人因你的拒絕而難堪 / 287◎拒絕的話，委婉地說(shuō) / 289294/學(xué)會(huì)說(shuō)暗示話，巧妙表達(dá)弦外之音第五章有些話，我們是不好意思或者無(wú)法說(shuō)出口的，那么用不經(jīng)意的話暗示別人將是最好的方法。弦外之音是一個(gè)人真正要表達(dá)的意思，我們必須善于利用它，但也要防止它傷害到自己或者他人�！蛳彝庵�，要善于利用 / 294◎用不經(jīng)意的話暗示別人 / 297◎防止“弦外之音”傷人 / 300◎讓別人主動(dòng)說(shuō)出你想說(shuō)的 / 301303/學(xué)會(huì)說(shuō)托辭，讓人體諒你的難處第六章做任何事情都得有自己的理由，推托他人也不例外。表現(xiàn)得真誠(chéng)一點(diǎn)，使別人能夠體諒到你的難處，從而真正地理解你，而不是感覺(jué)你在敷衍他。◎師出有名，為做的事找一個(gè)說(shuō)法 / 303◎擺出“第三者”，說(shuō)話更好聽(tīng) / 305◎推托之辭，應(yīng)從對(duì)方的利益點(diǎn)出發(fā) / 308◎不能讓人感覺(jué)你敷衍了事 / 310第七章學(xué)會(huì)說(shuō)應(yīng)變?cè)�，在緊急關(guān)頭應(yīng)對(duì)自如/313要保持清醒的頭腦，擁有絕佳的理性，千萬(wàn)別被眼前的形勢(shì)搞昏了頭。處于危急關(guān)頭，靈活機(jī)智地幽默一下，一切便可迎刃而解�！�?qū)擂谓┚�，�?zhèn)靜地說(shuō) / 313◎面對(duì)指責(zé)，辯護(hù)有道 / 315◎突發(fā)狀況，即興發(fā)揮 / 318◎自圓其說(shuō)是最好的應(yīng)變 / 320◎幽默說(shuō)話，機(jī)智解危機(jī) / 322第八章學(xué)會(huì)說(shuō)震懾話，有效表達(dá)你的憤怒/326當(dāng)別人侵犯到我們的尊嚴(yán)時(shí)，就得想方設(shè)法找到對(duì)方的弱點(diǎn)，給其以有力地還擊，而且我們應(yīng)該始終保持從容鎮(zhèn)定的風(fēng)度，從而首先在氣勢(shì)上就壓倒對(duì)方�！蚶碇睔鈮�，在氣勢(shì)上取勝 / 326◎抓住對(duì)手弱點(diǎn)，達(dá)到震懾效果 / 329◎話語(yǔ)反譏，擲地有聲 / 331◎從容鎮(zhèn)定，震懾對(duì)手的最高境界 / 333前言前言
你是否因?yàn)閮?nèi)向不善表達(dá)，而變得自卑缺乏自信？
你是否因?yàn)楸磉_(dá)不恰當(dāng)，而導(dǎo)致銷(xiāo)售、談判不理想，業(yè)務(wù)不順利？
你是否因?yàn)榭謶稚吓_(tái)演講，而不能很好地展示你的才華？
你是否因?yàn)椴桓蚁蜃约盒膼?ài)的人表白而失去幸福？
……
卡耐基曾說(shuō)：“一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通。”國(guó)外有位名人曾說(shuō)：“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界。”法國(guó)大作家雨果也認(rèn)為：“語(yǔ)言就是力量。”
這些名人的觀點(diǎn)，側(cè)面說(shuō)明了溝通能力——通俗點(diǎn)就是說(shuō)話技巧——的重要性。
的確，說(shuō)話，既是一種思想觀點(diǎn)和能力水平的展現(xiàn)，也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧的反映，同時(shí)也是一個(gè)人立場(chǎng)、態(tài)度、方法和感情的表達(dá)。前 言你是否因?yàn)閮?nèi)向不善表達(dá)，而變得自卑缺乏自信？ 你是否因?yàn)楸磉_(dá)不恰當(dāng)，而導(dǎo)致銷(xiāo)售、談判不理想，業(yè)務(wù)不順利？你是否因?yàn)榭謶稚吓_(tái)演講，而不能很好地展示你的才華？你是否因?yàn)椴桓蚁蜃约盒膼?ài)的人表白而失去幸福？…… 卡耐基曾說(shuō)：“一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通。”國(guó)外有位名人曾說(shuō)：“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界。” 法國(guó)大作家雨果也認(rèn)為：“語(yǔ)言就是力量。”這些名人的觀點(diǎn)，側(cè)面說(shuō)明了溝通能力——通俗點(diǎn)就是說(shuō)話技巧——的重要性。的確，說(shuō)話，既是一種思想觀點(diǎn)和能力水平的展現(xiàn)，也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧的反映，同時(shí)也是一個(gè)人立場(chǎng)、態(tài)度、方法和感情的表達(dá)。語(yǔ)言是思想的外化，是必不可少的交往工具。我們要在這個(gè)世界里生活、學(xué)習(xí)和發(fā)展，就沒(méi)有一天能離得開(kāi)語(yǔ)言。從這個(gè)角度說(shuō)，“沉默是金”是一種消極的姿態(tài)，善于說(shuō)話溝通才是一種積極的人生態(tài)度。 本書(shū)從溝通的重要性出發(fā)，從“說(shuō)話的尺度與分寸”、“表達(dá)的場(chǎng)合與技巧”、“口才的方圓與藝術(shù)”三大方面，條理清晰地分析了溝通表達(dá)的注意點(diǎn)、技巧性和不同場(chǎng)景下的說(shuō)話藝術(shù)，全書(shū)脈絡(luò)清晰，系統(tǒng)完整，有論點(diǎn)有論據(jù)，既有指導(dǎo)性又有實(shí)踐性，非常適用于職場(chǎng)新人、管理者、銷(xiāo)售人員等，當(dāng)然，對(duì)于所有想提升表達(dá)能力的人來(lái)說(shuō)，它也是一本非常好的學(xué)習(xí)指南。第一章說(shuō)話要看對(duì)象 有一句話說(shuō)得好：“會(huì)干的不如會(huì)說(shuō)的。”聰明人不會(huì)說(shuō)起話來(lái)滔滔不絕，而是能把握分寸，見(jiàn)到什么人說(shuō)什么話，到什么山唱什么歌。每個(gè)人的身份、性格都有所不同，見(jiàn)到不同的人，說(shuō)話的語(yǔ)氣、態(tài)度、說(shuō)話方式都要有所不同。說(shuō)話前要先了解對(duì)方的喜好與性格，靈活多變，對(duì)癥下藥，真正做到把話說(shuō)到別人的心坎里。 ◎ 話有千萬(wàn)種，應(yīng)因人而異 俗話說(shuō)：“到什么山唱什么歌；見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。”在你說(shuō)話之前，一定要充分考慮對(duì)方是什么類(lèi)型的人，然后再?gòu)埧谡f(shuō)話。不要以為你一貫的說(shuō)話方式適合所有的人。在面對(duì)不同類(lèi)型特點(diǎn)的人的時(shí)候，如果都用同一種說(shuō)話方式，是行不通的。和不同職業(yè)、不同性格、不同學(xué)識(shí)、不同年齡、不同性別的人打交道，采取的方法也是不一樣的。只有對(duì)不同的人說(shuō)不同的話，把握好說(shuō)話的方式，才能更好地進(jìn)行溝通。１. 和性格各異的人交談面對(duì)性格不同的人，你說(shuō)話的方式也要不同。對(duì)一個(gè)很深沉的人，如果你總是說(shuō)玩笑話，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你很輕��；對(duì)一個(gè)很幽默的人，如果你總是說(shuō)很深沉的話，他會(huì)覺(jué)得你很死板。我們面對(duì)不同的人，從說(shuō)話的語(yǔ)氣上應(yīng)該注意有所區(qū)別。對(duì)男性說(shuō)話，可以豪爽一點(diǎn)；而對(duì)女性說(shuō)話，應(yīng)該委婉細(xì)膩一些，你要是說(shuō)話太直白，可能會(huì)弄得對(duì)方很尷尬，讓對(duì)方接受不了。所以，我們?cè)诤蛣e人說(shuō)話的時(shí)候，一定要選擇正確的說(shuō)話方式，才不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得厭煩。２. 和不同年齡的人交談不同年齡的人，興趣和愛(ài)好都不一樣，關(guān)注的焦點(diǎn)也會(huì)不一樣。年輕人初入社會(huì)，會(huì)比較喜歡一些有活力、有激情的東西。再加上年輕人容易心浮氣躁，情緒容易沖動(dòng)，在和他們講話的時(shí)候，你最好選擇一些時(shí)尚的話題，至少不要用太過(guò)陳舊的東西與他們談?wù)�。另外，與年輕人談?wù)摰臅r(shí)候，你的語(yǔ)氣可以輕松一點(diǎn)，不要太過(guò)嚴(yán)肅。和中年人交談的時(shí)候，你不能顯得太過(guò)輕浮。他們的心理已經(jīng)成熟，會(huì)更關(guān)注與其自身利益相關(guān)的話題。而且人到中年，難免會(huì)有一些城府，所以和中年人說(shuō)話，你應(yīng)該選擇一些貼近現(xiàn)實(shí)生活的話題，口氣也應(yīng)該適當(dāng)?shù)膰?yán)謹(jǐn)一些。如果你是和老年人交談，那么不管你的職位高低，你一定要顯示出對(duì)他的尊敬。老年人喜歡談?wù)撨^(guò)去的事情，這時(shí)候你不能顯得不耐煩，而是應(yīng)該顯得很感興趣，并且附和著他說(shuō)話。這樣的話，他自然就會(huì)覺(jué)得你是一位不錯(cuò)的聊友了。３. 和與你文化程度有差異的人交談交談?wù)唠p方由于文化程度不同，所接觸的東西會(huì)有所不同，理解能力和欣賞水平也會(huì)有所不同。同時(shí)，文化程度也決定著一個(gè)人的生活環(huán)境，生活環(huán)境的不同，也會(huì)決定一個(gè)人說(shuō)話和聽(tīng)話習(xí)慣的不同。所以，在你說(shuō)話之前，先要了解對(duì)方的情況，如果你的文化程度比他高，你可以放低你的姿態(tài)，聊一些對(duì)方所熟知的話題，用直白的話和他進(jìn)行交流。如果你交流的對(duì)象文化程度很高，你可以用請(qǐng)教的方式和他交流，從而滿(mǎn)足他的虛榮心，他自然就會(huì)喜歡和你交流。不要在一群學(xué)問(wèn)低的人面前說(shuō)一些高深莫測(cè)的話，那樣會(huì)讓人覺(jué)得你在賣(mài)弄�？墒侨绻趯W(xué)識(shí)淵博的人中間你再去說(shuō)一些低俗的話，就會(huì)讓人覺(jué)得你格格不入。４. 和職業(yè)不同的人交談俗話說(shuō)“隔行如隔山”，不同的職業(yè)，決定了一個(gè)人不同的說(shuō)話方式。做銷(xiāo)售的人，可能說(shuō)起話來(lái)會(huì)洪亮一些，話可能會(huì)多一些。做研究工作的人，可能會(huì)低調(diào)一些，說(shuō)的話也沒(méi)有那么多。因?yàn)樗麄兊墓ぷ髟�，與人接觸打交道會(huì)少一些，如果你們的職業(yè)沒(méi)有交集的地方，你就可以從生活方面或者是以共同的興趣愛(ài)好為話題。從事以體力勞動(dòng)為主的人說(shuō)起話來(lái)可能會(huì)直白一些，在和他們說(shuō)話的時(shí)候，你可以用直白的方式和他們交流。如果你滿(mǎn)口術(shù)語(yǔ)、之乎者也，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你是故意在他們面前顯擺。而從事文字工作、教育工作的人，在說(shuō)話的時(shí)候常會(huì)給人以文縐縐的感覺(jué)，而且他們的幽默方式，可能會(huì)有所不同，文字游戲也會(huì)常常出現(xiàn)，他們對(duì)生活、對(duì)事情的看法和感慨也會(huì)多一些。跟這樣的人打交道，你的腦子和嘴巴一定要轉(zhuǎn)得快，可能你不是這個(gè)意思，可是如果你表述不清，就會(huì)讓對(duì)方誤解。而對(duì)于經(jīng)商的人，你可以談一下最近的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，或者一些生意上的事情。但是，你一定要掌握說(shuō)話的分寸，每個(gè)商人都有自己的商業(yè)機(jī)密，你若是問(wèn)得太多，對(duì)方可能會(huì)覺(jué)得你另有所圖。在生活中，每個(gè)人的性格喜好各有不同，所以我們對(duì)不同的人要區(qū)別對(duì)待，具體問(wèn)題具體分析。想要成為一個(gè)受歡迎的人，就必須學(xué)會(huì)看人說(shuō)話，找到適合的話題，才能更順利地進(jìn)行你們之間的溝通。生活中的人形形色色，每個(gè)人的心理、脾氣、語(yǔ)言、習(xí)慣都不相同，每個(gè)人對(duì)語(yǔ)言的要求也是不同的，我們不能對(duì)每個(gè)人說(shuō)話都用一種語(yǔ)言態(tài)度來(lái)表達(dá)。對(duì)語(yǔ)言的表達(dá)，你一定要把握好。
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