本書簡介：
《贊賞的五種語言》內(nèi)容簡介： 在你工作的地方，人們常�；ハ噘澷p嗎？在工作中，你真的感覺自己受到賞視嗎？如果答案是肯定的，我相信你一定干勁十足。但有很多時候，你真誠地發(fā)出贊賞，對方卻好像完全“不領(lǐng)情”。問題出在表達(dá)方式上：你沒有用對贊賞的語言。 蓋瑞·查普曼博士的《愛的五種語言》全球暢銷600萬冊，幫助無數(shù)人改善了婚姻關(guān)系。現(xiàn)今，他根據(jù)“愛的五種語言”，和工作人際關(guān)系專家保羅·懷特博士共同研究的成果，將有效地幫助你：·不高昂花費(fèi)，就真誠地鼓勵同事、激勵員工·提高員工或志愿者對機(jī)構(gòu)的忠誠度·減少消極情緒，創(chuàng)造更積極的工作環(huán)境·養(yǎng)成贊賞習(xí)慣，對最難相處的人也能稱贊到他心坎·用對贊語，感謝和激勵方式不再千篇一律 學(xué)會把贊賞送入人心，讓同伴更明確自己的價值和貢獻(xiàn)，讓團(tuán)隊(duì)會更融洽、更團(tuán)結(jié)、工作更高效。《道歉的五種語言》內(nèi)容簡介：一方在真誠道歉，另一方卻不以為然，所以難以達(dá)成寬恕與和解。缺乏真誠又有效的道歉，可能是造成當(dāng)下婚姻破裂的一個主要的原因。本書以鮮活的案例、真實(shí)的故事，詳細(xì)闡釋了道歉的五種語言，以及學(xué)習(xí)掌握道歉的藝術(shù)給婚姻、家庭、戀愛、親子教育及各種社會關(guān)系所帶來的卓有成效的影響和改變。如果你不了解對方的道歉語言，你的過失就永遠(yuǎn)不可能真正被原諒，你們之間受傷的關(guān)系就不可能真正得到修復(fù)與和解。反之亦然。真誠而又有效的道歉使人從愧疚中得釋放，在饒恕中得自由；可以安慰受傷的心靈，重建親密的關(guān)系；能變危機(jī)為契機(jī)，化傷害為祝福。 本書每章的結(jié)尾和附錄部分還具體列出了“五種道歉語言該怎么說”及“道歉語言資料庫”，同時每章都備有小組學(xué)習(xí)指南,適合小組學(xué)習(xí)分享。都是兩位作家在多年咨詢輔導(dǎo)案例中總結(jié)出來的最為有效的情感語言，不失為修復(fù)你受傷人際關(guān)系的幫助和指南。
作者簡介：
�。荷w瑞•查普曼博士（Dr.GaryChapman）是《紐約時報(bào)》百萬暢銷書作者，享譽(yù)全球的輔導(dǎo)專家，具有豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技巧指導(dǎo)，他的講座和書籍改變了無數(shù)人的家庭生活。他的代表作《愛的五種語言》曾長時間高居《紐約時報(bào)》暢銷書排行榜榜首，全球熱銷600多萬冊。此外，他還著有《單身愛之語》、《兒童愛之語》、《道歉的五種語言》、《憤怒，愛的另一面》、《愛語暖心田》等書籍。這些作品被翻譯成幾十種語言，暢銷全球。 保羅•懷特博士（Dr.PaulEWhite）是資深心理學(xué)家，工作人際關(guān)系專家，作家、講師。過去二十多年，他深入持續(xù)研究，在全球范圍內(nèi)幫助無數(shù)的企業(yè)、家庭、學(xué)校及非營利組織改善工作環(huán)境，建立健康、互相支持的工作人際關(guān)系，提升工作滿意度。他還多次應(yīng)邀到普林斯頓大學(xué)、梅肯研究院演講。
《道歉的五種語言》
作者簡介：
�。� 蓋瑞·查普曼（GaryChapman）博士 享譽(yù)全球的婚戀輔導(dǎo)專家，改變了數(shù)百萬人的家庭生活。他突出的貢獻(xiàn)在于發(fā)現(xiàn)了每個人都有自己的情感語言，即使是丈夫與妻子，母親與女兒，他們往往也很難真正了解對方的情感語言是什么。而所有清官難斷的家務(wù)案，幾乎都是從誤解了對方的情感語言開始的。他的著作正是幫助人們發(fā)現(xiàn)彼此用的是哪一種情感語言，并教會人們怎樣正確地使用這些看上去再普通不過的語言。他的名作《愛的五種語言》一直高居《紐約時報(bào)》最佳暢銷書排行榜，姊妹篇《道歉的五種語言》剛剛出版，他就應(yīng)邀至聯(lián)合國，向191位大使和外交官傳講這一情感語言的藝術(shù)。他擁有30多年的婚姻輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任美國婚姻與家庭生活咨詢機(jī)構(gòu)（MarriageandFamilyLifeConsultants,Inc.）總裁。他主持的廣播節(jié)目《成長的婚姻》（AGrowingMarriage）在100多家電臺播出。他很會寫書，但他更擅長用這些經(jīng)驗(yàn)來解決種種煩惱。他與妻子卡羅琳一起已經(jīng)共度了三十多年的婚姻生活，孩子們也都有著自己的幸福家庭。無數(shù)人從他那兒得到了有效的建議，他們學(xué)到了怎樣才能有一個安全、穩(wěn)定和幸福的情感生活。 詹妮弗·托馬斯（JenniferThomas）博士 美國北卡羅來納州溫斯頓-塞勒姆市著名心理學(xué)家，馬里蘭大學(xué)臨床心理學(xué)博士。在人際溝通、精神創(chuàng)傷恢復(fù)和心靈醫(yī)治等方面，為無數(shù)個人和夫妻進(jìn)行咨詢、輔導(dǎo)。三個孩子的母親。
目錄：
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前言職場“愛之語”
第一部分根基
第一章贊賞式激勵的概念
為什么“謝謝”毫無意義
錯位的贊賞
誰需要“贊賞式激勵”法
第二章寫給領(lǐng)導(dǎo)：贊賞和激勵的回報(bào)
商業(yè)環(huán)境情況的改變
經(jīng)理們的五大難題
人才難留
工作滿意度
第二部分贊賞的五種語言
第三章贊賞語言之一：肯定的言辭《贊賞的五種語言》
目錄：
：前 言 職場“愛之語”第一部分 根 基第一章 贊賞式激勵的概念為什么“謝謝”毫無意義錯位的贊賞誰需要“贊賞式激勵”法第二章 寫給領(lǐng)導(dǎo)：贊賞和激勵的回報(bào)商業(yè)環(huán)境情況的改變經(jīng)理們的五大難題人才難留工作滿意度 第二部分 贊賞的五種語言第三章 贊賞語言之一：肯定的言辭表揚(yáng)對方的成就肯定對方的人品關(guān)注對方的個性方式和場合虛情假意不如沉默忽視引發(fā)的悲劇第四章 贊賞語言之二：精心時刻何為“精心時刻”？對象和場合林達(dá)•伍斯特：一起打拼一起放松第五章 贊賞語言之三：有效的幫助如何提供有效的幫助提供幫助要分場合如何幫助：員工提出的建議錯位：令人不悅的幫助第六章 贊賞語言之四：稱心的禮物禮物的力量贈送禮物的技巧又一個咖啡杯？另類禮物：放假同事之間怎樣贈送禮物第七章 贊賞語言之五：身體的接觸工作場合需要身體接觸嗎？方式不同，作用不同身體的接觸和性身體的接觸和暴力身體接觸的益處 第三部分 贊賞語言的運(yùn)用第八章 認(rèn)識你贊賞語言：贊賞式激勵測評蘇珊的心愿邀請同事測評發(fā)現(xiàn)同事的贊賞語言第九章 發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)：你最不看重的贊賞方式黑洞戰(zhàn)勝盲點(diǎn)接納與自己不同的人付諸行動第十章 贊賞和表揚(yáng)的區(qū)別第十一章 不同領(lǐng)域的贊賞式激勵非營利機(jī)構(gòu)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)家族企業(yè)學(xué)校診所教會及事工機(jī)構(gòu)制造業(yè)其他職業(yè)第十二章 義工工作的獨(dú)特性義工的服務(wù)領(lǐng)域義工帶來的不利工作滿意度與義工的工作義工的堅(jiān)持贊賞的效果 第四部分 戰(zhàn)勝困難第十三章 贊賞語言一生不變？人生階段和環(huán)境人與人的互動愛語和贊語之間的關(guān)聯(lián)第十四章 戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一：忙碌挑戰(zhàn)二：贊賞無足輕重挑戰(zhàn)三：因承擔(dān)的責(zé)任而感到崩潰挑戰(zhàn)四：公司的結(jié)構(gòu)和流程妨礙有效溝通挑戰(zhàn)5：有些人生性就不喜歡贊賞挑戰(zhàn)6：“古怪”因素小結(jié)第十五章 根本不想贊賞?找到自己的問題員工的表現(xiàn)欠佳不要勉為其難第十六章 總結(jié)：健康的工作氛圍贊賞：維生素或抗生素？上路吧！現(xiàn)在就開始！ 附錄贊賞小竅門從細(xì)微處看真實(shí)需要如何獎勵義工無需花錢買的禮物贊賞引發(fā)的問題最不重視的贊語影響最大承認(rèn)并面對“古怪因素”男子漢不需要鼓勵（錯�。┆剟顔T工的藝術(shù)10種最簡單易行的贊賞方式前言寫《愛的五種語言》時，我絲毫沒有料到它的英文版銷量居然能達(dá)到六百萬冊，更沒有料到它會被譯成40種語言。但有一點(diǎn)在我的意料之中，就是五種愛語能夠極大地改善夫妻關(guān)系。我剛涉足婚姻家庭輔導(dǎo)領(lǐng)域時，發(fā)現(xiàn)每個人感覺到被愛的方式都不一樣。雖然有些夫妻真誠相愛，但由于沒有說出對方主要的愛語，感情并不是很好。
有一段時間，我在全美舉辦巡回婚姻研討會，每周都會有夫妻對我說：“幸虧有人推薦了你的《愛的五種語言》，否則我們已經(jīng)各奔東西了。這本書挽救了我們的婚姻。”滿足對方愛的需要是幸�；橐龅幕疽兀@不僅會令夫妻關(guān)系更加親密，還能改善生活的其他方面；反之，兩人就會漸行漸遠(yuǎn)，冷若冰霜。
在過去的15年中，很多人告訴我，他們不僅在家庭中，甚至在工作中也開始使用這五種語言。有一位主管說道：“在職場，我們不說這是愛的語言，而是贊賞的語言，但同樣管用！我們這樣做了以后，辦公室的氛圍極大改觀，員工們情緒高漲，工作效率大大提高。”
因此，有許多人勸我寫一寫關(guān)于如何表達(dá)對員工的贊賞，用以提升團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度和工作效率。我多年來專注婚姻家庭輔導(dǎo)工作，一個偶然的機(jī)會，我認(rèn)識了保羅·寫《愛的五種語言》時，我絲毫沒有料到它的英文版銷量居然能達(dá)到六百萬冊，更沒有料到它會被譯成40種語言。但有一點(diǎn)在我的意料之中，就是五種愛語能夠極大地改善夫妻關(guān)系。我剛涉足婚姻家庭輔導(dǎo)領(lǐng)域時，發(fā)現(xiàn)每個人感覺到被愛的方式都不一樣。雖然有些夫妻真誠相愛，但由于沒有說出對方主要的愛語，感情并不是很好。有一段時間，我在全美舉辦巡回婚姻研討會，每周都會有夫妻對我說：“幸虧有人推薦了你的《愛的五種語言》，否則我們已經(jīng)各奔東西了。這本書挽救了我們的婚姻。”滿足對方愛的需要是幸�；橐龅幕疽兀@不僅會令夫妻關(guān)系更加親密，還能改善生活的其他方面；反之，兩人就會漸行漸遠(yuǎn)，冷若冰霜。在過去的15年中，很多人告訴我，他們不僅在家庭中，甚至在工作中也開始使用這五種語言。有一位主管說道：“在職場，我們不說這是愛的語言，而是贊賞的語言，但同樣管用！我們這樣做了以后，辦公室的氛圍極大改觀，員工們情緒高漲，工作效率大大提高。”因此，有許多人勸我寫一寫關(guān)于如何表達(dá)對員工的贊賞，用以提升團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度和工作效率。我多年來專注婚姻家庭輔導(dǎo)工作，一個偶然的機(jī)會，我認(rèn)識了保羅·懷特先生。懷特先生曾與多位管理者密切合作，在他的幫助下，好幾家家族企業(yè)成功完成向新領(lǐng)導(dǎo)者的過渡。在過去3年里，我和懷特先生一直致力于“贊賞激勵項(xiàng)目”（MBA，MotivatingbyAppreciationProject），還共同設(shè)計(jì)了一套“贊賞激勵方式測評”（MBA Inventory），幫助員工了解自己的贊語。在這個測評的基礎(chǔ)上，懷特先生針對不同的企業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了不同測試方案，深受客戶的好評。同樣，我們發(fā)現(xiàn)，令某一位員工感到被賞識的方式，并不一定適用于其他員工。因此，當(dāng)主管懂得并說出下屬認(rèn)同的贊語后，他所取得的成效是可想而知的。我們?yōu)檫@本書的出版感到無比激動，盼望本書及書中所含的“贊賞激勵方式測評”能夠幫助企業(yè)管理者了解并學(xué)會說出下屬的贊語，營造良好的工作氛圍，提高大家的工作積極性。我們誠摯地希望你從本書中獲益，讓員工因著你的賞識，更加積極主動地工作，更忠心地為公司效力。蓋瑞·查普曼博士自《出版人周報(bào)》(PublisherWeekly)暢銷書《愛的五種語言》的作者查普曼與心理學(xué)家托馬斯傾力合作剖析了另一令人頭疼的主題――道歉。查普曼和托馬斯選擇探討道歉這一主題是因?yàn)槔斫獾狼?mdash;—正如理解愛一樣——對發(fā)展、維持和修復(fù)關(guān)系是必不可少的。然而，道歉所涵蓋的范圍更廣，它可以應(yīng)用于各種關(guān)系，從親密伴侶之間的深層個人關(guān)系到國家間的正式關(guān)系。查普曼和托馬斯的基本觀點(diǎn)是我們對何為道歉的看法不一致。這個觀點(diǎn)本身可能并沒有什么驚人之處，但是，正如他們所展示的，理解這一點(diǎn)可以大大幫助那些因?yàn)榈狼肝幢唤邮芏鵁o法平息爭吵的夫妻。作者不斷強(qiáng)調(diào)，你需要學(xué)習(xí)你道歉對象的“語言”――有些人可能是表達(dá)歉意而另一些人可能是接受責(zé)任或者進(jìn)行賠償。書中幫助讀者來發(fā)現(xiàn)他們所認(rèn)為的最真誠的語言的那一章特別有用。嘗試用一些簡單、常常被大家視而不見的想法而不是宏大的觀點(diǎn)來修復(fù)關(guān)系是查普曼和托馬斯最為擅長的。為什么“謝謝”毫無意義有人認(rèn)為，表達(dá)對團(tuán)隊(duì)成員的賞識和感謝毫不困難，直截了當(dāng)說出來就行了。很多情況下的確如此。然而，通過賞識和感謝激發(fā)他們的積極性，就沒這么簡單了。你需要注意以下幾個因素：首先，研究表明，認(rèn)可和賞識只有在一對一交流中才有效。那種對團(tuán)隊(duì)全體成員泛泛說的“謝謝”，跟沒說一樣，不但起不到激勵作用，甚至還會引起大家的反感，造成負(fù)面情緒。人們希望得到真誠的贊賞，而不是一句場面話。難怪有些人會懷疑自己領(lǐng)導(dǎo)的話言不由衷，這是企業(yè)高層命令各級主管“每周至少對團(tuán)隊(duì)成員說一次感激的話”的結(jié)果。其次，贊賞要合對方的心意，否則就沒有什么意義。這體現(xiàn)在贊賞激勵方式的個性化上。就如同每個人在家都有主要的愛之語一樣，每個人在工作場合也有主要的贊賞語言。對于主管來說，最大的困難在于如何將自己對下屬的賞識恰如其分地傳遞出去。這就是我們設(shè)計(jì)“贊賞激勵方式測評”的原因所在。同時，我們還為每一種贊賞語言提供了相應(yīng)的“行為方式”，幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖有效地表達(dá)對大家的贊賞。巴金漢和克里夫頓在暢銷書《發(fā)現(xiàn)我的天才》（Now,DiscoverYourStrength）中說道：“經(jīng)理們要想具備卓越的管理才能，讓員工更有干勁，更充分地發(fā)揮其特長，有一個非常重要的因素。若缺少這個因素，經(jīng)理們別想成功。這個必不可少的因要素就是注重每個下屬的獨(dú)特性。”我們非常認(rèn)同這個觀點(diǎn)。第三，當(dāng)員工感覺不到賞識，情感上得不到支持的時候，很容易崩潰。在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，很多企業(yè)開始裁員，在職員工也很少加薪或得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。人們承擔(dān)的壓力比以往更大，很容易感到失望、挫敗，對未來也更加沒有安全感。目前，有很多機(jī)構(gòu)正在尋求在金錢以外激勵和回報(bào)員工的策略，這中需求在政府、學(xué)校、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)以及非營利組織尤其突出。管理人員需要找到不花錢又能鼓勵大家的方式。而對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們來說，有一個好消息：只要積極地尋找，找對贊賞員工的方式，企業(yè)文化氛圍就會改善，整個團(tuán)隊(duì)都會更享受自己的工作。大家都能夠在贊賞中獲得滿足。
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