★風(fēng)靡全球的哈佛經(jīng)典溝通課程，改變千萬人生的精英溝通口才�！锶绾瓮黄茰贤ū�？如何化解棘手局面？如何達(dá)成溝通愿望？★世界一流學(xué)府哈佛大學(xué)溝通學(xué)專家為你講授關(guān)鍵性溝通秘笈，讓你能夠——•清晰表達(dá)信息，贏得他人理解和信任•準(zhǔn)確捕捉交流中的關(guān)鍵點(diǎn)•聽懂對(duì)方的“話外音”•說出吸引人心的話•迅速將陌生人變成朋友•拒絕他人不傷感情•運(yùn)用溝通藝術(shù)展現(xiàn)自我魅力與影響力•消除團(tuán)隊(duì)間的不和和諧因素，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力•加深夫妻感情，提升婚姻幸福指數(shù) ……★微軟、蘋果、高盛、通用電氣、白宮智囊團(tuán)等世界五百強(qiáng)企業(yè)高管和員工都在學(xué)習(xí)的溝通秘技�！镞m用于：讀心攻心、識(shí)人用人、升職加薪、客戶推銷、高端談判、商務(wù)談判、危機(jī)處理、管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)管理、情感對(duì)話等溝通場(chǎng)合�！飳W(xué)會(huì)哈佛溝通課，領(lǐng)悟哈佛溝通術(shù)，人人都可以高效溝通！★上完這一課，在任何場(chǎng)合說服任何人！
本書簡介：
據(jù)統(tǒng)計(jì)——人際溝通中85%的錯(cuò)誤都是由于溝通不善造成的。如何把陌生人迅速變成朋友？如何成功說服他人？如何巧妙化解尷尬？如何充滿自信地當(dāng)眾演說？如何在談判中穩(wěn)操勝券？如何在辯論中大獲全勝？如何與領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、家人和朋友更好地溝通？如何才能擁有侃侃而談、能言善辯的口才技巧？如何才能具備令人信服、打動(dòng)人心的溝通能力？ 不會(huì)溝通，還想成功？要溝通，先學(xué)哈佛溝通課。哈佛大學(xué)著名語言學(xué)家羅曼·杰克布森認(rèn)為，說話是人與生俱來的天賦，但良好的談吐和溝通能力需要依靠后天的練習(xí)。哈佛大學(xué)溝通課為我們提供了絕佳的口才訓(xùn)練和溝通能力提升途徑�！�*受歡迎的哈佛溝通課》以精練生動(dòng)的語言，結(jié)合豐富典型的案例，從溝通的基本功修煉，到溝通準(zhǔn)則的把握，再到社交、職場(chǎng)、酒宴、公關(guān)、會(huì)議、演講、辯論等各種重要情境場(chǎng)合的溝通策略，全面解讀了哈佛溝通課理論體系和實(shí)踐運(yùn)用之道，讓你掌握哈佛溝通課的的無窮奧妙，增強(qiáng)自我影響力，改變他人心意，創(chuàng)造雙贏的溝通，輕松達(dá)成人生愿望。
作者簡介：
錢智賢云南真有效企業(yè)管理有限公司董事長、巨人投資控股集團(tuán)主席、云南昆明QQ物語精品連鎖有限公司總裁、云南昆明皎潔商貿(mào)有限公司總裁、飛來愛蜂蜜創(chuàng)始人、壹?jí)粝闼畡?chuàng)始人。出生于貴州六盤水盤縣農(nóng)村，先后當(dāng)過工人、服務(wù)員、推銷員、保險(xiǎn)等工作，也經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)挫��；后來一個(gè)偶然機(jī)會(huì)接觸培訓(xùn)行業(yè)，受陳安之老師指引，先后向國內(nèi)外30多位激勵(lì)大師及企業(yè)家探求演講技巧。 擅長企業(yè)運(yùn)營管理、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、領(lǐng)袖經(jīng)營哲學(xué)智慧。為世界五百強(qiáng)中國聯(lián)通、太平洋保險(xiǎn)、安利（中國）等100家企業(yè)做過服務(wù)；培訓(xùn)學(xué)員超過50萬人，培訓(xùn)企業(yè)超過500家，另外通過培訓(xùn)策劃，間接輔導(dǎo)控股企業(yè)超過10多家；受到企業(yè)認(rèn)可和良好的社會(huì)知名度。主講課程：《喚醒心中的巨人》《領(lǐng)袖商戰(zhàn)力量》《領(lǐng)袖演說力量》《全員銷售力量》《全員執(zhí)行力量》等。
目錄：
第一章人人都可以高效溝通——溝通素養(yǎng)課
自信：充滿自信，自然大方
親和：語氣委婉，平易近人
語音：抑揚(yáng)頓挫，娓娓動(dòng)聽
明確：緊扣目的，有的放矢
中肯：話語中肯，言之有物
簡明：簡潔明快,精練得當(dāng)
通俗：深入淺出，通俗易懂
真誠：真誠懇切，言行一致
情感：情感充沛，有感染力
第二章贏得人心的完美溝通藝術(shù)——溝通風(fēng)格課
形象：說話要有聲有色目 錄 第一章人人都可以高效溝通——溝通素養(yǎng)課自信：充滿自信，自然大方親和：語氣委婉，平易近人語音：抑揚(yáng)頓挫，娓娓動(dòng)聽明確：緊扣目的，有的放矢中肯：話語中肯，言之有物簡明：簡潔明快,精練得當(dāng)通俗：深入淺出，通俗易懂 真誠：真誠懇切，言行一致情感：情感充沛，有感染力 第二章贏得人心的完美溝通藝術(shù)——溝通風(fēng)格課形象：說話要有聲有色邏輯：說話要嚴(yán)謹(jǐn)縝密比喻：用鮮活的形象打動(dòng)對(duì)方含蓄：言在此而意在彼贊美：贏得人心才能贏得溝通幽默：幽默讓溝通搭上快車道 變通：說話有技巧，溝通無極限 第三章說好關(guān)鍵的第一句話——開場(chǎng)溝通課開個(gè)好頭：把握開場(chǎng)最初10秒鐘一語定乾坤：初次見面說好第一句話拉近距離：瞬間征服人心尋找話題：交談中要學(xué)會(huì)沒話找話開門見山：你要想向?qū)Ψ秸f點(diǎn)什么激發(fā)交談?dòng)褐鲃?dòng)引發(fā)一場(chǎng)溝通揣摩試探：想釣魚，就要像魚一樣思考 循循善誘：步步為營，把溝通導(dǎo)向高潮 第四章說話有禮貌，溝通也優(yōu)雅——溝通禮儀學(xué)稱呼：禮貌稱呼是溝通的敲門磚換位思考：站在他人的角度交談溝通優(yōu)雅談吐：養(yǎng)成優(yōu)美而文雅的溝通風(fēng)格他人是“上帝”：少說“我”多說“你”敬語：得體地使用敬語和謙詞姿態(tài)：態(tài)到位，溝通才到位微笑：讓微笑為你的溝通加分道歉：用好“道歉”這門溝通學(xué)問感謝：感謝的話恰當(dāng)說出來 第五章說話說到位，溝通才到位——說話分寸課 謹(jǐn)慎開口：謹(jǐn)防言多必失有話好說：掂量每句話的輕重言之有度：說話要有分寸，溝通要有尺度口有遮攔：避免話不投機(jī)、話語傷人尊重他人感受：說話不能只顧自己過癮點(diǎn)到為止：話到嘴邊留半句不揭底牌：識(shí)破別說破面子三思后言：說話要留余地予人“臺(tái)階”：說話要給對(duì)方“臺(tái)階”下不觸“逆鱗”：不要觸犯他人的痛處不亂開玩笑：溝通中不宜開過頭的玩笑 廣開言路：給別人表達(dá)和溝通的機(jī)會(huì) 第六章消除異議，讓所有人都聽你的——溝通說服力耐心法則：說服他人要循序漸進(jìn)攻心法則：說服是場(chǎng)攻心戰(zhàn)情理法則：曉之以理，動(dòng)之以情好言相勸法則：忠言不逆耳，曲徑可通幽“明話暗說”法則：真話有時(shí)變個(gè)說法直話婉說法則：把難聽的話說得動(dòng)聽隱藏動(dòng)機(jī)法則：隱藏動(dòng)機(jī)，掌控溝通主導(dǎo)權(quán)旁敲側(cè)擊法則：牽著他的鼻子走登門檻法則：先提小要求，再提大要求 第七章怎么聽比怎么說更重要——溝通傾聽術(shù)重傾聽：傾聽是無言的贊美和恭維用耳聽：說話要帶著兩只耳朵用心聽：擁有傾聽者的良好素質(zhì)禮貌聽：不要隨便打斷別人說話耐心聽：做一個(gè)耐心的傾聽者靜靜聽：沉默是溝通的一種境界聽說：傾聽中的插話技巧 第八章化負(fù)能量為正能量——溝通批評(píng)課批評(píng)講方式：怎樣批評(píng)別人才愿意聽批評(píng)分輕重：批評(píng)切忌惡語傷人、不分輕重批評(píng)重事實(shí)：批評(píng)切忌捕風(fēng)捉影、主觀臆斷心平氣和式批評(píng)：不吼不叫的批評(píng)藝術(shù)激勵(lì)式批評(píng)：激勵(lì)比懲罰更有效贊美式批評(píng)：為批評(píng)加點(diǎn)“糖”三明治式批評(píng)：贊揚(yáng)—批評(píng)—贊揚(yáng)安撫式批評(píng)：批評(píng)善后安撫的語言技巧因人批評(píng)：不同的人要有不同的批評(píng)方法 第九章對(duì)意見堅(jiān)決拒絕，對(duì)人熱情友好——溝通拒絕術(shù)敢于說“不”：別讓不好意思?xì)Я四阌押镁芙^：拒絕，但不使人難堪善于拒絕：沒有拒絕，只有不會(huì)拒絕的人 拒絕六式：拒絕絕招，招招見效含糊拒絕：把“不”說得含糊些擇機(jī)拒絕：說“不”時(shí)機(jī)是關(guān)鍵含蓄拒絕：通過言外之意表示拒絕套用拒絕公式：善于說“是—不—是”側(cè)面拒絕：轉(zhuǎn)移話題，從側(cè)面說“不”借口拒絕：為你的拒絕找個(gè)“擋箭牌”重復(fù)否定拒絕：重復(fù)否定部分，可以否定全部補(bǔ)償拒絕：拒絕后給予對(duì)方點(diǎn)“好處”拒絕禁忌：拒絕有底線，說“不”有禁忌 第十章每一種場(chǎng)合都是溝通的練習(xí)——場(chǎng)合溝通課應(yīng)景溝通：說話看場(chǎng)面，溝通看場(chǎng)合“入鄉(xiāng)隨俗”：不同場(chǎng)合說不同的話變換角度：特定場(chǎng)合變換說話方式 語如其人：依據(jù)自己的身份溝通因人說話：依據(jù)聽眾的身份溝通 看看想想說說：邊看邊說，邊說邊看投其所好：注意對(duì)方，擇機(jī)開口察言觀色：把話說到對(duì)方心坎上 拜訪場(chǎng)合溝通：迎來送往，增進(jìn)友誼面試場(chǎng)合溝通：言語互動(dòng)，脫穎而出酒宴場(chǎng)合溝通：推杯換盞，左右逢源非常場(chǎng)合溝通：智言化窘境，溝通不冷場(chǎng)公關(guān)場(chǎng)合溝通：應(yīng)答自如，打通“關(guān)節(jié)”談判場(chǎng)合溝通：攻防有據(jù)，穩(wěn)操勝券會(huì)議場(chǎng)合溝通：調(diào)動(dòng)與會(huì)者的每一根神經(jīng)演講場(chǎng)合溝通：巧言煽情，掌聲如雷辯論場(chǎng)合溝通：巧舌如簧，雄辯天下在25秒鐘內(nèi)，滿足聽者對(duì)真實(shí)度和可信度以及喜愛度的期望，成功地向他們展示你自己，這是一切走向成功的人們的最大的挑戰(zhàn)。
——哈佛大學(xué)心理學(xué)家肯尼士
人和動(dòng)物最主要的區(qū)別就是，每個(gè)人都渴望一種感覺——被人重視。任何人都喜歡和對(duì)自己感興趣的人接觸，因?yàn)槟阍趺磳?duì)待別人，他們就會(huì)怎么對(duì)待你。
——哈佛溝通學(xué)大師霍莉-威克斯
只想滿足自己說的欲望而忘記了聽的人，會(huì)錯(cuò)過很多有利的商業(yè)合作的機(jī)遇。因?yàn)�，聽是增加知識(shí)和價(jià)值的好機(jī)會(huì)。
——畢業(yè)于啥佛的通用電氣董事長兼CE0杰夫-伊梅爾特
在25秒鐘內(nèi)，滿足聽者對(duì)真實(shí)度和可信度以及喜愛度的期望，成功地向他們展示你自己，這是一切走向成功的人們的最大的挑戰(zhàn)。 ——哈佛大學(xué)心理學(xué)家肯尼士 人和動(dòng)物最主要的區(qū)別就是，每個(gè)人都渴望一種感覺——被人重視。任何人都喜歡和對(duì)自己感興趣的人接觸，因?yàn)槟阍趺磳?duì)待別人，他們就會(huì)怎么對(duì)待你。——哈佛溝通學(xué)大師霍莉-威克斯只想滿足自己說的欲望而忘記了聽的人，會(huì)錯(cuò)過很多有利的商業(yè)合作的機(jī)遇。因?yàn)椋犑窃黾又R(shí)和價(jià)值的好機(jī)會(huì)。——畢業(yè)于啥佛的通用電氣董事長兼CE0杰夫-伊梅爾特 沒有人天生就是“談判專家”。談判中那些看似表現(xiàn)得很天才的人其實(shí)都是之前做了精心的準(zhǔn)備。這也反映出談判人員對(duì)談判思想框架的深層次了解，同時(shí)也揭示了那些談判高手是如何避免普通的談判人員容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤和偏見，以及他們?cè)诓邉澟c展開談判時(shí)表現(xiàn)出來的戰(zhàn)略眼光和全局觀。——哈佛商學(xué)院談判專家巴澤曼第一章人人都可以高效溝通——溝通素養(yǎng)課 在人生之路上，溝通的力量無時(shí)無處不在出現(xiàn)，溝通水平高，很多利益呼之即來；溝通水平低，很多利益聞聲而去。溝通對(duì)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、人生成功的作用是難以估價(jià)的。哈佛大學(xué)溝通課開宗明義指出，要想創(chuàng)造順利的溝通局面，就要苦練說話的基本功，就要對(duì)自己的語言千錘百煉，以最精辟的、恰如其分的表情達(dá)意的詞句，表達(dá)出深刻的內(nèi)涵，口吐蓮花，句句有分量，達(dá)到開口就能征服人心。 語音：抑揚(yáng)頓挫，娓娓動(dòng)聽 我們?cè)谌粘Ｕf話和溝通中，只要重視并運(yùn)用語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫的變化，即使是抽象枯燥的內(nèi)容也能講得娓娓動(dòng)聽，牢牢吸引住聽眾；如果不善于運(yùn)用語調(diào)變化，古板平淡得很，即使是生動(dòng)有趣的內(nèi)容，也會(huì)講得單調(diào)平淡，使聽眾昏昏欲睡。這就要求我們必須掌握駕馭語調(diào)的技能技巧，以便能淋漓盡致地表達(dá)思想感情，增強(qiáng)溝通效果。哈佛大學(xué)溝通學(xué)家通過自身的溝通實(shí)踐，指出要想成功駕馭語調(diào)，需要從以下幾方面入手：1．停頓與連接溝通中的停頓與連接是為表達(dá)語句的意義和層次、思想和情感服務(wù)的，并不完全受標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的制約。沒有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的地方，有時(shí)需要停頓；有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的地方，有時(shí)則要連接。這一點(diǎn)應(yīng)該牢記，但也不能死搬硬套。停頓與連接在溝通中起著重要的表情達(dá)意的作用，主要意義在于以下6點(diǎn)。（1）保證語意清晰明確，不使聽者產(chǎn)生誤會(huì)；（2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，加深印象；（3）并列分合，使內(nèi)容完整；（4）造成轉(zhuǎn)折呼應(yīng)；（5）體現(xiàn)思考判斷，給聽眾的領(lǐng)悟提供依據(jù)和時(shí)間；（6）造成意境，令人回味想象。2．重音重音可分為語法重音和強(qiáng)調(diào)重音。語法重音是顯示語句語法結(jié)構(gòu)的，位置比較固定，有一定的規(guī)律。強(qiáng)調(diào)重音可分為感情重音和邏輯重音。感情重音強(qiáng)調(diào)某種特殊的感情，如表露喜怒好惡等所使用的重音。邏輯重音是能突出語句目的、體現(xiàn)邏輯關(guān)系、點(diǎn)染感情色彩的關(guān)鍵詞句，其具體表現(xiàn)較為復(fù)雜，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容予以區(qū)分并把握。重音需在非重音的環(huán)境中存在并采取適當(dāng)?shù)姆椒右酝怀�，二者必須有機(jī)地銜接和過渡，做到和諧統(tǒng)一。在表達(dá)時(shí)，重音一般是重讀，但也可根據(jù)不同的言語環(huán)境選擇相應(yīng)的語音變化來突出重音，如壓抑氣息、用輕聲或低聲表達(dá)，用短促有力的聲音表達(dá)，用拖長的聲音表達(dá)等，都可以顯示重音并實(shí)現(xiàn)言語目的。在言語交鋒中，有時(shí)可以利用重音技巧擺脫對(duì)方所設(shè)計(jì)的圈套，取得有利地位，同時(shí)也陷對(duì)方于尷尬境地。 一天，林肯低著頭在擦自己的靴子，有位外國外交官看見，便嘲諷道：“喂，總統(tǒng)先生，你經(jīng)常擦自己的靴子嗎?” “是啊，”林肯答道，“你是擦誰的靴子呢?” 林肯一句話就轉(zhuǎn)移了對(duì)方說話的重音，使自己脫離被嘲弄的境地，而陷對(duì)方于尷尬之中。3．快慢快慢指的是說話的速度變化。在這里，快和慢是相對(duì)來講的。說話速度的快慢，與交際目的、表達(dá)內(nèi)容、環(huán)境氣氛、心境情緒有關(guān)。一般說來，說明敘述時(shí)，語速稍快；抒情議論時(shí)，語速稍慢。緊張熱烈時(shí)，語速稍快；在幽靜莊重或沉悶凄涼的氣氛中，語速稍慢。心情激動(dòng)時(shí)，語速較快；心情平靜或憂傷時(shí)，語速較慢。說話速度的快慢還與人物的年齡、身份、性格有關(guān)。一般來說，年輕人說話語速較快，老年人則相對(duì)慢些；地位較低或身份一般的人說話要快些，職位較高或身份顯赫的人則相對(duì)慢些；活潑開朗、機(jī)智勇敢或魯莽急躁、狡猾奸詐的人說話要快些，憨厚老成、沉著鎮(zhèn)靜或愚鈍遲緩的人說話就慢些。語速變化是表情達(dá)意的一種重要手段。速度快，會(huì)使人感到急促、緊張；速度慢，會(huì)使人感到安閑、平靜。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語速的變化并結(jié)合其他言語技巧，可以渲染場(chǎng)景，烘托氣氛，增強(qiáng)言語的節(jié)奏和氣勢(shì)，產(chǎn)生巨大的藝術(shù)感染力。……
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