作者簡介：
歐陽宇倩，管理咨詢師，資深管理顧問，曾就職于麥肯錫中國研究院，后一直從事咨詢相關(guān)工作，曾為眾多上市公司提供咨詢服務(wù)，是名副其實的“企業(yè)管理醫(yī)生”。
目錄：
第一章讓溝通直接有效—保持理智的習慣習慣1確定溝通要解決什么問題習慣2確定要得到對方何種反應(yīng)習慣3有效溝通的三原則習慣4結(jié)論先行，按次序表達習慣5組織好信息再表達習慣6讓溝通成為一種藝術(shù)習慣7導致溝通不暢的原因習慣8認識對溝通的誤解第二章溝通是真心的交換—真誠的習慣習慣9學會尊重才能學會溝通習慣10想要別人理解，先去理解別人習慣11有一種魅力叫微笑習慣12友善，才能擁有人氣習慣13做一個有人情味的人習慣14親和力是無形的魅力習慣15一個擁抱勝過千言萬語第三章溝通更具針對性—觀察對方的習慣習慣16辨別不同類型的溝通對象習慣17根據(jù)說話特點判斷個性習慣18談話者慣用的肢體語言習慣19嘴部動作反映對方的情緒習慣20分辨多種多樣的笑聲習慣21了解不同的音色習慣22運用好眼神交流習慣23贊美對方不易為人知的優(yōu)點第四章做好征詢與傾聽—“傾聽者”的習慣習慣24問題越具體，溝通就越有效習慣25重復對方的話習慣26傾聽的偉大力量習慣27做聰明的傾聽者習慣28讓對方把話說完習慣29傾聽對方的話外之意習慣30談?wù)搶Ψ礁信d趣的事情習慣31安慰的話語，想一想再說第五章讓言語更具說服力—“說客”的習慣習慣32讓拒絕聽起來像肯定習慣33姿勢要低，語言要巧習慣34不要把意見硬塞給別人習慣35從側(cè)面暗示說服對象習慣36讓絕望感幫助人做決定習慣37運用對比的技巧說服他人習慣38 尋找對方感興趣的切入點習慣39 友善的聲調(diào)和動人的表情第六章有趣的談話者—幽默的習慣習慣40戲劇化你的表達方式習慣41幽默是機智思維的體現(xiàn)習慣42用幽默掌握溝通的主動權(quán)習慣43幽默談吐的語言技巧習慣44自然流露出你的幽默習慣45消除彼此間距離感的俏皮話習慣46幽默的語言來自于哪里習慣47拿自己開開玩笑第七章良好技巧促進溝通—化解分歧的習慣習慣48有分歧才會有共識習慣49營造平等的溝通氛圍習慣50巧妙地指出他人的錯誤習慣51解決帶有情緒的分歧習慣52讓你的話語更有力量習慣53讓你的語言更動聽習慣54當你遇到特殊的溝通對象時習慣55把“我的”變成“我們的”
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