溝通作為重要的管理素質(zhì)，已經(jīng)引起越來越多管理者的重視。溝通能力是提高管理效率的法寶，沒有出色的溝通能力，就不可能有出色的管理。溝通看似簡單，人人皆知，但其中的技巧和韻味是需要仔細揣摩與體會的。溝通是科學(xué)，溝通是藝術(shù)，其重要性正日益凸顯。在經(jīng)濟快速發(fā)展的現(xiàn)代社會，溝通的作用越來越重要。孫向南編著的《即學(xué)即用的管理話語溝通藝術(shù)》將理論與實踐相結(jié)合，內(nèi)容全面系統(tǒng)，相信能給廣大讀者以有益的啟示和實實在在的幫助。
本書簡介：
管理溝通與一般的人際溝通的區(qū)別在于：溝通是一種工具，通過這種工具要達到某個管理目的。從管理的角度看，溝通是對信息的理解和執(zhí)行過程。
溝通不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān)，而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。
孫向南編著的《即學(xué)即用的管理話語溝通藝術(shù)》為管理者介紹了合理有效的溝通方法，打造出管理者卓越有效的管理話語溝通藝術(shù)。
《即學(xué)即用的管理話語溝通藝術(shù)》為管理者介紹了一套合理有效的管理溝通能力歷練方法，將歷練過程清晰地呈現(xiàn)在管理者面前，并詳細闡述具體場景的講話技巧，構(gòu)建起管理者迷人的語言魅力，使管理者掌握卓越有效的管理溝通技巧，最終成為出色的管理者。
目錄：
第一章溝通決定管理成敗管理溝通的內(nèi)涵溝通的作用和意義管理不能缺少溝通溝通的重要功效溝通提高管理成效溝通讓組織更有活力管理溝通中最難的環(huán)節(jié)如何與上級有效溝通如何與同級有效溝通如何與下屬有效溝通第二章管理溝通離不開好口才領(lǐng)導(dǎo)口才是一件利器管理績效與口才密不可分語言魅力決定領(lǐng)導(dǎo)魅力讓自己的語言富有特色管理者要有高超的講話水平懂得把握嘴上功夫口才的提高離不開知識儲備語言技巧影響工作效果明確講話的目的把情感融入語言之中講話要有說服力說話要有權(quán)威性第三章管理者談判時的溝通藝術(shù)有一個良好的形象要有風(fēng)度和氣質(zhì)以寒暄架設(shè)橋梁談判中的口才技巧防守與攻擊并存反弱為強，戰(zhàn)勝對手以和為貴盡量創(chuàng)造合作氛圍以柔克剛的談判效果以雙贏為基礎(chǔ)第四章管理者溝通時的傾聽技巧傾聽是管理者獲得卓越績效的關(guān)鍵傾聽是最有效的溝通手段傾聽對方講話也是口才的體現(xiàn)認真傾聽使溝通更有效傾聽可以幫助思考做一個良好的聽眾以傾聽掌握主動授權(quán)離不開傾聽多聽少講效果好既要善言，又要善聽傾聽是為了交流與溝通在適當(dāng)?shù)臅r候插話充分聽取意見及時給予反饋第五章管理者主持會議時的溝通藝術(shù)提升會議的效能瞬間集中聽眾注意力良好的開端是成功的一半掌握會議的方向把握好會議的氣氛控制好會議節(jié)奏使每個人都興奮起來應(yīng)對與會者的技巧會議一定要有結(jié)果畫龍點睛的會議總結(jié)成功主持會議的技巧第六章管理者批評下屬時的溝通藝術(shù)少一些批評，多一些激勵掌握批評的表達技巧將批評在包裹贊美中惡語相向只能適得其反注意批評的時機與場合讓批評更有效注意批評的方式批評要注意尺度拿捏好批評的分寸巧妙的暗示勝過當(dāng)面指責(zé)不要打擊下屬容忍下屬犯錯溫暖勝于嚴寒運用紅白臉相間之策批評中易犯的錯誤幫助下屬改正不良習(xí)慣批評要適可而止第七章管理者說服下屬時的溝通藝術(shù)態(tài)度不能過于強硬控制好說話的情緒放低說話的姿態(tài)注意說話的語氣說話要溫和委婉委婉說服易被接納說話要人情人理權(quán)威就是說服力分析利害得失取得下屬信任針對個人特點說話下屬性格有問題少講道理，多講事實以弦外之音暗示說話要生動活潑攻心說服最有效利用下屬爭強好勝的心理語言魅力決定領(lǐng)導(dǎo)魅力在全球時代化、信息化瞬息萬變的時代，每個領(lǐng)導(dǎo)人，都面臨著機遇和挑戰(zhàn)，眼前的困難不能成為組織我們前進的絆腳石。清楚縝密的思路，非凡的口才，無疑是讓每個領(lǐng)導(dǎo)者踏上成功之路的推進器。而作為一個領(lǐng)導(dǎo)，在公眾眼前講話的機會是很多的，也經(jīng)常會成為各種場合，活動的焦點，領(lǐng)導(dǎo)的講話能不能感動群眾的心，語言的魅力，也就直接影響著領(lǐng)導(dǎo)的魅力。
領(lǐng)導(dǎo)的講話成為一種慣例，不可缺少，也很重要。假如領(lǐng)導(dǎo)講話平淡無奇，水平欠佳，藝術(shù)性不強，不僅會讓人覺得你沒有水平，還會失掉你領(lǐng)導(dǎo)的身份，嚴重的話還會產(chǎn)生不好的效果，導(dǎo)致你的位置不保。
所謂的領(lǐng)導(dǎo)，就是眾人之首，要起到領(lǐng)導(dǎo)作用，想要領(lǐng)導(dǎo)好你的下屬，沒有語言魅力，沒有自身魅力，恐怕這是個困難。想要揮好指揮棒，讓下屬聽你的，你就得擁有個人的魅力。好的口才是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的重要資本。試想一下，你作為領(lǐng)導(dǎo)，若是連下達命令，布置工作都條理不清，分不清主次，拎不清重點，那么你該如何帶好你的下屬呢？領(lǐng)導(dǎo)的話貫串于整個工作和整個集體的運行，離開了領(lǐng)導(dǎo)說話，整個集體的工作也就沒有辦法運行。
而不善于言辭表達的領(lǐng)導(dǎo)，也就不能很好地將工作進行下往。好的領(lǐng)導(dǎo)者講話會有自己的風(fēng)格。和別人與眾不同，這樣才能吸引別人的留意力，來感動別人，產(chǎn)生獨特的魅力。有人以為自己長得好看，用自己的長相來吸引別人的留意，但是，要知道這只是短暫的，并不是真正的能吸引人們的留意，光是靠這一點，還是遠遠不夠的。
在現(xiàn)實生活中，我們可以發(fā)現(xiàn)，一個人的說話風(fēng)格，與別人交談的方式，都能為他的個人魅力帶來很大的幫助。我們可以想一下，假如你作為一個領(lǐng)導(dǎo)，說起話來總是用趾高氣揚的口氣，你的下級肯定會覺得你這個人很高傲，不可一世，對你的好感也就沒有了，假如你要是對你的上級過分的謙卑，上級就會覺得你這個人沒有底氣，不敢予以重任。講話的風(fēng)格不僅能看出一個人的道德水平，更能體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)和處世的態(tài)度。
作為領(lǐng)導(dǎo)，在你對待下屬的時候，幽默的語言往往能拉近你們之間的間隔，風(fēng)趣的語言也同時可以增添你的個人魅力。
美國前總統(tǒng)柯立芝的女秘書常在工作里出錯。這天早晨，柯立芝走進辦公室看見女秘書打扮得很漂亮。于是走過去對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，很適合你這樣的年輕有氣質(zhì)的小姐�！笨铝⒅サ膸拙湓捵屆貢〗愦蟪砸惑@，她沒有想到柯立芝會這么說。接著柯立芝又說：“你不要驕傲，同時，我相信你處理的公文也會像你一樣漂亮�！惫粡哪翘炱穑貢〗愕墓暮苌俪鲥e了。
同樣的話，要是柯立芝直接說出來，效果一定很不好，秘書小姐可能還會對他產(chǎn)生厭惡。語言的魅力就在于此，會說話的人，會將不好說出口的話，得罪人的話大而化之，說的動聽，還能達到預(yù)期的效果。
同時還能讓下屬覺得你寬宏大量。
有的人一開口就會讓人覺得很舒服，可是有的人一開口，所有的人都不愿意聽他講話，作為一個領(lǐng)導(dǎo)，要是沒有人愿意聽你講話，那你將如何往領(lǐng)導(dǎo)你的下屬呢？好的語言給你增添魅力，不好的話，就會讓你在別人眼中的形象大打折扣。談吐文雅的人散發(fā)著魅力，假如你是一位容貌出眾的人，再加上你優(yōu)雅的談吐，一定會給人留下深刻的印象，假如你只是相貌平平，加上你得體的談吐，也會使你的魅力劇增。優(yōu)雅的談吐，是一個人做人的風(fēng)度，是職場美的一種體現(xiàn)。要知道語言的魅力同樣能決定你自身的魅力。
管理話語溝通之道不同的場合說不同的話才能使語言有魅力。那些樹立信心的話就要在諸如激烈的競爭情況下，對下屬的“誓師大會”的時候說；那些幽默與雙關(guān)的話要在談判進行到山窮水盡的時候，緩和氛圍的時候說；那些結(jié)論性的話要在會議上說，必須要簡明扼要、言簡意賅；那些論證性的話在研討的時候說，讓別人感受你的縝密與專業(yè)。
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