成功人生必備的三大本領(lǐng)，會(huì)其一可立身，會(huì)其二可出眾，會(huì)其三則無(wú)往而不勝。
本書(shū)簡(jiǎn)介：
會(huì)說(shuō)話(huà)就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)恰當(dāng)?shù)娜耍f(shuō)出恰當(dāng)?shù)脑?huà)。但是，要真正達(dá)到這一效果和境界，其實(shí)并不簡(jiǎn)單。一個(gè)人不管有多聰明，多能干，背景條件有多好，如果不懂得如何去做人做事，那么他最終的結(jié)局肯定是失敗。做人做事是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)學(xué)問(wèn)。本書(shū)將最實(shí)用、最常用、最具操作性的說(shuō)話(huà)做人做事技巧與手段傾囊相授。讀者如能結(jié)合自身情況，細(xì)細(xì)加以揣摩，一定會(huì)獲益良多，成為生活中的智者，事業(yè)上的贏家，在人生中找到幸福。
作者簡(jiǎn)介：
內(nèi)蒙古作家協(xié)會(huì)會(huì)員，原內(nèi)蒙古通遼電臺(tái)新聞中心編輯記者，現(xiàn)從事文化出版事業(yè)。出版《左手溫暖右手》、《二十幾歲規(guī)劃你的人生》、、《厚道人必知的人生經(jīng)驗(yàn)》、《低調(diào)的智慧》、《一生三智》、《一生三策》等作品，出版現(xiàn)代禪系列《禪在心中——得失寸心知》、《禪在心中——本來(lái)無(wú)一物》、《禪在心中——靈山在心頭》等作品。由臺(tái)灣先智出版的《為自己亮一盞燈的50則箴言》、《打開(kāi)心田的50把鑰匙》、臺(tái)灣海鴿文化出版的《方與圓》等作品也深受廣大臺(tái)灣讀者的歡迎。
目錄：
第一篇會(huì)說(shuō)話(huà)
第一章說(shuō)話(huà)有禮貌
彬彬有禮，善始善終
簡(jiǎn)明扼要，條理分明
認(rèn)真傾聽(tīng)附和，不要亂插話(huà)
不拆臺(tái)不揭短
第二章說(shuō)到點(diǎn)子上，說(shuō)到人心里
根據(jù)對(duì)方心理反應(yīng)，應(yīng)對(duì)說(shuō)話(huà)
說(shuō)話(huà)要合時(shí)宜
說(shuō)話(huà)要有分寸
人以群分，說(shuō)別人愛(ài)聽(tīng)想聽(tīng)的話(huà)
跟人說(shuō)話(huà)要對(duì)脾氣
把自己的訴求轉(zhuǎn)換成對(duì)方的希望
第三章說(shuō)話(huà)看場(chǎng)合，靈活應(yīng)對(duì)
息事寧人，打圓場(chǎng) 第一篇會(huì)說(shuō)話(huà)第一章說(shuō)話(huà)有禮貌彬彬有禮，善始善終簡(jiǎn)明扼要，條理分明認(rèn)真傾聽(tīng)附和，不要亂插話(huà)不拆臺(tái)不揭短第二章說(shuō)到點(diǎn)子上，說(shuō)到人心里根據(jù)對(duì)方心理反應(yīng)，應(yīng)對(duì)說(shuō)話(huà)說(shuō)話(huà)要合時(shí)宜說(shuō)話(huà)要有分寸人以群分，說(shuō)別人愛(ài)聽(tīng)想聽(tīng)的話(huà)跟人說(shuō)話(huà)要對(duì)脾氣把自己的訴求轉(zhuǎn)換成對(duì)方的希望第三章說(shuō)話(huà)看場(chǎng)合，靈活應(yīng)對(duì)息事寧人，打圓場(chǎng)把指責(zé)變成商量巧諫勝于死諫正確面對(duì)不同的批評(píng)辯解——明確責(zé)任而非推卸巧妙應(yīng)對(duì)刻薄話(huà)化整為零，減輕壓力虛實(shí)相掩借力打力讓對(duì)方的子彈轉(zhuǎn)彎轉(zhuǎn)移不利于你的話(huà)題四兩撥千斤順?biāo)浦弁祿Q概念第四章好話(huà)人人愛(ài)聽(tīng)贊美是人際交往中的無(wú)形投資把贊美變成藝術(shù)把握好贊美的分寸稱(chēng)贊女性有秘訣贊揚(yáng)是最好的激勵(lì)方式夸人夸到點(diǎn)上第五章拒絕別人，注意技巧禮貌拒絕，不傷面子婉拒領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事既不陷于被動(dòng)，又不傷及對(duì)方自尊鞏固拒絕的成果，預(yù)防對(duì)方反駁第六章說(shuō)話(huà)親切，委婉批評(píng)先揚(yáng)后抑“三明治”式批評(píng)看破點(diǎn)破不說(shuō)破間接暗示反向操縱區(qū)別對(duì)待注意禁忌第七章避免爭(zhēng)執(zhí)，淡化矛盾盡量少與他人爭(zhēng)論跟人交流要善于求同存異說(shuō)話(huà)時(shí)要盡量避免遭人誤解避免使用讓人感覺(jué)不舒服的字眼誠(chéng)懇道歉，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解第八章找出共同點(diǎn)，激發(fā)共鳴人同此情心同此理用“我們”化敵為友 第二篇會(huì)做人 第九章做人要有志氣匹夫不可奪志希望、夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)心懷夢(mèng)想，志存高遠(yuǎn)明確志向，規(guī)劃人生立志貴專(zhuān)，不可三心二意第十章做人要低調(diào)放下身段，俯身低就低下頭，看清腳下的路不拿架子，融入身邊人群收斂自己的鋒芒大爭(zhēng)不爭(zhēng)，從容面對(duì)不顯山不露水像野草那樣默默地生長(zhǎng)不多計(jì)較，難得糊涂藏拙勝于炫巧得意切莫忘形低調(diào)做人不是低人一等低調(diào)不等于消極避世第十一章做人要持平常心雖處高位，本性依然將心比心，常為他人著想笑對(duì)人生，直面挫折安守本分，先做“蘑菇”少發(fā)牢騷少抱怨第十二章做人要謙虛謙虛，成功的墊腳石驕傲，成功的絆腳石謙虛一時(shí)易，堅(jiān)持一生難謙虛使人受益終身第十三章做人要與時(shí)俱進(jìn)世界不會(huì)為我們而停止變化人生有涯而知無(wú)涯與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自身能力在學(xué)習(xí)和應(yīng)用中創(chuàng)新第十四章做人要本分勤奮努力高于天賦堅(jiān)定意志，當(dāng)斷則斷樂(lè)于合作，不懼競(jìng)爭(zhēng)尊重別人就是尊重自己給別人面子就是給自己面子錯(cuò)而能改，善莫大焉言必行，行必果，誠(chéng)信做人常懷感恩之心莫以善小而不為不要讓自己成為溫水中的青蛙 第三篇會(huì)做事 第十五章做事要有價(jià)值做你愛(ài)做的，愛(ài)你所做的選準(zhǔn)目標(biāo)，堅(jiān)定前行要做，就做到最好要做，就一次做到位做事，方法要得當(dāng)關(guān)注細(xì)節(jié)，防患未然第十六章做事要有責(zé)任心勇于擔(dān)當(dāng)，是一種良好的素質(zhì)勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任負(fù)責(zé)任就是全神貫注負(fù)責(zé)任就是提升你的競(jìng)爭(zhēng)力責(zé)任心為你贏得信任和尊重能負(fù)責(zé)，才會(huì)有好結(jié)果馬馬虎虎，就是不負(fù)責(zé)任找借口，就是不負(fù)責(zé)任于細(xì)微處見(jiàn)責(zé)任心責(zé)任心和忠誠(chéng)讓你脫穎而出把負(fù)責(zé)任當(dāng)作一種生活態(tài)度第十七章做事要有效率時(shí)間就是生命拉緊生命的纖繩分清事情的輕重緩急簡(jiǎn)單，才會(huì)有效率效率“三原則”全力以赴，追求高效卓越第一篇會(huì)說(shuō)話(huà)什么叫會(huì)說(shuō)話(huà)？小時(shí)候，聽(tīng)大人夸別人家的小孩子:“這孩子真有禮貌，逢人就問(wèn)好，爺爺奶奶、叔叔阿姨，張口就來(lái)，嘴甜，會(huì)說(shuō)話(huà)。”我們記住了：會(huì)說(shuō)話(huà)，就是嘴甜，有禮貌。后來(lái)，進(jìn)學(xué)校了，常聽(tīng)老師夸別班同學(xué):“某某同學(xué)回答問(wèn)題，很有條理，前因后果、來(lái)龍去脈非常清晰；懂了就懂了，不懂的就說(shuō)不懂；做錯(cuò)了就承認(rèn)，不找借口編瞎話(huà)；一有問(wèn)題就提問(wèn)，絲毫沒(méi)有流露出一點(diǎn)怪老師沒(méi)講透的意思，只說(shuō)自己腦子笨，真是很會(huì)說(shuō)話(huà)……”我們懂了：會(huì)說(shuō)話(huà)，就是條理清楚，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，自責(zé)而不責(zé)人，多請(qǐng)教，讓人憐。再后來(lái)，長(zhǎng)大了走出校門(mén)進(jìn)了社會(huì)，時(shí)常也能聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)同事夸人:“某某很不錯(cuò)，很會(huì)說(shuō)話(huà)，該說(shuō)的說(shuō)得很溜，不該說(shuō)的一句也不多講……”“聽(tīng)他說(shuō)話(huà)就是爽，很在行，每句話(huà)都說(shuō)到了點(diǎn)子上……句句在理，一句廢話(huà)都沒(méi)有”；“這話(huà)，我愛(ài)聽(tīng)，都說(shuō)到咱心坎兒里去……”“這人會(huì)說(shuō)話(huà)，條分縷析，話(huà)說(shuō)得很明白，沒(méi)那么多小肚雞腸，用不著費(fèi)心思繞來(lái)繞去地猜，很實(shí)在，也很有分寸，既解了結(jié)，又不傷人情面，真是太會(huì)說(shuō)話(huà)了……”“這人說(shuō)話(huà)很負(fù)責(zé)任，一是一，二是二，從不夾纏，有理有據(jù)有節(jié)，不服不行……”“這人說(shuō)起話(huà)來(lái)溫文爾雅，從不傷人，怎能不讓人承他的情？”于是，我們又學(xué)會(huì)了：會(huì)說(shuō)話(huà)，就是優(yōu)雅得體，有理有節(jié)有分寸，不多話(huà)不亂說(shuō)，要說(shuō)到點(diǎn)子上，分析透徹不兜圈子，有啥說(shuō)啥不見(jiàn)外，不傷人情面，讓人想聽(tīng)愛(ài)聽(tīng)……所有這些，都是會(huì)說(shuō)話(huà)的基礎(chǔ)，即使演講、辯論、談判技巧再好、再專(zhuān)業(yè)，若是離開(kāi)了這些基礎(chǔ)，就算你能在臺(tái)上口吐蓮花，臺(tái)下掌聲如雷，其實(shí)又有幾人用心在聽(tīng)？又有幾人聽(tīng)到心里去了？更有幾人心服口服？ 第一章說(shuō)話(huà)有禮貌俗話(huà)說(shuō)得好：禮多人不怪，說(shuō)話(huà)也是如此。若是別人跟你說(shuō)話(huà)開(kāi)口閉口“喂”字當(dāng)頭，粗俗不堪，毫無(wú)禮貌，你會(huì)做何反應(yīng)？肯定懶得理會(huì)，即便情勢(shì)所迫，不得不應(yīng)對(duì)，多半也會(huì)心不甘情不愿地應(yīng)付打發(fā)了事。人同此心，心同此理，我們?cè)诟鷦e人說(shuō)話(huà)時(shí)，就應(yīng)當(dāng)注意五講四美，保持應(yīng)有的禮貌。這不僅是對(duì)別人的尊重，也是尊重自己，而且還會(huì)因此贏得他人的尊重和歡迎。還有些人一開(kāi)口說(shuō)話(huà)聲音大得如喊叫，而且不分場(chǎng)合，一應(yīng)如是，尤其是酒桌之上喧嚷起來(lái)如若無(wú)人，令人側(cè)目，讓人討厭。這是很失身份、很沒(méi)禮貌的壞習(xí)慣，不僅會(huì)影響別人對(duì)你的觀感——也許除少部分好友會(huì)覺(jué)得你很爽朗外，絕大部分人都會(huì)低看你一眼：粗俗沒(méi)教養(yǎng)！而且還會(huì)讓那些與你同桌、跟你說(shuō)話(huà)的人，和你一起把臉都丟沒(méi)了。你說(shuō)，這又何必呢？還是古人說(shuō)得好：有理不在聲高。不管我們的話(huà)多有道理，說(shuō)話(huà)時(shí)也不要高聲大喊，更何況平時(shí)說(shuō)話(huà)。記住，說(shuō)話(huà)要有禮貌，多用敬語(yǔ)，禮多人不怪；說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，控制好聲調(diào)；而且還要簡(jiǎn)明扼要，要知道，說(shuō)話(huà)前顛后倒，語(yǔ)無(wú)倫次，啰哩啰嗦，顯得毫無(wú)準(zhǔn)備，也是很失禮的一件事。 彬彬有禮，善始善終初次見(jiàn)面的第一句話(huà)，是決定留給對(duì)方的第一印象。這句話(huà)說(shuō)好說(shuō)壞，關(guān)系重大。說(shuō)第一句話(huà)的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。常見(jiàn)的有這么三種方式：1. 攀認(rèn)式赤壁之戰(zhàn)中，魯肅見(jiàn)到諸葛亮的第一句話(huà)是:“我，子瑜友也�！弊予�，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，是魯肅的摯友。短短的一句話(huà)就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。其實(shí)，任何兩個(gè)人只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣或那樣的“親”、“友”關(guān)系。例如:“你是××大學(xué)畢業(yè)生，我曾在××大學(xué)進(jìn)修過(guò)兩年。說(shuō)起來(lái)，我們還是校友呢！”“您是體育界老前輩了，我愛(ài)人可是個(gè)體育迷。你我真是‘近親’��！”“您來(lái)自蘇州，我出生在無(wú)錫，兩地近在咫尺，今天得遇同鄉(xiāng)，令人欣慰�！�2. 敬慕式對(duì)初次見(jiàn)面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現(xiàn)。用這種方式必須注意掌握分寸，恰到好處，不能胡亂吹捧，不說(shuō)“久聞大名，如雷貫耳”之類(lèi)過(guò)頭的話(huà)，表示敬慕的內(nèi)容也應(yīng)該因時(shí)因地而異。例如:“您的大作《教你能說(shuō)會(huì)道》我讀過(guò)多遍，受益匪淺。想不到今天竟能在這里一睹您的風(fēng)采�！薄肮鹆稚剿滋煜�。我很高興能在這里見(jiàn)到您這位著名的山水畫(huà)家�！�3. 問(wèn)候式“您好”是向?qū)Ψ絾?wèn)候致意的常用語(yǔ)。如能因?qū)ο�、時(shí)間的不同而使用不同的問(wèn)候語(yǔ)，效果則更好。對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，宜說(shuō)“您老人家好”，以示敬意；對(duì)年齡與自己相仿者，稱(chēng)“老×（姓）， 您好”，則顯得親切；對(duì)方是醫(yī)生、教師，就稱(chēng)“李醫(yī)師，您好”、“王老師，您好”，有尊重意味。節(jié)日期間，說(shuō)“節(jié)日好”、“新年好”，給人以祝賀節(jié)日之感；早晨說(shuō)“您早”、“早上好”則比“您好”更得體�！昧耍F(xiàn)在話(huà)說(shuō)完了，善始還得有善終才行，怎么辦？4. 關(guān)照式收尾“剛才我講的一些話(huà)，是一些不成熟的看法，我覺(jué)得不必讓他人知道，請(qǐng)你不要傳出去，以免引起麻煩……”“小張，我要講的都講了，全是心里話(huà)。有關(guān)小王的事你千萬(wàn)不要告訴別人，不然會(huì)鬧出大亂子來(lái)的。”這種收尾方式，是交談雙方說(shuō)完了自己的思想、意見(jiàn)或流露了某些內(nèi)心意向之后，覺(jué)得談話(huà)中的有些話(huà)和問(wèn)題帶有范圍性、對(duì)象性、保密性和重點(diǎn)性，當(dāng)交談即將結(jié)束時(shí)，就關(guān)照對(duì)方不要將其中的某些話(huà)張揚(yáng)出去，或關(guān)照哪些問(wèn)題是重要時(shí)，就應(yīng)該說(shuō)明。這種關(guān)照式收尾有一種提醒注意、防患于未然和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的作用，能使交談的對(duì)方增進(jìn)了解和增強(qiáng)“使命感”、“責(zé)任感”。5. 征詢(xún)式收尾交談行將完畢，主談?wù)吒鶕?jù)自己的“談話(huà)使命”綜合“交談情況”，即目的與交談后的吻合情況向?qū)Ψ秸髑笠庖?jiàn)、說(shuō)明、要求或建設(shè)性的忠告、勸誡，等等，這就是征詢(xún)式收尾。例如:“××，隨著我們接觸的增多和了解的深入，你一定察覺(jué)出我有許多缺點(diǎn)，你覺(jué)得我最糟糕的‘毛病’是什么？希望你下次開(kāi)誠(chéng)布公地提出來(lái)�！薄啊痢�，我不懂得‘戀愛(ài)藝術(shù)’，我只想對(duì)你說(shuō)一句話(huà)，在你面前的這個(gè)人，他愿意愛(ài)你一輩子，不知你的想法怎樣？”當(dāng)你與下屬交談工作結(jié)束時(shí)，你應(yīng)說(shuō):“你還有別的什么要求和意見(jiàn)嗎？”“你生活上還有困難和要求嗎？只要有可能，我們將盡力幫助解決……”聽(tīng)者也應(yīng)同樣征詢(xún)對(duì)方:“除了工作之外，你對(duì)我還有其他意見(jiàn)和看法嗎？如果現(xiàn)在想不起來(lái)，日后盡管提……”在交談藝術(shù)中，征詢(xún)式的收尾往往給人以謙遜大度、仔細(xì)周到和深沉老成的印象。運(yùn)用征詢(xún)式收尾，對(duì)方聽(tīng)了無(wú)疑有一種心悅誠(chéng)服、倍感親切的感覺(jué)，從而取得融洽關(guān)系，有利于事業(yè)進(jìn)展的良好效果。6. 道謝式收尾道謝式收尾在交談藝術(shù)中具有較強(qiáng)的禮節(jié)性，它的基本特征是通過(guò)講“客氣話(huà)”作為交談的結(jié)束語(yǔ)和告別話(huà)。道謝適用的場(chǎng)景和對(duì)象是最廣泛的，無(wú)論是上下級(jí)、同事、親朋，還是鄰舍以及初交者之間都是適宜的。如果一次朋友式的思想啟迪性交談行將結(jié)束，從談?wù)呖捎谩奥?tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”、“你對(duì)我學(xué)習(xí)上的幫助和生活上的關(guān)懷，我感激不已”結(jié)束�！摆w先生，在您的悉心指導(dǎo)下，我明白了自己的責(zé)任，我一定按您的指教去做。謝謝您了，再見(jiàn)！”7. 祝愿式收尾這種收尾方式的特點(diǎn)是，不僅具有較強(qiáng)的禮節(jié)性和情趣性，還具有極大的鼓動(dòng)力，如再加上適當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)修辭，它的效果無(wú)疑會(huì)非常顯著。如:“再見(jiàn)吧，路上保重。祝你一帆風(fēng)順！”“時(shí)間不等人，生活就是拼搏，抓緊時(shí)間抓緊干，就等于延長(zhǎng)生命。我祝愿你是這樣一個(gè)人，再見(jiàn)！”“一個(gè)偉大的男子就應(yīng)該具有不凡的氣概。只有經(jīng)得起磨難，才能砥礪出剛強(qiáng)的鋒芒……讓我們都成為這樣的男子吧！再見(jiàn)！”8. 歸納式收尾歸納式收尾通常多出現(xiàn)在上下級(jí)之間非形式性的交談，或同事間或親朋間工作性交談中使用。主談?wù)?“小馬，我今天談的主要問(wèn)題，一是咱們團(tuán)委對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的一些問(wèn)題如何作出正確的估計(jì)和怎樣引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化；二是關(guān)于共青團(tuán)發(fā)展工作的經(jīng)驗(yàn)，我們得好好總結(jié)一下。這是局團(tuán)委要求我們馬上做的，這兩件事我事先同你打個(gè)招呼，我們都考慮一下……”“丁明，聽(tīng)了你的情況介紹后，我覺(jué)得問(wèn)題的關(guān)鍵是第一點(diǎn)，我們是做他人思想工作的，如能統(tǒng)一人心，其他問(wèn)題也就迎刃而解了……”親朋之間則可以這樣進(jìn)行:“表弟，我剛才談的三件事，你一定得一件件去落實(shí)，我等待著你成功的喜訊……再見(jiàn)�！睙o(wú)疑，交談中的歸納式收尾，由于條理清晰、中心突出，這樣雙方交談的目的、內(nèi)容和思想和意見(jiàn)就能清楚交流，從而收到言簡(jiǎn)意賅、重點(diǎn)突出、明朗爽快的效果。9. 邀請(qǐng)式收尾邀請(qǐng)式收尾的基本特征是運(yùn)用社交手段向?qū)Ψ桨l(fā)出禮節(jié)性邀請(qǐng)或正式邀請(qǐng)。前者的效用體現(xiàn)了“客套式”所需的禮儀；后者則表現(xiàn)了友誼的生命力。如“客套式”邀請(qǐng):“如果您下次路過(guò)北京，請(qǐng)到我們家來(lái)做客。再見(jiàn)！”如正式邀請(qǐng):“今天我們就說(shuō)到這里吧，后天下午5點(diǎn)鐘請(qǐng)你到我們家吃頓便飯，那時(shí)我們?cè)匍L(zhǎng)談吧。再見(jiàn)！”上述這兩種邀請(qǐng)式收尾語(yǔ)，在社會(huì)交際中都是必不可少的�！翱吞资健毖�(qǐng)也是一種禮節(jié)；正式邀請(qǐng)更是一種友好和友誼的表示。運(yùn)用這種結(jié)束語(yǔ)，無(wú)疑是符合社交禮儀的。結(jié)束交談的表達(dá)和方法多種多樣，只要我們能夠駕馭情境，正確審視對(duì)象，選擇得當(dāng)?shù)脑?huà)語(yǔ)，交談結(jié)束時(shí)不僅會(huì)非常得體、有趣，還會(huì)余韻猶存，感人至深。
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