著名管理培訓(xùn)大師余世維、李踐、路長全；著名企業(yè)家董明珠、嚴(yán)介和、黃鳴、馬新強(qiáng)聯(lián)合推薦員工學(xué)習(xí)**讀本。
美國新任總統(tǒng)奧巴馬就職演講呼吁：這是個(gè)要負(fù)責(zé)的新時(shí)代，這個(gè)時(shí)代不是逃避責(zé)任，而是要擁抱責(zé)任！
責(zé)任，企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)屬性；責(zé)任，企業(yè)快速成長的動(dòng)力源泉；責(zé)任，企業(yè)的靈魂與脊梁！
中國企業(yè)要贏得世界，首先要贏得客戶：要贏得客戶，就要恪守責(zé)任精神！職場人十要邁向成功，首先要贏得企業(yè)尊重，要贏得企業(yè)尊重，就要以負(fù)責(zé)任的精神做事！
——董明珠格力電器股份有限公司總裁兼副董事長
責(zé)任勝于能力！敢于承擔(dān)責(zé)任的員工將被賦予更大的責(zé)任。有這樣的員工，才能締造偉大的企業(yè)，而有這樣的企業(yè)精神，才能締造偉大的商業(yè)時(shí)代！
——余世維世界華人*權(quán)威、*資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一
一個(gè)優(yōu)秀的員工，一定會(huì)不斷地給自己增值。一個(gè)優(yōu)秀的組織，一定會(huì)不斷地提升品牌價(jià)值。責(zé)任是一個(gè)人自我增值的**砝碼也是一個(gè)組織自我升值的關(guān)鍵因素。
——嚴(yán)介和原太平洋建設(shè)集團(tuán)董事局主席，現(xiàn)華洋集團(tuán)董事局主席
責(zé)任精神體現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)：藩實(shí)責(zé)任，表現(xiàn)一個(gè)人的執(zhí)行能力！歸根到底、負(fù)責(zé)任，是一個(gè)人做事的基本準(zhǔn)則。這本書告訴我們：做事和做人是統(tǒng)一的，沒有做不好的事，只有做不好的人！只有負(fù)責(zé)到底、落實(shí)到位這個(gè)人才是個(gè)德才兼?zhèn)涞娜耍?br/> ——馬新強(qiáng)華工科技產(chǎn)業(yè)股份有限公司董事長
《責(zé)任勝于能力》這本書，從責(zé)任與能力從屬關(guān)系破題，以大量的真實(shí)事例為證，系統(tǒng)地闡釋了推動(dòng)個(gè)人及組織邁向成功的心理動(dòng)力是一本社會(huì)人的覺悟之書！
——黃嗚皇明太陽能集團(tuán)董事長
責(zé)仟不僅是一種商業(yè)倫理，更是一種商業(yè)模式，是*成功的一種商業(yè)模式。堅(jiān)守責(zé)任、就會(huì)贏得成功。
——?jiǎng)⑺闪站鄢杉瘓F(tuán)董事長 ★★★★★推薦購買：《致加西亞的信》《人性的弱點(diǎn)全集》
本書簡介：
對于中國來講，2008年注定是不平凡的一年。
年初，一場不期而至的大雪，阻擋了人們回家的路，我們用愛傳遞溫暖，大愛融冰，冷暖與共；五月，汶川地震，川蜀悲憫，舉國陣痛，我們用堅(jiān)強(qiáng)守望家園，用責(zé)任照亮生命的尊嚴(yán)；八月，奧運(yùn)盛舉，寰球矚目，我們用完美圓了中華民族百年的夢想；九月，三聚氰胺事件，讓我們重新拷問道德底線，反思商業(yè)利益與商業(yè)倫理的關(guān)系；九月，“神七”飛天，翟志剛一小步，中國人一大步；十月，發(fā)端于美國的次貸危機(jī)引發(fā)全球金融海嘯，在百年不遇的金融危機(jī)面前，我們勇敢應(yīng)對，保增長、促發(fā)展。
這一年，我們化悲痛為力量、化磨難為財(cái)富，災(zāi)難中激揚(yáng)人性的光輝，盛世中彰顯大國的風(fēng)采！在這不平凡的一年中，在這個(gè)充滿變數(shù)的拐點(diǎn)時(shí)期，中華民族的精神氣魄，讓我甚為感動(dòng)！只要我們積德?lián)P善、敢于承擔(dān)，就沒有什么困難可以壓垮我們！
作為一個(gè)四川人，“5·12”汶川地震那天，我親歷了地動(dòng)山搖，也感受到了溫暖和震撼。如果用一個(gè)詞來形容的話，那就是——責(zé)任！中國人的價(jià)值觀和心智模式，在這個(gè)特殊的年份，被徹底改變了。我們突然明白，承擔(dān)責(zé)任，對一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人的價(jià)值和意義！
一個(gè)民族缺乏勇于負(fù)責(zé)的精神，這個(gè)民族就沒有希望；一個(gè)企業(yè)不負(fù)責(zé)任，就會(huì)作繭自縛，失去客戶，最終倒閉；一個(gè)人不負(fù)責(zé)任，就會(huì)被人輕視，失去信任，碌碌無為。
作者簡介：
楊宗華，中國著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，工商管理博士，國際注冊咨詢師（CMC），美國營銷管理認(rèn)證師（美國ROS認(rèn)證），清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授，北京大學(xué)銷售管理高級(jí)研修班特聘導(dǎo)師，總裁實(shí)戰(zhàn)營銷6+1主創(chuàng)人、首席講師，曾任多家知名大、中型企業(yè)營銷高管、總經(jīng)理、董事。最
目錄：
第一章感悟責(zé)任：透視成功的大智慧
三鹿奶粉事件：責(zé)任是企業(yè)的生死證
“問責(zé)”更要“擔(dān)責(zé)”：喚醒沉睡的責(zé)任心
寒流來襲：“責(zé)任壁壘”應(yīng)對金融寒冬
責(zé)任造就企業(yè)魅力
員工的責(zé)任心就是企業(yè)的競爭力
對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)
第二章責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力
為什么成功的總是負(fù)責(zé)任的“傻子”
承擔(dān)責(zé)任讓人變得更強(qiáng)
責(zé)任是能力的核心和統(tǒng)帥
責(zé)任造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”
第三章強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任，弱者逃避責(zé)任
人們?yōu)楹螌ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之
受害人，還是受益人：從“崗位股份制”第一章感悟責(zé)任：透視成功的大智慧
三鹿奶粉事件：責(zé)任是企業(yè)的生死證
“問責(zé)”更要“擔(dān)責(zé)”：喚醒沉睡的責(zé)任心
寒流來襲：“責(zé)任壁壘”應(yīng)對金融寒冬
責(zé)任造就企業(yè)魅力
員工的責(zé)任心就是企業(yè)的競爭力
對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)
第二章責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力
為什么成功的總是負(fù)責(zé)任的“傻子”
承擔(dān)責(zé)任讓人變得更強(qiáng)
責(zé)任是能力的核心和統(tǒng)帥
責(zé)任造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”
第三章強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任，弱者逃避責(zé)任
人們?yōu)楹螌ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之
受害人，還是受益人：從“崗位股份制”
理論中看責(zé)任
沒有該不該承擔(dān)的責(zé)任，只有愿不愿承擔(dān)的責(zé)任
承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己
改變世界，從改變自己、承擔(dān)責(zé)任開始
第四章從我出發(fā)，打造“責(zé)任共同體
我們是“責(zé)任鏈”上不可或缺的一環(huán)
構(gòu)筑企業(yè)責(zé)任圈，編織愛的同心圓
責(zé)、權(quán)、利三位一體的責(zé)任系統(tǒng)
建立責(zé)任群，以自我管理為起點(diǎn)落實(shí)責(zé)任
從對立走向“利益共同體”
第五章“責(zé)任能力”是有效落實(shí)的關(guān)鍵
是“責(zé)任空白”，還是“能力空白”
落實(shí)任務(wù)先要落實(shí)責(zé)任
責(zé)任落實(shí)的核心是解決問題
執(zhí)行不是“做事”，而是要“做成事”
第六章責(zé)任體現(xiàn)人品，人品決定產(chǎn)品
不是產(chǎn)品有問題，而是人品有問題
用高度責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)對待工作
用責(zé)任的“放大鏡”看待小問題
責(zé)任保證完美工作績效
第七章感恩心做人，責(zé)任心做事
感恩的心，讓責(zé)任成為一種自覺
能力越大，責(zé)任越大
感恩使人“增值”，抱怨使人“貶值”
感他人之恩，責(zé)己身之過
懂得感恩的人播種責(zé)任，收獲幸福
第八章在責(zé)任心的天平上，恪守職業(yè)道德的準(zhǔn)則
老板心態(tài)與打工心態(tài)
把握好利益與道德的平衡
在工作中砥礪品性，自品性中磨煉能力
不要因?yàn)槎唐诶娉鲑u自己的忠誠
永遠(yuǎn)把企業(yè)的利益放在第一位
讓責(zé)任心為你的人品金庫“上鎖”
第九章對企業(yè)負(fù)責(zé)，讓主人翁精神落到實(shí)處
一日廠長制：喚醒員工的責(zé)任心
推廣“首問制”：每個(gè)人都是一個(gè)窗口
培養(yǎng)“老板心態(tài)”，做高級(jí)管理者
用主人翁精神積極“補(bǔ)位”
領(lǐng)導(dǎo)不在，自動(dòng)自發(fā)
第十章成功，從培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)開始
事業(yè)多大，責(zé)任多大
擴(kuò)大“責(zé)任圈”，便放大了“成功圈”
責(zé)任本身就是獎(jiǎng)賞：負(fù)責(zé)任的精神讓你出類拔萃
“挨一鞭，動(dòng)一下”，是對自己人生的不負(fù)責(zé)
超越責(zé)任，讓自己成為拉著企業(yè)奔跑的人
附錄《責(zé)任勝于能力》企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)使用手冊
責(zé)任精神測試
測試題參考答案
員工責(zé)任力培養(yǎng)游戲
《責(zé)任勝于能力》系列活動(dòng)三鹿奶粉事件：責(zé)任是企業(yè)的生死證
利潤就是責(zé)任，利潤來自責(zé)任，一個(gè)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的能力決定其獲得利潤的能力。
——北京大學(xué)光華管理學(xué)院院長張維迎
三鹿集團(tuán)是河北一家有著50多年悠久歷史的乳品企業(yè)，它所生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉價(jià)格相對低廉，是廣大處于中低層經(jīng)濟(jì)水平家庭的育嬰首選產(chǎn)品。長期以來，三鹿集團(tuán)不僅擁有穩(wěn)定的消費(fèi)市場，而且多次獲得政府嘉獎(jiǎng)，深受消費(fèi)者好評(píng)。就在2008年1月，三鹿集團(tuán)開發(fā)的“新一代嬰幼兒配方奶粉的研究及其配套技術(shù)的創(chuàng)新與集成項(xiàng)目”還榮獲國務(wù)院授予的、代表我國科技發(fā)展水平最高獎(jiǎng)項(xiàng)——國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，登上了國家最高科技的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，成為中國乳品行業(yè)的驕傲�？删褪沁@么一家頂著無數(shù)光環(huán)的老牌企業(yè)，最終卻因?yàn)槿狈ι鐣?huì)責(zé)任感，從高高的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上摔了下來，再也沒能爬起來。
原來，三鹿集團(tuán)為了節(jié)約成本、牟取暴利，選擇了添加大量廉價(jià)“大豆蛋白粉”的奶源，而這些所謂的“大豆蛋白粉”實(shí)為偽造蛋白質(zhì)的化學(xué)原料三聚氰胺。三聚氰胺是一種三嗪類含氮雜環(huán)有機(jī)化合物，作為化工原料，廣泛運(yùn)用于木材、塑料、涂料、造紙、紡織、皮革、電氣、醫(yī)藥等行業(yè)，由于含有更多的氮原子，常常被用來偽造高蛋白產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)表明，三聚氰胺主要影響人體泌尿系統(tǒng)，可能導(dǎo)致泌尿系統(tǒng)結(jié)石，很多嬰兒就是食用了含有三聚氰胺的奶粉而得了結(jié)石。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，三鹿集團(tuán)從2008年3月份開始就陸續(xù)接到一些患有泌尿系統(tǒng)結(jié)石病的投訴，卻未能引起高度重視，及時(shí)彌補(bǔ)自己缺失的社會(huì)責(zé)任，而只是敷衍一下、草草了事，直至同年9月份被大規(guī)模曝光。
2008年9月11日上午，甘肅省衛(wèi)生廳首次披露該省內(nèi)59名嬰兒腎功能不全、1人死亡的情況，是因吃了同一個(gè)牌子的奶粉。同時(shí)，在湖南、湖北、山東、陜西、安徽、江西、江蘇、河南等省都發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似病例。11日晚，衛(wèi)生部稱，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，并懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。
事件披露以后，三鹿集團(tuán)不但沒有意識(shí)到自身錯(cuò)誤，反而把責(zé)任推給所謂的“不法分子”——奶農(nóng)。此外，三鹿集團(tuán)上下其手，試圖從政府部門下手，又用300萬元“擺平”百度，要求后者幫助隱瞞真相、平息事態(tài)。這些消息都激起了人們更大的憤怒與更多的譴責(zé)，三鹿集團(tuán)也在這種不負(fù)責(zé)任的姿態(tài)中逐漸走向了滅亡。
現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)存在于社會(huì)的目的是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，而不是利潤的最大化。企業(yè)的第一任務(wù)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，其次才是贏利。誰違反了這個(gè)原則，誰就可能被市場淘汰。
南京冠生園食品企業(yè)所經(jīng)營的“冠生園”是中國的名牌老字號(hào)，一向以質(zhì)量上乘、誠信經(jīng)營而享譽(yù)大眾。但就是這家響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，卻在新聞媒體曝光“陳餡事件”之后破產(chǎn)倒閉。冠生園把過期的食品用料“陳餡”翻炒后，再制成月餅出售。這種行為在冠生園看來，似乎并不是很嚴(yán)重，但他們忘了，對生產(chǎn)的不負(fù)責(zé)便是對社會(huì)的不負(fù)責(zé)，社會(huì)責(zé)任感的缺失導(dǎo)致了企業(yè)的最終破產(chǎn)。遺憾的是，企業(yè)破產(chǎn)之后不思反省，反而怪媒體多事：“好端端一個(gè)企業(yè)要不是媒體曝光，怎么會(huì)倒？”實(shí)在是可笑！
“5·12”汶川大地震發(fā)生以后，許多企業(yè)在第一時(shí)間站了出來，捐資捐物，共赴國難，甚至派出工作人員參加救災(zāi)工作。香港加多寶集團(tuán)、四川長虹集團(tuán)、山東目照鋼鐵集團(tuán)等眾多企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，受到了海內(nèi)外媒體的一致好評(píng)，也為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。
與之形成鮮明對比的是，一些在中國發(fā)了大財(cái)?shù)目鐕緟s在這時(shí)候猶豫不決，甚至冷眼旁觀，被人嘲為“國際鐵公雞”，受到了中國消費(fèi)者的廣泛抵制。比爾·蓋茨說：“人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心�！笨上�，許多個(gè)人和企業(yè)沒能體會(huì)這句話的深刻含義，結(jié)果因此吃了不少大虧。
萬科集團(tuán)的王石可以說是中國最成功的房地產(chǎn)商之一，卻在地震發(fā)生后第三天發(fā)表日志，認(rèn)為：“(萬科捐款)200萬元人民幣是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)。萬科對集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)�！蓖跏回�(fù)責(zé)的言論很快招致鋪天蓋地的指責(zé)甚至謾罵，他所在的萬科集團(tuán)也受到了嚴(yán)重的影響，很多人表示：“萬科在我們心中一落千丈�！敝钡酵跏_道歉并承諾出資1億元援建災(zāi)區(qū)的時(shí)候，萬科集團(tuán)已經(jīng)為王石這句不負(fù)責(zé)任的話付出了高達(dá)10多億元的代價(jià)。社會(huì)是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的土壤，企業(yè)只有心懷社會(huì)、勇?lián)?zé)任，才能促進(jìn)社會(huì)環(huán)境的改善，從而為自身的發(fā)展贏得更多機(jī)會(huì)；相反，如果企業(yè)缺乏大局意識(shí)，推卸社會(huì)責(zé)任，那無異于自斷手足，甚至是自掘墳?zāi)�。萬科集團(tuán)曾
經(jīng)為此付出了高額的代價(jià)，三鹿集團(tuán)也因此面臨覆滅的危險(xiǎn)，說責(zé)任是企業(yè)的生死證，一點(diǎn)都不夸張。
責(zé)任是企業(yè)的生存之本，是企業(yè)至高無上的生存法則。作為社會(huì)基本成員的企業(yè)或個(gè)人，都應(yīng)該做好應(yīng)對各種社會(huì)危機(jī)的心理準(zhǔn)備，同時(shí)竭盡全力承擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。對于任何一個(gè)企業(yè)而言，其社會(huì)責(zé)任最直接、最持久的體現(xiàn)便是嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，竭力為顧客提供最優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)，做好社會(huì)大分工里的本我角色。一個(gè)企業(yè)要做大、做強(qiáng)，就得從強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、努力做好自己開始。
思考題
1.企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系是怎樣的？為何企業(yè)需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？
2.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式有哪些？
“問責(zé)”更要“擔(dān)責(zé)”：喚醒沉睡的責(zé)任心
社會(huì)責(zé)任一定要融入企業(yè)的核心價(jià)值體系和商業(yè)模式中。
——阿里巴巴總裁馬云
在三鹿奶粉事件中，一同陷入危機(jī)的除了三鹿集團(tuán)，還有伊利、蒙牛、三元、光明等眾多知名乳制品企業(yè)。這些企業(yè)都因?yàn)楫a(chǎn)品被查出含有三聚氰胺而遭到各方質(zhì)疑，整個(gè)乳制品行業(yè)受到了嚴(yán)重沖擊，“民族企業(yè)”的招牌在信譽(yù)危機(jī)中搖搖欲墜。聯(lián)系起山西襄汾導(dǎo)致300多人傷亡的特大尾礦庫潰壩事故，以及致9人死亡、12人失蹤的杭州地鐵事故，我們有必要進(jìn)行一下反思：到底是哪里出了問題？
三鹿奶粉事件發(fā)生后不久，胡錦濤主席便在“全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”上發(fā)表重要講話，指出一些干部缺乏宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，作風(fēng)飄浮、管理松弛、工作不扎實(shí)，對群眾呼聲和疾苦置若罔聞，對關(guān)系群眾生命安全這樣的重大問題麻木不仁。2008年9月20日，溫家寶總理也公開表示，絕不能以損害人民生命健康來換取企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)要強(qiáng)化行政問責(zé)制，出了問題必須嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要加強(qiáng)公民道德、職業(yè)道德、企業(yè)道德、社會(huì)道德建設(shè)，在全社會(huì)形成誠信守法的良好環(huán)境。對于重大安全事故，不僅要追究企業(yè)的責(zé)任，而且要追究當(dāng)?shù)毓賳T的責(zé)任。
對于企業(yè)來說，提供健康、安全的產(chǎn)品與服務(wù)直接關(guān)系到人民群眾的生命、財(cái)產(chǎn)安全，這責(zé)任義不容辭。把責(zé)任推給別人的做法只能導(dǎo)致誰也不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象出現(xiàn)，大環(huán)境不斷惡化，最終吃虧的還是每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)員工。
對此，牛根生有著較為精辟而深刻的論述：“責(zé)任在誰？我們每個(gè)人都逃脫不了干系。有人說他一點(diǎn)都不知道這事……然而，‘不知道’這三個(gè)字絕對不能成為自我開脫的理由，因?yàn)闊o知本身就是一種犯罪！”“我們要追究犯法者，嚴(yán)懲責(zé)任人，把制造災(zāi)難的那個(gè)‘黑洞’完全堵上。但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們面前站著忠誠的消費(fèi)者，背后站著投資的股民，四周還有廣大合法經(jīng)營的奶農(nóng)……我們可以對他們說些什么呢？我們能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁茨兀吭谪?zé)任面前，我們唯一的選擇就是負(fù)起完全的責(zé)任！”“我們寧可轟轟烈烈地死掉，也不能猥猥瑣瑣地活著。如果因?yàn)樨?fù)大責(zé)任而死掉，死而無憾！至少，負(fù)責(zé)任死了比不負(fù)責(zé)任死了光榮得多。這就是我們的‘終極思考’�！弊詈�，牛根生做出了“如果這件事情處理得不好，我這個(gè)董事長將引咎辭職”的鄭重承諾。
是的，責(zé)任應(yīng)該落實(shí)到每一個(gè)人。你從中得利，你便要為此負(fù)責(zé)，誰也不能例外，而追究責(zé)任的終極目的是改正錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任。在企業(yè)內(nèi)部，我們也亟須刮起一陣“行政問責(zé)并擔(dān)責(zé)的風(fēng)暴”，喚醒人們沉睡的責(zé)任心。
馬志冰是一個(gè)企業(yè)銷售分公司的經(jīng)理，公司的產(chǎn)品在他負(fù)責(zé)的區(qū)域接壤的地方發(fā)生了一起嚴(yán)重的質(zhì)量事故。按規(guī)定，這種情況不應(yīng)該由他處理，但是因?yàn)樨?fù)責(zé)那家分公司的經(jīng)理陪同老總出國考察去了�；趯Τ鍪碌赜虻娘L(fēng)土人情的了解和對處理同樣事故的經(jīng)驗(yàn)，馬志冰知道他面臨的是一項(xiàng)非常棘手的工作，一不小心就會(huì)引火燒身。在總公司下達(dá)指示讓他接手之前，他完全可以不予理會(huì)。但馬志冰更清楚，如果任由事態(tài)發(fā)展下去，最后受損失的將是整個(gè)企業(yè)，而不是某個(gè)員工、某位經(jīng)理。
于是，馬志冰并沒有置之不理，而是立即讓助理向總公司說明情況，打出申請報(bào)告，自己搶在第一時(shí)間趕到了事故現(xiàn)場，指揮工作人員解決問題。由于馬志冰及時(shí)采取的補(bǔ)救措施，讓總公司避免了一場大損失，也挽回了聲譽(yù)。他這種主動(dòng)擔(dān)貴的做法也給同事和總公司留下了良好的印象，在后來的測評(píng)中得到了不低的評(píng)價(jià)。半年后，馬志冰因勇于擔(dān)責(zé)、業(yè)績突出，當(dāng)上了總公司的銷售經(jīng)理。對于這一變化，馬志冰卻有另一番看法。他說：“哪怕總公司不給我升遷機(jī)會(huì)，我也會(huì)去處理那起事故。因?yàn)樵谕馊丝磥�，我們都代表著公司，無論哪個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題都會(huì)造成惡劣影響。只有勇敢地承擔(dān)起責(zé)任，及時(shí)解決好問題才是正確的選擇。”
馬志冰這一番樸實(shí)無華的話喚醒了我們的責(zé)任心。在客戶面前，在社會(huì)面前，我們永遠(yuǎn)代表著企業(yè)的形象。企業(yè)某一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，最終會(huì)讓整個(gè)企業(yè)受影響。我們固然可以在事后把問題追究到某一個(gè)人或某一些人身上，但比起這種追究來，勇敢地承擔(dān)起責(zé)任才是企業(yè)成員的首要任務(wù)。“問責(zé)”不是目的，“問責(zé)”的目的是“擔(dān)責(zé)”，喚醒大家沉睡的責(zé)任心，用實(shí)際行動(dòng)去處理問題。
……
|
