俗話說：“傻瓜用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧人用心說話�！边@里的“用心說話”就是本書的主題——攻心話術(shù)。
話術(shù)的較量顯示心術(shù)的高下。當(dāng)別人為難你的時(shí)候，你要利用交換的原則，快速反應(yīng)組織語言，把球踢回給對方。有這樣一個(gè)例子：客戶提出：“幫我免費(fèi)送貨吧。”你可以笑笑說：“可以，如果您能再幫我介紹一個(gè)新客戶�！比绱艘粊�，為難的人還是你嗎？
《卡耐基攻心話術(shù)》巧妙利用心理學(xué)，結(jié)合真實(shí)的商場、職場、生活中的案例，實(shí)實(shí)在在教你：什么時(shí)候應(yīng)該說什么話。不但教會你怎么說，還讓你知道為什么這么說�？突墓バ脑捫g(shù)區(qū)別于普通話術(shù)類書籍的地方在于，在幫助讀者提高“話術(shù)”的同時(shí)，也同步提高“心術(shù)”。一句頂一句，句句動(dòng)人心。所以，攻心話術(shù)，重點(diǎn)不是口才，而是對人心和人性的理解與掌握。要把說話當(dāng)成是一場攻心戰(zhàn)，只有讀懂了“心鎖”，找對了“心鑰”，才能開啟“心門”。
作者卡耐基是人際關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，也是偉大的心靈勵(lì)志導(dǎo)師。卡耐基先生以他對人性的洞察，結(jié)合大量普通人取得成功的事例，以演講和論著的形式喚起了無數(shù)迷惘者的斗志。他對人性和人心的把握超過了任何一個(gè)人，他的著作擁有無窮的生命力，其銷量僅次于《圣經(jīng)》。備注：以購買實(shí)物版權(quán)頁上的出版信息批次等為準(zhǔn)。
本書簡介：
《卡耐基攻心話術(shù)》來源于卡耐基的諸多作品，編譯者經(jīng)過不懈的努力，以攻心話術(shù)為主題，從卡耐基近百萬字的作品中選取出不到二十萬字，并且按照新框架重組成了本書�？突墓バ脑捫g(shù)區(qū)別于普通話術(shù)類書籍的地方在于，在幫助讀者提高“話術(shù)”的同時(shí)，也同步提高“心術(shù)”。巧妙利用心理學(xué)，結(jié)合真實(shí)的商場、職場、生活中的案例，實(shí)實(shí)在在教你：什么時(shí)候應(yīng)該說什么話，一句頂一句，句句動(dòng)人心。不但教會你怎么說，還讓你知道為什么這么說，讓你學(xué)會在第一時(shí)間掌控對方�？傊緯械呐Χ际菫榱俗屪x者更好地提升口才，更好地學(xué)會讀心和攻心，更好地閱讀和應(yīng)用卡耐基的人際關(guān)系技巧，并伴隨讀者成長、成熟、成功！
作者簡介：
戴爾·卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月24日－1955年11月1日），是譽(yù)滿全球的成功學(xué)大師和心靈導(dǎo)師，被尊稱為“美國現(xiàn)代成人教育之父”。早在20世紀(jì)上半葉，當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣、戰(zhàn)爭等夢魘正困擾人類時(shí)，卡耐基先生以他對人性的洞察，結(jié)合大量普通人取得成功的事例，以演講和論著的形式喚起了無數(shù)迷惘者的斗志。在全球五大洲的50多個(gè)國家里，各種卡耐基成人教育機(jī)構(gòu)多達(dá)2000多所，造就了千萬余眾的畢業(yè)生；他在實(shí)踐基礎(chǔ)上撰寫而成的著作深受廣大讀者歡迎，被翻譯成幾十種文字流傳于世界各地。主要代表作有《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《美好的人生》、《溝通的藝術(shù)》、《語言的突破》、《演講與口才》，等等。其作品一經(jīng)問世便受到廣大讀者的喜愛和追捧，從總統(tǒng)到內(nèi)閣大臣，從各界名流到普通百姓，千千萬萬的人受到卡耐基思想的鼓舞，重新找到自我，從而改變了命運(yùn)。時(shí)至今日，卡耐基的作品仍在全球范圍內(nèi)熱銷，激勵(lì)無數(shù)人取得輝煌與成功。其作品創(chuàng)造了人類出版史上的奇跡！
目錄：
第一章放棄好勝心，共鳴勝于雄辯
不要把時(shí)間花在與人爭論上
爭論只能給你帶來敵人
主動(dòng)地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
太陽比風(fēng)更容易使你脫去外衣
盡量讓對方在開始的時(shí)候就說“是”
激起他人求勝的欲望
激發(fā)他人高尚的動(dòng)機(jī)和意念
給別人一個(gè)美名，讓他去保全
使錯(cuò)誤看起來很容易改正
讓他人樂意去做你所建議的事情
贊美和鼓勵(lì)的神奇力量
每個(gè)人都喜歡受人重視
真誠地贊美他人
挖掘他人優(yōu)點(diǎn)，并適時(shí)贊揚(yáng)第一章放棄好勝心，共鳴勝于雄辯
不要把時(shí)間花在與人爭論上
爭論只能給你帶來敵人
主動(dòng)地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
太陽比風(fēng)更容易使你脫去外衣
盡量讓對方在開始的時(shí)候就說“是”第二章發(fā)揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)，爭取良性互動(dòng)
激起他人求勝的欲望
激發(fā)他人高尚的動(dòng)機(jī)和意念
給別人一個(gè)美名，讓他去保全
使錯(cuò)誤看起來很容易改正
讓他人樂意去做你所建議的事情第三章掌控人性的弱點(diǎn)，贊美話人人愛聽
贊美和鼓勵(lì)的神奇力量
每個(gè)人都喜歡受人重視
真誠地贊美他人
挖掘他人優(yōu)點(diǎn)，并適時(shí)贊揚(yáng)
想要贏得朋友，就得讓朋友勝過你第四章良語破冰，世上沒有穿不過的墻
首先要了解對方需要什么
站在對方的立場看事情
強(qiáng)烈激發(fā)他人的需求
預(yù)測他人的真實(shí)需求
表達(dá)自己的同感第五章慎始敬終，給人留下完美形象
示人以微笑
用心記住他人的名字
全然注視，用心傾聽
關(guān)注他人嗜好，并投其所好
鼓勵(lì)他人談?wù)撍约旱诹轮币馇_(dá)，不動(dòng)聲色改變對方
批評前先真誠地贊美對方
間接地暗示他人的錯(cuò)誤
批評他人之前，先提及自己的錯(cuò)誤
多用協(xié)商，少用命令
顧全對方的面子第七章示之以弱，扮豬吃虎不含糊
耐心地聽完對方的抱怨
對反對意見作些讓步
不要過于較真
請問對方“您的高見是”
不妨拿自己“開涮”第八章潛移默化，掌握局面的主動(dòng)性
沒有人喜歡被強(qiáng)迫
使對方覺得那是他的主意
讓他人不知不覺上套
巧妙地向他人灌輸思想
不給對方說“不”的機(jī)會第九章開口求助，把話說到對方心里
顯示自己的謙卑以抬高對方
讓對方提出可選方案
建立私人之間的信任
努力記住他人的癖好
到什么山就要唱什么歌第十章巧妙修飾，讓你的語言更動(dòng)聽
運(yùn)用事例，避免呆板的說教
運(yùn)用能制造心理圖像的字眼
用懸念激起聽眾的好奇心
創(chuàng)造一個(gè)驚人的開頭
名人的話永遠(yuǎn)不會失去魅力第十一章展現(xiàn)個(gè)性，塑造獨(dú)特的表達(dá)風(fēng)格
施展你獨(dú)特聲音的魅力
語調(diào)可以讓語言生動(dòng)有趣
節(jié)奏張弛有度，不拖泥帶水
通俗易懂讓人容易接受
良好的措辭可以造就精彩第十二章思路清晰，想清楚才能說明白
一針見血，直入主題
直截了當(dāng)陳述主張
清楚地表達(dá)自己的意思
談?wù)撟约旱挠H身經(jīng)歷
談?wù)撀牨姼信d趣的事情第十三章增強(qiáng)說服力，讓對方印象深刻
將實(shí)物展示于人
用圖畫說服人
讓故事自己說話
戲劇化地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)前言有句俗話說得非常好：“傻瓜用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧人用心說話。”這里的“用心說話”就是本書的主題——攻心話術(shù)。
第二次世界大戰(zhàn)的時(shí)候，美國軍方推出了一種保險(xiǎn)，如果每個(gè)士兵每個(gè)月交10元錢，那么萬一上戰(zhàn)場犧牲了，他的家人會得到10萬元的賠償。這種保險(xiǎn)推出以后，軍方認(rèn)為士兵們肯定會踴躍購買。他們向各級軍官下達(dá)命令，要求軍官們向士兵宣傳這種保險(xiǎn)的好處，并鼓勵(lì)大家都來投保。結(jié)果卻很讓人意外，不管軍官們?nèi)绾涡麄�，自始至終都沒有一位士兵愿意購買這種保險(xiǎn)。軍官們都很納悶，實(shí)在想不明白這些士兵們?yōu)槭裁磳@樣“劃算”的保險(xiǎn)置之不理。其實(shí)，士兵們的想法很簡單，如果投保之后，自己平安無事，那么這每月10元錢算是打了水漂；而如果投保后自己真的犧牲了，那么連命都沒了，賠償10萬元又有什么用呢？所以，在士兵們看來，每月10元錢還不如買些小酒來得劃算。
后來，軍方為了說服士兵們投保，特地請來了一位很有名氣的演說家。這位演說家對士兵們只說了簡單的幾句話：“小伙子們，讓我來跟你們說一說這種保險(xiǎn)有什么用。如果有句俗話說得非常好：“傻瓜用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧人用心說話。”這里的“用心說話”就是本書的主題——攻心話術(shù)。
第二次世界大戰(zhàn)的時(shí)候，美國軍方推出了一種保險(xiǎn)，如果每個(gè)士兵每個(gè)月交10元錢，那么萬一上戰(zhàn)場犧牲了，他的家人會得到10萬元的賠償。這種保險(xiǎn)推出以后，軍方認(rèn)為士兵們肯定會踴躍購買。他們向各級軍官下達(dá)命令，要求軍官們向士兵宣傳這種保險(xiǎn)的好處，并鼓勵(lì)大家都來投保。結(jié)果卻很讓人意外，不管軍官們?nèi)绾涡麄�，自始至終都沒有一位士兵愿意購買這種保險(xiǎn)。軍官們都很納悶，實(shí)在想不明白這些士兵們?yōu)槭裁磳@樣“劃算”的保險(xiǎn)置之不理。其實(shí)，士兵們的想法很簡單，如果投保之后，自己平安無事，那么這每月10元錢算是打了水漂；而如果投保后自己真的犧牲了，那么連命都沒了，賠償10萬元又有什么用呢？所以，在士兵們看來，每月10元錢還不如買些小酒來得劃算。
后來，軍方為了說服士兵們投保，特地請來了一位很有名氣的演說家。這位演說家對士兵們只說了簡單的幾句話：“小伙子們，讓我來跟你們說一說這種保險(xiǎn)有什么用。如果你們投保之后不幸在戰(zhàn)爭中犧牲了，那么政府將會賠償給你們的親人10萬元；而如果你們沒有投保卻犧牲了，那么政府只需要賠償給你們家人幾千元錢的撫恤金。你們想想，政府是愿意先派那些犧牲了只需要賠償幾千元錢的士兵上戰(zhàn)場呢，還是愿意先派那些犧牲了要賠償10萬元的戰(zhàn)士上戰(zhàn)場呢？”聽完這番話，士兵們紛紛加入了投保的行列。因?yàn)�，大家都不愿成為首批被派上�?zhàn)場的人。
這位演說家之所以能憑借寥寥數(shù)語就說動(dòng)士兵們主動(dòng)投保，就在于他對士兵心思的精準(zhǔn)把控。他深知士兵們最關(guān)心的不是自己死了之后如何如何，而是怎樣才能盡可能平平安安從戰(zhàn)事中活下去。所以，他緊扣這一點(diǎn)，打了一場漂亮的攻心戰(zhàn)。
蘇洵曾經(jīng)在《諫論》中講過一個(gè)很有趣的故事：
有三個(gè)人，一個(gè)好名，一個(gè)貪財(cái)，一個(gè)惜命。有一天，有人將這三個(gè)人帶到了一道深谷邊，并且告訴他們說：“能夠跳起跨越這深谷的，就是勇者；不能跨越的就是懦夫�！蹦莻�(gè)好名的人深以怯懦為恥，于是他毫不猶豫地縱身跳過深谷，而另外兩個(gè)則動(dòng)也不動(dòng)。接著，那個(gè)人又對剩下的兩個(gè)人說：“能夠跳過去的，給他千兩銀子；不能跳過去就不給�！甭牭竭@話，那個(gè)貪財(cái)?shù)娜艘ба溃蔡^去了，但那個(gè)惜命的人還是鼓不起勇氣來。這時(shí)候，那個(gè)人放出了一只兇猛的老虎，惜命的人一看猛虎逼近，不待別人勸，立刻縱身跳起越過了深谷。
這個(gè)故事告訴我們，對不同的人，要根據(jù)其性格與心性，以不同的方法去激發(fā)他。在溝通中也是同樣的道理，世界上沒有完全相同的兩片樹葉，世界上更沒有完全相同的兩個(gè)人，每一個(gè)人都有其特點(diǎn)與特色，更有異于他人的心理與弱點(diǎn)，就好比一把獨(dú)一無二絕無“山寨”版的鎖。我們要想說服某個(gè)人，要想開啟這把鎖，就必須用上與其匹配的鑰匙，才能打開這把心理之鎖。
所以，攻心話術(shù)，重點(diǎn)不是口才，而是對人心和人性的理解與掌握。要把說話當(dāng)成是一場攻心戰(zhàn)，只有讀懂了“心鎖”，找對了“心鑰”，才能開啟“心門”。
眾所周知，卡耐基是人際關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，也是心靈勵(lì)志導(dǎo)師，他對人性和人心的把握超過了任何一個(gè)人，因此他的著作擁有無窮的生命力，被譽(yù)為“人類有史以來最暢銷的出版物”，它銷量僅次于《圣經(jīng)》。
《卡耐基攻心話術(shù)》來源于卡耐基的諸多作品，編譯者經(jīng)過不懈的努力，以攻心話術(shù)為主題，從卡耐基近百萬字的作品中選取出不到二十萬字，并且按照新框架重組成了本書。所有的努力都是為了讓讀者更好地閱讀和應(yīng)用卡耐基的人際關(guān)系技巧，伴隨讀者成長、成熟、成功！推薦1：《卡耐基攻心話術(shù)》是偉大的人際關(guān)系心理學(xué)創(chuàng)始人卡耐基，寫給你的攻心話術(shù)智慧書。實(shí)實(shí)在在教你“用心說話”，意在幫助你巧妙利用心理學(xué)，快速反應(yīng)組織語言，在話術(shù)與心術(shù)的較量中贏得勝利！推薦2：這本書里闡述了掌控他人的成功秘密，結(jié)合真實(shí)的商場、職場、生活中的案例，不但教會你說什么、怎么說、何時(shí)說，還讓你知道為什么這么說。在提升“口才話術(shù)”的同時(shí)，也同步提高“心術(shù)”。令你對人心和人性盡在掌握中。一句頂一句，句句動(dòng)人心！推薦3：此書實(shí)用性十分強(qiáng)，是口才與心術(shù)超強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)手冊。書中傾囊相授攻心話術(shù)的絕佳秘籍：要把說話當(dāng)成是一場攻心戰(zhàn)，讀懂“心鎖”，找對“心鑰”，才能開啟“心門”。本書是練就口才、修煉心智、洞察他人、提升自我、改變命運(yùn)、成就事業(yè)的人生必修課！第一章放棄好勝心，共鳴勝于雄辯第一節(jié)不要把時(shí)間花在與人爭論上第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束后不久，在倫敦的一個(gè)夜晚，我學(xué)到了極其珍貴的一課。當(dāng)時(shí)，我是羅斯?史密斯先生的主管。戰(zhàn)爭期間，史密斯先生是澳大利亞駐巴勒斯坦的優(yōu)秀飛行員。宣布和平后不久，他又在30天內(nèi)完成了環(huán)球飛行的驚世之舉。以前，從沒有人做過這樣的嘗試，這件事情引起了巨大的轟動(dòng)。澳大利亞政府獎(jiǎng)勵(lì)給他5萬美元，英國女王授予他爵位。一時(shí)間，他成為大英帝國旗下備受矚目的人物。有一天晚上，我受邀參加了一個(gè)以史密斯先生為名舉辦的晚宴。席間，坐在我旁邊的一個(gè)人講了一個(gè)幽默的故事，內(nèi)容是從這句話展開的：“無論我們怎樣努力，我們的結(jié)果早已注定�！�
那位來賓認(rèn)為這句話出自《圣經(jīng)》。但他錯(cuò)了，我知道這句話，而且很熟悉，對于它的出處我十分肯定。所以為了贏得別人尊重、顯示出自己的優(yōu)越性，我主動(dòng)糾正了他的錯(cuò)誤。但他仍堅(jiān)持己見：“什么？出自莎士比亞的作品？不可能！荒唐！這句話出自《圣經(jīng)》，我肯定。”
這位講故事的來賓坐在我右邊，我的老朋友甘蒙特就坐在我的左邊，他研究莎士比亞作品已有多年。所以，那位講故事的來賓和我都同意把這個(gè)問題交給甘蒙特先生去決定。甘蒙特聽了，在桌子下面踢了我一腳，然后說：“戴爾，你弄錯(cuò)了，這位先生是對的，那句話確實(shí)出自《圣經(jīng)》�！�
那晚，在回家的路上，我問甘蒙特：“你知道那句話出自莎士比亞的劇作，不是嗎？”
“是的，當(dāng)然，”他答道，“出自《哈姆雷特》第五幕第二場�？墒谴鳡�，我們是慶功宴會上的客人，為什么一定要指出別人的錯(cuò)誤呢？這樣就能讓別人喜歡你了嗎？為什么不給別人留點(diǎn)兒面子呢？他并沒有征求你的意見，他不想要這個(gè)。為什么要和他爭辯呢？要永遠(yuǎn)避免正面沖突�！�
這對我來說是非常必要的一課，因?yàn)槲乙恢笔且粋�(gè)固執(zhí)、愛爭論的人。我年輕時(shí)，就世界上的任何事物都能和我哥哥展開爭辯。上大學(xué)后，我學(xué)的是邏輯學(xué)和辯論，并參加了辯論比賽。那時(shí)，我還在故鄉(xiāng)密蘇里州，后來我到紐約教授辯論課程。難以啟齒的是，我還一度想寫一本關(guān)于這方面的書呢。但自從那次之后，我傾聽并觀察了上千次爭吵，得出的結(jié)論是：天底下只有一種方法能取得辯論的最大勝利——那就是避免爭論。
避免爭論，就如同避免毒蛇和地震一樣。
90％的辯論結(jié)局都是：參加辯論的人更加堅(jiān)持他們的見解，并對此深信不疑。
你不可能在爭吵中獲勝。因?yàn)槟愠齿斄�，也是輸；你吵贏了，還是輸，為什么？即使你真的擊敗了他人，把他辯得體無完膚，甚至還證實(shí)他神經(jīng)有問題，然后呢？你會感覺很好，可他呢？你會讓他感到自卑，你傷害了他的自尊。他會忌恨你。而且——就算你表面上說服了他，但在心底里，他還會固執(zhí)己見。
數(shù)年前，帕特?奧哈爾先生參加了我的講習(xí)班，他沒有受過什么教育，還喜歡與人爭辯。他曾經(jīng)是一名司機(jī)，來這里是因?yàn)樗谂ν其N卡車，卻沒有成功。他最大的問題是：他一直在和客戶爭吵。如果有人說他賣的卡車質(zhì)量次，他就會惱怒地想要抓住人家的喉嚨。奧哈爾在這些日子的爭論中贏了很多次。后來，他跟我說：“我常在走出辦公室時(shí)說：‘我要讓那些家伙知道我的厲害�！掖_實(shí)讓他們知道了，但我也沒能賣給他們?nèi)魏螙|西�！�
開始，我并沒有教奧哈爾先生如何說話，而是訓(xùn)練他如何減少講話和避免與人爭論。
現(xiàn)在，奧哈爾先生已經(jīng)成為紐約懷特汽車公司的明星推銷員。他是如何做到的呢？以下是他講述的故事：
“假如我現(xiàn)在走進(jìn)一個(gè)買家的辦公室，對方如果這樣說：‘什么？懷特汽車，他們的車不好！就是送給我，我也不會要的。我打算買胡佛公司的卡車�！視f：‘胡佛公司的車確實(shí)是好車，如果您買胡佛的車，是絕對不會出錯(cuò)的。胡佛汽車產(chǎn)于大公司，銷售人員也很出色。’
“這樣一來，他就無話可說了，也就無從爭吵。如果他說胡佛汽車是最好的，我就表示同意。他就不得不停下來，他不可能一下午都說‘它是最好的’。當(dāng)我表示同意時(shí)，我們就會走出胡佛汽車的話題，然后我開始談?wù)搼烟仄嚨膬?yōu)點(diǎn)。
“如果是過去，我會火冒三丈，痛斥胡佛牌汽車的缺點(diǎn)�？晌以秸f那家公司生產(chǎn)的汽車不好，對方就越說它好，爭辯將愈演愈烈，對方就會購買我的競爭對手的產(chǎn)品。
“現(xiàn)在回想起來，我都奇怪自己以前怎么可能會賣出東西。我浪費(fèi)了多少寶貴的時(shí)間和金錢在爭吵上�。楷F(xiàn)在我要閉上嘴，這樣做是很值得的。
“就像聰明的富蘭克林常說的：‘如果你總是爭吵、辯論和反駁，你也許會得到一時(shí)的勝利。但那只是短暫而空虛的，因?yàn)閷Ψ接肋h(yuǎn)不會對你產(chǎn)生好感。’”
你不妨替自己作這樣的衡量：你想得到哪一樣，是空虛的勝利，還是人們賦予你的好感？很少有人能一舉兩得。
在進(jìn)行爭論時(shí)，也許你是對的，可是你想要改變一個(gè)人的意志卻是沒用的，這和你錯(cuò)了沒有區(qū)別。
所得稅顧問帕遜曾經(jīng)同一位政府稅收稽查員為了一筆9000美元的款項(xiàng)爭論了1個(gè)小時(shí)。帕遜聲稱：這9000美元實(shí)際上已經(jīng)是一筆無法收回的壞賬，不應(yīng)該征收所得稅�！皦馁~？不可能！”那位稽查員反對地說，“這筆錢必須繳稅�！�
“這位稽查員十分冷酷、傲慢和固執(zhí)，”帕遜在講習(xí)班上講這個(gè)故事時(shí)說，“我們一直在說廢話??爭得愈久，他愈固執(zhí)，所以我決定避免跟他爭論，轉(zhuǎn)換話題，給他一些贊賞。
“我說：‘我相信，和你所要做出的重大決定相比，這實(shí)在是件不值一提的小事情。我自學(xué)過稅務(wù)知識，我是從書本上得來的這些知識。而您是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中積累的。我常希望有您那樣的工作，這樣就能學(xué)習(xí)到很多知識了�！矣芍缘卣f。
“‘好吧�！俏换閱T挺了挺腰斜靠在椅背上，談起他的工作來。他告訴我，他曾揭穿過許多奸詐的欺騙手段。他的語氣漸漸變得友好，接著又說到他的孩子??臨走的時(shí)候，他對我說，回去后，他會再把這個(gè)問題深入地考慮一下，過幾天再給我答復(fù)。
“三天后，他打電話到我的辦公室，告訴我他決定等錢完全收回后，再做安排�！�
這位稽查員的行為說明了人性中一個(gè)普遍的弱點(diǎn)——對自尊的渴望。帕遜跟他爭辯，他就大聲地反駁以顯示他該有的權(quán)威，而一旦他的地位得到承認(rèn)，爭論也就停止了。由于他的“自我”已得到認(rèn)可，他就變成一個(gè)富有同情心并且很和善的人了。
“仇恨從不以仇恨為終結(jié)，而是以愛為終結(jié)�！闭`會永遠(yuǎn)不會因?yàn)闋幊扯忾_，只有通過巧妙地交流與溝通，體諒他人的立場才能使誤會消解。
林肯曾經(jīng)責(zé)備一位經(jīng)常與同事激烈爭吵的年輕軍官：“一個(gè)人若想成功，他是不會把時(shí)間花在與人爭論上的。因?yàn)樗苌倌艹袚?dān)后果，包括發(fā)火和喪失自控力。當(dāng)你和別人擁有同等權(quán)力時(shí)，你可以多做些讓步。當(dāng)你覺得自己有道理時(shí)，不妨少做些讓步。跟一只狗爭路，與其被狗咬傷，不如讓狗先行。因?yàn)榧词拱堰@只狗打死，也不能治好你的傷�！钡诙�(jié)爭論只能給你帶來敵人羅斯福做總統(tǒng)時(shí)，他坦言，如果每天有75％的時(shí)候是對的，那么他就達(dá)到自己最理想的效果了。
你可以用神態(tài)、聲調(diào)或是手勢示意一個(gè)人錯(cuò)了，就像我們用言語一樣有效。如果你直接告訴他們說，他們錯(cuò)了，你以為他們會認(rèn)錯(cuò)嗎？不，永遠(yuǎn)不會！因?yàn)槟阒苯哟驌袅怂麄兊闹橇�、判斷、自信、自尊，他們會馬上向你反擊，而且你休想讓他們改變主意。別妄圖用柏拉圖、康德的理論來說服他們。你改變不了他們的主意，因?yàn)槟阋呀?jīng)傷害了他們的感情。
千萬別在一開始就說：“我要證明給你看�！蹦菢訒茉�，那等于是在說：“我比你聰明，我要用事實(shí)來改變你的想法�！�
這無疑是一種挑釁，會引起對方的反感，無需等你再開口，他已經(jīng)準(zhǔn)備反駁你了。
即使是在氣氛最緩和的情況下，想要改變別人的意志，也是十分困難的。為什么要增加這種難度呢？為什么不阻止自己呢？
如果你想要證明什么，不要讓其他人知道。做的時(shí)候要靈活而巧妙，不要讓別人覺察到你是在做什么。
蘇格拉底曾屢次對他的門徒這樣說：“我所知道的只有一件事，那就是我什么也不知道。”
我不比蘇格拉底更聰明，所以，我也盡量不告訴別人說他做錯(cuò)了。我發(fā)現(xiàn)，這樣做是值得的。
如果有人說了一句你認(rèn)為是錯(cuò)誤的話——是的，即使你知道是錯(cuò)的——這樣說是否更合適：“好吧，你看，我的想法可能和你的不太一樣，但也許我是錯(cuò)的。我經(jīng)常會弄錯(cuò)，如果我錯(cuò)了，我想請你糾正。讓我們來看看究竟是怎么一回事�！�
普天之下，無論是陸地上的人，還是海洋里的生物，都不會責(zé)怪你說這樣的話：“也許是我錯(cuò)了，讓我們來看看究竟是怎么一回事�！�
如果你能承認(rèn)自己也有可能犯錯(cuò)，你就會避免一切麻煩，所有的爭論都會平息。同時(shí)你的對手也會被感動(dòng)，像你一樣以一種公平、開誠布公的態(tài)度來看待事情。
如果你知道某個(gè)人犯了錯(cuò)，然后就直率地告訴他，那接下來會發(fā)生什么樣的事情呢？讓我們來看個(gè)例子：
�。泳羌~約的一位年輕律師，最近在美國最高法院為一起案件辯護(hù)，這是一起牽涉巨額資金和重要法律問題的案件。在辯護(hù)過程中，一位法官對他說：“《海事法》中規(guī)定的訴訟期限是6年，是不是？”Ｓ君沉默了一下，注視了法官片刻，然后說：“法官閣下，《海事法》中并沒有這樣的限制條文。”
“整個(gè)法庭頓時(shí)沉寂下來，”Ｓ君在講述這段經(jīng)歷時(shí)說，“而法庭里的氣溫似乎就在剎那間降到了零度。我是對的，法官錯(cuò)了，我告訴了他。但他對我的態(tài)度友好了嗎？沒有。我仍然相信法律是站在我這一邊的，我也知道我比以往表現(xiàn)得更出色�？墒俏覜]有說服那位法官，我犯了一個(gè)大錯(cuò)——直接告訴一位極有學(xué)問而著名的人物：他錯(cuò)了。”
我曾經(jīng)請一位室內(nèi)設(shè)計(jì)師替我設(shè)計(jì)一套窗簾，等他把賬單送來時(shí)，我被那上面的價(jià)錢嚇了一跳。
幾天后，有位朋友來我家，看到那套窗簾，當(dāng)提到價(jià)錢時(shí)，她吃驚地說：“什么？太貴了吧。你可能上當(dāng)了�！�
真有這回事？是的，她說的是事實(shí)，可是人們就是不愿意聽到貶低自己判斷力的話。所以，出于人類的天性，我竭力地替自己辯護(hù)，我說“價(jià)錢昂貴的東西總是好的”，“人總不能既想要好質(zhì)量和做工，又想要便宜的價(jià)格”，等等。
第二天，另外一個(gè)朋友到我家，她對那套窗簾誠懇地加以贊賞。她還表示，希望她自己家中也能有一套這樣雅致的窗簾。聽到這些話后，我的反應(yīng)跟昨天完全不一樣。“說實(shí)在的，”我說，“我自己也負(fù)擔(dān)不起這樣的價(jià)格。價(jià)錢太貴了，我現(xiàn)在都有點(diǎn)兒后悔。”
當(dāng)我們有錯(cuò)誤的時(shí)候，或許我們會對自己承認(rèn)。而如果得到別人的寬容和體諒，我們也會樂于向別人承認(rèn)，甚至?xí)䴙樽约旱奶拱缀托亟髲V闊而驕傲。但是，如果有人總是想讓我們聽一些煩人的話，情況就會大相徑庭。
如果你想知道人與人之間如何相處、如何控制你自己、如何使你的人格更完美，建議你讀讀《本杰明?富蘭克林自傳》。這是一部很吸引人的傳記，也是一部美國文學(xué)史上的名著。在這部自傳中，富蘭克林講述了他是如何改掉自己好辯的惡習(xí)，成為美國歷史上最有能力、最和藹的外交人物的。
當(dāng)富蘭克林還是一個(gè)經(jīng)常犯錯(cuò)誤的年輕人時(shí)，一天，一位教友會里的老教友把他叫到一邊，狠狠地訓(xùn)斥他：
“本，你太不應(yīng)該了。你打擊跟你意見不合的人，你那挑釁的語氣沒人能承受，你的朋友會發(fā)現(xiàn)當(dāng)你不在場時(shí)，他們更高興。你自己也知道，沒有人會再告訴你什么。確實(shí)，沒有人愿意和你說話了，因?yàn)檫@樣只會讓大家都不開心。所以，以后我們不想知道你的任何事情。”
據(jù)我所知，富蘭克林有一個(gè)很好的優(yōu)點(diǎn)：能接受最嚴(yán)厲的譴責(zé)。他明智地認(rèn)識到，這些話是對的，他面臨著嚴(yán)峻的社交問題。從此以后，他努力地改變自己，逐漸地改掉了自己無禮、固執(zhí)的行事方式，并成就了一番偉業(yè)！
還有另外一個(gè)例子：
克勞利是紐約一家木材公司的銷售員。他承認(rèn)，他一直在說木材質(zhì)檢員的錯(cuò)誤，并常在爭論中獲勝，但卻沒有從中獲得過任何好處�！耙�?yàn)檫@些木材質(zhì)檢員就像足球裁判員一樣，”克勞利說，“一旦他們做了決定，就不會改變�！�
克勞利先生眼看著自己在這種爭論中損失了上千美元。所以，他加入了我的培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)如何改變策略以及如何避免爭論，結(jié)果怎么樣呢？這就是他講給同學(xué)們的故事：
“有一天早晨，我接到一個(gè)十分憤怒而不耐煩的顧客打來的電話，他告訴我，我們公司運(yùn)給他們的一車木材令他們很失望。他們已停止卸貨，并要求我們立即把木材從他們的場地中運(yùn)走。因?yàn)樗麄冊谛读怂姆种坏呢浳锖螅静馁|(zhì)檢員報(bào)告說有55％的木材不合格。在這種情況下，他們拒絕接貨。
“我知道事情的經(jīng)過后，立即趕往他們的工廠。在路上，我心里盤算著怎樣才能圓滿地解決這件事情。以往，我認(rèn)為應(yīng)讓對方提供木材的等級規(guī)定和質(zhì)檢報(bào)告，以我自己曾做過木材檢查的知識和經(jīng)驗(yàn)，我想他可能曲解了相關(guān)規(guī)定，一定要改變質(zhì)檢員的決定，并告訴他們——我們的木材是合格的。但是，如果這樣做的話，恐怕會觸怒對方的木材質(zhì)檢員，其效果也會適得其反。所以，我決定運(yùn)用自己在課程中學(xué)習(xí)的技巧來解決這件事情。
“當(dāng)我到達(dá)那家工廠時(shí)，我發(fā)現(xiàn)采購員與木材質(zhì)檢員已經(jīng)處于一種劍拔弩張的狀態(tài)了。他們卸了一會兒貨后，我已經(jīng)確定是木材質(zhì)檢員把規(guī)定曲解了。這種特殊的木材是五針?biāo)�，我想他在學(xué)校學(xué)的主要是硬木，在五針?biāo)煞矫�，他了解得不全面，也沒經(jīng)驗(yàn)。于是，我以一種友好而合作的態(tài)度提出了問題，而且堅(jiān)定地認(rèn)為，他們把不合乎標(biāo)準(zhǔn)的木材淘汰掉是正確的。慢慢地，他的態(tài)度緩和了許多。
“終于，他承認(rèn)，他對五針?biāo)刹皇呛芰私猓�向我討教了一些有關(guān)這方面的知識。于是，我向他解釋符合標(biāo)準(zhǔn)的木材怎樣計(jì)算，并表示如果不合乎標(biāo)準(zhǔn)，他們可以拒絕收貨。最后，他發(fā)現(xiàn)其實(shí)是他自己錯(cuò)了，是他們沒有按規(guī)定來做。
“我走后，他將全車的木材檢查了一遍，并且全部接受，同時(shí)我們也收到了一張即期支付的支票。”
換句話說，別跟你的顧客、伴侶或是你的對手去爭辯，不要指責(zé)他錯(cuò)了，更不要激怒他，不妨用點(diǎn)兒外交手腕。
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