不失禮、不冷場，迅速拉近距離的溝通捷徑
懂這些，跟誰都能聊不停
告訴你如何打動人，教會你如何辦成事
撕下不善言辭的標(biāo)簽，實現(xiàn)有質(zhì)量的溝通
本書簡介：
現(xiàn)實世界是一個人與人構(gòu)成的世界。我們活在世界上，需要求人，需要說服人，需要維系人與人之間的融洽關(guān)系。人際關(guān)系，成于溝通，亦敗于溝通。良好的溝通能使人與人之間建立良好的人際關(guān)系，反之，不良的溝通則會破壞這種關(guān)系。
本書從多方面入手，采用大量生動具體的事例，結(jié)合通俗而實用的理論，選取了各種場合中常見的溝通問題，運(yùn)用故事和案例，有針對性地講解了溝通的技巧和方法。翻開本書，領(lǐng)悟人生的智慧，提高生活的品質(zhì)，成為一個會說話、能辦事、善交往的人。
作者簡介：
曾慧
畢業(yè)于中國人民大學(xué)，教育學(xué)研究博士畢業(yè)，專攻教育學(xué)、溝通論。曾任中國人民大學(xué)學(xué)校辯論隊主教練，辯論協(xié)會，談判協(xié)會的指導(dǎo)教師。著有多本人際交往、溝通方面的書籍。
目錄：
上篇
NO.1與同事保持和諧的關(guān)系，制造良好的工作氛圍
盡快融入到新單位的同事中
從容地面對新單位的“老圈子”
與同事交往中應(yīng)注意的問題
得體地叫響別人的名字
提高適應(yīng)新的工作環(huán)境的能力
在工作中成功地邁出**步
NO.2與上司說話講究分寸，工作中才能游刃有余
讓你的頂頭上司了解和喜歡你
與上級保持良好的人際關(guān)系
對某些上司一定要避而遠(yuǎn)之
用平常的心態(tài)與上司交流
認(rèn)真聆聽是一種藝術(shù)的交流
恰如其分地贊美你的上司上篇
NO.1與同事保持和諧的關(guān)系，制造良好的工作氛圍
盡快融入到新單位的同事中
從容地面對新單位的“老圈子”
與同事交往中應(yīng)注意的問題
得體地叫響別人的名字
提高適應(yīng)新的工作環(huán)境的能力
在工作中成功地邁出**步
NO.2與上司說話講究分寸，工作中才能游刃有余
讓你的頂頭上司了解和喜歡你
與上級保持良好的人際關(guān)系
對某些上司一定要避而遠(yuǎn)之
用平常的心態(tài)與上司交流
認(rèn)真聆聽是一種藝術(shù)的交流
恰如其分地贊美你的上司
以請教的方式給上司提建議
在上司心情愉悅放松時說事
爽快而精神飽滿地接受命令
匯報工作要干脆利索抓住關(guān)鍵
挺直腰桿多說順耳話
NO.3與下屬說話注意語氣，建立積極的語言框架
用贊賞性的語言調(diào)動下屬的積極性
用幽默和詼諧來調(diào)節(jié)氣氛
喊出下屬的名字為你贏得親切感
多與下屬探討問題能使關(guān)系更融洽
在解決問題的過程中樹立威信
鼓勵下屬把心中的不滿發(fā)泄出來
與下屬說話不要輕易發(fā)怒
NO.4循序漸進(jìn)，與客戶說話要掌握推銷技巧
用贊美打消客戶心中的疑慮
傾聽是贏得客戶好感的捷徑
把客戶關(guān)心的問題作為交談的話題
靈活運(yùn)用藝術(shù)性的營銷語言
巧妙表達(dá)能扭轉(zhuǎn)客戶的心意
你也可以掌握商務(wù)談判的語言
NO.5避免爭執(zhí)，與家人說話要相互包容
夫妻之間要互相欣賞
多說公婆好話一家融洽
經(jīng)常陪父母聊天能增進(jìn)感情
用你的幽默點燃孩子的幽默
怎么說孩子才會更聽話
用紙條與孩子進(jìn)行有效的溝通
批評孩子要讓他知道自己錯在哪里
NO.6保持適度的彈性，與朋友說話要了解對方心理
講究語言藝術(shù)助你享受友誼之樂
讓你的朋友表現(xiàn)得比你更優(yōu)越
把發(fā)言權(quán)讓給朋友
女人與女人交朋友有講究
與丈夫的朋友要和睦相處
酒席上說話要注意技巧
跟朋友開玩笑要有分寸
朋友交談切勿太“隨便”
下篇
NO.7主持會議時有針對性調(diào)整關(guān)系，解決隨機(jī)性問題
做好主持會議的準(zhǔn)備
巧妙地宣布會議的開始
學(xué)會靈活的應(yīng)變術(shù)
用好恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)語
言之有度，把握分寸
會議中的傾聽和回答
讓與會者表達(dá)出自己的意見
學(xué)會調(diào)節(jié)發(fā)言時的氣氛
正確指導(dǎo)會議中的討論
怎樣應(yīng)對會上的特殊人物
說出圓滿的總結(jié)語
NO.8洽談商務(wù)時要靈活應(yīng)變，達(dá)成雙贏
取得談判成功的前提
商務(wù)談判中的語言技巧
談判中敘述的技巧
掌握發(fā)問的技巧
掌握談判中的答復(fù)技巧
在拒絕中掌握主動權(quán)
根據(jù)性格采取談判策略
NO.9應(yīng)聘、面試、推銷時突破自我，打動對方
大膽地推銷自己
面試中如何應(yīng)對富有挑戰(zhàn)性的問題
面試中的說話禁忌
以對方感興趣的人或事為突破口
利用對方的心理做文章
先贊美對方為推銷做鋪墊
要善于運(yùn)用生動貼切的比喻
激發(fā)起對方的高尚動機(jī)
在推銷時，說話要有親和力
不該說的話不要說
NO.10聞其聲不見其人，接打電話時的好口才
在電話交談中展現(xiàn)你**的一面
電話求職，先聲奪人
讓電話語言更具內(nèi)在張力
電話交談?wù)Z氣要謙和
電話交談也應(yīng)該帶表情
接聽電話應(yīng)充滿人情味
電話求人要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變
電話兩端，親情綿綿
NO.11演講、辯論時懂得創(chuàng)新，才能做到辯駁有道
演講的開場白要獨具匠心
怎樣發(fā)表即席講話
演講時要以情感人
脫稿演講優(yōu)于照稿念讀
*簡練的就是*精彩的
以謬制謬，以毒攻毒
將機(jī)智與邏輯融為一體
抓住要害，妙語反駁
利用對方的荒謬邏輯將其駁倒
保持冷靜，敏捷反譏
前言現(xiàn)實世界是一個人與人構(gòu)成的世界。我們活在世界上，即使是*簡單的事情，也需要彼此合作，這意味著表達(dá)能力對一個人的成功是舉足輕重的，而語言是彼此聯(lián)系的起點、終點和連接點。在工作和生活中，人們需要求人，需要說服人，需要維系人與人之間的融洽關(guān)系，一流的口才，可以使你的表達(dá)更清晰，可以使你的話語更動聽，可以使你的人際關(guān)系更融洽。無論我們做什么，或者想做什么，都必須學(xué)會表達(dá)，善于溝通。
溝通在我們生活當(dāng)中無處不在。從某種意義上說，溝通已經(jīng)不再是一種技能，而是一種生存方式。人際關(guān)系，成于溝通，亦敗于溝通。想走進(jìn)對方的心靈，就要靠溝通。良好的溝通能使人與人之間建立良好的人際關(guān)系，反之，不良的溝通則會破壞這種關(guān)系。學(xué)會溝通，才能懂得傾聽，樂于詢問；勤于溝通，才能減少誤會，增加合作；善于溝通，才會理解他人，體諒他人，為自己贏得一個友好和諧的人際環(huán)境。
真正會說話的人在講臺上能口若懸河；辯論場上能獨領(lǐng)風(fēng)騷；應(yīng)聘會上能隨機(jī)應(yīng)變；辦公室里能運(yùn)籌帷幄；交際場上能左右逢源……他們能用自己的語言獲得合作與支持，使工作順利、使生活美滿幸福。
本書從工作、生活、職場、家庭、交友等方面入手，采用大量生動具體的事例，結(jié)合通俗而實用的理論，選取了各種場合中常見的溝通問題，運(yùn)用故事和案例，有針對性地現(xiàn)實世界是一個人與人構(gòu)成的世界。我們活在世界上，即使是*簡單的事情，也需要彼此合作，這意味著表達(dá)能力對一個人的成功是舉足輕重的，而語言是彼此聯(lián)系的起點、終點和連接點。在工作和生活中，人們需要求人，需要說服人，需要維系人與人之間的融洽關(guān)系，一流的口才，可以使你的表達(dá)更清晰，可以使你的話語更動聽，可以使你的人際關(guān)系更融洽。無論我們做什么，或者想做什么，都必須學(xué)會表達(dá)，善于溝通。
溝通在我們生活當(dāng)中無處不在。從某種意義上說，溝通已經(jīng)不再是一種技能，而是一種生存方式。人際關(guān)系，成于溝通，亦敗于溝通。想走進(jìn)對方的心靈，就要靠溝通。良好的溝通能使人與人之間建立良好的人際關(guān)系，反之，不良的溝通則會破壞這種關(guān)系。學(xué)會溝通，才能懂得傾聽，樂于詢問；勤于溝通，才能減少誤會，增加合作；善于溝通，才會理解他人，體諒他人，為自己贏得一個友好和諧的人際環(huán)境。
真正會說話的人在講臺上能口若懸河；辯論場上能獨領(lǐng)風(fēng)騷；應(yīng)聘會上能隨機(jī)應(yīng)變；辦公室里能運(yùn)籌帷幄；交際場上能左右逢源……他們能用自己的語言獲得合作與支持，使工作順利、使生活美滿幸福。
本書從工作、生活、職場、家庭、交友等方面入手，采用大量生動具體的事例，結(jié)合通俗而實用的理論，選取了各種場合中常見的溝通問題，運(yùn)用故事和案例，有針對性地講解了溝通的技巧和方法。內(nèi)容通俗易懂，實用性強(qiáng)，有趣的事例充滿了語言智慧，會幫助你領(lǐng)悟人生的智慧，提高生活的品質(zhì)，成為一個會說話、能辦事、善交往的人。
優(yōu)秀的口才不是天生的，沒有哪一個人生下來就能說會道、縱橫捭闔，能夠打動任何人、辦事無往不利的口才是在不斷地磨礪中練就的。只要你用心努力，就能成為聊天高手，擁有伶牙俐齒，處處得到別人的贊同，時時贏得別人的支持。巧妙運(yùn)用溝通招數(shù)，才能實現(xiàn)跟誰都能聊不停。上篇
NO.1與同事保持和諧的關(guān)系，制造良好的工作氛圍
盡快融入到新單位的同事中
在我們剛剛邁入工作崗位的時候，應(yīng)通過自身的努力盡快融入到同事中。下面幾點建議可供借鑒：
1.擺正自己的新位置
每個人在交際中都有相應(yīng)的位置，這是交際規(guī)律的反映，也是社會規(guī)范的要求。不能正確擺正自己的交際位置，在交際圈中必然顯得唐突、冒失、蹩腳，也會受到社會群體的責(zé)怪、怨憤、抵觸、嘲弄、打擊。交際關(guān)系復(fù)雜多變，交際者難以一眼窺清，不易正確把握自己在交際圈中到底處于何種地位。
如何調(diào)適好自身位置，更不是輕而易舉的事。所以面對新環(huán)境、新朋友，**步你要好好認(rèn)識自己、評估自己，確定好以什么面孔、怎樣的交際基調(diào)進(jìn)入新的交際角色。
變換了生活空間，人的社會角色會隨之改變。若心理調(diào)整不過來，行為不能重新校正，你就無法適應(yīng)新環(huán)境，左右碰壁，別人也會對你產(chǎn)生諸多誤解和非議，你就難免成為一個與新環(huán)境格格不入的人。人是能動的，環(huán)境是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，人應(yīng)主動適應(yīng)新環(huán)境，沒有理由要求新環(huán)境去遷就你個人。所以進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換應(yīng)是一種自動行為，尤其應(yīng)在“有效”二字上下些功夫，實現(xiàn)角色適時適當(dāng)?shù)某晒D(zhuǎn)換，將自己完整、及時、可靠地變成新環(huán)境中的新成員。
擺正自己的新位置，是一個精深的過程，并不是每個人都能獲得成功的。這其中需要交際悟性，需要良好的心理素養(yǎng)。保持平常心往往在自己位置調(diào)適中起著突出的作用。
2.采取沉穩(wěn)的交際姿態(tài)
人與人的性格差異萬千，總存在著這樣那樣的矛盾和沖突。你作為一個新面孔，在進(jìn)入陌生的交際領(lǐng)域的時候，一開始就無所顧忌，目空一切，張牙舞爪，是無法與他人磨合的。這似乎是外向性格者、青年人常有的現(xiàn)象，也是應(yīng)該克服的問題。采取沉穩(wěn)的交際姿態(tài)才是得宜的，更有助于實現(xiàn)你與新環(huán)境的磨合。
這是一個以靜觀動的方法，在你自我保留節(jié)制中，你會對新的交際環(huán)境做個全面細(xì)致深入的觀察和把握，從而有針對性有實效地實現(xiàn)與新環(huán)境的契合和交融。表面上看來這是一種消極的方式，實質(zhì)上是一種策略，是一種更積極有效的技巧。
3.從打招呼做起
如果員工有心想在公司里建立良好的人際關(guān)系，就應(yīng)該從“打招呼”做起。
盡管“打招呼”對員工來說甚為重要，但是做起來要很自然坦誠，而不可以表現(xiàn)得一副心不甘、情不愿的樣子。
與同事“打招呼”時，以下事項必須注意:
�。�1）自己主動打招呼，每天一進(jìn)辦公室就向同事說聲“早安”。
（2）“打招呼”時聲音要清晰、明朗、有元氣，語氣則要溫和。
�。�3）不可因個人的喜好、厭惡而選擇打招呼的對象，這樣做會破壞工作場所的氣氛，應(yīng)該親切地和每個人“打招呼”才是。
�。�4）進(jìn)出要招呼。一個有禮貌的員工，在上完一天班之后，如果要比其他同事先離開辦公室，應(yīng)該說聲:“對不起，我先失禮了”或“再見”等問候語。
員工早到公司上班，遇到同事就應(yīng)該主動親切地打聲招呼。外出洽談公事時，**不可以一聲不響，應(yīng)該向上司或周圍同事說聲:“我要出去了!”辦完事返回公司時，則要說:“我回來了!”至于留守公司的上司或同事，則應(yīng)該做出“請便!”或“哦，你回來了!”等相對的應(yīng)答。
有些才進(jìn)公司的員工，不好意思比前輩先走，則在下班時，不妨問前輩:“還有什么需要我?guī)兔Φ膯�？”如果對方回答說:“你先回去吧�！眴T工就應(yīng)該說:“那么我就先走了”或“再見”。
4.保持適當(dāng)?shù)木嚯x
人際關(guān)系密切程度通常是表現(xiàn)在人際距離上的。雙方關(guān)系親密，相互間距離較近；雙方關(guān)系疏遠(yuǎn)，相互間距離較遠(yuǎn)。與新同事新朋友初處，彼此不熟識、不了解，關(guān)系剛剛形成，距離自然是較大的。你若生硬地去與人親近，則有違交際規(guī)律，對方不僅不會做出友好表示，還會產(chǎn)生反感情緒。這種適得其反的效果，會把你置于被動地位。保持適當(dāng)?shù)木嚯x，能給對方冷靜地觀察你認(rèn)識你的機(jī)會。你們會在逐步熟悉和了解中，實現(xiàn)思想的溝通，情感的交融。你們的關(guān)系慢慢親密了，彼此的距離就會逐漸縮小。保持距離重在適當(dāng)，掌握在對方認(rèn)可接受的范圍內(nèi)，并能有效地促使雙方互相吸引。
5.要有耐心
工作時間是你和同事相處，爭取早日融入同事圈子的**機(jī)會，“路遙知馬力，日久見人心”，你只管認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實實為人，無論多堅固的舊圈子都會漸漸接納你的。在你和同事們之間，因為沒有什么牢不可破的障礙，只不過因為陌生，或者僅僅因為你自己內(nèi)心設(shè)置的屏障，所以使你感覺到他們的排拒，實際上未必是事實。工作過程中的每一個平實的日子都是你和同事們相處**的中介，只要你有耐心，和同事們打成一片不過就是時間問題而已。千萬不要把這件事當(dāng)作一個難題，而應(yīng)輕輕松松地去面對這個必經(jīng)的過程。
需要注意的是：你千萬不要為了盡快投入老圈子，而刻意改變自己去適應(yīng)別人。比如在言語和行為上故意應(yīng)和同事，心底里挺冷淡，而表面上卻裝成極熱情的樣子——這樣是沒有必要的，很累，也不長久，且容易有反效果。一段時間以后，他們看出你虛飾，反而會鄙棄你的為人，倒不利于你融入集體之中了。
6.培育出自己獨特的交際魅力
交際的**境界是人與人之間互相吸附，難舍難分。尋求磨合途徑當(dāng)然要在這方面想辦法。一個人在交際中形成對別人的吸引力表現(xiàn)為他的交際魅力。這是一個內(nèi)容豐富的綜合體，包括人的形象、知識、品德、能力、語言、幽默等多層次多方面的內(nèi)容。
一個充滿交際魅力的人，別人會主動親近他、接受他、適應(yīng)他，人際的差異、矛盾會得到有效消除，人際關(guān)系磨合會呈水到渠成之勢。
所以面對新環(huán)境、新朋友，根本的、主要的還是培育出自己獨特的交際魅力，給自己創(chuàng)造一個有利的交際環(huán)境，給自己帶來一個理想的交際地位。
從容地面對新單位的“老圈子”
每當(dāng)來到一個陌生的地方，我們總是要先看一看周圍的環(huán)境和人，然后融入其中；同樣，每當(dāng)一個陌生的人來到我們身邊，我們首先要觀察他，然后才接納，這是常規(guī)。所以，在我們剛剛邁入工作崗位的時候，我們應(yīng)該心態(tài)從容地面對原有圈子里的人對我們有意無意地排斥與觀察，自然不必期待一腳就能夠踏進(jìn)同事的原有圈子里。若想盡快加入其中和他們打成一片，則必須有耐心和智慧。
1.充分利用業(yè)余時間和機(jī)會
除了工作時間，業(yè)余時間也是你為盡快融入老團(tuán)體做努力的好時機(jī)，休息日或假日你可以動動腦筋召集一些有趣的聚會，或者真誠邀請同一辦公室的同事去你家里玩，你親自做上幾道拿手好菜……這都是思想交流的好方法。
另外，在單位集體旅游或者度假時，盡可能地活潑、活躍起來，跟大伙一塊說說笑笑，真實地顯現(xiàn)你的個性，真誠地表示你的熱心。一定不要獨來獨往，另辟蹊徑，那樣會讓同事們覺得你很難接觸。
2.細(xì)心關(guān)懷、體貼同事
你不要怕主動表達(dá)你的關(guān)愛，只要你是真心誠意的。比如去收發(fā)室取報紙時，順便就把樓上幾個辦公室同事的信和報刊都帶上了去送給他們；比如哪位同事工作忙，中午加班，你就主動幫他買午餐；再比如哪位同事病了，下班后晚上打個電話過去問候一下，誠懇地問他是不是需要幫忙，明天能不能上班等。即便同事不需要你的幫忙，你的心意他是會領(lǐng)受的。這樣，你隨時細(xì)心地體察同事的需求，時時抱著善意和助人的心態(tài)，那么同事圈子就一定會很快地認(rèn)同和接受你的。
3.要寬容，要滿足
你永遠(yuǎn)不必希望一個團(tuán)體里的每一個人都認(rèn)同和接受你，因為人的性情總是多種多樣的，你只需要被大多數(shù)人接納和喜歡就足夠了。所以面對個別人的排拒和冷漠你要寬容，認(rèn)定它是一種正�，F(xiàn)象，并且對他一樣地微笑和處事，至于他對你的態(tài)度如何你完全沒有必要計較。當(dāng)你已經(jīng)被一個圈子里的大多數(shù)人所接納和欣賞，你就已經(jīng)是融入到這個群體之中了，你要學(xué)會滿足。每天懷著一種明媚的、對一切都滿意的心態(tài)去面對你的工作和你的同事，你所獲得的就是更令你滿意的結(jié)果。如果你一直緊張，甚至有所抱怨，那么你就不易于融入人群，因為人們總是歡迎那些給他們帶來快樂的人，而不是帶來尷尬和壓抑的人。
與同事交往中應(yīng)注意的問題
有的人膽小怕事，有的人脾氣暴躁，有的人剛剛遭遇一些挫折，與這些同事交往顯然是相當(dāng)困難的。因此，有的人誤以為，對他們表示理解是與己無關(guān)的事情，何必趟這渾水呢？殊不知，理解同事不但可以讓我們學(xué)會理解，學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，而且更能夠提高與人交往的質(zhì)量。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我們不妨注意以下一些問題：
1.不要誤以為同事反應(yīng)不佳或心情不好一定是沖著你來的
事實上，有的人心情不好、反應(yīng)冷淡僅僅是因為出于某種擔(dān)憂或是因為遭受了某種挫折，而不是因為你做錯了什么。當(dāng)然，如果反應(yīng)遲鈍或態(tài)度傲慢的那個人恰恰就是你，那就另當(dāng)別論了。
2.你不必?zé)o所不知，無所不曉
當(dāng)同事向你提出一個問題，而你一時答不上來時，你大可坦言相告：“很抱歉，這個問題我也不甚了了。這樣吧，讓我考察一下，然后再告訴你�！苯又�，再去尋找答案，或找一個能回答這個問題的人。不懂得察言觀色，不懂得自圓其說都可能令人感到氣惱。
3.將心比心，循循善誘
“你究竟在擔(dān)心什么？和我談?wù)労脝�？”或“現(xiàn)在我明白了，難怪你會感到這么沮喪�！辈灰直┑鼐芙^同事的求助：“喂，你沒看見我正忙著嗎？”或者“這是某某人的錯，關(guān)我什么事呀？”草草結(jié)束談話、頤指氣使或者給人臉色都不是可取的行為，它將直接影響到交際的質(zhì)量。
在對待某些問題上，不必非得持某種**立場，你完全可以采取中立的態(tài)度。“我知道了”或“我明白了”或“你能不能把整個事情的前前后后跟我說說呢？”而不必說“噢，我知道你的言下之意了”或者“這樣是不對的”。
我們應(yīng)該知道，有的人并不關(guān)心你是否與他們持相同的觀點，相反，他們只是想找個人傾訴衷腸。為了表示你的確是在認(rèn)真地聽他們說話，你不妨使用下述幾種關(guān)注方式：
“你究竟在擔(dān)心什么？能說得更詳細(xì)一點嗎？”
“你為什么對這件事特別擔(dān)心呢？”
“如果你和某某人友好相處的話，那結(jié)果又會是如何呢？”
“能說得詳細(xì)一點嗎？我還是不太明白�！�
4.不要總是想去說服同事
當(dāng)同事固執(zhí)己見而且顯然把自己的觀點視為**方案時，交談很可能不歡而散。你可以用一些試探性的問題來掩飾自己的不滿，并嘗試著讓他改變初衷：“可以看得出來，您對這種方法十分滿意。您認(rèn)為這種方法的**優(yōu)勢是什么呢？”或者“如果您不得不采取另一種策略的話，那么您會怎么做呢？”
記�。翰灰偸窍肴フf服同事。因為這其中可能夾雜著過多的個人喜好。相反，你不妨把重心放在你所采取的步驟以及它可能對同事或團(tuán)隊產(chǎn)生的作用（這是深入交談的一種更為切實可行的方法）上。當(dāng)人們（包括你自己）固執(zhí)己見時，交際往往難以取得理想的效果，因為同事很可能覺得你對他的觀點不夠重視。
在交談中，如果雙方發(fā)生了分歧，那么我們應(yīng)該嘗試著尋找一個共同點。我們雙方都感興趣的是什么呢？
5.人們所說的和我們所理解的可能大相徑庭
因為我們往往傾向于用以往的經(jīng)驗和現(xiàn)在的假設(shè)來揣度這些話語。我們不妨重申同一個話題或者恰當(dāng)?shù)丶右钥偨Y(jié)來證實一下我們的理解是否正確。你可以將說話者的意思復(fù)述一番，然后問他：“我理解得正確嗎？”
6.承認(rèn)給同事造成的不便，重申你的目的
“非常感謝您的合作！我知道檢查電腦系統(tǒng)肯定會給您帶來許多不便，但是，我們這么做將會為您省去諸多麻煩，讓您高枕無憂�！�
7.如果你不得不進(jìn)入同事的工作空間的話，那么你應(yīng)該事先通知他們，或者征求他們的意見，請他們予以協(xié)助。突然造訪或臨時通知都將授人以柄，因為這往往被視為不尊重同事的表現(xiàn)。
8.除非迫不得已，否則不要發(fā)號施令
謙恭的語言、謙遜的態(tài)度，都可能喚起同事的合作熱情。所以，在下達(dá)任務(wù)時，你不妨說：“一種可能的做法是……”“這種方法可能行之有效……”“對我來說，該項目**的結(jié)果是X、Y、Z。你能否告訴我用什么樣的辦法才能讓我如愿以償呢？”或者“換了是我，我可能會這么做……”而不要說“你一定要做到X、Y、Z”或者“你應(yīng)該這么做”。
9.記住，對于許多人而言，話題轉(zhuǎn)換過快將給他們造成巨大的心理壓力，因為在瞬息萬變的語境中，許多人可能覺得無所適從、無能為力。你應(yīng)該明確地告訴他們：你需要什么，什么時候要。如果可能的話，你可以告訴同事你所采取的方法可能給他們帶來什么好處。別讓同事一個勁兒地猜測你究竟需要什么，也別讓他們一個勁兒地猜測你的行為可能對他們造成什么樣的影響。
10.保持積極的心態(tài)來傾聽
“他說的這種方法*可取的是什么？”或者“我可以從中學(xué)到什么？”這將有助于你保持一種積極的心態(tài)。
記住，傾聽意味著提出聰明的問題。挑刺或抱怨往往暴露出說話者的心虛或恐懼。我們應(yīng)該像鑿井人那樣，探尋人類心靈的*深處。
|
