實用的語言技巧，讓你開口就打動他人，讓一切盡在掌控之中。內(nèi)容推薦
很多時候我們都需要跟別人溝通，這個時候語言就成為了最好的載體。會說話會使我們在和別人交流溝通的過程非常順利，從而可能讓我們在日后的工作和生活中都能游刃有余，左右逢源。本書就是從這個角度出發(fā)，教給讀者溝通之法，怎樣說好自己的話，從而讓讀者明白：話并不是越多越好，有時候一語可以勝千言！
作者簡介：
趙凡，北京大學中文系畢業(yè)，曾擔任高校教授以及多家主流刊物主編，熱愛文學寫作，文筆流暢，以學者完整的邏輯和寫作人精密的洞察力，詮釋每一部別具匠心的作品
目錄：
人生處處離不開溝通
溝通的定義
溝通，無處不在無時不在
一個人的成功離不開溝通
企業(yè)管理離不開溝通
家庭和睦離不開溝通
巧妙溝通一：張口贏得第一印象
以禮相待，做自我介紹
第一次見面的稱呼要得體
介紹他人注意準確
幾句寒暄會讓人感到溫暖
讓對方愿意聽你說話
獲得對方好感的八種方法
時刻別忘了說一聲謝謝
巧妙溝通二：妙語讓別人接受你人生處處離不開溝通
溝通的定義
溝通，無處不在無時不在
一個人的成功離不開溝通
企業(yè)管理離不開溝通
家庭和睦離不開溝通
巧妙溝通一：張口贏得第一印象
以禮相待，做自我介紹
第一次見面的稱呼要得體
介紹他人注意準確
幾句寒暄會讓人感到溫暖
讓對方愿意聽你說話
獲得對方好感的八種方法
時刻別忘了說一聲謝謝
巧妙溝通二：妙語讓別人接受你
如何給別人提忠告和勸誡
“人非草木，孰能無情”
曉之以利，示之以害
抓住問題的關(guān)鍵，一語中的
正話反說，輕松說服對方
迂回戰(zhàn)術(shù)，巧妙說服
巧設(shè)設(shè)計，請客入座
因勢利導，步步為營
巧妙溝通三：學會打開陌生人的話匣子
說好第一句話
尋找雙方的共同話題
讓對方對你產(chǎn)生好感
初次交談展現(xiàn)自身魅力
記住對方的名字很重要
和陌生人說話要掌握分寸
與陌生異性的交往技巧
為交談畫上完美句號
巧妙溝通四：看準對象，察言觀色
說話要看準對象
從對方比較得意的事情說起
分辨對象的說話方式
從閑談中讀懂對方心態(tài)
從說話韻律讀懂他人
巧妙縮短雙方溝通的距離
與貴人交談有方法
與富人說話有講究
與老年人談話要藝術(shù)
巧妙溝通五：到什么場合說什么話
說話就要注意場合
注意說話的語境
注意說話的時境
特定場合的說話方式
在公共場合說話有原則
批評別人要注意場合
探望病人應該這樣說話
巧妙溝通六：掌握說話的時機
說話一定要把握分寸
能言善辯的藝術(shù)
一言既出，駟馬難追
說話要掌握最佳時機
妙語連珠的反擊
別觸及對方心中的忌諱
探聽出對方的真意
開玩笑一定要得體
如何回避難以回答的問題
言多必失，不妨裝聾作啞
巧妙溝通七：讓自己的語言充滿魅力
保持一定的語速
讓你的聲音充滿魅力
掌握一定的語調(diào)
掌握說話的節(jié)奏
表達想法的語言要簡潔
生動活潑的語言更吸引人
說話切記要有的放矢
給語言多一些修飾
微笑能為你增光添彩
說話時不可忽視的禮儀
巧妙溝通八：用幽默的智慧感染他人
幽默是一種豁達的人生態(tài)度
說話要有幽默感
幽默是生活中的調(diào)味劑
幽默來源于生活
常見的幽默方式
巧用修辭創(chuàng)造幽默語言
豁達自信，自我解嘲
幽默的原則要遵守
巧妙溝通九：用心傾聽，無聲勝有聲
做一個善于傾聽的人
掌握傾聽的方法
有時無聲勝有聲
兼聽則明，偏聽則暗
用心才能聽得見
適時巧妙地提出問題
必要的時候保持沉默
巧妙溝通十：學會巧妙地贊美他人
贊美他人是一種美德
學會贊美是事業(yè)成功的階梯
贊美的話要因?qū)ο蠖?br/> 一拍即合，贊美開路
把力氣使在節(jié)點上
從小事出發(fā)去贊美別人
贊美別人要“懂行”
贊美要注意過猶不及
面對肥人就不說瘦話
巧妙溝通十一：化敵為友的方法
說話切記不要“太直”
“諧音”的妙用
幽默幫你擺脫尷尬的窘境
一語雙關(guān)巧達到目的
另辟蹊徑，層層滲透
它山之石，可以攻玉
將錯就錯的巧妙開拓
“調(diào)侃自己”化解尷尬
巧妙溝通十二：委婉含蓄的藝術(shù)
不要和別人發(fā)生爭論
拒絕他人要委婉
對于不同的意見要分開處理
該委婉時盡量委婉
含蓄說話是有深度的表現(xiàn)
說話要顧及對方的面子
說話一定要留有余地
說話一定要有尺度
社交場合你要把握火候
前言現(xiàn)代社會講究溝通的藝術(shù)。溝通無處不在，人際交流需要溝通；矛盾化解需要溝通；意見傳達需要溝通；執(zhí)行命令需要溝通；心靈交流需要溝通；增進情感需要溝通。可以說，人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通。用溝通化解難題，疏通障礙；用舌頭代替拳頭，用情感感化人心，這就是溝通的偉大力量。語言作為溝通的主體，會說話會使我們在和別人交流溝通的過程非常順利，從而可能讓我們在日后的工作和生活中都能游刃有余，左右逢源。
那么，好的溝通該如何進行呢？本書主要從以下幾個方面為讀者來解讀：
首先，你需要給別人留下好的第一印象。人們總是在最初接觸的一剎那就會對對方產(chǎn)生大概的印象，而這個印象直接決定了其好感程度。所以，在最初接觸的一剎那你所說的每一句話都是至關(guān)重要的。
其次，學著讓別人接受你。有效的語言，能為他人解開心結(jié)、趕走愁云、減輕壓力、排除煩惱、重獲信心……有效的說服能使迷蒙者幡然醒悟，改弦更張；能讓宿敵消除怨現(xiàn)代社會講究溝通的藝術(shù)。溝通無處不在，人際交流需要溝通；矛盾化解需要溝通；意見傳達需要溝通；執(zhí)行命令需要溝通；心靈交流需要溝通；增進情感需要溝通�？梢哉f，人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通。用溝通化解難題，疏通障礙；用舌頭代替拳頭，用情感感化人心，這就是溝通的偉大力量。語言作為溝通的主體，會說話會使我們在和別人交流溝通的過程非常順利，從而可能讓我們在日后的工作和生活中都能游刃有余，左右逢源。
那么，好的溝通該如何進行呢？本書主要從以下幾個方面為讀者來解讀：
首先，你需要給別人留下好的第一印象。人們總是在最初接觸的一剎那就會對對方產(chǎn)生大概的印象，而這個印象直接決定了其好感程度。所以，在最初接觸的一剎那你所說的每一句話都是至關(guān)重要的。
其次，學著讓別人接受你。有效的語言，能為他人解開心結(jié)、趕走愁云、減輕壓力、排除煩惱、重獲信心……有效的說服能使迷蒙者幡然醒悟，改弦更張；能讓宿敵消除怨恨，握手言和；能叫浪子迷途知返，改邪歸正；能讓固執(zhí)者心中開竅，順其自然……
第三，看準對象，再進行交流。你要說話，先要看準對象，他是愿意和你說話的人嗎？如果所遇非人，還是不說為好；這個時候，你是要說話的時候嗎？如果時候不對，還是不說話的好，說話的成功與失敗，誠然與你的說話技術(shù)有關(guān)，而是否得其人得其時，也與你說話的技巧有很大的關(guān)系。多說話，別人未必當你是能干，少說話，也未必當你是呆子。
第四，工作中、生活中、學習中，處處都免不了和陌生人接觸。然而，很多人在面對陌生人時，往往不知如何開口，不懂如何順利地交談。他們也因此失去了結(jié)交朋友、開展工作的機會。很多口才高手能和陌生人一見如故、侃侃而談，他們的人生也因此更加精彩。
……
也許你很難相信，鄉(xiāng)間老農(nóng)一句話，常常比廟堂之上大人物一百分鐘的演講動人，因為老農(nóng)那一句話里面的“生命含量”很高，能夠打動人心。同樣，在這本書中，我們會為您呈現(xiàn)最富有生命含量的說話技巧，在這個競爭與合作的社會中，讓你最短的時間里與陌生人建立共識，讓自己始終看上去更值得信賴，同時我們也將抓住說話的關(guān)鍵點，輕松自在地運用比說話更有效的溝通技巧，從而令自己在不同的場合及不同人面前，都能夠讓自己備受歡迎和矚目！
有意而言，意盡而言止者，天下之至言也。
——蘇軾
語言最能暴露一個人，只要你說話，我就能了解你。
——瓊森
1.言語溝通
言語溝通建立在語言文字的基礎(chǔ)上，又可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。人們之間最常見的溝通方式是交談，也就是口頭溝通。常見的口頭溝通包括演說、正式的一對一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播。書面溝通包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。
其中，口頭信息溝通方式十分靈活多樣，它既可以是兩人間的娓娓深談，也可以是群體中的雄辯舌戰(zhàn)；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有備而來，也可以是即興發(fā)揮。口頭信息溝通是所有溝通形式中最直接的方式。它的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋。在這種方式下，信息可以在最短時間內(nèi)被傳送，并在最短時間內(nèi)得到對方回復。如果接受者對信息有疑問，迅速的反饋可使發(fā)送者及時檢查其中不夠明確的地方并進行改正。
但是，口頭信息溝通也有缺陷。信息從發(fā)送者一段段接力式傳送的過程中，存在著巨大的失真的可能性。每個人都以自己的偏好增刪信息，以自己的方式詮釋信息，當信息經(jīng)長途跋涉到達終點時，其內(nèi)容往往與最初的含義存在重大偏差。如果組織中的重要決策通過口頭方式，沿著權(quán)力等級鏈上下傳遞，則信息失真可能性相當大。而且，這種溝通方式并不是總能省時，官僚主義作風常常制造出許多毫無價值的馬拉松式的會議，正如那些參加了毫無結(jié)果，甚至也不需要結(jié)果的會議的主管所了解的那樣，按照時間與費用而論，這些會議代價很大。
書面信息溝通具有一系列的優(yōu)點。
首先，書面記錄具有有形展示、長期保存、可作為法律保護依據(jù)等優(yōu)點。一般情況下，發(fā)送者與接受者雙方都擁有溝通記錄，溝通的信息可以長期保存下去，便于事后查詢。一個新產(chǎn)品的市場推廣計劃可能需要好幾個月的大量工作，以書面的方式記錄下來，可以使計劃的構(gòu)思者在整個計劃的實施過程中有一個依據(jù)。其次，書面溝通顯得更加周密，邏輯性強，條理清楚。書面語言在正式發(fā)表之前能夠反復修改，直至作者滿意。作者所欲表達的信息能被充分、完整地表達出來，減少了自己情緒、他人觀點等因素對信息傳達的影響。
最后，書面溝通的內(nèi)容易于復制、傳播，十分有利于大規(guī)模傳播。
當然，書面溝通也有自己的缺陷。相對于口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。同等時間的溝通，口頭比書面所傳達的信息要多得多。此外，書面溝通缺乏內(nèi)在的反饋機制，不能及時提供信息反饋，其結(jié)果是無法確保所發(fā)出的信息能被接收到，即使接收到，也無法確保接受者對信息的解釋正好是發(fā)送者的本意。發(fā)送者往往要花費很長的時間來了解信息是否已被接收并被準確地理解。
2.非言語溝通
非言語溝通是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看手表，客人便該知道起身告辭的時間已到。事實上，在言語只是一種煙幕的時候，非言語的信息往往能夠非常有力地傳達“真正的本質(zhì)”。揚揚眉毛、有力地聳聳肩頭、突然離去，都能夠傳達許多具有價值的信息。
非言語溝通內(nèi)涵十分豐富，為人熟知的領(lǐng)域是身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱等。
身體語言溝通是通過動態(tài)無聲的目光、表情、手勢語言等身體運動或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等形式來實現(xiàn)溝通。人們可以借由面部表情、手部動作等身體姿態(tài)來傳達諸如攻擊、恐懼、靦腆、傲慢、愉快、憤怒等情緒或意圖。比如，在你一日最忙碌的時刻里，有位職員來造訪，討論一個問題。你和他把問題解決之后，這位職員卻站著不走，并把話題轉(zhuǎn)向社會時事。在你的內(nèi)心里，很希望立即終止這個討論而去繼續(xù)工作，可是在表面上，你卻很禮貌、專注地聽著，然后，你把椅子往前挪了一下，并坐直了身子且整理你桌上的公文。不管這舉動是潛意識的抑或故意的，它們都刻畫出你的感覺并暗示這位職員“該是離開的時候了”，除非這位職員沒有感覺或太專注于自己的話題，否則談話很可能因彼此間的默契，而獲得結(jié)束。
人與人之間的空間位置關(guān)系，也會直接影響個人之間的溝通過程。有關(guān)研究證實，學生對于課堂討論的參與直接受到學生座位的影響。在傾向上，以教師講臺為中心，座位越居中心位置，學生對于課堂討論的參與比例也越大。溝通中空間位置的不同，還直接導致溝通者具有不同的溝通影響力，有些位置對溝通的影響力較大，有些位置影響力較小。比如，同一種發(fā)言，站到講臺上講，與在臺下自由發(fā)言所引起的作用是不同的，高高的講臺本身具有某種權(quán)威性。
溝通者的服飾往往也扮演著信息發(fā)送源的角色。比如，在外交場合，穿筆挺的深色西服，系深色領(lǐng)帶，給人以莊重威嚴之感；而在日常會見時，穿淺色的休閑服，則顯示親民色彩。心理學家稱非語詞的聲音信號為副語言。最新的心理學研究成果揭示，副語言在溝通過程中起著十分重要的作用。一句話的含義往往不僅決定于其字面的意義，而且決定于它的弦外之音。語音表達方式的變化，尤其是語調(diào)的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。比如一句簡單的口頭語“真棒”，當音調(diào)較低，語氣肯定時，“真棒”表示由衷的贊賞。而當音調(diào)升高，語氣抑揚，說成“真棒”時，則完全變成了刻薄的譏諷和幸災樂禍。
溝通是人類組織的基本特征和活動之一。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會。溝通是維系組織存在，保持和加強組織紐帶，創(chuàng)造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進組織不斷進步發(fā)展的主要途徑。
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