《工業(yè)文明的社會問題》是行為科學(xué)奠基人，他的理論主題是人類社會的協(xié)調(diào)與平衡。書中他開宗明義就強調(diào)：工業(yè)文明的根本問題，是工業(yè)的飛速發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)生了社會的反常狀態(tài)。近代國家都很重視科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，卻忽視了更為本質(zhì)的社會和人類問題。
“以人為本”是梅奧人際關(guān)系理論的核心思想。從梅奧開始，管理注重人的因素超越了設(shè)備的因素。盡管時代已步入21世紀，但人際關(guān)系學(xué)說仍然有著深遠的指導(dǎo)意義。
作者簡介：
喬治·埃爾頓·梅奧（1880—1949），美國管理學(xué)家，原籍澳大利亞，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。他出生在澳大利亞的阿得雷德，20歲時在澳大利亞阿得雷德大學(xué)取得邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，應(yīng)聘至昆士蘭大學(xué)講授邏輯學(xué)、倫理學(xué)和哲學(xué)。后赴蘇格蘭愛丁堡研究精神病理學(xué)，對精神上的不正�，F(xiàn)象進行分析，從而成為澳大利亞心理療法的創(chuàng)始人。代表作有《工業(yè)文明的人類問題》《工業(yè)文明的社會問題》。
張愛民，歷史學(xué)博士后，管理學(xué)博士，現(xiàn)為廣西民族大學(xué)管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師。曾經(jīng)先后兩次赴美從事專門學(xué)術(shù)研究。主要作品：TheOriginsofAfricanAmericanCivilRightsMovement（2001年美國紐約出版）《美國多遠文化主義起源研究》《從林肯到奧巴馬時代》《美國總統(tǒng)全傳》（合作主編），譯作有《企業(yè)管理中人的因素》《爐邊談話》《羅斯福自述：走出危機》《向前看?在路上》《意志力》（臺灣冠橙出版公司）等。
唐曉華，經(jīng)濟師、管理學(xué)碩士，現(xiàn)為廣西民族大學(xué)管理學(xué)院副院長，主要從事行政管理和教育管理研究。
目錄：
第一篇科學(xué)與社會
第一章進步的陰暗面
第二章烏合之眾的假設(shè)及其必然推論，國家絕對
第二篇現(xiàn)場研究
第三章初步調(diào)查
第四章霍桑和西部電氣公司：對訪談實驗做進一步評論
第五章缺勤和轉(zhuǎn)業(yè)
第六章"愛國主義是不夠的，我們必須摒棄對人的仇恨與不滿"
附錄
哈佛大學(xué)商業(yè)管理研究所工業(yè)研究部1926年到1945年的研究工作第一章進步的陰暗面
維多利亞時代的人們對于他們所取得的成就信心滿滿——認為他們的成就對于人類來說是真實可信且有裨益的。19世紀90年代，出版了一本名為《十九世紀》的小冊子，這是一個“學(xué)生讀本”。它自豪地講述了一個世紀里人類征服環(huán)境的成就，并暗示人類終于要成為命運的主人了。而50年后，為我們呈現(xiàn)的結(jié)果卻具備了希臘悲劇的全部特征，其規(guī)模之大史無前例。人類在微不足道的成就的刺激下產(chǎn)生的狂躁已經(jīng)招致眾神的憤怒。其良苦的用心、崇高的計劃在這30年間已然演變?yōu)橐粓龌靵y，摩天大樓毀滅成一堆瓦礫。這一切都是拜人類自己所賜；本來應(yīng)該帶給人類的完美的科學(xué)上的進步，最終卻變成了毀滅、荒蕪與悲壯。
但是，當代有些人認為，同樣是這種成就卻有著其反面——暗淡的一面。藝術(shù)家多次進行抗議，但大部分時間遭到漠視。H·G·韋爾斯先生在《新馬基雅維利》一書中發(fā)出了最強有力的聲音。在描述1910年這種成就給布朗姆斯特德村——可能是肯特郡的布朗萊——帶來的變化時，他說：我記憶中的和上次所看到的——這是一年前的事情——整個布朗姆斯特德村經(jīng)歷了一場呆滯、無用而混亂的人類活動，這是一長串數(shù)量眾多卻無效的人類行為。這些活動像從前一樣沒有完成，建筑工人們修的路還是延展開去，并照老樣子在曠野的中間地帶戛然而止；各種各樣的企業(yè)摻雜在同樣沒有希望的矛盾里，或許是事情變得更加糟糕，自命不凡的別墅推搡著貧民窟，而洗涮贓物的窟窿奔鐵路而去，院子里掛滿了洗好的臟衣物，卻不知害羞；在鐵路兩側(cè)，每次我走過時似乎都有公告牌在增加，充斥著丸藥、腌菜、滋補品和香料等的廣告，向那些身體已經(jīng)不再健康、食欲全無的人們揮手致意。
他對于一個安詳?shù)霓r(nóng)村演變成一個貧民窟這場混亂的行為特征是這樣描述的：
我想人們可以勸說自己，這一切不過是一個由新秩序替代古老的安詳或者至少是一種古老的平衡過程。只是從我的視角看來，父親那銳利的眼光告訴我，從來就沒有什么秩序可言。這就是一大串互不相干的鮮活的開端，一次比一次沖擊的面更大，毀壞力更強，沒有哪一次達到了成熟且令人滿意的圓滿程度。每一次開端都留下一堆遺骸：房屋，或者其他種種。這是一種驟然發(fā)生的進步，這是一種失控的變革，它以一種前所未有的速度前行著，卻毫無意義。
當一個人乘坐火車前往匹茲堡或者費城時，途徑層巒疊嶂的巍巍山巒，流水夾道的莽莽林野，很容易激發(fā)出與上述類似的遐想。而且，出現(xiàn)在火車上和旅館里的形形色色的人物——在這個偉大的國家，除了在火車上和旅館里，其他地方是絕對不會見到這些人物的——嘴角叼著香煙，言必稱美元，這種感想一定會愈加深刻。在藝術(shù)家們看來，在這真真切切的維多利亞時代的成就里，一定有某種東西被歪曲了；而這些東西卻一直持續(xù)存在到今天。這就好比人本身并未期望什么進步，只是他周圍的物質(zhì)環(huán)境和他的身體享受在期待進步；而物價飄忽不定、混亂不堪，乃至最終相互仇殺的戰(zhàn)爭卻成了主宰一切的眾神。
另外一位藝術(shù)家，也是英國的首相，幾乎就是在預(yù)言：
……在藝術(shù)遭到遺忘，商業(yè)消失，文學(xué)成了碎片，人口下降的氛圍中，歐洲人卻在討論進步，因為奇妙地應(yīng)用了某些科學(xué)成就，他得以建設(shè)一種錯把安逸享樂誤認為文明的社會。本杰明·迪斯累利，比康菲爾伯爵所著《坦克雷德》，轉(zhuǎn)引自菲吉斯：《文明在十字路口》，紐約，朗曼斯·格林公司，1912年版，第17頁。
但是，觀察到文明黯淡面的不限于藝術(shù)家。在近代史上，每隔20年總會涌現(xiàn)出一位卓越的觀察家來告誡我們關(guān)于人的研究又遭遇敗績；要求我們思考所有這種進步對人類產(chǎn)生的影響。對于這樣一些像是卡桑德拉的警示，居然無人問津。只有巨大的悲劇——其實就是一場災(zāi)難——才能使我們?nèi)リP(guān)注人類所處的現(xiàn)實場景。
例如，勒普萊是法國的一位工程師。19世紀初期，他的職業(yè)令其走遍歐洲的各個角落。早在1829年，他就開始懷疑技術(shù)和工業(yè)的飛速發(fā)展對于他所供職的各類歐洲社團是否有好處。他帶著這個問題，用了25年的時間來細心觀察與其有聯(lián)系的眾多不同工人群體的基本生活狀況。其所觀察的地區(qū)從東歐的草原到法國的大西洋海濱。他將其觀察所得全部記錄下來，共計六卷，于1855—1879年相繼出版。這部皇皇巨著至今沒有翻譯成英文，這足以表明我們長期以來對人類和社會問題的忽視到了何種嚴重的程度。只有為數(shù)不多的研究社會的學(xué)究們可能知道這部著作的存在，而這些學(xué)者又對其實際的重要性缺乏了解。
勒普萊的基本發(fā)現(xiàn)是：在更為簡單的社團里，人們的主要職業(yè)是從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、打魚或者某些原始活動，這樣的社會秩序穩(wěn)定，而這種穩(wěn)定的社會秩序已經(jīng)不再是高度發(fā)達的工業(yè)中心所具有的特征。在這樣的社團里，每個人都了解各種不同的經(jīng)濟活動和社會功能，而且不同程度地參與到這些經(jīng)濟活動和社會功能當中來。家庭和親屬關(guān)系的紐帶（真實存在的或者臆測的）將每個人和每個社會場合聯(lián)系起來，有效合作的能力已經(jīng)達到了相當高的水準。在這種情況下，社會不僅有力地控制著個人；相反地，社會規(guī)則和個體的愿望出于所有實際目的的需要是一致的。群體中的每個成員都參與社會活動，因為這樣做正是成員的主要愿望。
勒普萊所發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)代的和具有工業(yè)特征的社團的情形完全相反。他發(fā)現(xiàn)，在這樣的社團里存在著廣泛的社會混亂因素：人們對社會規(guī)范的權(quán)威性置若罔聞，親屬關(guān)系的紐帶也不再奏效，維持和平與安定的能力明顯在銷蝕。他指出，在這些社團中，個人是不快樂的；渴望變革——“新鮮感”——幾乎已經(jīng)成為充滿感情的人生理想，而正是這種理想導(dǎo)致了更嚴重的混亂。的確，勒普萊認為工業(yè)社團的突出特征是，它成為某種社會無序狀態(tài)下廣泛存在的場合，此間個體和群體之間的有效溝通已經(jīng)蕩然無存，而自發(fā)和有效合作的能力也隨之消失。上述這些觀察出自一位訓(xùn)練有素的工程師，而其本人則是位經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員。他自己的國家法國，以及其他工業(yè)社會，在此問題上對于他提出的警告渾然不覺。
19世紀末期，社會學(xué)中法國學(xué)派的創(chuàng)始人埃米爾·杜爾克姆在法國進行了驚人相似的考察。他在1897年出版的關(guān)于自殺的研究中指出，在法國，那些技術(shù)工業(yè)發(fā)展迅猛的地方出現(xiàn)了危險的社會分化，所有個人和群體合作的希望日趨渺茫。他認為，現(xiàn)代技術(shù)發(fā)達的中心同單一的秩序井然的社團之間的差異是，在小社團內(nèi)，個人利益是服從群體利益的：而且杜爾克姆本人也熱切地希望如此。在這種原始的社會里，個體成員在幼年和成年時期就能夠很明確地預(yù)知，在其長大成人后將會為這個群體盡哪些職責(zé)。這種期待規(guī)約著其成長過程中的活動與思想，并在其完全成人之后引導(dǎo)自己接受一個社會職位，來達到一種滿足感。他知道自己的活動是社會所需要的，是在這個社會繼續(xù)生存所必需的。個體成員的整個一生都和群體休戚與共，密不可分。
在19世紀，科學(xué)和工業(yè)的快速發(fā)展終結(jié)了個體與其群體的一致感，以及對工作的滿足感。杜爾克姆詳細地說明了這點：個人對其所生活的地方以及生活在其中的人們不再有難以割舍且休戚相關(guān)的情感。離開家庭去接受學(xué)校教育，這是否是地理意義上的移動已經(jīng)無關(guān)緊要，而有著重要意義的現(xiàn)代變革是，家庭紐帶遭到削弱，沒有新的或者成長中的群體關(guān)系去接替這種變革已經(jīng)是種常態(tài)而非偶然現(xiàn)象。普通教育水平的提高當然是件完全值得稱道的成就，但若以犧牲個體和群體關(guān)系為代價來提高到如此水平，是否值得還是令人質(zhì)疑的。
杜爾克姆接著指出，經(jīng)歷了個人與家庭關(guān)系的紐帶瓦解后，又常常會出現(xiàn)另一種情形：個體為了找到工作被迫再次割裂其與處于成長期的群體之間的聯(lián)系。雖然不一定立即就會如愿以償?shù)卣业焦ぷ鳎巧鐣呓獬潭葏s加劇了。極端情況下，我們可能會發(fā)現(xiàn)那些完全喪失了社會關(guān)系感或者責(zé)任感的人——抑郁者、自殺者、“孤獨的狼”或犯罪分子。即便是那些最終還是成功地找到了群體關(guān)系的人——幸運的是，這樣的人還是占多數(shù)的，雖然數(shù)量在日益減少——他們對于這種社會關(guān)系的本質(zhì)，缺乏可以直接了解的經(jīng)驗。同他們原來所在的社團相比，目前所在的這個群體的團結(jié)性和為共同目標承擔(dān)責(zé)任的水平都處于較低的層次。
據(jù)此我們發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)代工業(yè)社會里存在兩個使社會瓦解的征兆：
第一，不快樂的人數(shù)量增加了。沒有直接的或者真正的社會責(zé)任，自己的事情自己處理，個人變成了不愉快的、難以割舍的私人偏見的祭品。很久以前，巴特勒主教就說：“……在這個世界上，一個人可以擁有所有自愛，但同時這個人也是很悲慘的�！�
第二，在現(xiàn)代工業(yè)社會里，另一個預(yù)示社會瓦解的征兆則與我曾經(jīng)提到過的情形有關(guān)——比較單一的社會的群體組織的水平要高于當前這個社會的群體組織水平。不幸的是，我們所了解到的正是工業(yè)社會的全部特征：各式各樣群體組成后并不渴望同其他群體進行全心全意的合作。相反，他們的態(tài)度通常是戒備或者敵視。一個社會正是沿著這條路走向了一種郁滯的狀態(tài)。如同卡森所言，那些壓力集團和權(quán)貴集團的傾軋與斗爭是進入災(zāi)難的使者。《進步與災(zāi)難》，紐約，哈珀兄弟出版社，1937年版。
在杜爾克姆這本著作的最后一部分中，他承認，較小的經(jīng)濟單位不斷合并成為較大的經(jīng)濟單位，能夠使現(xiàn)代文明給予其公民更加舒適的物質(zhì)享受。但是，他重申了勒普萊所堅持的意見，認為為此付出的代價過高。隨著我們的經(jīng)濟不斷地取得進步，大部分公民活著的個人意義也將逐步遭到毀滅�！笆聦嵣希覀兊倪M步所具有的特點是，所有已建立起來的社會網(wǎng)絡(luò)不斷遭到破壞，它們一個接一個地被時間腐蝕掉，或者為暴力革命所驅(qū)除；而這種破壞和驅(qū)除是任何已經(jīng)發(fā)展起來的事物所無法替代的�！卑Ｃ谞枴ざ艩柨四罚骸蹲詺⒄摗�，巴黎，費利克斯·艾爾坎書店，1930年版，第446頁。這是對現(xiàn)代文明世界正面臨的問題的清晰表述。這個問題即是快速的、工業(yè)的、機械的、理化的進步，其進步速度如此之快，直至將歷史上形成的所有社會的和私人的關(guān)系都破壞掉了。補償性的組織還沒有發(fā)展起來，甚至缺乏對實際的、社會的以及私人的關(guān)系問題的研究，這種組織和研究能夠使我們以理解和鎮(zhèn)定自若的姿態(tài)去面對這種急劇的變革。杜爾克姆的觀點是：法國革命將其所謂的社會次級組織的最后一部分遺存也摧毀殆盡。也就是說，歷史上的社會所賴以存在的那些有效的日常合作，比任何政治結(jié)構(gòu)都有更強的維持力量。他指出，在法國社會中，只有一種逃過破壞浩劫的集體組織因素，那就是政治性的國家。他說，從事物的本質(zhì)屬性而言，由于社會生活必須以某種方式將自身組織起來，國家就表現(xiàn)出一種傾向，將全部具有社會屬性的組織活動都吸納到其本身中來。但是，國家依舊無法將其公民私密的日常生活有效地組織起來。從地理意義上講，它和大多數(shù)公民相距遙遠，其活動必須局限于某些具有普遍規(guī)律屬性的事物上。人與人之間積極的、親密無間的合作這樣鮮活的現(xiàn)實情況必須永遠處于政治控制的范圍之外。其結(jié)果就是，現(xiàn)代工業(yè)社會的運動方向往往是無效的國家權(quán)力面對“一盤散沙般的個人”。我在第二章還會講到這個問題。埃米爾·杜爾克姆：《自殺論》，巴黎，費利克斯·艾爾坎書店，1930年版，第448頁。
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