在高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，危機(jī)是社會(huì)組織和個(gè)體都無(wú)法逃脫的惡疾。通過(guò)閱讀《現(xiàn)代溝通力系列·危機(jī)傳播：基于經(jīng)典案例的觀點(diǎn)（第4版）》——對(duì)10類(lèi)危機(jī)、50項(xiàng)案例、3種傳播預(yù)案的詳細(xì)剖析——后，相信您一定能笑對(duì)危機(jī)�！冬F(xiàn)代溝通力系列·危機(jī)傳播：基于經(jīng)典案例的觀點(diǎn)（第4版）》可以充當(dāng)三種角色——
◆一本指導(dǎo)性很強(qiáng)的理論手冊(cè)，提供簡(jiǎn)明、有效的分析框架與理論工具，幫助讀者厘清思路、對(duì)危機(jī)狀態(tài)作出更迅速的判斷。
◆一本實(shí)用性很強(qiáng)的案例集錦，10類(lèi)危機(jī)——社會(huì)化媒體危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)、品牌危機(jī)、文化危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、自然災(zāi)害、交通事故、產(chǎn)品故障、死亡事故以及公眾人物危機(jī)——的處理在50個(gè)經(jīng)典案例中得到細(xì)致呈現(xiàn)。
◆一本操作性很強(qiáng)的應(yīng)對(duì)指南，各類(lèi)危機(jī)清單，3種危機(jī)預(yù)案模版，提供了防患未然的范式與高效的處理措施。
《現(xiàn)代溝通力系列·危機(jī)傳播：基于經(jīng)典案例的觀點(diǎn)（第4版）》適合于企業(yè)、政府等各類(lèi)組織的管理者和公關(guān)人士，同時(shí)也是新聞傳播、公共關(guān)系、公共管理等專(zhuān)業(yè)的實(shí)用性教材。
作者簡(jiǎn)介：
凱瑟琳·弗恩一班克斯（KathleenFearn-Banks），華盛頓大學(xué)（西雅圖校區(qū)）傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)教授，擁有25年以上傳播學(xué)研究經(jīng)歷，是華盛頓大學(xué)學(xué)生事務(wù)委員會(huì)、美國(guó)劇作家協(xié)會(huì)、電視藝術(shù)科學(xué)研究院成員。此外，她還是《洛杉磯時(shí)報(bào)》的專(zhuān)欄作家和新聞?dòng)浾�，�?fù)責(zé)全國(guó)廣播公司系列劇、特別報(bào)道和電影的全國(guó)性宣傳活動(dòng)長(zhǎng)達(dá)20年。
班克斯的代表作有《非洲裔美國(guó)電視的歷史詞典》（TheHistoricalDictionaryofAfricanAmericanTelevision）、《危機(jī)傳播》（CrisisCommunications），參與編寫(xiě)了《人對(duì)人：大眾傳播介紹》（PeopletoPeople：AnIntroductiontoMassCommunications）。班克斯1999年被美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)西雅圖分會(huì)評(píng)選為“年度公關(guān)專(zhuān)家”。此外，她還被列入《公共關(guān)系百科全書(shū)》（EncyclopediaofPublicRelations）條目中。
陳虹，華東師范大學(xué)傳播學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師。中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)廣播電視學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)電視藝術(shù)家學(xué)會(huì)節(jié)目主持人委員會(huì)執(zhí)行理事、上海專(zhuān)家組成員，上海市演講學(xué)會(huì)常務(wù)理事、學(xué)術(shù)部主任。
在廣播電視戰(zhàn)線工作10多年，編輯主持的節(jié)目多次獲獎(jiǎng)。1999年，在全國(guó)第四屆廣播電視“金話筒”獎(jiǎng)評(píng)比中獲得銀獎(jiǎng)，三度榮獲全國(guó)廣播電視論文“金筆獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)。20凱瑟琳·弗恩一班克斯（KathleenFearn-Banks），華盛頓大學(xué)（西雅圖校區(qū)）傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)教授，擁有25年以上傳播學(xué)研究經(jīng)歷，是華盛頓大學(xué)學(xué)生事務(wù)委員會(huì)、美國(guó)劇作家協(xié)會(huì)、電視藝術(shù)科學(xué)研究院成員。此外，她還是《洛杉磯時(shí)報(bào)》的專(zhuān)欄作家和新聞?dòng)浾撸?fù)責(zé)全國(guó)廣播公司系列劇、特別報(bào)道和電影的全國(guó)性宣傳活動(dòng)長(zhǎng)達(dá)20年。
班克斯的代表作有《非洲裔美國(guó)電視的歷史詞典》（TheHistoricalDictionaryofAfricanAmericanTelevision）、《危機(jī)傳播》（CrisisCommunications），參與編寫(xiě)了《人對(duì)人：大眾傳播介紹》（PeopletoPeople：AnIntroductiontoMassCommunications）。班克斯1999年被美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)西雅圖分會(huì)評(píng)選為“年度公關(guān)專(zhuān)家”。此外，她還被列入《公共關(guān)系百科全書(shū)》（EncyclopediaofPublicRelations）條目中。
陳虹，華東師范大學(xué)傳播學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師。中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)廣播電視學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)電視藝術(shù)家學(xué)會(huì)節(jié)目主持人委員會(huì)執(zhí)行理事、上海專(zhuān)家組成員，上海市演講學(xué)會(huì)常務(wù)理事、學(xué)術(shù)部主任。
在廣播電視戰(zhàn)線工作10多年，編輯主持的節(jié)目多次獲獎(jiǎng)。1999年，在全國(guó)第四屆廣播電視“金話筒”獎(jiǎng)評(píng)比中獲得銀獎(jiǎng)，三度榮獲全國(guó)廣播電視論文“金筆獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)。2006年1月，調(diào)入華東師范大學(xué)傳播學(xué)院從事教學(xué)科研工作。2007年10月-2008年10月，在美國(guó)杜克大學(xué)做訪問(wèn)學(xué)者。2010年入選上海浦江人才計(jì)劃。2011年入選教育部新世紀(jì)人才計(jì)劃。
主要研究領(lǐng)域?yàn)樾旅襟w與社會(huì)、廣播電視理論與實(shí)務(wù)、危機(jī)傳播管理。
目錄：
第一章危機(jī)傳播的現(xiàn)狀
危機(jī)和危機(jī)傳播
危機(jī)事件處理的五個(gè)步驟
公共輿論
迷你案例：白星航運(yùn)公司泰坦尼克號(hào)的沉沒(méi)
第二章危機(jī)傳播理論
辯解理論
形象修復(fù)理論
決策理論
擴(kuò)散理論
卓越理論
格魯尼格和雷珀的“卓越理論”
馬拉和卓越理論
費(fèi)恩一班克斯和卓越理論
總結(jié)第一章危機(jī)傳播的現(xiàn)狀
危機(jī)和危機(jī)傳播
危機(jī)事件處理的五個(gè)步驟
公共輿論
迷你案例：白星航運(yùn)公司泰坦尼克號(hào)的沉沒(méi)
第二章危機(jī)傳播理論
辯解理論
形象修復(fù)理論
決策理論
擴(kuò)散理論
卓越理論
格魯尼格和雷珀的“卓越理論”
馬拉和卓越理論
費(fèi)恩一班克斯和卓越理論
總結(jié)
第三章危機(jī)預(yù)警策略
新聞媒體
內(nèi)部員工
顧客／消費(fèi)者
諾德斯特姆公司的顧客政策
第四章危機(jī)傳播策略
同新聞媒體交流
同律師的溝通
同內(nèi)部人員的交流
同外部公眾的交流
同大眾直接交流
博客
第五章社會(huì)化媒體和危機(jī)傳播
美國(guó)西南航空公司
可口可樂(lè)公司
美國(guó)捷藍(lán)航空公司
加利福尼亞和澳大利亞的森林火災(zāi)
政府機(jī)構(gòu)與花生黃油危機(jī)
法戈洪水事件（美國(guó)北達(dá)科他州東南部城市）
弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊事件
Twitter的困境
Facebook的困境
Myspace的惡作劇
郵件的失誤
社會(huì)化媒體信息的撰寫(xiě)
第六章謠言和網(wǎng)絡(luò)危機(jī)
口頭傳播的謠言，電子郵件的謠言，流氓網(wǎng)站和博客
謠言的本質(zhì)
謠言從何而起
迷你案例：寶潔公司和撒旦崇拜謠言
案例：斯奈普斯餐廳和艾滋病謠言
謠言的類(lèi)型
謠言是如何傳播的
監(jiān)測(cè)謠言并預(yù)防其傳播
應(yīng)對(duì)謠言舉措
社會(huì)化媒體謠言
與在線謠言的斗爭(zhēng)
迷你案例：微軟與假冒郵件新聞的斗爭(zhēng)
迷你案例：香蕉殺手謠言
流氓網(wǎng)站
公司如何預(yù)防流氓網(wǎng)站
在遭遇攻擊性網(wǎng)站后公司該做什么
迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、壞消息網(wǎng)站的斗爭(zhēng)
……
第七章經(jīng)典危機(jī)案例
第八章國(guó)內(nèi)外的文化危機(jī)
第九章環(huán)境危機(jī)——案例：哈根達(dá)斯和小蜜蜂
第十章自然災(zāi)害——案例：卡特里娜颶風(fēng)和新奧爾良
第十一章交通危機(jī)
第十二章產(chǎn)品故障和產(chǎn)品篡改
第十三章死亡與傷害
第十四章公眾人物危機(jī)
第十五章危機(jī)傳播方案
附錄危機(jī)傳播方案
參考文獻(xiàn)
譯后記 當(dāng)思考蜜蜂的消失時(shí)，很多人會(huì)認(rèn)為“我們將不再有蜂蜜和蜂蜜制品”。這是一種目光短淺的態(tài)度。佐治亞州薩凡納市的蜂農(nóng)布拉哲·查克（BrotherChuek）說(shuō)：“一只蜜蜂在它六周的生命中只能生產(chǎn)半茶匙的蜂蜜，但它卻為300多萬(wàn)朵花授了粉�！焙芏嗍澄锒家蕾�(lài)蜜蜂的工作，如果蜜蜂的危機(jī)不解決，蘋(píng)果、蘆筍、鱷梨、草莓、花椰菜、芹菜、櫻桃、柑橘類(lèi)水果、咖啡、黃瓜、獼猴桃、甜瓜、桃子、辣椒、扁豆、土豆，還有很多的堅(jiān)果類(lèi)的生存都會(huì)岌岌可危。不僅是植物群，動(dòng)物群也會(huì)受到影響，因?yàn)樯笠砸蕾?lài)授粉的紫花苜蓿和水果為食。美國(guó)農(nóng)業(yè)部（USDA）蜜蜂和授粉項(xiàng)目的國(guó)家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（2007年）凱文·哈克特（KevinHackett）說(shuō)，“蜜蜂承擔(dān)了80%的授粉任務(wù)�！碑�(dāng)蜜蜂給花朵授粉時(shí)，幫助提供了全世界三分之一的食物。蜂農(nóng)報(bào)告稱(chēng)，蜜蜂和蜂房的數(shù)量大幅下降。由于40%口味的冰激凌都依靠于蜜蜂的授粉，哈根達(dá)斯決定資助蜜蜂消失的研究工作以此作為其企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。美國(guó)養(yǎng)蜂聯(lián)合會(huì)副總裁扎克·布朗寧（ZacBrowning）說(shuō)，“我們?nèi)粘ｏ嬍车娜种欢家蕾?lài)于蜜蜂對(duì)食物授粉。”哈克特說(shuō)，“蜜蜂的消失成為我們食物供應(yīng)鏈上最大的普遍性威脅�！睂W(xué)生們很早就學(xué)過(guò)果實(shí)類(lèi)植物生命周期的知識(shí)。一株植物會(huì)生長(zhǎng)、開(kāi)花、結(jié)果，再到種子落地，最后種子長(zhǎng)成一株新的植物。你不可能告訴孩子們這樣的事實(shí)：漂亮的花朵并不是植物生長(zhǎng)的目的，其真正的目的是為了基本的有性繁殖，花的存在是為了和其他類(lèi)似的花交換基因，通過(guò)這種基因的交換產(chǎn)生果實(shí)。然而，有了花并不意味著就能產(chǎn)生果實(shí)。一朵花的花粉必須到達(dá)另一朵花，并接觸到雌蕊的柱頭，繼而到達(dá)胚珠和子房。這樣之后，種子和果實(shí)才會(huì)形成。植物花粉到達(dá)雌蕊受體的過(guò)程必須通過(guò)外部力量的協(xié)助。谷物在生產(chǎn)過(guò)程中可以通過(guò)風(fēng)來(lái)傳粉，大量的花粉飄散在空中自然就會(huì)完成授粉的過(guò)程。作家羅恩·雅各布森（RowanJacobsen）在他題名為《秋季無(wú)果而終》（FruitlessFall）一書(shū)中，將這個(gè)過(guò)程與直接郵件和垃圾郵件進(jìn)行了類(lèi)比，“如果想要一次命中的機(jī)會(huì)，你需要進(jìn)行數(shù)百萬(wàn)次的投遞。”昆蟲(chóng)被雅各布森稱(chēng)作“有性繁殖的仆人”。它們落到花朵上尋覓食物時(shí)，粘性的花粉會(huì)附著到蜜蜂身上，并在它們覓食過(guò)程中被傳送到另一朵花上。他又說(shuō)，“蜜蜂，是地球上最熱情、最有組織的流動(dòng)工人……沒(méi)有蜜蜂，大規(guī)模的農(nóng)業(yè)將不復(fù)存在�！� 普遍的危機(jī)美國(guó)蜜蜂數(shù)量開(kāi)始銳減發(fā)生在2006年，當(dāng)時(shí)大西洋海岸沿線各州的遷徙蜂農(nóng)報(bào)告稱(chēng)他們的蜜蜂數(shù)量在下降。這些蜂農(nóng)說(shuō)，他們打開(kāi)蜂箱時(shí)發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有蜜蜂。至2007年，35個(gè)州報(bào)告稱(chēng)蜜蜂的數(shù)量平均減少了30%。加利福尼亞州蜂農(nóng)大衛(wèi)·布拉德肖（DavidBradshaw）說(shuō)，“這不僅威脅到他的生計(jì)，還影響到加州杏仁的產(chǎn)量”。在美國(guó)，蜜蜂每年對(duì)價(jià)值約1500萬(wàn)美元的水果、種子和纖維作物授粉。隨著蜜蜂數(shù)量的下降，養(yǎng)蜂產(chǎn)業(yè)將面臨重創(chuàng)。在加拿大，報(bào)告稱(chēng)，相比于前些年，2007年有29%的蜜蜂消失了。在安大略省（Ontario），35%的蜜蜂已消失；在阿爾伯達(dá)�。ˋlberta），蜂產(chǎn)品產(chǎn)量在2007年到2008年之間減少了25％，部分原因就是由于蜜蜂數(shù)量的銳減。在德國(guó)，7000多名蜂農(nóng)在2008年報(bào)告稱(chēng)將約有50萬(wàn)只蜜蜂消失不見(jiàn)。在2008年11月，英國(guó)養(yǎng)蜂協(xié)會(huì)（BBKA）報(bào)告顯示，英國(guó)的蜜蜂在未來(lái)10年內(nèi)可能會(huì)消失殆盡。在烏拉圭，蜂農(nóng)丹尼爾·雷伊（DanielRey）在2007年只有400箱的蜜蜂，損失了50%。他相信，烏拉圭上空的臭氧空洞對(duì)此有著不可推卸的責(zé)任。2003年，烏拉圭所有的蜜蜂群體性死亡，烏拉圭不得不從美國(guó)和臨近的阿根廷重新進(jìn)口蜜蜂。但是如果所有國(guó)家的蜜蜂都受到了影響，那么進(jìn)口蜜蜂也就無(wú)從談起。在歐洲，法國(guó)、希臘、意大利、波蘭、葡萄牙、俄羅斯、烏克蘭、西班牙、瑞典和瑞士這些國(guó)家平均有40%的蜜蜂已消失。在亞洲，泰國(guó)、韓國(guó)和中國(guó)都遭遇了蜜蜂數(shù)量的銳減。
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