劉建芬主編的《公共關(guān)系--理論實(shí)務(wù)與案例(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心課程規(guī)劃教材)》從公共關(guān)系學(xué)課程的特點(diǎn)和普通高校大學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，既以理論為指導(dǎo)，又以有說(shuō)服力的實(shí)例為依據(jù)，比較全面系統(tǒng)地闡述了公共關(guān)系的基本理論、方法、手段、藝術(shù)與技巧。本教材以案例導(dǎo)人作為理論的切人點(diǎn)，把最經(jīng)典的案例引入教材，把最新的案例引入教材，融知識(shí)性與實(shí)用性于一體，同時(shí)配備了聯(lián)系實(shí)際的思考與練習(xí)題、實(shí)際操作訓(xùn)練和案例討論題，具有內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，既可作為各高等院校專(zhuān)業(yè)課、選修課的教材，又可供企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)管理人員學(xué)習(xí)參考。
按照公共關(guān)系理論的邏輯關(guān)系和公共關(guān)系實(shí)踐的業(yè)務(wù)流程，全書(shū)涵蓋了公共關(guān)系基本概念及其歷史沿革、公共關(guān)系三大基本要素、公共關(guān)系工作程序、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系禮儀等內(nèi)容。
本教材最大的特點(diǎn)是：信息量大、所選案例時(shí)效性強(qiáng)、內(nèi)容設(shè)計(jì)方便教學(xué)與閱讀。
目錄：
第1章導(dǎo)論第一節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)公共關(guān)系的含義第三節(jié)公共關(guān)系的研究對(duì)象及特點(diǎn)第四節(jié)公共關(guān)系的職能與原則案例討論第2章公共關(guān)系主體第一節(jié)社會(huì)組織第二節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)第三節(jié)公共關(guān)系從業(yè)人員案例討論第3章公共關(guān)系客體第一節(jié)公眾的含義及特征第二節(jié)公眾的分類(lèi)，第三節(jié)組織內(nèi)部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)第四節(jié)組織外部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)第五節(jié)公眾心理與公眾行為案例討論第4章公共關(guān)系傳播與溝通第一節(jié)傳播及其構(gòu)成要素第二節(jié)傳播模式第三節(jié)傳播類(lèi)型及傳播媒介第四節(jié)公共關(guān)系溝通案例討論第5章公共關(guān)系調(diào)查與策劃第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié)公共關(guān)系策劃案例討論第6章公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估第一節(jié)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施第二節(jié)公共關(guān)系效果評(píng)估案例討論第7章公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)第一節(jié)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)概要第二節(jié)新聞發(fā)布會(huì)第三節(jié)展覽第四節(jié)贊助第五節(jié)開(kāi)放參觀(guān)第六節(jié)宴請(qǐng)第七節(jié)聯(lián)誼活動(dòng)案例討論第8章公共關(guān)系危機(jī)管理第一節(jié)危機(jī)及其特點(diǎn)第二節(jié)危機(jī)管理要素及其核心內(nèi)容第三節(jié)危機(jī)管理流程及危機(jī)應(yīng)對(duì)原則第四節(jié)危機(jī)后的形象重塑案例討論第9章公共關(guān)系禮儀第一節(jié)應(yīng)酬交際禮儀第二節(jié)公關(guān)人員個(gè)人禮儀第三節(jié)位次禮儀案例討論參考文獻(xiàn)
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