本書(shū)為那些想讓自己所在組織獲得高績(jī)效，但卻不知如何去做的管理者而寫(xiě)。本書(shū)所關(guān)注的是：怎樣運(yùn)用各種不同的理論來(lái)打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，獲得組織業(yè)績(jī)的提升。作者采用循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行講述，同時(shí)分享了一些組織的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅是管理者對(duì)其組織所采取的干預(yù)手段，而且也包括他們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)自己的計(jì)劃和怎樣改善業(yè)績(jī)。真正想讓組織取得高績(jī)效的管理者將會(huì)從本書(shū)中看到其他組織的成功之路，習(xí)得正確的方法和經(jīng)驗(yàn)。
作者簡(jiǎn)介：
大衛(wèi)·漢納（David P.Hanna），策略規(guī)劃、組織評(píng)估、組織設(shè)計(jì)、高級(jí)管理人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、開(kāi)放系統(tǒng)理論、系統(tǒng)思維領(lǐng)域的專(zhuān)家。他曾在寶潔公司工作過(guò)16年，是寶潔行政領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員。之后在富蘭克林-柯維公司工作了8年，著重幫助世界各地的行政團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化，目前就職于RBL集團(tuán)，是一名高級(jí)顧問(wèn)。他還為北美、南美、亞洲、歐洲以及澳大利亞的企業(yè)管理層提供高績(jī)效組織設(shè)計(jì)方面的咨詢(xún)，其客戶(hù)包括�？松梨�、惠普、IBM、宣偉涂料、伊士曼化工、一般電機(jī)、聯(lián)合信號(hào)、康菲、施樂(lè)、萬(wàn)豪酒店、殼牌、德勤、寶潔、西門(mén)子以及美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司等。
目錄：
前言
序
第一章理解組織的作用
第一節(jié)組織理論為何是有用的？
第二節(jié)組織理論的發(fā)展
第三節(jié)作為開(kāi)放系統(tǒng)的組織
第四節(jié)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程
第五節(jié)運(yùn)用理論來(lái)提高績(jī)效
第六節(jié)避免常見(jiàn)的錯(cuò)誤
第七節(jié)高效組織的一個(gè)實(shí)例
第八節(jié)組織設(shè)計(jì)：實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的一大關(guān)鍵
第二章組織績(jī)效模型
第一節(jié)組織績(jī)效模型
第二節(jié)組織績(jī)效模型中的因果關(guān)系
第三節(jié)組織評(píng)估的過(guò)程前言
序
第一章 理解組織的作用
第一節(jié) 組織理論為何是有用的？
第二節(jié)組織理論的發(fā)展
第三節(jié)作為開(kāi)放系統(tǒng)的組織
第四節(jié)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程
第五節(jié)運(yùn)用理論來(lái)提高績(jī)效
第六節(jié) 避免常見(jiàn)的錯(cuò)誤
第七節(jié)高效組織的一個(gè)實(shí)例
第八節(jié) 組織設(shè)計(jì)：實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的一大關(guān)鍵第二章 組織績(jī)效模型
第一節(jié) 組織績(jī)效模型
第二節(jié) 組織績(jī)效模型中的因果關(guān)系
第三節(jié)組織評(píng)估的過(guò)程
第四節(jié)組織設(shè)計(jì)的過(guò)程
本章小結(jié):組織評(píng)估和組織設(shè)計(jì)的重要性第三章 組織評(píng)估過(guò)程
第一節(jié)組織績(jī)效模式（OP）的框架
第二節(jié)SIMI：對(duì)研究試驗(yàn)室進(jìn)行的評(píng)估
第三節(jié)國(guó)民電腦公司：評(píng)估客戶(hù)遲付的貨款
第四節(jié)利用評(píng)估數(shù)據(jù)來(lái)提升績(jī)效
本章小結(jié)第四章 組織設(shè)計(jì)過(guò)程
第一節(jié) 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)
第二節(jié)開(kāi)放系統(tǒng)規(guī)劃
第三節(jié)對(duì)過(guò)去社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用和開(kāi)放系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)用的評(píng)論
第四節(jié)常見(jiàn)弊端：內(nèi)在近視
第五節(jié)由外而內(nèi)法：真正的開(kāi)放系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第六節(jié)由外而內(nèi)法的動(dòng)態(tài)過(guò)程
【案例4.1】斯旺維爾公司下屬制造廠：采用“由外而內(nèi)法”的制造業(yè)企業(yè)
【案例4.2】弗萊明公司：采用“由外而內(nèi)法”的采購(gòu)辦公室
本章小結(jié)第五章 具體設(shè)計(jì)方法
第一節(jié)組建具有生命力(開(kāi)放)系統(tǒng)的原理
第二節(jié)確定部門(mén)的分界線(xiàn)
第三節(jié)組建工作團(tuán)隊(duì)
第四節(jié)構(gòu)建個(gè)人的工作角色
第五節(jié)一個(gè)工作設(shè)計(jì)的過(guò)程
本章小結(jié)第六章 實(shí)現(xiàn)文化改變
第一節(jié) 高績(jī)效組織的文化特征
第二節(jié)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化改變的關(guān)鍵問(wèn)題:不要忘記最基本的東西
第三節(jié)文化倒退的動(dòng)態(tài)過(guò)程
本章小結(jié)第七章 組織設(shè)計(jì)的更新:對(duì)所有人的挑戰(zhàn)
第一節(jié) 管理上的“馬其諾防線(xiàn)”
第二節(jié)為什么高績(jī)效組織易受影響?
第三節(jié)培養(yǎng)更新的能力
本章小結(jié)：高績(jī)效組織所需具有的眼光 高績(jī)效組織是具有（長(zhǎng)遠(yuǎn)）眼光和目標(biāo)的，不會(huì)被諸如“內(nèi)在近視”等組織病癥限制和束縛。然而（一時(shí)的）具有眼光，富有遠(yuǎn)見(jiàn)并能確保你永遠(yuǎn)具有眼光和遠(yuǎn)見(jiàn)�！案呖�(jī)效”是一種必須根據(jù)一直變化的商業(yè)環(huán)境不斷進(jìn)行更新。我為那些尋求更新的組織提供如下四項(xiàng)建議：
●認(rèn)可組織設(shè)計(jì)是一項(xiàng)永無(wú)止境的任務(wù)。
●時(shí)刻監(jiān)控外部世界（環(huán)境）中的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及（組織和環(huán)境間）界面任務(wù)的各項(xiàng)情況。
●依靠準(zhǔn)則、原理而非具體方法、步驟來(lái)確定改變是否必需。
●參照所處商業(yè)環(huán)境（所提出的需求、標(biāo)準(zhǔn)）對(duì)組織績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，即使你認(rèn)為此時(shí)沒(méi)必要進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候。
保持具有上述四項(xiàng)技能和觀點(diǎn)能使你如實(shí)認(rèn)識(shí)組織所處的世界，而不是依據(jù)自己的臆想、設(shè)想來(lái)認(rèn)識(shí)組織所處的環(huán)境。換而言之，上述這些步驟能幫助你具有眼光，清楚洞察組織所處的環(huán)境。設(shè)計(jì)和發(fā)展高績(jī)效組織的能力與這種洞察環(huán)境能力，具有眼光、遠(yuǎn)見(jiàn)直接相關(guān)，因?yàn)楦呖?jī)效組織需要具有如下眼光：
●如實(shí)認(rèn)識(shí)組織所處的世界。
●認(rèn)清你所處環(huán)境中的高績(jī)效組織將是怎樣的。
●明白將目前的組織（非高績(jī)效組織）轉(zhuǎn)變成為高績(jī)效組織所需采用的具體步驟。
●實(shí)行組織文化改變?cè)獾椒磳?duì)時(shí)，要堅(jiān)持己見(jiàn)，堅(jiān)持到底。
●為了長(zhǎng)期保持高績(jī)效，對(duì)組織何時(shí)必須進(jìn)行更新要清楚。
但愿上述內(nèi)容能幫你檢驗(yàn)組織的一些基本假設(shè)、價(jià)值觀以及對(duì)于組織運(yùn)營(yíng)方式，生活方式應(yīng)是怎樣的遠(yuǎn)景規(guī)劃。對(duì)于組織為取得高績(jī)效進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的步驟，我們已花了很多時(shí)間來(lái)詳盡闡述、現(xiàn)在我想請(qǐng)各位讀者回想本書(shū)之前所引的格言警句、口號(hào)標(biāo)語(yǔ)，從而來(lái)強(qiáng)調(diào)本書(shū)中的一些要點(diǎn)，并以此作為本書(shū)的總結(jié)。請(qǐng)將你們現(xiàn)在的觀點(diǎn)、看法和你們開(kāi)始初讀第一章時(shí)的觀點(diǎn)、看法進(jìn)行比較。
1.“魚(yú)上岸后才知道自己是生活在水中的。”
明白了這一點(diǎn)，你就不應(yīng)忘記自己所在的組織，同時(shí)也不應(yīng)被其迷惑（即“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”）。
2.“你看到什么取決于你在看什么”。
你應(yīng)該能夠準(zhǔn)確、清楚地看到組織發(fā)揮各項(xiàng)職能，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)所采用的方式是取決于什么。你一定會(huì)認(rèn)識(shí)到組織所關(guān)注的不僅僅是業(yè)績(jī)，或者不僅僅是技術(shù)，或者不僅僅是組織成員，或者不僅僅使組織結(jié)構(gòu)。正如組織績(jī)效模型所示，組織是具有多重因果關(guān)系的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含許多產(chǎn)生組織業(yè)績(jī)或形成系統(tǒng)輸出的要素（參見(jiàn)第二章）。
3.“你采用什么理論決定你找什么東西”。
但愿讀完本書(shū)第二章時(shí)就能摒棄你頭腦中尚存的“機(jī)器論”思想的任何殘?jiān)⒃闫�。將組織視為開(kāi)放的系統(tǒng)是視野開(kāi)闊、思維拓展、頭腦解放的表現(xiàn)。這一做法解答了許多問(wèn)題，對(duì)于官場(chǎng)型的組織模式（官僚主義、官場(chǎng)文化）對(duì)組織造成的破壞進(jìn)行了修復(fù)。
4.“所有組織都是通過(guò)完美的設(shè)計(jì)而取得理所應(yīng)得的業(yè)績(jī)”。
組織評(píng)估和設(shè)計(jì)的過(guò)程能讓你明白這句話(huà)為何是正確的，并能為你提供使企業(yè)發(fā)展成為高績(jī)效組織的許多方法。
5.“精準(zhǔn)封堵，精準(zhǔn)攔截”。
在某些方面，所有偉大的戰(zhàn)略都必須落實(shí)分解到具體工作上——“戰(zhàn)壕”里的日常工作（這里是針對(duì)“戰(zhàn)略”一次所作的形象比喻）。當(dāng)組織為取得高績(jī)效而實(shí)行文化改變時(shí)，必須關(guān)注和準(zhǔn)確無(wú)誤地解決最基本的問(wèn)題，就像綠灣包裝工隊(duì)教練文斯?隆巴迪（VinceLombardi）要求隊(duì)員準(zhǔn)確做好最基本的動(dòng)作一樣（參見(jiàn)第六章，即要求隊(duì)員“精準(zhǔn)擊球，精準(zhǔn)跑動(dòng)，精準(zhǔn)封堵，精準(zhǔn)攔截”）。實(shí)現(xiàn)文化改變才能真正將設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
6.“不要躲在你的‘馬其諾防線(xiàn)’后面”。
無(wú)論是高績(jī)效組織還是其他非高績(jī)效組織，沒(méi)有一個(gè)組織能永不犯錯(cuò)誤。由于組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)展成為大問(wèn)題的一些缺陷或是由于環(huán)境的變化使當(dāng)前組織所用的一套方法過(guò)時(shí)失效，當(dāng)前的高績(jī)效組織由此會(huì)輕而易舉地出現(xiàn)全面的倒退。（當(dāng)前的高績(jī)效）組織要想成為激烈商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的幸存者并且成為今后的高績(jī)效組織，進(jìn)行更新是必需的。
高績(jī)效組織在運(yùn)營(yíng)時(shí)能牢記上述六項(xiàng)內(nèi)容。高績(jī)效組織形成了這樣一種能力，即它們?cè)谶M(jìn)行組織規(guī)劃和發(fā)展的同時(shí)，能夠兼顧組織當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)和操作，并且能取得出色的業(yè)績(jī)。并且在完成上述這些事情的同時(shí)，高績(jī)效組織促成了一種能提升組織員工自尊心、自豪感的工作氛圍。高績(jī)效組織在許多方面都能有效地運(yùn)營(yíng)、操作。這是“高績(jī)效”一詞不為人知的一面，高績(jī)效表示具有這樣一種能力，即以同樣的資源，可以完成更多的事。
要充分利用你的資源，這是取得高績(jī)效的一大挑戰(zhàn)。本書(shū)旨在提供考慮高績(jī)效組織相關(guān)問(wèn)題的思路和方法，并且為管理者或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士提供一些原理、準(zhǔn)則和技術(shù)，使他們可以應(yīng)對(duì)上述這一挑戰(zhàn)。借用W.愛(ài)德華茲?戴明博士（Dr.W.EdwardsDeming，見(jiàn)第53頁(yè)）在研究班上，當(dāng)講到生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量方面的管理方法時(shí)所講說(shuō)過(guò)的一句話(huà)“沒(méi)有一條法律規(guī)定任何人都必須為變得更好而做改變。所有一切都是出于自愿。（因?yàn)椋┻@只是一件關(guān)乎生死存亡的事。”
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