《流程優(yōu)化與再造》介紹了企業(yè)流程再造的基本方法，即：
1、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇決定了企業(yè)價值鏈布局，企業(yè)在進行流程優(yōu)化與再造時，首先需要將企業(yè)的價值鏈和核心業(yè)務邏輯進行系統(tǒng)分析，從而進行企業(yè)流程體系規(guī)劃（包括業(yè)務流程、管理流程和輔助流程，也包括一級流程、二級流程和三級流程），這是企業(yè)流程優(yōu)化與再造的第一步。
2、流程規(guī)劃清楚后，企業(yè)需要利用多種工具和方法（如流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查、文檔調(diào)查、研討會、流程主人及流程相關方訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)有解決方案的跟蹤與調(diào)查、典型案例調(diào)查與分析、測時等）對流程的現(xiàn)狀進行客觀描述。
3、流程現(xiàn)狀描述清楚后，企業(yè)可以通過“望聞問切”等多種手段進行流程現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)問題，找到流程優(yōu)化方向。
4、結(jié)合戰(zhàn)略訴求和流程現(xiàn)狀對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化（BPI）和再造（BPR）。請記住，流程優(yōu)化（BPI）和再造（BPR）是完全不同的兩種方法，在本書第四章將會詳細闡述。
5、流程配套設計和驗證是流程順利實施的基礎和保障，所以企業(yè)還需要進行相關流程配套設計，如基于流程進行組織優(yōu)化（即流程中心型組織的建設及變革）、建立基于流程的KPI體系、建立基于流程的制度和表單體系、建立基于流程的知識管理體系、基于流程進行信息化規(guī)劃與建設等。
作者簡介：
水藏璽資深實戰(zhàn)派管理專家，深圳信睿咨詢機構(gòu)首席專家，擅長企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)設計與升級輔導、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與實施、流程優(yōu)化與再造、人力資源管理體系設計與提升。
近10年從事企業(yè)管理咨詢與培訓工作，曾經(jīng)服務過的客戶包括中國人保財險、中國人民銀行深圳市中心支行、深圳水務集團、建峰化工、華僑城歡樂谷、中核華興、西洋集團、賽爾康、金輝地產(chǎn)、華孚色紡、名雕裝飾、瑞新集團、百威英博、世紀證券、玉溪礦業(yè)等近200家企業(yè)。
代表作有《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》《金色降落傘：基于戰(zhàn)略的組織設計》《睜開眼睛摸大象：崗位價值評估六步法》《管理咨詢35種經(jīng)典工具》《看好自己的文件夾：企業(yè)知識管理的精髓》《績效指標詞典》《培訓促進成長》《拿多少，業(yè)績說了算》《成功向左、失敗向右：在企業(yè)的十字路口如何正確決策》《激勵創(chuàng)造雙贏：員工滿意度管理8講》《人力資源管理最重要的5個工具》《人力資源管理體系設計全程輔導》《企業(yè)流程優(yōu)化與再造實例解讀》《金牌班組長團隊管理》《薪酬的真相》《流程優(yōu)化與再造：實踐?實務?實例》《管理成熟度評價理論與方法》等。
水藏璽資深實戰(zhàn)派管理專家，深圳信睿咨詢機構(gòu)首席專家，擅長企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)設計與升級輔導、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與實施、流程優(yōu)化與再造、人力資源管理體系設計與提升。
近10年從事企業(yè)管理咨詢與培訓工作，曾經(jīng)服務過的客戶包括中國人保財險、中國人民銀行深圳市中心支行、深圳水務集團、建峰化工、華僑城歡樂谷、中核華興、西洋集團、賽爾康、金輝地產(chǎn)、華孚色紡、名雕裝飾、瑞新集團、百威英博、世紀證券、玉溪礦業(yè)等近200家企業(yè)。
代表作有《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》《金色降落傘：基于戰(zhàn)略的組織設計》《睜開眼睛摸大象：崗位價值評估六步法》《管理咨詢35種經(jīng)典工具》《看好自己的文件夾：企業(yè)知識管理的精髓》《績效指標詞典》《培訓促進成長》《拿多少，業(yè)績說了算》《成功向左、失敗向右：在企業(yè)的十字路口如何正確決策》《激勵創(chuàng)造雙贏：員工滿意度管理8講》《人力資源管理最重要的5個工具》《人力資源管理體系設計全程輔導》《企業(yè)流程優(yōu)化與再造實例解讀》《金牌班組長團隊管理》《薪酬的真相》《流程優(yōu)化與再造：實踐?實務?實例》《管理成熟度評價理論與方法》等。
目錄：
目錄：
流程再造：第三次管理革命
前言（第2版）
前言（第1版）
第一章為什么是流程？——企業(yè)已經(jīng)跨入“再造”時代
第一節(jié)：從規(guī)范化到流程
一、規(guī)范化盛行的時代
二、流程嶄露頭角
三、流程時代已經(jīng)來臨
四、再造企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)
第二節(jié)：為什么是流程
一、什么是流程
二、流程管理的核心目的
目錄：
流程再造：第三次管理革命
前言（第2版）
前言（第1版）
第一章為什么是流程？——企業(yè)已經(jīng)跨入“再造”時代
第一節(jié)：從規(guī)范化到流程
一、規(guī)范化盛行的時代
二、流程嶄露頭角
三、流程時代已經(jīng)來臨
四、再造企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)
第二節(jié)：為什么是流程
一、什么是流程
二、流程管理的核心目的
三、流程的三種類型
四、流程的三個層次
五、流程特征分析
第三節(jié)：企業(yè)流程管理實踐
一、學習華為好榜樣
二、海爾流程管理的“人單合一”
三、華孚色紡的“三流合一”
四、青島啤酒流程管理的“道”、“法”、“術”、“器”
五、中國企業(yè)流程管理實踐
六、流程優(yōu)化與再造五步法
第二章謀定而后動——企業(yè)流程規(guī)劃
第一節(jié)：戰(zhàn)略、流程和組織
一、戰(zhàn)略決定流程
二、流程決定組織
三、戰(zhàn)略、流程與組織的關系
第二節(jié)：企業(yè)核心價值鏈分析
一、企業(yè)價值鏈分析
二、企業(yè)核心業(yè)務邏輯分析
三、加法，還是減法？
第三節(jié)：企業(yè)流程規(guī)劃
一、企業(yè)流程規(guī)劃方法
二、核心業(yè)務流程規(guī)劃
三、核心管理流程規(guī)劃
四、輔助類流程規(guī)劃
五、不同行業(yè)企業(yè)核心流程規(guī)劃
第三章望聞問切——流程描述與問題分析
第一節(jié)：流程語言與流程描述
一、流程語言
二、常見流程圖
三、流程現(xiàn)狀描述
四、基于ARIS的流程現(xiàn)狀描述
五、流程刻度
第二節(jié)：為流程管理把脈
一、流程問題分析方法大全
二、望聞問切，為流程管理把脈
三、流程問題分析實踐
第四章循序漸進，還是浴火重生？——流程優(yōu)化與再造
第一節(jié)：流程優(yōu)化技巧
一、流程優(yōu)化與木桶原理
二、流程優(yōu)化原則
三、流程優(yōu)化技巧
四、流程優(yōu)化衡量
第二節(jié)：企業(yè)核心業(yè)務流程優(yōu)化
一、整合營銷（IM）業(yè)務流程優(yōu)化
二、集成產(chǎn)品研發(fā)（IPD）業(yè)務流程優(yōu)化
三、集成供應鏈（ISC）業(yè)務流程優(yōu)化
第三節(jié)：企業(yè)核心管理流程優(yōu)化
一、集團管控10大流程優(yōu)化
二、戰(zhàn)略管理5大流程優(yōu)化
三、財務管理10大流程優(yōu)化
四、人力資源管理10大流程優(yōu)化
第四節(jié)：流程再造
一、流程再造與指頭理論
二、流程再造矛盾分析
三、流程再造原則
四、流程再造核心步驟
五、常見流程再造模式
六、流程再造技巧
第五節(jié)：企業(yè)流程優(yōu)化與再造實例解讀
一、某企業(yè)運營計劃管理流程再造實例解讀
二、某企業(yè)預算管理流程優(yōu)化實例解讀
第五章孤掌難鳴——流程配套設計
第一節(jié)：流程圖有何用
一、為什么需要流程配套設計
二、流程配套設計核心內(nèi)容
三、流程配套設計驗證
第二節(jié)：流程配套設計
一、流程中心型組織變革
二、基于流程的制度設計
三、基于流程的表單設計
四、基于流程的績效體系建設
五、基于流程的分權(quán)體系設計
六、基于流程的知識管理
七、基于流程的信息化規(guī)劃
八、流程管理流程
第六章削足適履——流程實施技巧
第一節(jié)：客觀認識流程變革
一、流程變革曲線
二、流程變革眾生相
三、流程變革對員工的影響
四、流程變革對組織的影響
五、流程變革對績效的影響
六、流程實施平臺建設
第二節(jié)：運用信息化手段固化流程
一、ERP與流程固化
二、CRM與流程固化
三、SCM與流程固化
第三節(jié)：基于協(xié)同平臺的流程管理
一、協(xié)同管理平臺概述
二、基于協(xié)同平臺的流程管理
第七章廣深高速——流程管理的最高境界
參考文獻
致謝
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