每一次信息技術(shù)革命都會顛覆很多行業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式和市場規(guī)則，當(dāng)前這場移動互聯(lián)網(wǎng)變革的波及面之廣和蔓延速度之快，完全超出我們的想象。行業(yè)的邊界被打破并互相融合，在此之前，我們只面臨來自同行業(yè)的競爭，但是今天，我們不知道競爭對手會來自哪里。也許今天我們還是行業(yè)的巨人，但是明天就會被踩在腳下，當(dāng)我們的體溫猶熱時，新的巨人已經(jīng)崛起。諾基亞等傳統(tǒng)科技巨頭的衰退告訴我們，企業(yè)在一個時代的優(yōu)勢，到了另外一個新時代，可能就會變成嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展的掣肘，我們不是輸給了競爭對手，而是敗在了自己不能適應(yīng)新時代的舊思維上。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一切都變化得太快，無論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都有一種巨大的危機感，都面臨著轉(zhuǎn)型和升級的問題。我們可以預(yù)見移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的顛覆性影響，但是卻看不透，束手無策。事實上，在采取任何行動之前，我們首先要做的是重構(gòu)企業(yè)現(xiàn)有的思維，因為現(xiàn)有的商業(yè)模式和市場規(guī)則已經(jīng)失效或正在發(fā)生改變，然后是認(rèn)清和掌握這個新時代的商業(yè)規(guī)則。只有這樣，才能順應(yīng)時代的變化，在新的商業(yè)環(huán)境中破浪前行！
作者簡介：
王吉斌
雙博士，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域資深的觀察家和實踐者，對App生態(tài)、電商、O2O、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理變革和創(chuàng)新等都有深入的認(rèn)識和研究，實踐經(jīng)驗豐富。對互聯(lián)網(wǎng)思維也有深刻的理解，總結(jié)出了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的28條商規(guī)，擅長用互聯(lián)網(wǎng)的思維去解決傳統(tǒng)企業(yè)的問題。商業(yè)經(jīng)濟類圖書作者，超級暢銷書《App營銷解密：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷革命》、《O2O應(yīng)該這樣做：向成功企業(yè)學(xué)O2O戰(zhàn)略布局、實施與運營》、《自我顛覆：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理進化與互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型》主要作者之一。微益中國、微物中國公益項目聯(lián)合創(chuàng)始人。
彭盾
博士，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的實踐派，對App營銷、O2O、電商、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型都有比較深入的研究，為多家企業(yè)提供App品牌推廣和企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，實踐經(jīng)驗豐富王吉斌
雙博士，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域資深的觀察家和實踐者，對App生態(tài)、電商、O2O、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理變革和創(chuàng)新等都有深入的認(rèn)識和研究，實踐經(jīng)驗豐富。對互聯(lián)網(wǎng)思維也有深刻的理解，總結(jié)出了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的28條商規(guī)，擅長用互聯(lián)網(wǎng)的思維去解決傳統(tǒng)企業(yè)的問題。商業(yè)經(jīng)濟類圖書作者，超級暢銷書《App營銷解密：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷革命》、《O2O應(yīng)該這樣做：向成功企業(yè)學(xué)O2O戰(zhàn)略布局、實施與運營》、《自我顛覆：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理進化與互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型》主要作者之一。微益中國、微物中國公益項目聯(lián)合創(chuàng)始人。
彭盾
博士，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的實踐派，對App營銷、O2O、電商、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型都有比較深入的研究，為多家企業(yè)提供App品牌推廣和企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，實踐經(jīng)驗豐富。在《營銷界》、《商業(yè)數(shù)字時代》等雜志上發(fā)表多篇文章，并擔(dān)任《商業(yè)數(shù)字時代》專欄作者。微益中國的框架設(shè)計師和聯(lián)合創(chuàng)始人。商業(yè)經(jīng)濟類圖書作者，超級暢銷書《App營銷解密：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷革命》、《O2O應(yīng)該這樣做：向成功企業(yè)學(xué)O2O戰(zhàn)略布局、實施與運營》、《自我顛覆：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理進化與互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型》主要作者之一。
程成
英、俄經(jīng)濟學(xué)海歸，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)嵺`派，北京高端啟晟咨詢有限公司創(chuàng)始人，“中國首屆O2O產(chǎn)業(yè)峰會”執(zhí)行主席，“中國首屆App營銷峰會”的主要組織者之一。擅長品牌策劃、營銷、傳統(tǒng)行業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新性融合，對O2O有深入的理解和認(rèn)識。曾邀請美國硅谷創(chuàng)業(yè)之父史蒂夫布蘭克來華巡講，并代理其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，為各地創(chuàng)業(yè)孵化器中的創(chuàng)業(yè)團隊提供咨詢服務(wù)。商業(yè)經(jīng)濟類圖書作者，超級暢銷書《App營銷解密：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷革命》、《O2O應(yīng)該這樣做：向成功企業(yè)學(xué)O2O戰(zhàn)略布局、實施與運營》、《自我顛覆：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理進化與互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型》主要作者之一。
目錄：
序
移動互聯(lián)網(wǎng)巨大的顛覆性和爆發(fā)式力量改變中國商業(yè)未來
第一法則：創(chuàng)造全新需求
商規(guī)01找到用戶痛點
死磕用戶的痛點
明確雇傭的任務(wù)
不同需求，不同對待
找到潛伏的需求
告別專家和技術(shù)導(dǎo)向
商規(guī)02向產(chǎn)品注入情感，讓產(chǎn)品更有粘性
如何使用戶尖叫
如何產(chǎn)生需求情感
設(shè)計也能改變需求
商規(guī)03重新認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)原住民與細(xì)分群族
原住民和移民區(qū)別序
移動互聯(lián)網(wǎng)巨大的顛覆性和爆發(fā)式力量改變中國商業(yè)未來
第一法則：創(chuàng)造全新需求
商規(guī)01找到用戶痛點
死磕用戶的痛點
明確雇傭的任務(wù)
不同需求，不同對待
找到潛伏的需求
告別專家和技術(shù)導(dǎo)向
商規(guī)02向產(chǎn)品注入情感，讓產(chǎn)品更有粘性
如何使用戶尖叫
如何產(chǎn)生需求情感
設(shè)計也能改變需求
商規(guī)03重新認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)原住民與細(xì)分群族
原住民和移民區(qū)別
跨越群體的鴻溝
族群細(xì)分的劇變
商規(guī)04快速試錯，與消費者一起尋找最終需求
走出辦公室
仔細(xì)觀察用戶
代入成為用戶
第二法則：重定產(chǎn)品開發(fā)
商規(guī)05把產(chǎn)品做到極致，避免陷入價格競爭的泥潭
聚焦所有的資源
突出極致的特點
簡化用戶的選擇
商規(guī)06簡化你的產(chǎn)品信息，聚焦、聚焦、再聚焦
試圖滿足所有人，等于得罪所有人
你當(dāng)不了沃爾瑪，就不要試圖照抄亂搬
抗拒所有的復(fù)雜，一次只接住一個
刪減復(fù)雜的信息，否則它們就是你的噩夢
商規(guī)07抓住核心，回歸商業(yè)本源
時尚會凋落，唯有核心才會持久
炒作會熄滅，唯有本源才生生不息
口碑易傳播，好產(chǎn)品才是驅(qū)動器
工具是戰(zhàn)術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)化是戰(zhàn)略層面
商規(guī)08持續(xù)讓用戶尖叫，不要讓用戶用腳投票
學(xué)會舍棄，刪除周邊
持續(xù)驚喜，持續(xù)尖叫
第三法則：重建商業(yè)文明
商規(guī)09開放：賦權(quán)比豐裕更重要，個性比規(guī)模更重要，
數(shù)據(jù)比資源更重要
賦權(quán)比豐裕更重要
個性比規(guī)模更重要
數(shù)據(jù)比資源更重要
商規(guī)10正直：友善大于聰明，信任大于資產(chǎn)，責(zé)任大于市場
友善比聰明更重要
責(zé)任比市場更重要
信任比資產(chǎn)更重要
商規(guī)11協(xié)作：參與好于邊界，群體優(yōu)于個體
參與比邊界更重要
群體比個體更重要
商規(guī)12模式：免費超過收費，關(guān)系好于廣告，創(chuàng)客優(yōu)于工業(yè)
免費比收費更重要
關(guān)系比廣告更重要
創(chuàng)客比工業(yè)更重要
第四法則：構(gòu)筑社群王朝
商規(guī)13品牌不再只屬于你，與用戶共同創(chuàng)造價值
商規(guī)14為品牌構(gòu)建社群關(guān)系，形成品牌粉絲的新部落
商規(guī)15尋找驅(qū)動用戶參與的根本力量
學(xué)會傾聽，內(nèi)部外部的傾聽
學(xué)會聚合，線上線下的聚合
學(xué)會合作，自下而上的合作
商規(guī)16擁有粉絲軍團
尋找鐵桿粉絲
愛上“粉”你的人們
找到“領(lǐng)袖”人物
擁有“天使用戶”
擴展粉絲群體
第五法則：決戰(zhàn)體驗經(jīng)濟
商規(guī)17情感聯(lián)系比直接接觸更重要
商規(guī)18全程體驗比單個節(jié)點更重要
商規(guī)19用戶價值比商業(yè)價值更重要
商規(guī)20長遠(yuǎn)體驗比短期任務(wù)更重要
商規(guī)21持續(xù)改進比單次互動更重要
第六法則：引導(dǎo)社會營銷
商規(guī)22現(xiàn)在就啟動你的社會化戰(zhàn)略
商規(guī)23構(gòu)建立體社交矩陣
無須倚天劍、屠龍刀
選擇合適的社會化媒體和工具
扎實地與用戶成為朋友
請不要把社會化媒體變成傳單
建設(shè)一個豐滿的微博/微信矩陣
商規(guī)24隨時與你的用戶保持互動
商規(guī)25隨時隨地保持與用戶相連
商規(guī)26有粘性的內(nèi)容才能引爆
情感的共鳴，傳奇的故事
真實與可信，具體且生動
商規(guī)27傳統(tǒng)營銷已死，新的營銷已崛起
口口相傳的信息
群體化的行動
消費者更多接受社會化媒體的選擇
建立社會化、實時化思維
商規(guī)28再小的個體，也應(yīng)該建立自己的品牌
每一個人都是一個品牌
普及知識，贏得競爭
發(fā)出你本來與真實的聲音
后記
本書案例索引 找到潛伏的需求
顧客每一次抱怨的背后都潛伏著一個未被滿足的需求，而每一個需求的背后必然隱藏著一個不可忽視的市場。問題是，很多需求并非我們能意識到的，需要我們仔細(xì)尋找。
人類行為研究的先驅(qū)者之一、心理學(xué)家簡·福頓·蘇瑞談到人們每天會做出大量“不假思索的行為”。你會隨手到處亂扔堅果殼；你會拿起餐巾紙擦去眼鏡上的霧氣；你會隨手收藏喜歡的微信圖文信息……
作為產(chǎn)品消費者或者網(wǎng)站使用者的普通人，很難告訴我們該怎么辦，也不會在調(diào)研的時候告訴我們怎么辦，或會羞于啟齒他的痛點和他自己的解決方案。
去觀察消費者的行為。觀察實際行為能為需求的洞察者提供寶貴的線索，從而探查出那些未被滿足的需求——所以從那些出賣了內(nèi)心的不假思索的動作中，三只松鼠發(fā)現(xiàn)消費者很難撕開包裹，就送一個塑料的開封刀以幫助拆解快遞包裹，發(fā)現(xiàn)消費者不好意思到處亂扔“果殼”，就送一個垃圾袋以幫助收集果殼；海底撈發(fā)現(xiàn)火鍋容易模糊眼鏡，就送一個眼鏡布以幫助消費者擦拭眼鏡，發(fā)現(xiàn)手機容易滴上湯汁，就送一個塑料袋以裝好手機…… 放大隱形需求。一般來說，我們可以把消費需求分為兩種：一種是顯見的、已經(jīng)發(fā)生的消費需求，只要我們留心觀察生活中的各種現(xiàn)象就會發(fā)現(xiàn)：另一種則是從來沒有發(fā)生過的、也是從來沒有存在的消費需求，這就需要我們通過新產(chǎn)品或新服務(wù)放大隱形需求，直到創(chuàng)造新的消費需求。
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