每一次信息技術(shù)革命都會(huì)顛覆很多行業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式和市場(chǎng)規(guī)則，當(dāng)前這場(chǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革的波及面之廣和蔓延速度之快，完全超出我們的想象。行業(yè)的邊界被打破并互相融合，在此之前，我們只面臨來(lái)自同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，但是今天，我們不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)來(lái)自哪里。也許今天我們還是行業(yè)的巨人，但是明天就會(huì)被踩在腳下，當(dāng)我們的體溫猶熱時(shí)，新的巨人已經(jīng)崛起。諾基亞等傳統(tǒng)科技巨頭的衰退告訴我們，企業(yè)在一個(gè)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，到了另外一個(gè)新時(shí)代，可能就會(huì)變成嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展的掣肘，我們不是輸給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是敗在了自己不能適應(yīng)新時(shí)代的舊思維上。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都變化得太快，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都有一種巨大的危機(jī)感，都面臨著轉(zhuǎn)型和升級(jí)的問(wèn)題。我們可以預(yù)見(jiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的顛覆性影響，但是卻看不透，束手無(wú)策。事實(shí)上，在采取任何行動(dòng)之前，我們首先要做的是重構(gòu)企業(yè)現(xiàn)有的思維，因?yàn)楝F(xiàn)有的商業(yè)模式和市場(chǎng)規(guī)則已經(jīng)失效或正在發(fā)生改變，然后是認(rèn)清和掌握這個(gè)新時(shí)代的商業(yè)規(guī)則。只有這樣，才能順應(yīng)時(shí)代的變化，在新的商業(yè)環(huán)境中破浪前行！
作者簡(jiǎn)介：
王吉斌
雙博士，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域資深的觀察家和實(shí)踐者，對(duì)App生態(tài)、電商、O2O、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理變革和創(chuàng)新等都有深入的認(rèn)識(shí)和研究，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維也有深刻的理解，總結(jié)出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的28條商規(guī)，擅長(zhǎng)用互聯(lián)網(wǎng)的思維去解決傳統(tǒng)企業(yè)的問(wèn)題。商業(yè)經(jīng)濟(jì)類圖書(shū)作者，超級(jí)暢銷書(shū)《App營(yíng)銷解密：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷革命》、《O2O應(yīng)該這樣做：向成功企業(yè)學(xué)O2O戰(zhàn)略布局、實(shí)施與運(yùn)營(yíng)》、《自我顛覆：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理進(jìn)化與互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型》主要作者之一。微益中國(guó)、微物中國(guó)公益項(xiàng)目聯(lián)合創(chuàng)始人。
彭盾
博士，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的實(shí)踐派，對(duì)App營(yíng)銷、O2O、電商、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型都有比較深入的研究，為多家企業(yè)提供App品牌推廣和企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富王吉斌
雙博士，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域資深的觀察家和實(shí)踐者，對(duì)App生態(tài)、電商、O2O、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理變革和創(chuàng)新等都有深入的認(rèn)識(shí)和研究，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維也有深刻的理解，總結(jié)出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的28條商規(guī)，擅長(zhǎng)用互聯(lián)網(wǎng)的思維去解決傳統(tǒng)企業(yè)的問(wèn)題。商業(yè)經(jīng)濟(jì)類圖書(shū)作者，超級(jí)暢銷書(shū)《App營(yíng)銷解密：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷革命》、《O2O應(yīng)該這樣做：向成功企業(yè)學(xué)O2O戰(zhàn)略布局、實(shí)施與運(yùn)營(yíng)》、《自我顛覆：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理進(jìn)化與互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型》主要作者之一。微益中國(guó)、微物中國(guó)公益項(xiàng)目聯(lián)合創(chuàng)始人。
彭盾
博士，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的實(shí)踐派，對(duì)App營(yíng)銷、O2O、電商、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型都有比較深入的研究，為多家企業(yè)提供App品牌推廣和企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。在《營(yíng)銷界》、《商業(yè)數(shù)字時(shí)代》等雜志上發(fā)表多篇文章，并擔(dān)任《商業(yè)數(shù)字時(shí)代》專欄作者。微益中國(guó)的框架設(shè)計(jì)師和聯(lián)合創(chuàng)始人。商業(yè)經(jīng)濟(jì)類圖書(shū)作者，超級(jí)暢銷書(shū)《App營(yíng)銷解密：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷革命》、《O2O應(yīng)該這樣做：向成功企業(yè)學(xué)O2O戰(zhàn)略布局、實(shí)施與運(yùn)營(yíng)》、《自我顛覆：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理進(jìn)化與互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型》主要作者之一。
程成
英、俄經(jīng)濟(jì)學(xué)海歸，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)嵺`派，北京高端啟晟咨詢有限公司創(chuàng)始人，“中國(guó)首屆O2O產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”執(zhí)行主席，“中國(guó)首屆App營(yíng)銷峰會(huì)”的主要組織者之一。擅長(zhǎng)品牌策劃、營(yíng)銷、傳統(tǒng)行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新性融合，對(duì)O2O有深入的理解和認(rèn)識(shí)。曾邀請(qǐng)美國(guó)硅谷創(chuàng)業(yè)之父史蒂夫布蘭克來(lái)華巡講，并代理其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，為各地創(chuàng)業(yè)孵化器中的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供咨詢服務(wù)。商業(yè)經(jīng)濟(jì)類圖書(shū)作者，超級(jí)暢銷書(shū)《App營(yíng)銷解密：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷革命》、《O2O應(yīng)該這樣做：向成功企業(yè)學(xué)O2O戰(zhàn)略布局、實(shí)施與運(yùn)營(yíng)》、《自我顛覆：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理進(jìn)化與互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型》主要作者之一。
目錄：
序
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨大的顛覆性和爆發(fā)式力量改變中國(guó)商業(yè)未來(lái)
第一法則：創(chuàng)造全新需求
商規(guī)01找到用戶痛點(diǎn)
死磕用戶的痛點(diǎn)
明確雇傭的任務(wù)
不同需求，不同對(duì)待
找到潛伏的需求
告別專家和技術(shù)導(dǎo)向
商規(guī)02向產(chǎn)品注入情感，讓產(chǎn)品更有粘性
如何使用戶尖叫
如何產(chǎn)生需求情感
設(shè)計(jì)也能改變需求
商規(guī)03重新認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)原住民與細(xì)分群族
原住民和移民區(qū)別序
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨大的顛覆性和爆發(fā)式力量改變中國(guó)商業(yè)未來(lái)
第一法則：創(chuàng)造全新需求
商規(guī)01找到用戶痛點(diǎn)
死磕用戶的痛點(diǎn)
明確雇傭的任務(wù)
不同需求，不同對(duì)待
找到潛伏的需求
告別專家和技術(shù)導(dǎo)向
商規(guī)02向產(chǎn)品注入情感，讓產(chǎn)品更有粘性
如何使用戶尖叫
如何產(chǎn)生需求情感
設(shè)計(jì)也能改變需求
商規(guī)03重新認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)原住民與細(xì)分群族
原住民和移民區(qū)別
跨越群體的鴻溝
族群細(xì)分的劇變
商規(guī)04快速試錯(cuò)，與消費(fèi)者一起尋找最終需求
走出辦公室
仔細(xì)觀察用戶
代入成為用戶
第二法則：重定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
商規(guī)05把產(chǎn)品做到極致，避免陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥潭
聚焦所有的資源
突出極致的特點(diǎn)
簡(jiǎn)化用戶的選擇
商規(guī)06簡(jiǎn)化你的產(chǎn)品信息，聚焦、聚焦、再聚焦
試圖滿足所有人，等于得罪所有人
你當(dāng)不了沃爾瑪，就不要試圖照抄亂搬
抗拒所有的復(fù)雜，一次只接住一個(gè)
刪減復(fù)雜的信息，否則它們就是你的噩夢(mèng)
商規(guī)07抓住核心，回歸商業(yè)本源
時(shí)尚會(huì)凋落，唯有核心才會(huì)持久
炒作會(huì)熄滅，唯有本源才生生不息
口碑易傳播，好產(chǎn)品才是驅(qū)動(dòng)器
工具是戰(zhàn)術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)化是戰(zhàn)略層面
商規(guī)08持續(xù)讓用戶尖叫，不要讓用戶用腳投票
學(xué)會(huì)舍棄，刪除周邊
持續(xù)驚喜，持續(xù)尖叫
第三法則：重建商業(yè)文明
商規(guī)09開(kāi)放：賦權(quán)比豐裕更重要，個(gè)性比規(guī)模更重要，
數(shù)據(jù)比資源更重要
賦權(quán)比豐裕更重要
個(gè)性比規(guī)模更重要
數(shù)據(jù)比資源更重要
商規(guī)10正直：友善大于聰明，信任大于資產(chǎn)，責(zé)任大于市場(chǎng)
友善比聰明更重要
責(zé)任比市場(chǎng)更重要
信任比資產(chǎn)更重要
商規(guī)11協(xié)作：參與好于邊界，群體優(yōu)于個(gè)體
參與比邊界更重要
群體比個(gè)體更重要
商規(guī)12模式：免費(fèi)超過(guò)收費(fèi)，關(guān)系好于廣告，創(chuàng)客優(yōu)于工業(yè)
免費(fèi)比收費(fèi)更重要
關(guān)系比廣告更重要
創(chuàng)客比工業(yè)更重要
第四法則：構(gòu)筑社群王朝
商規(guī)13品牌不再只屬于你，與用戶共同創(chuàng)造價(jià)值
商規(guī)14為品牌構(gòu)建社群關(guān)系，形成品牌粉絲的新部落
商規(guī)15尋找驅(qū)動(dòng)用戶參與的根本力量
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，內(nèi)部外部的傾聽(tīng)
學(xué)會(huì)聚合，線上線下的聚合
學(xué)會(huì)合作，自下而上的合作
商規(guī)16擁有粉絲軍團(tuán)
尋找鐵桿粉絲
愛(ài)上“粉”你的人們
找到“領(lǐng)袖”人物
擁有“天使用戶”
擴(kuò)展粉絲群體
第五法則：決戰(zhàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
商規(guī)17情感聯(lián)系比直接接觸更重要
商規(guī)18全程體驗(yàn)比單個(gè)節(jié)點(diǎn)更重要
商規(guī)19用戶價(jià)值比商業(yè)價(jià)值更重要
商規(guī)20長(zhǎng)遠(yuǎn)體驗(yàn)比短期任務(wù)更重要
商規(guī)21持續(xù)改進(jìn)比單次互動(dòng)更重要
第六法則：引導(dǎo)社會(huì)營(yíng)銷
商規(guī)22現(xiàn)在就啟動(dòng)你的社會(huì)化戰(zhàn)略
商規(guī)23構(gòu)建立體社交矩陣
無(wú)須倚天劍、屠龍刀
選擇合適的社會(huì)化媒體和工具
扎實(shí)地與用戶成為朋友
請(qǐng)不要把社會(huì)化媒體變成傳單
建設(shè)一個(gè)豐滿的微博/微信矩陣
商規(guī)24隨時(shí)與你的用戶保持互動(dòng)
商規(guī)25隨時(shí)隨地保持與用戶相連
商規(guī)26有粘性的內(nèi)容才能引爆
情感的共鳴，傳奇的故事
真實(shí)與可信，具體且生動(dòng)
商規(guī)27傳統(tǒng)營(yíng)銷已死，新的營(yíng)銷已崛起
口口相傳的信息
群體化的行動(dòng)
消費(fèi)者更多接受社會(huì)化媒體的選擇
建立社會(huì)化、實(shí)時(shí)化思維
商規(guī)28再小的個(gè)體，也應(yīng)該建立自己的品牌
每一個(gè)人都是一個(gè)品牌
普及知識(shí)，贏得競(jìng)爭(zhēng)
發(fā)出你本來(lái)與真實(shí)的聲音
后記
本書(shū)案例索引 找到潛伏的需求
顧客每一次抱怨的背后都潛伏著一個(gè)未被滿足的需求，而每一個(gè)需求的背后必然隱藏著一個(gè)不可忽視的市場(chǎng)。問(wèn)題是，很多需求并非我們能意識(shí)到的，需要我們仔細(xì)尋找。
人類行為研究的先驅(qū)者之一、心理學(xué)家簡(jiǎn)·福頓·蘇瑞談到人們每天會(huì)做出大量“不假思索的行為”。你會(huì)隨手到處亂扔堅(jiān)果殼；你會(huì)拿起餐巾紙擦去眼鏡上的霧氣；你會(huì)隨手收藏喜歡的微信圖文信息……
作為產(chǎn)品消費(fèi)者或者網(wǎng)站使用者的普通人，很難告訴我們?cè)撛趺崔k，也不會(huì)在調(diào)研的時(shí)候告訴我們?cè)趺崔k，或會(huì)羞于啟齒他的痛點(diǎn)和他自己的解決方案。
去觀察消費(fèi)者的行為。觀察實(shí)際行為能為需求的洞察者提供寶貴的線索，從而探查出那些未被滿足的需求——所以從那些出賣了內(nèi)心的不假思索的動(dòng)作中，三只松鼠發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者很難撕開(kāi)包裹，就送一個(gè)塑料的開(kāi)封刀以幫助拆解快遞包裹，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者不好意思到處亂扔“果殼”，就送一個(gè)垃圾袋以幫助收集果殼；海底撈發(fā)現(xiàn)火鍋容易模糊眼鏡，就送一個(gè)眼鏡布以幫助消費(fèi)者擦拭眼鏡，發(fā)現(xiàn)手機(jī)容易滴上湯汁，就送一個(gè)塑料袋以裝好手機(jī)…… 放大隱形需求。一般來(lái)說(shuō)，我們可以把消費(fèi)需求分為兩種：一種是顯見(jiàn)的、已經(jīng)發(fā)生的消費(fèi)需求，只要我們留心觀察生活中的各種現(xiàn)象就會(huì)發(fā)現(xiàn)：另一種則是從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)的、也是從來(lái)沒(méi)有存在的消費(fèi)需求，這就需要我們通過(guò)新產(chǎn)品或新服務(wù)放大隱形需求，直到創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。
……p19
|
