作品介紹

旅游目的地新媒體營(yíng)銷中偏差形成及引導(dǎo)機(jī)制研究

作者：陳旭輝整理日期：2023-04-09 01:49:01

多項(xiàng)研究表明，借助新媒體的口碑信息是做出旅游目的地選擇的關(guān)鍵因素。但是，在旅游目的地新媒體營(yíng)銷中，游客對(duì)出現(xiàn)的負(fù)面信息往往“寧可信其有，不可信其無(wú)”，而對(duì)正面信息的信任度偏低。消費(fèi)領(lǐng)域也存在類似現(xiàn)象，即正面在線評(píng)論對(duì)產(chǎn)品銷售的影響力低于負(fù)面在線評(píng)論。這種偏差是公眾面對(duì)多元化網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)所產(chǎn)生的心理錯(cuò)覺(jué)，即往往傾向于高估負(fù)向信息、低估正向信息，而這種現(xiàn)象會(huì)損害和降低旅游目的地形象和營(yíng)銷傳播效果。本書從關(guān)系偏差和內(nèi)容偏差入手，分析造成負(fù)面偏差的影響因素，并從關(guān)系和內(nèi)容兩方面提出引導(dǎo)策略。

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