作品介紹

2015年度空調行業(yè)用戶滿意度調查分析藍皮書

作者：中國質量協(xié)會編整理日期：2018-11-12 11:09:42

　　中國質量協(xié)會編*的《2015年度空調行業(yè)用戶　滿意度調查分析藍皮書》依據GB/T19039-2009《顧客　滿意測評通則》和GB/T19038-2009《顧客滿意測評模　型和方法指南》全面展開，調查指標體系涵蓋品牌形　象、感知質量、感知價值、用戶滿意度、用戶抱怨和　用戶忠誠度。
　　本書依據GB/T　19039-2009《顧客滿意測評通則》和GB/T　19038-2009　《顧客滿意測評模型和方法指南》全面展開,　調查指標體系涵蓋品牌形象、感知質量、感知價值、用戶滿意度、用戶抱怨和用戶忠誠度。

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