這本書針對溝通中常見的4種對話走向死亡的情況，提出了21條有建設性的對策。
這4種對話走向死亡的情況是：1.分歧：分歧會導致對話的確定性，使雙方產生混亂感。2.差異巨大的爭執(zhí)：上一秒還快樂的對話，因為一個巨大的差異而轉向失控的場面。3.話不投機半句多：要么是溝通對象厭倦了你的對話方式，要么是對話沒有深入的可能。總之，雙方對話已經無法挽回。4.放棄對話：這時溝通對象已經把所有不滿情緒內化，不再嘗試繼續(xù)溝通。溝通陷入僵局。
本書的每一章都可以獨立對待，每一章集中講述一個特定的主題，提出明確的行動步驟和關鍵教訓。
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