微笑服務(wù)是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。微笑不需要成本，卻能夠創(chuàng)造出許多價值。本書旨在指導(dǎo)讀者如何將微笑轉(zhuǎn)化為效益。
作者在書中用平凡人的小故事指引讀者看到微笑產(chǎn)生的能量，告訴讀者微笑代表著真誠、付出，讓人愿意親近、接受，一步步指導(dǎo)讀者如何發(fā)揮這一能量，創(chuàng)造美好的生活和出色的工作。
汪洋，著名管理咨詢專家，中國企業(yè)成長研究中心主任，北京工商大學(xué)副教授，長年跟蹤研究海爾。著有《財富征戰(zhàn)》《企業(yè)管理》《營銷實務(wù)》等作品。
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