《有能力更要有責(zé)任》由舒紅編著，本書站在員工的立場，告訴員工有能力更要有責(zé)任，著重從什么是責(zé)任、責(zé)任與能力的關(guān)系、忠誠、細(xì)節(jié)、方法、績效等多個方面展開論述，全面揭示了能力與責(zé)任的職場理念。責(zé)任就是對工作的完成，就是對職位的堅守，就是對人性的升華；責(zé)任意味著付出，意味著奉獻(xiàn)。希望通過閱讀本書，能對您在責(zé)任與能力的認(rèn)識上有所裨益。仔細(xì)閱讀《有能力更要有責(zé)任》，必能激發(fā)起你對自己、對公司強(qiáng)烈負(fù)責(zé)的欲望，讓你的能力變得更強(qiáng)，素質(zhì)更優(yōu)秀，最終讓你成為公司最需要、最有價值的員工。
目錄：
第一章責(zé)任高于一切
第一節(jié)責(zé)任比能力更重要
三分能力，七分責(zé)任
明白自己的責(zé)任是什么
責(zé)任所在，不要推辭
對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)
如何培養(yǎng)責(zé)任心
負(fù)責(zé)任時的注意事項
如何做好職責(zé)管理
第二節(jié)站在企業(yè)的角度看事情
站在企業(yè)立場思考
堅持正確的事
別和老板對立
第三節(jié)像老板一樣為企業(yè)著想
像老板一樣思考第一章 責(zé)任高于一切
第一節(jié)責(zé)任比能力更重要
三分能力，七分責(zé)任
明白自己的責(zé)任是什么
責(zé)任所在，不要推辭
對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)
如何培養(yǎng)責(zé)任心
負(fù)責(zé)任時的注意事項
如何做好職責(zé)管理
第二節(jié)站在企業(yè)的角度看事情
站在企業(yè)立場思考
堅持正確的事
別和老板對立
第三節(jié)像老板一樣為企業(yè)著想
像老板一樣思考
問自己能為企業(yè)做什么
珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會
第四節(jié)企業(yè)的事就是自己的事
企業(yè)就是你的船
對企業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感
從內(nèi)心熱愛自己的企業(yè)
主人翁精神
第五節(jié)為老板分憂解難
多掌握信息給老板當(dāng)參謀
正確認(rèn)識自己的工作
設(shè)法自己創(chuàng)造職位
第六節(jié)公司興亡，員工有責(zé)
像愛家庭那樣愛公司
決不出賣公司機(jī)密
公司興亡，員工有責(zé)
第七節(jié)停止抱怨，開始工作
這個世界有太多的不公平
抱怨起不到任何作用
抱怨太多使人厭煩
抱怨讓你一無所獲
學(xué)會正面思維
用勤奮為抱怨畫上句號
第二章 責(zé)任勝能力
第一節(jié)員工形象代表企業(yè)形象
員工的行為影響企業(yè)形象
員工的談吐影響企業(yè)形象
像珍惜自己一樣維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)
第二節(jié)樹立企業(yè)榮譽(yù)感
以自己的工作為榮
以自己的公司為榮
第三節(jié)成為工作中的有心人
尋找靈感，推陳出新
發(fā)散思維，天塹變通途
第四節(jié)不為失敗找借口
從失敗中吸取教訓(xùn)
挫折是你人生的經(jīng)驗
善待失敗
在失敗面前要屢敗屢戰(zhàn)
面對現(xiàn)實，用行動改變現(xiàn)狀
不放棄就不算輸
碰到困難絕不后退
危機(jī)里的機(jī)會
第五節(jié)只為成功找方法
成功屬于找方法的人
方法為王，方法總比問題多
開動腦筋，尋找方法解決難題
一流員工與末流員工的區(qū)別
想辦法才會有辦法
方法比態(tài)度更重要
第六節(jié)工作時應(yīng)遵守的禮儀
公司內(nèi)應(yīng)遵守的禮儀
日常工作應(yīng)遵守的禮儀
業(yè)務(wù)交往應(yīng)遵守的禮儀
第七節(jié)幫企業(yè)提建議
善于提出合理的建議
善于提出金點子
提建議時的注意事項
第八節(jié)和老板加強(qiáng)溝通
沒有溝通就沒有效率
沒有溝通就沒有理解
如何與老板進(jìn)行有效溝通
第三章 工作就是責(zé)任
第一節(jié)企業(yè)需要負(fù)責(zé)的員工
負(fù)責(zé)是著名企業(yè)的文化核心
責(zé)任讓名企基業(yè)長青
負(fù)責(zé)的人值得托付大事
第二節(jié)工作意昧著責(zé)任
想清楚自己在做什么
主動承擔(dān)更多的責(zé)任
對工作負(fù)責(zé)是最好的出路
第三節(jié)責(zé)任就是忠誠
忠誠是安身立命之本
忠誠第一，能力第二
莫談條件，忠誠自有回報
怎樣做才算得上忠誠
忠誠不是讓你當(dāng)“奴才”
成功垂青忠誠的人
不要頻繁地跳槽
第四節(jié)責(zé)任體現(xiàn)在小事中
牽一發(fā)而動全身
小事情大責(zé)任
不放過任何一件小事
拒絕差不多，小事也要做到位
第五節(jié)責(zé)任隱藏在細(xì)節(jié)里
成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)反映一個人的修養(yǎng)
追求細(xì)節(jié)上的完美
在細(xì)節(jié)處下功夫
所有意外都是疏忽細(xì)節(jié)引起的
小節(jié)傷大雅，邊幅該修還得修
第六節(jié)與企業(yè)共同成長
關(guān)注整個行業(yè)的動態(tài)
樹立共同愿景
和企業(yè)一起成功
第四章 責(zé)任造就卓越
第一節(jié)敬業(yè)：全身心地投入
敬業(yè)和敬業(yè)精神
不做懶惰者
今天比昨天更努力
干一行，成一行
當(dāng)職業(yè)和愛好發(fā)生沖突時
在工作中脫穎而出
點燃工作的激情
第二節(jié)主動：你在為自己工作
把信送給加西亞
自動自發(fā)的態(tài)度
主動和被動的差異
薪水算什么，要為自己工作
有些事不必老板交代
老板不在干得更好
給社會新鮮人的忠告
第三節(jié)求實：踏實幫好每件事
好高騖遠(yuǎn)的人做不成大事
踏踏實實地工作
千萬別浮躁
重視積累過程
第四節(jié)自律：出色的自我管理能力
工作中學(xué)會控制情緒
集中注意力是自律的標(biāo)尺
自律的人善于抵御利益誘惑
第五節(jié)感恩：對工作心存感激
感謝生活的贈予
感謝老板的折磨
第六節(jié)誠信：企業(yè)對員工的基本要求
誠信是做人做事的根本
誠實的人容易獲得信任
不講誠信將付出大代價
塑造誠實可信的形象
準(zhǔn)時赴約也是講誠信的表現(xiàn)
第五章 責(zé)任確保效藍(lán)
第一節(jié)為企業(yè)創(chuàng)造利潤
為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤
使財富增值是員工的天職
第二節(jié)為企業(yè)節(jié)約每一分錢
要具有成本意識
減少開支，杜絕浪費(fèi)
節(jié)約的都是利潤
成為企業(yè)最賺錢的人
為企業(yè)賺錢才是硬道理
第三節(jié)處處維護(hù)企業(yè)的利益
顧全大局
不做損害企業(yè)利益的事
正確處理個人與企業(yè)利益的關(guān)系
第四節(jié)干出你的工作績效
拿業(yè)績說話
拿業(yè)績證明能力
把能力轉(zhuǎn)化為業(yè)績
制定績效目標(biāo)
把工作任務(wù)變成目標(biāo)
目標(biāo)具有指導(dǎo)意義
目標(biāo)要清晰明確
不重苦勞重功勞
完成任務(wù)不等于獲得結(jié)果
苦勞不是功勞
市場只相信結(jié)果
結(jié)果才是真理
向效率要成果
“老黃牛”也要插上績效的翅膀
第五節(jié)做好時間管理工作
時間無限，生命有限
具備時間觀念
精確地計算時間
時間的價值
認(rèn)識時間陷阱
支配屬于自己的時間
珍惜時間，高效工作
把24小時變成48小時
活用下班后的業(yè)余時間
利用空當(dāng)時間的技巧
節(jié)約交際時間的妙招
第一次就把事情做對
第六節(jié)為客戶提供滿意的服務(wù)
力爭讓每個客戶都滿意
用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動客戶
在細(xì)節(jié)上給客戶增加方便
處理好客戶的抱怨
服務(wù)客戶的黃金法則
第七節(jié)微笑是最好的服務(wù)
微笑讓你事半功倍
你今天對客人微笑了沒有
第八節(jié)和客戶建立良好關(guān)系
真誠對待客戶
熱情對待客戶
尊重每一位客戶
和客戶加強(qiáng)溝通
讓客戶感受到你的“重視”
拓展新客戶，留住老客戶
第九節(jié)設(shè)身處地為客戶著想
知道客戶需要什么
給客戶提出消費(fèi)建議
忠誠于客戶
對客戶負(fù)責(zé) “這是你的工作，責(zé)任所在，義不容辭！”每一位員工都應(yīng)牢牢記住這句話。對那些在工作中推三阻四，總是尋找借口為自己開脫的人；對那些缺乏工作激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批評的人；對那些不能按期完成工作任務(wù)的人；對那些總是挑肥揀瘦，對公司、對工作不滿意的人，最好的救治良藥就是大聲而堅定地告訴他：這是你的工作，責(zé)任所在，義不容辭！選擇了這份工作，你就必須接受它的全部，擔(dān)負(fù)起天經(jīng)地義的責(zé)任，而不是僅僅享受它給你帶來的益處和快樂。有這樣一個故事：在一列火車上，有一位婦女將要臨產(chǎn)。列車員廣播通知，緊急尋找一位婦產(chǎn)科醫(yī)生。這個時候，有一位婦女站了出來，她說自己是婦產(chǎn)科的，列車長趕忙把她帶人一間用床單隔開的病房。毛巾、熱水、剪刀、鉗子什么都到位了，只等最關(guān)鍵的時刻到來。那位自稱是婦產(chǎn)科的女子此刻非常著急，將列車長拉到產(chǎn)房外，說產(chǎn)婦的情況非常緊急，并告訴列車長自己其實是婦產(chǎn)科的一名護(hù)士，并且由于一次醫(yī)療事故被醫(yī)院開除了。今天這個產(chǎn)婦情況不好，人命關(guān)天，她自知能力不夠，建議立即送往醫(yī)院搶救。此時，產(chǎn)婦由于難產(chǎn)而非常痛苦地尖叫著，而列車行駛在京廣線上，距最近的一站還要行駛一個多小時。列車長鄭重地對她說：“你雖然只是一句護(hù)士，但在這趟列車上，你就是醫(yī)生，我們相信你！”列車長的話感染了這名護(hù)士，她開始變得鎮(zhèn)定，但走進(jìn)產(chǎn)房時又問：“如果在不得已時，是保小孩還是保大人？”“我們相信你！”列車長又鄭重地重復(fù)了一遍。護(hù)士點點頭她堅定地走進(jìn)產(chǎn)房。列車長輕輕地安慰產(chǎn)婦，說現(xiàn)在正由一名專家給她助產(chǎn)，請產(chǎn)婦安靜下來好好配合。經(jīng)過漫長的等待，嬰兒洪亮的啼哭聲宣告了母子平安，人們懸著的心終于落下。那位婦女幾乎單獨完成了這個手術(shù)。這是她從業(yè)以來碰上的難度最大的手術(shù)，但同時也是她第一次獨立完成而且成功了的手術(shù)，創(chuàng)造了這一奇跡的正是責(zé)任。我們這個世界就像一個大機(jī)器，每一個人都是機(jī)器上的一個齒輪，一個齒輪的松動都會引起其他齒輪的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而影響到整個機(jī)器。對于這個社會如此，對于社會的一個單元—一企業(yè)，亦是如此。你是否趁經(jīng)理不注意時偷偷地開小差，或者煲與工作無關(guān)的電話粥，就像當(dāng)年上課時老師不注意偷偷地擺弄新買的卷筆刀？又是否將本來屬于自己的工作推托給其他同事？抑或當(dāng)老板布置一項任務(wù)時，你不停地提出這項任務(wù)有多艱巨，暗示老板是否在你做成之后給你加薪或者你做不成也情有可原，因為這的確不是一項容易的工作？這樣的人不多但也不是少數(shù)，要不然有問題的企業(yè)為什么還那么多，顧客的滿意率為什么還那么低？每一個老板都清楚他自己最需要什么樣的員工，不要以為自己只是一名普通的員工，其實你能否擔(dān)當(dāng)起你的責(zé)任，對整個企業(yè)而言，同樣有很大的意義。對一名公司的職員來說，責(zé)任所在，義不容辭！意識到這一點，努力在工作中做到這一點，以它為動力去戰(zhàn)勝困難、去完成任務(wù)，那么你就是公司真正放心的員工！有一個城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)正在大搞建設(shè)，工地一角突然坍塌，腳手架、鋼筋、水泥、紅磚無情地倒向下面正在吃午飯的民工，煙塵四起的工地頓時傳來傷者痛苦的呻吟。這一切都被路過的兩輛旅游大客車上的人看在眼里。旅游車停在路口，從車?yán)镅杆傧聛韼资赀^半百的老人，他們好像沒聽見領(lǐng)隊“時間來不及了”的抱怨，馬上開始有條不紊地?fù)尵葌�。P8-9
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