我們?nèi)绾喂膭?lì)個(gè)人，才能讓他們更有動(dòng)力讓自己變得更健康？我們?nèi)绾伪ＷC患者能遵循治療方案？我們?nèi)绾卧卺t(yī)療體系中創(chuàng)建更多的選擇機(jī)會(huì)？我們?nèi)绾巫屷t(yī)療提供方更好地彼此協(xié)作？我們?nèi)绾翁岣哚t(yī)療服務(wù)的有效性？我們?nèi)绾翁岣哚t(yī)療診斷的準(zhǔn)確性和及時(shí)性？我們?nèi)绾螛?gòu)建更加個(gè)性化的醫(yī)療？在本書中，作者從設(shè)計(jì)思維的視角，探索了利用信息技術(shù)將醫(yī)療保健業(yè)引入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的方式。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，患者角色將轉(zhuǎn)型為醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者，擁有更多的醫(yī)療選擇權(quán)和決定權(quán)，從而成為自身健康的積極參與者。泰勒女士創(chuàng)新性地構(gòu)想了一種由大數(shù)據(jù)和分析學(xué)驅(qū)動(dòng)的新型醫(yī)療體系，在該體系中，人們的心理健康與生理疾病受到同等重視，患者轉(zhuǎn)型為醫(yī)療業(yè)的“消費(fèi)者”，整個(gè)體系與我們的日常生活水乳交融，為我們提供獨(dú)一無(wú)二的個(gè)人化醫(yī)療體驗(yàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)連接，醫(yī)療保健這個(gè)“生態(tài)環(huán)境”中的每個(gè)人，包括醫(yī)生、保險(xiǎn)商、研究人員，都能獲取海量的醫(yī)療健康信息。無(wú)論身處健康之旅的哪個(gè)發(fā)展階段，“保持人們的身心健康”，都是醫(yī)療保健業(yè)的奮斗目標(biāo)。醫(yī)療革命才剛開(kāi)始，令人興奮的旅程正期待著我們的共同參與。
作者簡(jiǎn)介：
〔美〕克瑞莎•泰勒（KrisaTailor）
SAS軟件公司健康與生命科學(xué)全球?qū)嵺`部的一位全球產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)幫助全球醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決當(dāng)前醫(yī)療業(yè)所面臨的迫切難題�？巳鹕�•泰勒在2008年加入了SAS，并參與了醫(yī)療業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的許多工作，包括政策制定、產(chǎn)品管理以及顧問(wèn)咨詢�？巳鹕�•泰勒同時(shí)也是萊美德公司（Remedy，意為“治療”）的CEO與聯(lián)合創(chuàng)始人。該公司是一個(gè)專注于慢性疼痛管理的數(shù)字健康平臺(tái)。
目錄：
推薦序一推薦序二推薦序三推薦序四推薦序五前言致謝
第一部分構(gòu)思
第一章簡(jiǎn)介
痛點(diǎn)起點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)巳f(wàn)事之師你的醫(yī)保體驗(yàn)怎么樣？體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)醫(yī)保趨勢(shì)從量到質(zhì)保險(xiǎn)市場(chǎng)互操作性其他趨勢(shì)
第二章深度思考
深度思考體驗(yàn)藍(lán)圖丹尼斯的故事確立關(guān)鍵問(wèn)題
第三章靈感
師從銀行業(yè)師從零售業(yè)師從醫(yī)療保健業(yè)他們究竟是怎么做的？
第四章構(gòu)思
有趣的部分2020年的醫(yī)療保健賦權(quán)患者個(gè)人健康云
第二部分執(zhí)行
第五章實(shí)施第一階段
從理想到現(xiàn)實(shí)技術(shù)可行性大數(shù)據(jù)醫(yī)療索賠數(shù)據(jù)臨床數(shù)據(jù)自生成數(shù)據(jù)患者滿意度調(diào)查與患者自述診療效果數(shù)據(jù) 社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)類型分析學(xué)描述型預(yù)測(cè)型規(guī)范型 文本分析推動(dòng)推薦序一推薦序二推薦序三推薦序四推薦序五前言致謝
第一部分 構(gòu)思
第一章簡(jiǎn) 介
痛點(diǎn)起點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn)?zāi)巳f(wàn)事之師你的醫(yī)保體驗(yàn)怎么樣？體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)醫(yī)保趨勢(shì)從量到質(zhì)保險(xiǎn)市場(chǎng)互操作性其他趨勢(shì)
第二章 深度思考
深度思考體驗(yàn)藍(lán)圖丹尼斯的故事確立關(guān)鍵問(wèn)題
第三章 靈 感
師從銀行業(yè) 師從零售業(yè)師從醫(yī)療保健業(yè)他們究竟是怎么做的？
第四章 構(gòu) 思
有趣的部分2020年的醫(yī)療保健賦權(quán)患者個(gè)人健康云
第二部分 執(zhí)行
第五章 實(shí)施第一階段
從理想到現(xiàn)實(shí)技術(shù)可行性大數(shù)據(jù)醫(yī)療索賠數(shù)據(jù)臨床數(shù)據(jù)自生成數(shù)據(jù)患者滿意度調(diào)查與患者自述診療效果數(shù)據(jù) 社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)類型分析學(xué)描述型預(yù)測(cè)型規(guī)范型 文本分析推動(dòng)高級(jí)分析學(xué)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 機(jī)器學(xué)習(xí)物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建分析策略隱私與安全分析框架大數(shù)據(jù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室健康分析商務(wù)分析與臨床分析升級(jí)進(jìn)行預(yù)測(cè)進(jìn)行推薦行為分析 個(gè)人健康分析可視分析醫(yī)療服務(wù)送達(dá)公共衛(wèi)生其他健康研究
第六章 實(shí)施第二階段
回到藍(lán)圖改變行為人口健康狀況分析客戶工具目前的追蹤系統(tǒng)從追蹤到指導(dǎo)行為 顧客選擇和醫(yī)療數(shù)據(jù)透明化數(shù)據(jù)解放透明化會(huì)走向何方？APCD是什么？前景如何？APCD：一個(gè)創(chuàng)新的平臺(tái)成功關(guān)鍵：大數(shù)據(jù)分析建立APCD數(shù)據(jù)庫(kù)利用手上現(xiàn)有的數(shù)據(jù)獲取政治支持向客戶提供價(jià)值醫(yī)療與隱私醫(yī)療促使醫(yī)療行業(yè)各方的參與為何是APCD數(shù)據(jù)庫(kù)？臨床實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)透明化
第七章 實(shí)施第三階段
為何要從“按次計(jì)費(fèi)”向“按質(zhì)計(jì)費(fèi)”轉(zhuǎn)化？激勵(lì)機(jī)制的改變與應(yīng)用為何采用片段分析構(gòu)建片段護(hù)理如何構(gòu)建一個(gè)醫(yī)療片段計(jì)算醫(yī)療片段的成本 患者和患者群體：醫(yī)療成本與療效分析對(duì)患者的整體認(rèn)識(shí)醫(yī)療提供方的表現(xiàn)診斷與醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能 自然語(yǔ)言處理
第八章 創(chuàng)新
整合一切因素設(shè)計(jì)思維工具指數(shù)增長(zhǎng)現(xiàn)代化適應(yīng)現(xiàn)代需求或習(xí)慣采用現(xiàn)代理念或方法安裝現(xiàn)代設(shè)備傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)化互操作性路線圖
第九章 個(gè)體
向何處去？構(gòu)建醫(yī)療體系的運(yùn)作方式工作流程與經(jīng)驗(yàn)反思開(kāi)發(fā)協(xié)作方式封閉回路最后幾點(diǎn)思考
附錄關(guān)于作者
前言推薦序一
這是一本相見(jiàn)恨晚的書，也是一本當(dāng)下中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療從業(yè)者、研究者和觀察者們都值得去細(xì)讀的一本書�？巳鹕�•泰勒（KrisaTailor）女士這本《醫(yī)療革命》向我們描述了一個(gè)基于患者賦權(quán)（empoweringpatients）和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的醫(yī)療場(chǎng)景。在克瑞莎看來(lái)，目前的美國(guó)醫(yī)療保健系統(tǒng)已經(jīng)到了發(fā)生重大變革的階段。其中一個(gè)重要的趨勢(shì)就是，醫(yī)療行業(yè)將會(huì)越來(lái)越注重體驗(yàn)和提供個(gè)性化的服務(wù)，未來(lái)的醫(yī)療行為將不僅僅是“看病就醫(yī)”，而是用戶深度參與自身保健的“健康管理”。這與中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療的從業(yè)者們的愿景何其相似！但在具體的實(shí)現(xiàn)路徑上，克瑞莎女士描述了一種完全有別于中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)所采取的患者教育的方式，而是基于大數(shù)據(jù)和分析的手段，本著改善醫(yī)療體驗(yàn)的目的，一步步構(gòu)建出了一種全新的醫(yī)療體系。在這個(gè)體系里，克瑞莎試圖解決醫(yī)療領(lǐng)域的以下七大問(wèn)題，以構(gòu)建出一套基于患者賦權(quán)和精準(zhǔn)醫(yī)療的個(gè)性化健康管理體系：
1. 我們?nèi)绾喂膭?lì)個(gè)人，才能讓他們更有動(dòng)力使自己變得更健康？2. 我們?nèi)绾伪ＷC患者能遵循治療方案？3. 我們?nèi)绾卧卺t(yī)療體系中創(chuàng)建更多的選擇機(jī)會(huì)？4. 我們?nèi)绾翁嵘t(yī)療提推薦序一
這是一本相見(jiàn)恨晚的書，也是一本當(dāng)下中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療從業(yè)者、研究者和觀察者們都值得去細(xì)讀的一本書�？巳鹕�•泰勒（KrisaTailor）女士這本《醫(yī)療革命》向我們描述了一個(gè)基于患者賦權(quán)（empoweringpatients）和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的醫(yī)療場(chǎng)景。在克瑞莎看來(lái)，目前的美國(guó)醫(yī)療保健系統(tǒng)已經(jīng)到了發(fā)生重大變革的階段。其中一個(gè)重要的趨勢(shì)就是，醫(yī)療行業(yè)將會(huì)越來(lái)越注重體驗(yàn)和提供個(gè)性化的服務(wù)，未來(lái)的醫(yī)療行為將不僅僅是“看病就醫(yī)”，而是用戶深度參與自身保健的“健康管理”。這與中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療的從業(yè)者們的愿景何其相似！但在具體的實(shí)現(xiàn)路徑上，克瑞莎女士描述了一種完全有別于中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)所采取的患者教育的方式，而是基于大數(shù)據(jù)和分析的手段，本著改善醫(yī)療體驗(yàn)的目的，一步步構(gòu)建出了一種全新的醫(yī)療體系。在這個(gè)體系里，克瑞莎試圖解決醫(yī)療領(lǐng)域的以下七大問(wèn)題，以構(gòu)建出一套基于患者賦權(quán)和精準(zhǔn)醫(yī)療的個(gè)性化健康管理體系：
1.我們?nèi)绾喂膭?lì)個(gè)人，才能讓他們更有動(dòng)力使自己變得更健康？2.我們?nèi)绾伪ＷC患者能遵循治療方案？3.我們?nèi)绾卧卺t(yī)療體系中創(chuàng)建更多的選擇機(jī)會(huì)？4.我們?nèi)绾翁嵘t(yī)療提供方之間的協(xié)作？5.我們?nèi)绾翁岣哚t(yī)療服務(wù)的有效性？6.我們?nèi)绾卧黾俞t(yī)療診斷的準(zhǔn)確性和及時(shí)性？7.我們?nèi)绾螛?gòu)建更加個(gè)性化的醫(yī)療？
具體的答案，諸位可以從這本書里面逐一找到�？巳鹕枋隽酥T如健康云數(shù)據(jù)的收集和整理、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能、文本挖掘與自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)，并輔以強(qiáng)大計(jì)算分析能力，這些技術(shù)的成熟和應(yīng)用將不可避免地對(duì)中國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)療體系帶來(lái)顛覆性的改變——醫(yī)院去中心化、醫(yī)生執(zhí)業(yè)的自主化、用戶體驗(yàn)的個(gè)性化，可能都會(huì)逐一發(fā)生。這并不是停留在紙面上的構(gòu)想，消費(fèi)級(jí)的大數(shù)據(jù)分析早已存在于我們?nèi)粘５纳钪�，比如新聞App基于興趣分發(fā)的新聞推送，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)基于搜索歷史的購(gòu)物推薦等。在醫(yī)療領(lǐng)域，這種基于檢查化驗(yàn)、影像檢查、醫(yī)療報(bào)銷、健康監(jiān)測(cè)等多維度、持續(xù)收集的健康大數(shù)據(jù)，也必將使用戶更了解自己的身體，也會(huì)使用戶更有參與到自身健康維護(hù)的積極性；同時(shí)，還會(huì)讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)更準(zhǔn)確、更個(gè)性化、更注重服務(wù)質(zhì)量。以春雨醫(yī)生為例，作為中國(guó)最早進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域，也是最早推出基于實(shí)時(shí)健康流數(shù)據(jù)的電子健康檔案（EHR）的企業(yè)，我們于2015年正式啟動(dòng)了基于健康大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用研究。2015年，春雨醫(yī)生與中國(guó)頂尖的大數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)——中國(guó)科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，共建“健康大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室”，針對(duì)20種中國(guó)常見(jiàn)病進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，定義數(shù)據(jù)采集的規(guī)范和傳輸標(biāo)準(zhǔn)，利用機(jī)器算法對(duì)這20種疾病進(jìn)行自動(dòng)化健康預(yù)警。春雨醫(yī)生平臺(tái)本身也以每日數(shù)十萬(wàn)條新增用戶健康行為數(shù)據(jù)的速度累積健康大數(shù)據(jù)，輔以春雨醫(yī)生已經(jīng)構(gòu)建的文本挖掘、語(yǔ)義分析和自然語(yǔ)言處理團(tuán)隊(duì)，在不久的將來(lái)，克瑞莎描述的新醫(yī)療場(chǎng)景可能就會(huì)在春雨醫(yī)生等移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)上出現(xiàn)。最后，我想以本書中引用的作者好友格雷厄姆•休斯博士于2014年撰寫的一篇題為《醫(yī)療保健2020》的文章作為結(jié)尾。格雷厄姆在這篇短文里描述了一種基于智能健康A(chǔ)pp進(jìn)行健康管理的未來(lái)醫(yī)療健康模式：它是一款精準(zhǔn)的、個(gè)性化的并實(shí)時(shí)進(jìn)行自我更新的健康助手，它不煩你，還“很快就看透什么最能刺激我保持健康，以及怎樣最能幫到我”。格雷厄姆在這篇文章的末尾寫道：“如果這個(gè)技術(shù)在2014年就能用，而它對(duì)健康又如此重要，那我為什么還要等到2020年？”這也是我想提出的問(wèn)題。讓我們一起迎接醫(yī)療大數(shù)據(jù)革命的風(fēng)口吧！
春雨醫(yī)生CEO 張銳
推薦序二
提起大數(shù)據(jù)，我首先想到的是整個(gè)世界的數(shù)據(jù)化。人類世界有兩大未知領(lǐng)域：一個(gè)是宇宙，一個(gè)是人體，探索空間都是無(wú)限的。而這兩者也正是大數(shù)據(jù)的兩個(gè)核心來(lái)源。從越來(lái)越準(zhǔn)確的手機(jī)地圖，我們可以看到整個(gè)地球正在被人類逐步數(shù)據(jù)化，以此為基礎(chǔ)，自動(dòng)駕駛汽車、無(wú)人機(jī)送貨等以前無(wú)法想象的創(chuàng)新陸續(xù)出現(xiàn)，大數(shù)據(jù)必將推動(dòng)人類社會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化。廣義上的健康醫(yī)療數(shù)據(jù)涵蓋一個(gè)人的全生命周期，是多方面數(shù)據(jù)的匯集，包括健康情況、身體平衡、疾病防控、食品安全、心理健康等。狹義上的健康醫(yī)療數(shù)據(jù)是病患治療過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，包括患者的疾病情況、電子病歷、用藥情況、醫(yī)學(xué)影像、其他特殊診療信息等。無(wú)論從廣義上還是狹義上來(lái)看，健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)都是重要的戰(zhàn)略資源，如加以有效利用，必將對(duì)改進(jìn)醫(yī)療健康模式發(fā)揮重要作用，也將對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用。大數(shù)據(jù)與分析在醫(yī)療方面的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩方面：一方面，醫(yī)生在疾病數(shù)據(jù)、診療方案、治療效果的大數(shù)據(jù)分析的幫助下，可以優(yōu)化臨床決策，為患者個(gè)性化地制訂更合理的診療方案。通過(guò)對(duì)疾病的系統(tǒng)化分析，獲得對(duì)疾病發(fā)生、發(fā)展各階段更深刻的理解，總結(jié)疾病的轉(zhuǎn)化規(guī)律，并在完成疾病處置、疾病歸轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)治療的標(biāo)準(zhǔn)化。我們可以大膽設(shè)想，機(jī)器人醫(yī)生將會(huì)逐步應(yīng)用于疾病的診治。另一方面，這些大數(shù)據(jù)分析將為每個(gè)人提供幫助和指導(dǎo)，讓人們更加合理地關(guān)注自己的身體，對(duì)自己負(fù)責(zé)。通過(guò)數(shù)據(jù)，人們可以獲知自身健康狀況，得到結(jié)果后，還可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析給出的系統(tǒng)化、個(gè)性化的健康保健指導(dǎo)、生活指導(dǎo)等使醫(yī)療保健惠及全民，整個(gè)社會(huì)的健康狀態(tài)也將因而有大幅度的改善，人類的壽命也將大幅延長(zhǎng)。海量數(shù)據(jù)的來(lái)源是醫(yī)療大數(shù)據(jù)發(fā)展的決定性因素，醫(yī)療數(shù)據(jù)又有著規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)多樣、增長(zhǎng)快速、價(jià)值較高、真實(shí)性高的特性。如何獲取真實(shí)有效的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，是各大移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)。好大夫在線十年來(lái)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，積累了大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，積累了一筆巨大財(cái)富，這也為好大夫在線帶來(lái)了行業(yè)領(lǐng)先的地位。但是，在我們看來(lái)，我們還處在數(shù)據(jù)積累期，那些在很多人眼里已經(jīng)“很大”的數(shù)據(jù)仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠大、不夠深。這也是中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)在大數(shù)據(jù)命題上的現(xiàn)實(shí)狀況。我國(guó)現(xiàn)今的醫(yī)療大數(shù)據(jù)發(fā)展程度還遠(yuǎn)落后于美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，究其原因，我國(guó)還處于醫(yī)療體制改革階段，管理者、從業(yè)者的精力皆集中于改革醫(yī)療體系，對(duì)于醫(yī)療大數(shù)據(jù)創(chuàng)新工作所投入的精力、思考和實(shí)踐都略顯不足；另一原因是，醫(yī)療數(shù)據(jù)仍掌握于各大醫(yī)院的手中，數(shù)據(jù)開(kāi)放程度仍然不高，我們對(duì)此應(yīng)更具緊迫感。醫(yī)療大數(shù)據(jù)取自于社會(huì)，也應(yīng)歸于社會(huì)，而政府在制定政策時(shí)，需更多發(fā)揮以規(guī)則推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新的作用�！夺t(yī)療革命：大數(shù)據(jù)與分析如何改變醫(yī)療模式》是一部以醫(yī)療保健為主題的著作，作者克瑞莎•泰勒女士創(chuàng)造性地將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)引入醫(yī)療保健領(lǐng)域，主張利用換位思考、賦權(quán)患者等辦法，改變醫(yī)療體系的運(yùn)作方式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療系統(tǒng)的顛覆和重塑，而大數(shù)據(jù)與分析學(xué)正是驅(qū)動(dòng)創(chuàng)建這種新型醫(yī)療體系的兩大引擎。本書向讀者系統(tǒng)地展現(xiàn)了怎樣通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)引領(lǐng)醫(yī)學(xué)研究，以求更有效地實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的個(gè)性化、定制化、精準(zhǔn)化。機(jī)械工業(yè)出版社將這本書引進(jìn)至國(guó)內(nèi)，希望推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行更多的思考，讓我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際上的先進(jìn)思路。我向各位推薦此書，從思維到方法論，從構(gòu)思到實(shí)施，此書必將給各位讀者帶來(lái)諸多靈感，引發(fā)更深入的思考。 2016年3月，在萬(wàn)眾矚目的“人機(jī)圍棋大戰(zhàn)”中，AlphaGo電腦成功擊敗了圍棋世界冠軍李世石，這次巔峰對(duì)決的意義不亞于“人類登月”，標(biāo)志著機(jī)器腦力已經(jīng)戰(zhàn)勝人腦，開(kāi)始撼動(dòng)人類大腦的統(tǒng)治地位。按照現(xiàn)在的科技創(chuàng)新進(jìn)程，人工智能與醫(yī)療必將結(jié)合，我們是否也可以暢想一下，在若干年后，機(jī)器人醫(yī)生會(huì)不會(huì)出現(xiàn)在各大醫(yī)院中呢？
好大夫在線創(chuàng)始人 王航
推薦序三
傳統(tǒng)醫(yī)療系統(tǒng)的弊端由來(lái)已久，看病的過(guò)程對(duì)于我們所有人來(lái)說(shuō)幾乎都是一段不甚愉快，甚至痛苦絕望的經(jīng)歷；而巨大的醫(yī)療開(kāi)支也早已成為一項(xiàng)難以為繼的社會(huì)成本。一場(chǎng)全面徹底的醫(yī)療革命迫在眉睫。然而醫(yī)療問(wèn)題盤根錯(cuò)節(jié)，其本質(zhì)是如何管理人們的健康需求的問(wèn)題，并非局部的修補(bǔ)可以解決。奧巴馬轟轟烈烈的“醫(yī)保改革法案”和“精準(zhǔn)醫(yī)療計(jì)劃”，也只是抓住了醫(yī)改這頭巨象的兩條前腿而已。在這本《醫(yī)療革命》中，克瑞莎•泰勒基于其在醫(yī)療創(chuàng)新管理領(lǐng)域浸淫多年的開(kāi)闊視角，為醫(yī)改的實(shí)現(xiàn)方式提供了一份全面系統(tǒng)的近似行動(dòng)綱領(lǐng)性的文件。我在此不贅述這個(gè)行動(dòng)綱領(lǐng)的具體結(jié)構(gòu)，因?yàn)樽髡咴诒緯母戒浿幸烟峁┝艘环莺?jiǎn)潔且全面的總結(jié)。只是有兩點(diǎn)值得強(qiáng)調(diào)：第一是徹底顛覆有病治病、醫(yī)生主導(dǎo)的理念，將個(gè)人的身心健康當(dāng)作自己的銀行資產(chǎn)一樣進(jìn)行日常管理，并將健康管理作為一種積極主動(dòng)的消費(fèi)行為，強(qiáng)調(diào)防病于未然；而其中涉及的用戶行為分析和引導(dǎo)、質(zhì)量成本管理和服務(wù)評(píng)價(jià)體系等，都需要大數(shù)據(jù)和人工智能的支持。另一點(diǎn)是大數(shù)據(jù)的管理和平臺(tái)建設(shè)。醫(yī)療健康數(shù)據(jù)作為一種戰(zhàn)略資源，充分考驗(yàn)我們的社會(huì)管理水平，而在保障隱私、賦權(quán)患者的基礎(chǔ)上促進(jìn)數(shù)據(jù)的透明化和自由流動(dòng)，是大數(shù)據(jù)得以在醫(yī)療革命中施展拳腳的必要條件。精準(zhǔn)醫(yī)療的前提就是將個(gè)體的基因、表觀、表達(dá)、微生物組和臨床表觀，以及環(huán)境乃至生活習(xí)慣等各個(gè)層次充分?jǐn)?shù)字化。臨床應(yīng)用級(jí)別的測(cè)序等多組學(xué)技術(shù)以及智能硬件將使這成為可能。其次，由于生命本身就是個(gè)大數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)將是一切個(gè)性化定制的立足點(diǎn)，而如今建立在人的有限知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的醫(yī)療體系注定無(wú)法滿足精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)的要求。再次，生命數(shù)據(jù)的體量和復(fù)雜度注定了人腦在處理這些數(shù)據(jù)時(shí)力不從心，而人工智能的介入將極大地提升醫(yī)療決策效率，并將帶來(lái)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的新發(fā)現(xiàn)。最后，互聯(lián)網(wǎng)將為醫(yī)療體系透明化、數(shù)據(jù)交流、醫(yī)患互動(dòng)提供平臺(tái)，使我們管理自己的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)成為可能，從而使病人日趨活躍地參與決策。此外，這輪醫(yī)療革命將是由技術(shù)突破引發(fā)的社會(huì)關(guān)系變革，如何正確處理與統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)、政府、保險(xiǎn)公司的關(guān)系將變得十分重要。上述理念也是我去年創(chuàng)辦碳云智能（iCarbonX）的立足點(diǎn)和行動(dòng)方向。碳云智能的使命是將每個(gè)人多層次的生命現(xiàn)象數(shù)字化，用人工智能的語(yǔ)言來(lái)模擬生命本身，幫助用戶管理自己的數(shù)字生命。關(guān)于醫(yī)療革命究竟該如何實(shí)現(xiàn)，我有我的思考，你有你的答案，但無(wú)論怎樣，這場(chǎng)革命已經(jīng)轟轟烈烈地展開(kāi)了。
碳云智能創(chuàng)始人 王俊
推薦序四
這幾年，我每天都會(huì)花不少時(shí)間閱讀有關(guān)醫(yī)藥和醫(yī)療行業(yè)的信息，發(fā)現(xiàn)人們對(duì)醫(yī)藥和醫(yī)療行業(yè)的批評(píng)從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)，但理性的、富有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議又有多少？在我國(guó)，涉及醫(yī)藥、醫(yī)療事務(wù)監(jiān)管的部委有七八個(gè)，各部門出臺(tái)的政策也是一個(gè)接著一個(gè)，但百姓“看病難、看病貴”這個(gè)重要矛盾得到有效緩解了嗎？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，針對(duì)看病又貴又難的這個(gè)“大痛點(diǎn)”，成千上萬(wàn)個(gè)移動(dòng)醫(yī)療項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，包括BTA都入局了，但僅靠互聯(lián)網(wǎng)就能拯救中國(guó)醫(yī)療嗎？針對(duì)以上問(wèn)題的回答，都是兩個(gè)字——“沒(méi)有”！這能怪醫(yī)療改革的主導(dǎo)者、決策者、參與者、建議者嗎？未必。因?yàn)樗麄兌际翘幵谧陨韻徫簧蟻?lái)考慮對(duì)醫(yī)療行業(yè)實(shí)施改良、改革，很難將局外人“地盤”里的事務(wù)也抓過(guò)來(lái)一并改革。這就注定了我們進(jìn)行醫(yī)療改革的道路之艱辛、過(guò)程之漫長(zhǎng)。這期間，眾多參與改革的機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者也就面臨著諸多的不確定性。中國(guó)的醫(yī)療改革需要一場(chǎng)持久的、全盤的、漸進(jìn)式的推動(dòng)，需要一個(gè)更好的設(shè)計(jì)。這個(gè)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合政府、公眾、保險(xiǎn)和商業(yè)機(jī)構(gòu)的利益，使大家都能從中有所收獲，都能持久。而在移動(dòng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)能夠讓大家更為科學(xué)地設(shè)計(jì)出新的項(xiàng)目，以促進(jìn)醫(yī)療改革。美國(guó)人克瑞莎•泰勒所著的《醫(yī)療革命：大數(shù)據(jù)與分析如何改變醫(yī)療模式》一書給了我很多的啟發(fā)。這是一本具有相當(dāng)大的借鑒意義且能洞析未來(lái)，并從中能不斷發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)的書，無(wú)論是政府人員還是創(chuàng)業(yè)者、公眾患者、醫(yī)生、保險(xiǎn)人員、醫(yī)療商業(yè)模式設(shè)計(jì)者、醫(yī)藥健康企業(yè)人員，都能從中找到感興趣的內(nèi)容，并能刺激迸發(fā)出更多的靈感，以指導(dǎo)今后的工作和創(chuàng)業(yè)。這本書的作者在對(duì)醫(yī)療行業(yè)的問(wèn)題及解決方案的分析中，始終堅(jiān)持“探索現(xiàn)象、確定問(wèn)題、尋找靈感、構(gòu)思方案、實(shí)施方案”這樣一個(gè)邏輯思維。如在探索現(xiàn)象中，作者發(fā)現(xiàn)了在醫(yī)療行業(yè)的各環(huán)節(jié)上都存在很多普遍存在的但卻往往被多數(shù)主管部門、改革參與者和創(chuàng)業(yè)者所忽略的奇特現(xiàn)象。透析這些現(xiàn)象，問(wèn)題很快水落石出。于是，有少量的改革者針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了分析，尋求靈感，構(gòu)思方案，最終落實(shí)到一個(gè)個(gè)的醫(yī)療改革項(xiàng)目。作者對(duì)這些創(chuàng)新的醫(yī)療改革項(xiàng)目（包括公益的和商業(yè)的）一一進(jìn)行了分析和記錄，這是非常有價(jià)值的。作者撰寫的這些案例基本都是一個(gè)個(gè)的醫(yī)療數(shù)據(jù)。關(guān)于這些數(shù)據(jù)是從哪來(lái)的、在醫(yī)療改革中的起到什么作用、目前數(shù)據(jù)被加以運(yùn)用的情況等，作者都有描述。但我還留意到，不少的醫(yī)療大數(shù)據(jù)項(xiàng)目目前仍然停留在美國(guó)的某個(gè)州，甚至是其下面的某個(gè)部門，在全美大獲成功的醫(yī)療大數(shù)據(jù)項(xiàng)目案例并不是很多。這難道不是更有利嗎？如果都是已經(jīng)大獲成功的、在美國(guó)已大放異彩的案例，那還有什么創(chuàng)新、發(fā)展可言？正是因?yàn)橹T多中小型的、探索中的、創(chuàng)新性的醫(yī)療革新項(xiàng)目，才讓我們有了更多再完善、再創(chuàng)新的空間，也才有了更大的施展空間。例如，作者著墨比較多的一個(gè)案例叫“個(gè)人健康云”項(xiàng)目，它是個(gè)人健康數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)、分析和分享的發(fā)源地。健康云會(huì)接收多方生成的數(shù)據(jù)，包括醫(yī)生處方數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)、體驗(yàn)數(shù)據(jù)、個(gè)人自動(dòng)添加的飲食數(shù)據(jù)、瑜伽課表和每節(jié)課的卡路里燃燒量數(shù)據(jù)、睡眠數(shù)據(jù)、乘坐飛機(jī)所用時(shí)間數(shù)據(jù)等與健康有關(guān)的大量數(shù)據(jù)信息，最終讓人們?cè)诮】翟频膸椭掳l(fā)現(xiàn)自身的健康規(guī)律和趨勢(shì)，無(wú)論是研究者、臨床醫(yī)生還是患者，人人都能夠從這種包含了上百億患者信息的超級(jí)健康云中獲益。還有，諸如醫(yī)療領(lǐng)域中的“綜合電子病案”，集合了臨床數(shù)據(jù)、化驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)療索賠申請(qǐng)、自行生成的手機(jī)健康數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)或任何類型的信息，再將這些大數(shù)據(jù)科技與云分析結(jié)合，就能處理這些海量的來(lái)自各方的信息，并將其轉(zhuǎn)化為極具價(jià)值的項(xiàng)目或商業(yè)行動(dòng)。每天都在產(chǎn)生海量的醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)，你還可以想辦法讓人們產(chǎn)生更多的、更利于自己的大數(shù)據(jù)，這無(wú)論是對(duì)我國(guó)醫(yī)療改革的研究者、政策制定者、參考者還是對(duì)商業(yè)團(tuán)體來(lái)說(shuō)，無(wú)疑都非常有利。最后我想說(shuō)，《醫(yī)療革命》這本書可謂是對(duì)美國(guó)正在進(jìn)行的醫(yī)療改革這片“實(shí)驗(yàn)田”最全面、最深入的報(bào)道與剖析之一，從中可以發(fā)現(xiàn)很多新玩法。在此基礎(chǔ)上，你要思考如何在我國(guó)做到創(chuàng)新、升級(jí)。我想，這就是本書帶給我們的最大價(jià)值所在。
賽柏藍(lán)CEO 韋紹鋒
推薦序五
在我讀完本書并作序時(shí)，恰逢國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)6月8日在主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議。此次會(huì)議提出要集成醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)資源，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。這則消息既傳達(dá)出從政府層面已經(jīng)清晰地意識(shí)到醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)的整合價(jià)值，同時(shí)也與本書提到的各種大數(shù)據(jù)源必須互聯(lián)才能獲得醫(yī)療業(yè)全貌的觀點(diǎn)不謀而合。進(jìn)入數(shù)據(jù)量呈TB級(jí)增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)源相互作用，影響健康的因素早已不僅僅局限于醫(yī)療體系之內(nèi)，我們的生活行為方式、周邊環(huán)境狀況、受教育程度，甚至數(shù)碼產(chǎn)品的使用習(xí)慣等，都在不同程度上決定著我們的健康狀況。因此，對(duì)于大數(shù)據(jù)的整合與分析方法就顯得尤為重要。本書作者克瑞莎•泰勒用她多年積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，向讀者詳細(xì)解釋了不同類型的健康數(shù)據(jù)的收集和分析方法，并對(duì)影響數(shù)據(jù)分析發(fā)展的幾個(gè)趨勢(shì)做出了前瞻性解讀。作為任職于美國(guó)著名軟件公司SAS健康與生命科學(xué)實(shí)踐部的一位全球產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)，克瑞莎•泰勒負(fù)責(zé)幫助全球醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決當(dāng)前醫(yī)療業(yè)所面臨的最迫切的難題，包括在政策大環(huán)境下對(duì)醫(yī)療保健體系的構(gòu)筑與應(yīng)用。比如，自美國(guó)實(shí)行“奧巴馬醫(yī)改”新政以來(lái)，提出了許多創(chuàng)新舉措，如全民參保、監(jiān)管保險(xiǎn)公司保費(fèi)政策、限制私有市場(chǎng)轉(zhuǎn)保等，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中卻忽略了患者體驗(yàn)，引發(fā)了種種非議�；诖耍├仗岢鰧�“設(shè)計(jì)思維”與“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”融入到整個(gè)醫(yī)療服務(wù)體系當(dāng)中。“設(shè)計(jì)思維”是要從人本角度滿足醫(yī)療需求、解決醫(yī)保問(wèn)題，具體分為五個(gè)步驟：探索現(xiàn)象、確定問(wèn)題、尋找靈感、構(gòu)思方案、實(shí)施方案。“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”是要提供一種個(gè)性化、定制化的方案，讓患者從被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與，改變醫(yī)療服務(wù)不完整、不連續(xù)的狀況。從本書提及的美國(guó)醫(yī)療現(xiàn)狀來(lái)看我國(guó)的醫(yī)改進(jìn)程，似乎也面臨著一些相同的問(wèn)題。比如，如何讓患者在醫(yī)療服務(wù)體系中擁有更多選擇和參與的機(jī)會(huì)？醫(yī)保、醫(yī)院及其他醫(yī)療提供方之間如何互聯(lián)協(xié)作？如何提高醫(yī)療服務(wù)的有效性？使醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化并具有針對(duì)性？在我們苦苦尋求答案的時(shí)候，不妨先通過(guò)本書來(lái)了解美國(guó)的解決辦法，或許能給我們以啟迪，以更高效的方式推進(jìn)我國(guó)的醫(yī)改進(jìn)程。解決“選擇和參與”問(wèn)題的方法是要讓數(shù)據(jù)透明化，建立支付方索賠數(shù)據(jù)庫(kù)，以及形成個(gè)人健康計(jì)劃；解決“協(xié)作”問(wèn)題的方法是，進(jìn)行醫(yī)療片斷分析，明確可避免的醫(yī)療支出，對(duì)患者進(jìn)行數(shù)據(jù)化的全面了解；解決“診斷個(gè)性化”問(wèn)題的方法是，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能分析來(lái)進(jìn)行自然語(yǔ)言處理。在這里，我想重點(diǎn)提及機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能的大數(shù)據(jù)分析方式。當(dāng)我們擁有海量醫(yī)療數(shù)據(jù)之后，機(jī)器學(xué)習(xí)可以自動(dòng)建立分析模型，運(yùn)用各類算法讓人們發(fā)現(xiàn)復(fù)雜且龐大的數(shù)據(jù)背后的含義；通過(guò)人工智能的方式，在沒(méi)有主觀干預(yù)的情況下，提供更高效、更精準(zhǔn)的結(jié)論和決策建議。類似的分析方式目前已經(jīng)運(yùn)用在了基因測(cè)序和精準(zhǔn)醫(yī)療領(lǐng)域，我認(rèn)為這也是整個(gè)醫(yī)學(xué)未來(lái)的發(fā)展方向——可預(yù)測(cè)潛在疾病、可提早防治�；叵雰赡昵埃�“大數(shù)據(jù)”這個(gè)詞被首次寫入我國(guó)的《政府工作報(bào)告》，再到如今在多個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，我們也一直期待在我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)體系當(dāng)中，“大數(shù)據(jù)”能夠發(fā)揮它應(yīng)有的作用。這本《醫(yī)療革命》所闡述的內(nèi)容，將之前很多理論化的概念真正轉(zhuǎn)化到構(gòu)建與操作層面，提出了切實(shí)可行的應(yīng)用方法，誠(chéng)摯推薦給所有醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)人士，它將帶您翻開(kāi)一個(gè)新的篇章——從人本視角滿足醫(yī)療需求，推動(dòng)構(gòu)筑以人為本的高效服務(wù)體系。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中國(guó)會(huì)行業(yè)研究員 關(guān)普璟這是一本相見(jiàn)恨晚的書，也是一本當(dāng)下中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療從業(yè)者、研究者和觀察者們都值得去細(xì)讀的一本書。作者本著改善醫(yī)療體驗(yàn)的目的，一步步構(gòu)建出一種全新的醫(yī)療體系，向我們描述了一個(gè)基于患者賦權(quán)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的醫(yī)療場(chǎng)景。——春雨醫(yī)生CEO張銳
本書向讀者系統(tǒng)地展現(xiàn)了怎樣通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)引領(lǐng)醫(yī)學(xué)研究，以求更有效地實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的個(gè)性化、定制化、精準(zhǔn)化。我向各位推薦此書，從思維到方法論，從構(gòu)思到實(shí)施，此書必將給各位讀者帶來(lái)諸多靈感，引發(fā)更深入的思考。——好大夫在線創(chuàng)始人王航
在這本《醫(yī)療革命》中，克瑞莎•泰勒基于其在醫(yī)療創(chuàng)新管理領(lǐng)域浸淫多年的開(kāi)闊視角，為醫(yī)改的實(shí)現(xiàn)方式提供了一份全面系統(tǒng)的近似行動(dòng)綱領(lǐng)性的文件。——碳云智能創(chuàng)始人王俊
這是一本具有相當(dāng)大的借鑒意義且能洞析未來(lái)，并能從中不斷發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)的書，無(wú)論是政府人員還是創(chuàng)業(yè)者、公眾患者、醫(yī)生、保險(xiǎn)人員、醫(yī)療商業(yè)模式設(shè)計(jì)者、醫(yī)藥健康企業(yè)人員，都能從中找到感興趣的內(nèi)容，并能刺激迸發(fā)出更多的靈感，以指導(dǎo)今后的工作和創(chuàng)業(yè)。——賽柏藍(lán)CEO韋紹鋒這本《醫(yī)療革命》所闡述的內(nèi)容，將之前很多理論化的概念真正轉(zhuǎn)化到構(gòu)建與操作層面，提出了切實(shí)可行的應(yīng)用方法。誠(chéng)摯推薦給所有醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)人士，它將帶您翻開(kāi)一個(gè)新的篇章——從人本視角滿足醫(yī)療需求，推動(dòng)構(gòu)筑以人為本的高效服務(wù)體系。——互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中國(guó)會(huì)行業(yè)研究員關(guān)普璟第一章：簡(jiǎn)介
第一章在一開(kāi)始就介紹了設(shè)計(jì)思維和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，這兩者是本書的核心概念。提姆•布朗的大作《由設(shè)計(jì)引發(fā)的變革》給本書的寫作帶來(lái)了很多靈感，受該書的影響，我才在本書中引入了上述兩個(gè)概念。布朗在大作中討論了設(shè)計(jì)思維的各個(gè)組成部分，以及產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)中的體驗(yàn)創(chuàng)新。我就是遵循設(shè)計(jì)思維的過(guò)程來(lái)確定本書的主要框架的。設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方法，能幫助我們將觀察結(jié)果轉(zhuǎn)化為深刻見(jiàn)解，再將見(jiàn)解轉(zhuǎn)化為可以提高生活品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。設(shè)計(jì)思維的過(guò)程非常獨(dú)特，它一開(kāi)始就堅(jiān)持以人為本，把人的需要放在創(chuàng)新過(guò)程各個(gè)階段的核心位置上。該過(guò)程如下圖所示：我和團(tuán)隊(duì)在一家致力于疼痛管理的初創(chuàng)公司“萊美德”（Remedy，中文意為“治療”），利用設(shè)計(jì)思維模式開(kāi)始了我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我簡(jiǎn)單介紹了我們的起步過(guò)程。我們首先徹底了解了疼痛患者和疼痛科醫(yī)生們的需求和體驗(yàn)——這種做法在醫(yī)療行業(yè)并不常見(jiàn)。
當(dāng)今世界已經(jīng)開(kāi)始以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為特征，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，人們從被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與。大多數(shù)行業(yè)的服務(wù)已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬟f一種體驗(yàn)，還有很多行業(yè)甚至更進(jìn)一步，提供的是個(gè)性化、定制化的體驗(yàn)。無(wú)論我們是坐在飛機(jī)上、在雜貨店購(gòu)物還是入住賓館，我們都不是在執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，而是在進(jìn)行一種體驗(yàn)。此外，我們是主動(dòng)的參與者而非被動(dòng)的消費(fèi)者。設(shè)計(jì)思維幫助我們實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)參與，以及更好、更多的整體體驗(yàn)。在醫(yī)療行業(yè)，我們不僅需要積極的參與者和更加豐富的體驗(yàn)；隨著行業(yè)向“患者中心制”和“價(jià)值醫(yī)療”的轉(zhuǎn)變，我們還需要用人本方法論，從其他不同視角看待醫(yī)療問(wèn)題。
第二章：深度思考
設(shè)計(jì)思維的第一階段是探索階段，我們?cè)谠撾A段深入了解人們需求和渴望。我踏上了一段尋找之旅，試圖從患者身上探尋“患者中心制”背后的意義；然后談?wù)摿宋宜l(fā)現(xiàn)的有關(guān)個(gè)人醫(yī)療體驗(yàn)的全部感受和見(jiàn)解。我的目的在于圍繞“我們典型的醫(yī)療體驗(yàn)與理想中的醫(yī)療體驗(yàn)”這個(gè)主題，開(kāi)展與受訪者之間的對(duì)話。我把這種方法引入了萊美德的疼痛管理項(xiàng)目中，并希望能把從該項(xiàng)目中得到的結(jié)論拓展到更廣闊的醫(yī)療體系當(dāng)中，了解整個(gè)體系所面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。我發(fā)現(xiàn)每位受訪者的體驗(yàn)經(jīng)歷都貫穿許多統(tǒng)一的主題；我還發(fā)現(xiàn)，有大量機(jī)會(huì)可以讓我們同時(shí)影響“醫(yī)療”與“保健”這兩個(gè)領(lǐng)域。以下就是我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的簡(jiǎn)圖：該圖是我繪制的“體驗(yàn)藍(lán)圖”的一部分。體驗(yàn)藍(lán)圖是設(shè)計(jì)思維的一項(xiàng)工具，讓你可以從顧客的角度（就目前這個(gè)案例而言，就是患者的角度）來(lái)確定被研究對(duì)象中最有意義的觀點(diǎn)或最主要的問(wèn)題。這些觀點(diǎn)隨后就可能變成我們的機(jī)遇。這些機(jī)遇始于“確定問(wèn)題”階段，即設(shè)計(jì)思維的第二階段。以下就是我在醫(yī)療系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題：
?我們?nèi)绾喂膭?lì)個(gè)人才能讓他們更有動(dòng)力讓自己變得更健康？?我們?nèi)绾伪ＷC患者能遵循治療方案？?我們?nèi)绾卧卺t(yī)療體系中創(chuàng)建更多的選擇機(jī)會(huì)？?我們?nèi)绾巫屷t(yī)療提供方更好地彼此協(xié)作？?我們?nèi)绾翁岣哚t(yī)療服務(wù)的有效性？?我們?nèi)绾卧黾俞t(yī)療診斷的準(zhǔn)確性和及時(shí)性？?我們?nèi)绾螛?gòu)建更加個(gè)性化的醫(yī)療？
第三章：靈感
尋找靈感是設(shè)計(jì)思維的第三個(gè)階段。由于我在醫(yī)療行業(yè)中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，其他行業(yè)也曾經(jīng)遭遇過(guò)，所以在本章中，我考察了其他行業(yè)處理類似問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。我特別關(guān)注了銀行業(yè)、零售業(yè)，以及某些本行業(yè)的先行者。以下是我的發(fā)現(xiàn)： ?銀行業(yè)：銀行創(chuàng)建了微客戶群，這種對(duì)客戶群體更精確的劃分能幫助銀行更好地了解客戶需求。許多銀行還引入了“客戶體驗(yàn)管理”（CEM）的理念，專注于向客戶傳遞更個(gè)性化、更情景化的互動(dòng)，配合客戶的每日財(cái)務(wù)需求來(lái)指導(dǎo)他們的投資理財(cái)。CEM可以幫助銀行預(yù)測(cè)客戶需求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將產(chǎn)品實(shí)時(shí)送達(dá)給適合的客戶群。?零售業(yè)：零售商們正在從許多不同角度構(gòu)建個(gè)性化體驗(yàn)，并致力于通過(guò)不同渠道為其客戶創(chuàng)造無(wú)縫體驗(yàn)。比如說(shuō)，他們將客戶的移動(dòng)購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物相關(guān)聯(lián)，進(jìn)而通過(guò)智能手機(jī)在店里為客戶提供實(shí)時(shí)的、個(gè)性化的優(yōu)惠活動(dòng)。零售商還從發(fā)送群發(fā)促銷信息轉(zhuǎn)為基于消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，向特定消費(fèi)者發(fā)送特別優(yōu)惠；甚至還能預(yù)測(cè)消費(fèi)者下次來(lái)店里可能購(gòu)買的商品。與銀行業(yè)一樣，移動(dòng)購(gòu)物也正變得更加便捷、更具專屬性，個(gè)性化時(shí)尚專家、一鍵式購(gòu)物、定制式時(shí)尚信息都已成為新型購(gòu)物模式的一部分。銀行業(yè)和零售業(yè)取得的許多成就都是我們醫(yī)療行業(yè)正在為之努力奮斗的。他們能做到這些完全是憑借對(duì)數(shù)據(jù)的使用。這兩個(gè)行業(yè)以及其他許多行業(yè)，依靠大數(shù)據(jù)和分析學(xué)的幫助，在現(xiàn)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中獲得了成功。我們醫(yī)療行業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中也有大把的機(jī)會(huì)。盡管我們?nèi)栽谂ψ汾s其他行業(yè)的進(jìn)度，但醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定構(gòu)建新型的患者體驗(yàn)。銀行業(yè)和零售業(yè)會(huì)成為我們實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的靈感之源。
第四章：構(gòu)思
構(gòu)思階段是整個(gè)設(shè)計(jì)思維中我最喜歡的部分。在這個(gè)階段，我們將自己對(duì)問(wèn)題的深刻理解配合客戶要求，最后與想象力相結(jié)合，從而生成解決方案。所以，帶著我從第三章獲取的靈感在第二章發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題，以及我對(duì)患者渴望的了解，我自問(wèn)：理想的醫(yī)療體系應(yīng)該是什么樣的？我在本章引入了一些新理念，均以“醫(yī)療權(quán)威從醫(yī)生到患者的轉(zhuǎn)移”為主題。在這個(gè)新設(shè)計(jì)出的醫(yī)療體系當(dāng)中，患者的角色經(jīng)歷了一場(chǎng)巨變，他們不再是以往弱勢(shì)而被動(dòng)的患者，而更像是一位強(qiáng)勢(shì)而主動(dòng)的客戶。醫(yī)療體系的關(guān)注點(diǎn)也不再局限于治療生理疾病，而是擴(kuò)展至心理健康和優(yōu)化健康狀態(tài)；新體系更專注于打造完整的醫(yī)療體驗(yàn)，而非幾個(gè)零碎的醫(yī)療問(wèn)題。我首先介紹了健康云和個(gè)人健康云的概念。健康云就是用于存儲(chǔ)、分析和分享健康數(shù)據(jù)的大型虛擬倉(cāng)庫(kù)，能夠接收個(gè)體自生成的健康數(shù)據(jù)、由醫(yī)生為他們生成的醫(yī)療數(shù)據(jù)，以及由保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)生成的其他類型數(shù)據(jù)。其中最重要的是個(gè)體自生成數(shù)據(jù)，無(wú)論是主動(dòng)生成還是被動(dòng)生成，都讓每個(gè)人的健康云變得獨(dú)一無(wú)二起來(lái)。只要與生活方式和需求相關(guān)，人們可以自由選擇將哪些數(shù)據(jù)加入健康云。比如說(shuō)，我的健康云可以包括我的三餐、瑜伽課程和每節(jié)瑜伽課燃燒的卡路里、睡眠情況、旅行計(jì)劃等。健康云允許我任性地選擇我想要加入的數(shù)據(jù)，并最終審視所有信息，并試圖發(fā)現(xiàn)其中隱藏的模式和趨勢(shì)。個(gè)人健康云是其他大型健康云的組成部分，大型健康云所搜集的信息會(huì)對(duì)整個(gè)醫(yī)療體系有所幫助。個(gè)人可以選擇匿名加入這些匯集了數(shù)十億人信息的大健康云，研究人員、醫(yī)生、患者都能從中獲益。這些大健康云可以自動(dòng)搜尋所有數(shù)據(jù)，將其提煉成生動(dòng)易懂的小信息，并最終輸出對(duì)醫(yī)生和相關(guān)人士有價(jià)值的信息，用于治療病患、推動(dòng)醫(yī)學(xué)進(jìn)步。
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