人工智能一詞*早出現(xiàn)在1956年達(dá)特茅斯學(xué)會上，之后人工智能技術(shù)發(fā)展經(jīng)歷了幾輪起落，但都未能像今天這樣受到如此廣泛的關(guān)注。究其原因，一方面，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)平臺、社交媒體、智能設(shè)備都在源源不斷地貢獻(xiàn)著海量數(shù)據(jù)，為機(jī)器學(xué)習(xí)提供了沃土；另一方面，計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力也呈現(xiàn)出指數(shù)增長。這些都為人工智能的加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。未來十年，人工智能（AI）將大舉進(jìn)軍商界。過去，新技術(shù)主要對藍(lán)領(lǐng)和服務(wù)類崗位產(chǎn)生顛覆性影響；但如今，人工智能將影響到企業(yè)管理的各個層級——從首席高管到一線管理者。新一代數(shù)字消費(fèi)者熱衷于利用社交網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)獲得全新消費(fèi)體驗(yàn)，為了滿足這些數(shù)字時代原住民的需求，零售商們正在絞盡腦汁探索如何借力數(shù)字科技，提升客戶參與度。而AR技術(shù)讓零售商感到眼前一亮。除此之外，“智能理財(cái)”和虛擬醫(yī)療等也蘊(yùn)藏巨大潛力,可為相關(guān)行業(yè)開辟出一片新的藍(lán)海。本書探討了未來若干年將對商界、醫(yī)療、零售、營銷、金融等領(lǐng)域產(chǎn)生顛覆性影響的智能技術(shù)和演進(jìn)趨勢。本書可供企業(yè)管理人員及研究人員參考、閱讀。
作者簡介：
埃森哲注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個行業(yè)，以及企業(yè)日常運(yùn)營部門的各個職能。憑借獨(dú)特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，我們幫助客戶提升績效，并為利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價值。埃森哲是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，目前擁有37.3萬名員工，服務(wù)于120多個國家的客戶。我們致力驅(qū)動創(chuàng)新，從而改善人們工作和生活的方式。埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)已近30年，擁有一支逾1萬1千人的員工隊(duì)伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。作為績效提升專家，我們將世界領(lǐng)先的商業(yè)技術(shù)實(shí)踐于中國市場，幫助中國企業(yè)和政府制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、促進(jìn)創(chuàng)新、提升運(yùn)營效率、形成整體競爭優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青。詳細(xì)信息，敬請?jiān)L問埃森哲公司主頁www.accenture.com以及埃森哲大中華區(qū)主頁www.accenture.cn
目錄：
編者按人工智能：物我合一
專欄
大數(shù)據(jù)
誰動了我的數(shù)據(jù)？
蒂姆·庫伯（TimCooper）、魏貺懌（KuangyiWei）|文
如今，企業(yè)收集了大量的個人數(shù)據(jù)并從中獲利，然而這種利益分配并不公平。數(shù)據(jù)收集和分析產(chǎn)生的收益，應(yīng)當(dāng)按公允價值雙向交換�，F(xiàn)在是時候做出改變了。
數(shù)字營銷
即時營銷來襲
保羅·紐恩斯（PaulF.Nunes）、約書亞·貝林（JoshuaBellin）|文
如何找準(zhǔn)受眾，提高營銷的命中率？如何投放廣告，用有限的資源產(chǎn)生最大的效益？答案是即時營銷。
封面文章
認(rèn)知計(jì)算編者按人工智能：物我合一
專欄大數(shù)據(jù)誰動了我的數(shù)據(jù)？蒂姆·庫伯（TimCooper）、魏貺懌（KuangyiWei）|文如今，企業(yè)收集了大量的個人數(shù)據(jù)并從中獲利，然而這種利益分配并不公平。數(shù)據(jù)收集和分析產(chǎn)生的收益，應(yīng)當(dāng)按公允價值雙向交換�，F(xiàn)在是時候做出改變了。 數(shù)字營銷即時營銷來襲保羅·紐恩斯（PaulF.Nunes）、約書亞·貝林（JoshuaBellin）|文如何找準(zhǔn)受眾，提高營銷的命中率？如何投放廣告，用有限的資源產(chǎn)生最大的效益？答案是即時營銷。 封面文章 認(rèn)知計(jì)算認(rèn)知計(jì)算：開啟商業(yè)新價值西里爾·巴塔勒(CyrilleBataller)珍妮·哈里斯(JeanneHarris)|文認(rèn)知計(jì)算的經(jīng)濟(jì)和商業(yè)潛能已獲得企業(yè)高管層的普遍重視。然而，此技術(shù)將會給社會和企業(yè)帶來哪些影響？高管層如何去粗取精、去偽存真，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在這一前景無限的領(lǐng)域獲取全新價值？ 人工智能人工智能：重新定義未來人才管理維加德·庫伯喬恩斯路德（VegardKolbjornsrud）理查德·阿米科（RichardAmico）、羅伯特·J·托馬斯（RobertJ.Thomas）|文未來十年，人工智能（AI）將大舉進(jìn)軍商界。過去，新技術(shù)主要對藍(lán)領(lǐng)和服務(wù)類崗位產(chǎn)生顛覆性影響；但如今，人工智能將影響到企業(yè)管理的各個層級——從首席高管到一線管理者。 智能語音步入“能聽會說”的智能世界——訪科大訊飛聯(lián)合創(chuàng)始人、研究院副院長王智國魯志娟|文科大訊飛是國內(nèi)頂尖智能語音與人工智能公司，在人工智能技術(shù)產(chǎn)品化方面有著成功的商業(yè)實(shí)踐。王智國先生不僅分享了科大訊飛在技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)方面的最佳實(shí)踐，但身為人工智能專家的他還預(yù)測，未來二十年內(nèi)機(jī)器還不會全面超過人類。 特寫 電子商務(wù)后電商時代制勝之道汪玉喜、駱志群、徐孜望、施曉曈|文在后電商時代，由生產(chǎn)商主導(dǎo)的商業(yè)價值鏈將被徹底顛覆，變成由終端消費(fèi)者為主導(dǎo)，反推零售、反推生產(chǎn)、反推服務(wù)的全新模式。對于傳統(tǒng)零售商和現(xiàn)有電商企業(yè)而言，如何準(zhǔn)確把握后電商時代的特點(diǎn)，是制勝關(guān)鍵。 跨境電商商業(yè)無疆——全球跨境電商的挑戰(zhàn)與應(yīng)對陳崇偉|文跨境電商的發(fā)展對于全球商業(yè)至關(guān)重要，但它又有著很強(qiáng)的不確定性。若要抓住下一波增長大潮，各國政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、各類公共與私人企業(yè)之間都應(yīng)打破藩籬、通力合作，共享這場商業(yè)無疆盛宴。 訪談智能能源能源互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)未來能源世界——專訪遠(yuǎn)景能源CEO張雷黃偉、范躍龍|文遠(yuǎn)景能源徹底突破了傳統(tǒng)風(fēng)機(jī)的技術(shù)禁錮，使風(fēng)機(jī)能夠主動感知、思考、判斷和決策，而技術(shù)變革的背后，其實(shí)都是為了一個更高的目標(biāo)，那就是推動一場能源互聯(lián)網(wǎng)革命。 行業(yè)觀察零售AR技術(shù)玩轉(zhuǎn)零售業(yè)克里斯蒂安·伯恩魯斯（ChristianBernroth）約翰·烏爾達(dá)爾·約根森（JohanUldall-Jörgensen）|文談到AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)），你最先想到什么？游戲行業(yè)？軍事領(lǐng)域？其實(shí)，AR技術(shù)在零售業(yè)也大有用武之地。新一代數(shù)字消費(fèi)者熱衷于利用社交網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)獲得全新消費(fèi)體驗(yàn)，為了滿足這些數(shù)字時代原住民的需求，零售商們正在絞盡腦汁探索如何借力數(shù)字科技，提升客戶參與度。而AR技術(shù)讓零售商感到眼前一亮。金融智能理財(cái)：財(cái)富管理新時代查爾斯·盧登（CharlesLudden）、肯德拉·湯普森（KendraThompson）伊蒙·穆赫辛（ImonMohsin）|文“智能理財(cái)”這個概念之所以引發(fā)業(yè)內(nèi)外人士如此廣泛關(guān)注，除了概念本身的炫酷之外，也在于其未來巨大的市場潛力。它將給現(xiàn)有財(cái)富管理市場帶來顛覆性影響。 醫(yī)療虛擬醫(yī)療：醫(yī)療行業(yè)“新”藍(lán)海車慧、黃茹、李信儀 |文面對長期以來醫(yī)療服務(wù)供給無法有效滿足民眾需要的問題，虛擬醫(yī)療不僅為解決這些棘手問題打開了一個全新思路，更為醫(yī)療行業(yè)開辟出一片新的藍(lán)海。 通信及高科技變身綜合數(shù)字服務(wù)商郭立|文越來越多的消費(fèi)者正通過谷歌、蘋果、BAT等巨頭獲取視頻、語音和即時通信服務(wù)，數(shù)字技術(shù)對電信運(yùn)營商和無線運(yùn)營商的核心業(yè)務(wù)帶來巨大沖擊。變則通，通則久，面對這些挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商是時候要作出改變了。隨著越來越多的人工智能產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入到我們的生活，人們開始擔(dān)心機(jī)器人是否會讓人類大規(guī)模失業(yè)，甚至有朝一日統(tǒng)治人類？在我們看來，機(jī)器非但不會替代人類，反而會幫助人類變得更強(qiáng)大。前提是人類要善于集人類和機(jī)器之所長，實(shí)現(xiàn)物我合一。——埃森哲全球副總裁、大中華區(qū)主席 莊泉娘“數(shù)碼一族”樂此不疲社交網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用的大規(guī)模普及，不僅讓消費(fèi)者隨時隨地可以獲取信息，也重塑了他們的產(chǎn)品和服務(wù)偏好，消費(fèi)者比以往任何時候都更期望獲得個性化零售體驗(yàn)。與此同時，傳統(tǒng)的線性購物流程也逐漸淡出市場。因?yàn)�，今天的銷售渠道是非線性和持續(xù)性的，始于購買意識、止于購買行為和忠誠度的傳統(tǒng)購物路徑，因其節(jié)奏緩慢，形式僵硬且無樂趣，很難贏得新一代消費(fèi)者的“芳心”。而滿足新型消費(fèi)者的需求絕非易事。在“實(shí)時在線”的世界里，消費(fèi)者對購物有自己的期待。非但如此，他們的期待還在不斷提升和變化，包括新鮮感和有效互動。他們希望隨時獲取各類數(shù)字化內(nèi)容，以及跨渠道的無縫體驗(yàn)。暢通的信息可進(jìn)一步激發(fā)其研究、比較產(chǎn)品與服務(wù)的欲望，最終做出購買決定。順應(yīng)數(shù)字化浪潮有鑒于此，許多零售商都在著手構(gòu)筑自身的數(shù)字銷售能力，通過引入數(shù)字工具、在線功能和社交媒體，提升跨渠道銷售額。也有一部分企業(yè)在目睹數(shù)字技術(shù)為同行或其他行業(yè)機(jī)構(gòu)所創(chuàng)造的顯著價值后，亦步亦趨，開始布局。更有一些領(lǐng)軍者，借助創(chuàng)新型數(shù)字解決方案，通過推出熱門產(chǎn)品，率先搶占市場，提升客戶忠誠度。目前，無論是領(lǐng)軍者，還是快速跟進(jìn)者，都很注重?cái)?shù)字化解決方案。其中，產(chǎn)品定位、定價與組合，以及客戶服務(wù)，均被視為非線性銷售環(huán)境中業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵驅(qū)動因素。盡管數(shù)字銷售對企業(yè)盈利能力的影響尚不明確，但可以確定的是，數(shù)字技術(shù)并不只是促進(jìn)購買流程，其作用更多在于贏得客戶的關(guān)注和打造滿意的客戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)零售商和數(shù)字消費(fèi)者的雙贏。埃森哲認(rèn)為，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的渴望，應(yīng)當(dāng)成為零售商投資數(shù)字技術(shù)的主要目標(biāo)之一。而達(dá)成該目標(biāo)的最佳方法，就是在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上與顧客保持同步。這一勢頭已經(jīng)顯現(xiàn)：許多消費(fèi)者會在店內(nèi)購物時，利用自有數(shù)字設(shè)備協(xié)助做出購買決策。事實(shí)上，調(diào)查顯示，擁有智能手機(jī)的人群中，三分之二的人會在購物時使用手機(jī)，其中經(jīng)常使用者接近半數(shù)（45%）；1這一行為最有可能出現(xiàn)在18至29歲年齡段的消費(fèi)群體之中。而值得一提的是，這一習(xí)慣并非年輕人的專利。2ThriveAnalytics公司近期的一項(xiàng)調(diào)查顯示，44至53歲的消費(fèi)人群中，有81%會在實(shí)體店購物時使用智能手機(jī)，對于54歲以上年齡段的人群，該比例也占到了69%。鑒于智能手機(jī)在購物活動中扮演越來越重要的角色，零售商開始思考：“如何通過移動端，與顧客展開更有意義的互動？”如何創(chuàng)造酷炫的個性化體驗(yàn)，讓數(shù)字化消費(fèi)者眼前一亮？AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)正是很好的破題之策。1卡塔利娜營銷公司，《了解當(dāng)今精通移動技術(shù)的購物者：移動購物應(yīng)用程序的真正吸引力何在》，2014年。2引用內(nèi)格·諾頓（NegNorton）文章：《調(diào)查：年長一代將手機(jī)作為本地購物伴侶》，SearchEngineLand網(wǎng)站，2014年4月14日。 AR技術(shù)在零售業(yè)嶄露頭角廣義上講，AR是指在實(shí)體環(huán)境中增加數(shù)字內(nèi)容和圖片，從而創(chuàng)造更為強(qiáng)烈而豐富的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。該技術(shù)最早應(yīng)用于戰(zhàn)斗機(jī)飛行員的頭盔顯示器，現(xiàn)已廣泛用于汽車和游戲行業(yè)。近年來，AR技術(shù)的應(yīng)用更是如雨后春筍，不斷涌現(xiàn)。如谷歌眼鏡用AR提供浸入式體驗(yàn)。而這一技術(shù)在零售業(yè)也大有可為。得益于智能手機(jī)和移動設(shè)備的廣泛使用，零售商如今能以過去無法想象的方式，更生動地展示產(chǎn)品。這是吸引顧客的一種創(chuàng)新方式，尤其是在傳統(tǒng)營銷效果大不如前的當(dāng)下。消費(fèi)者希望在家中就能解決外出購物時遇到的挑戰(zhàn)。對于顧客的這一痛點(diǎn)，許多零售商已有察覺。一些商家已率先利用AR技術(shù)打造出更為輕松愉悅的用戶體驗(yàn)�？傮w上，AR技術(shù)可以幫助商家和消費(fèi)者提升如下體驗(yàn)。商品查找和信息獲取�，F(xiàn)有技術(shù)已經(jīng)可以讓消費(fèi)者通過手機(jī)攝像頭或智能眼鏡掃描貨架通道，快速鎖定優(yōu)惠或符合特定口味、偏好的產(chǎn)品，如無麥麩、易認(rèn)證的有機(jī)食品。谷歌的ProjectTango技術(shù)則更進(jìn)一步，借助該技術(shù)的3D店內(nèi)個性化地圖，可幫助購物者用移動設(shè)備輕松找到所需商品。試點(diǎn)這一解決方案的零售商沃爾格林（Walgreens），貨架上可以“彈出”產(chǎn)品信息和促銷資訊。AR的類似應(yīng)用還包括手機(jī)掃描商品，獲得個性化信息、推薦、食譜及評價等。樣品展示和產(chǎn)品可視化。包括Topshop、戴比爾斯（DeBeers）、匡威（Converse）在內(nèi)的多家時尚品牌，正采用AR技術(shù)讓客戶虛擬“試穿”或“試戴”服裝、珠寶或鞋子。就連資生堂、巴寶莉等美妝品牌，也為到店顧客提供類似的AR解決方案。此類方案通常被稱為“魔鏡”，它可以讓消費(fèi)者無須真實(shí)穿戴就能獲得接近真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而更方便做出購買決策。對于即將推出的商品與款式，商家還可以用AR提前展示和預(yù)演。例如，在2016年世界移動通信大會上，菲亞特克萊斯勒汽車集團(tuán)（FCA）發(fā)布了一款浸入式汽車銷售應(yīng)用原型。該應(yīng)用軟件由埃森哲數(shù)字服務(wù)部利用谷歌ProjectTango開發(fā)者套件設(shè)計(jì)和制作，當(dāng)消費(fèi)者計(jì)劃購買某款車型時，其增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)就能幫助他們查看全尺寸的虛擬車輛并與之互動，從而徹底革新購車體驗(yàn)。購車客戶手持裝有這款原型應(yīng)用的設(shè)備，借助集成化的傳感技術(shù)，以及ProjectTango提供的空間和運(yùn)動的感知能力，可以全方位地了解一部實(shí)際大小的虛擬汽車，從車輛四周和內(nèi)部進(jìn)行查看并更改個性化配置。在演示中，車門可以打開并呈現(xiàn)逼真的內(nèi)部細(xì)節(jié)�？蛻糁恍栎p點(diǎn)設(shè)備屏幕，便可更換內(nèi)飾顏色及儀表盤風(fēng)格。AR是一項(xiàng)新興技術(shù)，它能將電腦生成的圖像和內(nèi)容疊加到真實(shí)環(huán)境之中，通過實(shí)體和虛擬元素的結(jié)合，強(qiáng)化使用者對現(xiàn)實(shí)的感知。得益于AR技術(shù)的延伸應(yīng)用，顧客不必到訪實(shí)體門店，便可身臨其境般體驗(yàn)各式商品。目前，數(shù)字創(chuàng)新工作室Holition正與多家高端零售商展開合作，幫助坐在電腦屏幕前的購物者盡情“試戴”珠寶、手表等奢侈品配飾。瑞典家具和家居用品零售商宜家（IKEA）也聯(lián)手埃森哲和其他合作伙伴，共同開發(fā)出一種足不出戶便能查看商品的創(chuàng)新方法（詳見邊欄）。這意味著，消費(fèi)者安坐家中就能清楚判斷，宜家產(chǎn)品是否能滿足其在風(fēng)格、顏色、尺寸等方面的要求。游戲化。AR技術(shù)能夠幫助消費(fèi)者盡情暢想、開心娛樂。在這一領(lǐng)域，丹麥玩具公司樂高（LEGO）利用AR技術(shù)提升游戲化體驗(yàn)的實(shí)踐堪稱典范。到店顧客只須將樂高包裝盒拿到產(chǎn)品展示臺前，就能從屏幕上看到栩栩如生的3D模型。這一解決方案能幫助用戶從各個角度觀察完成后的玩具外觀，了解其特色，由此激發(fā)拼裝興趣。瀏覽與購買。為了與實(shí)體店鋪競爭，中國領(lǐng)先的電商企業(yè)一號店在一夜之間開設(shè)了1,000家虛擬商店。它們都位于中國各城市的“空曠區(qū)域”（有些甚至開在了主要競爭對手的停車場中），顧客透過AR技術(shù)，可以在虛擬店內(nèi)瀏覽、選購千余種商品，訂單產(chǎn)品可直接配送到家。售后支持。如向顧客展示所購商品的使用方法。奧迪公司制作的虛擬產(chǎn)品手冊，即可幫助車主迅速查找有關(guān)愛車的一切信息：從冷卻液儲存器的位置，到儀表板上每個按鈕的具體作用，無一遺漏。一些零售商也采取了類似的解決方案，指導(dǎo)用戶組裝產(chǎn)品或在家中安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)、音響或電視設(shè)備等。
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