人工智能一詞*早出現(xiàn)在1956年達(dá)特茅斯學(xué)會(huì)上，之后人工智能技術(shù)發(fā)展經(jīng)歷了幾輪起落，但都未能像今天這樣受到如此廣泛的關(guān)注。究其原因，一方面，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)、社交媒體、智能設(shè)備都在源源不斷地貢獻(xiàn)著海量數(shù)據(jù)，為機(jī)器學(xué)習(xí)提供了沃土；另一方面，計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力也呈現(xiàn)出指數(shù)增長(zhǎng)。這些都為人工智能的加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。未來(lái)十年，人工智能（AI）將大舉進(jìn)軍商界。過(guò)去，新技術(shù)主要對(duì)藍(lán)領(lǐng)和服務(wù)類(lèi)崗位產(chǎn)生顛覆性影響；但如今，人工智能將影響到企業(yè)管理的各個(gè)層級(jí)——從首席高管到一線(xiàn)管理者。新一代數(shù)字消費(fèi)者熱衷于利用社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)獲得全新消費(fèi)體驗(yàn)，為了滿(mǎn)足這些數(shù)字時(shí)代原住民的需求，零售商們正在絞盡腦汁探索如何借力數(shù)字科技，提升客戶(hù)參與度。而AR技術(shù)讓零售商感到眼前一亮。除此之外，“智能理財(cái)”和虛擬醫(yī)療等也蘊(yùn)藏巨大潛力,可為相關(guān)行業(yè)開(kāi)辟出一片新的藍(lán)海。本書(shū)探討了未來(lái)若干年將對(duì)商界、醫(yī)療、零售、營(yíng)銷(xiāo)、金融等領(lǐng)域產(chǎn)生顛覆性影響的智能技術(shù)和演進(jìn)趨勢(shì)。本書(shū)可供企業(yè)管理人員及研究人員參考、閱讀。
作者簡(jiǎn)介：
埃森哲注冊(cè)成立于愛(ài)爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，為客戶(hù)提供戰(zhàn)略、咨詢(xún)、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)，以及企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)部門(mén)的各個(gè)職能。憑借獨(dú)特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，我們幫助客戶(hù)提升績(jī)效，并為利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。埃森哲是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，目前擁有37.3萬(wàn)名員工，服務(wù)于120多個(gè)國(guó)家的客戶(hù)。我們致力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，從而改善人們工作和生活的方式。埃森哲在大中華區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)已近30年，擁有一支逾1萬(wàn)1千人的員工隊(duì)伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺(tái)北。作為績(jī)效提升專(zhuān)家，我們將世界領(lǐng)先的商業(yè)技術(shù)實(shí)踐于中國(guó)市場(chǎng)，幫助中國(guó)企業(yè)和政府制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、促進(jìn)創(chuàng)新、提升運(yùn)營(yíng)效率、形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青。詳細(xì)信息，敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)埃森哲公司主頁(yè)www.accenture.com以及埃森哲大中華區(qū)主頁(yè)www.accenture.cn
目錄：
編者按人工智能：物我合一
專(zhuān)欄
大數(shù)據(jù)
誰(shuí)動(dòng)了我的數(shù)據(jù)？
蒂姆·庫(kù)伯（TimCooper）、魏貺懌（KuangyiWei）|文
如今，企業(yè)收集了大量的個(gè)人數(shù)據(jù)并從中獲利，然而這種利益分配并不公平。數(shù)據(jù)收集和分析產(chǎn)生的收益，應(yīng)當(dāng)按公允價(jià)值雙向交換�，F(xiàn)在是時(shí)候做出改變了。
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)襲
保羅·紐恩斯（PaulF.Nunes）、約書(shū)亞·貝林（JoshuaBellin）|文
如何找準(zhǔn)受眾，提高營(yíng)銷(xiāo)的命中率？如何投放廣告，用有限的資源產(chǎn)生最大的效益？答案是即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。
封面文章
認(rèn)知計(jì)算編者按人工智能：物我合一
專(zhuān)欄大數(shù)據(jù)誰(shuí)動(dòng)了我的數(shù)據(jù)？蒂姆·庫(kù)伯（TimCooper）、魏貺懌（KuangyiWei）|文如今，企業(yè)收集了大量的個(gè)人數(shù)據(jù)并從中獲利，然而這種利益分配并不公平。數(shù)據(jù)收集和分析產(chǎn)生的收益，應(yīng)當(dāng)按公允價(jià)值雙向交換。現(xiàn)在是時(shí)候做出改變了。 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)襲保羅·紐恩斯（PaulF.Nunes）、約書(shū)亞·貝林（JoshuaBellin）|文如何找準(zhǔn)受眾，提高營(yíng)銷(xiāo)的命中率？如何投放廣告，用有限的資源產(chǎn)生最大的效益？答案是即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。 封面文章 認(rèn)知計(jì)算認(rèn)知計(jì)算：開(kāi)啟商業(yè)新價(jià)值西里爾·巴塔勒(CyrilleBataller)珍妮·哈里斯(JeanneHarris)|文認(rèn)知計(jì)算的經(jīng)濟(jì)和商業(yè)潛能已獲得企業(yè)高管層的普遍重視。然而，此技術(shù)將會(huì)給社會(huì)和企業(yè)帶來(lái)哪些影響？高管層如何去粗取精、去偽存真，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在這一前景無(wú)限的領(lǐng)域獲取全新價(jià)值？ 人工智能人工智能：重新定義未來(lái)人才管理維加德·庫(kù)伯喬恩斯路德（VegardKolbjornsrud）理查德·阿米科（RichardAmico）、羅伯特·J·托馬斯（RobertJ.Thomas）|文未來(lái)十年，人工智能（AI）將大舉進(jìn)軍商界。過(guò)去，新技術(shù)主要對(duì)藍(lán)領(lǐng)和服務(wù)類(lèi)崗位產(chǎn)生顛覆性影響；但如今，人工智能將影響到企業(yè)管理的各個(gè)層級(jí)——從首席高管到一線(xiàn)管理者。 智能語(yǔ)音步入“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”的智能世界——訪(fǎng)科大訊飛聯(lián)合創(chuàng)始人、研究院副院長(zhǎng)王智國(guó)魯志娟|文科大訊飛是國(guó)內(nèi)頂尖智能語(yǔ)音與人工智能公司，在人工智能技術(shù)產(chǎn)品化方面有著成功的商業(yè)實(shí)踐。王智國(guó)先生不僅分享了科大訊飛在技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)方面的最佳實(shí)踐，但身為人工智能專(zhuān)家的他還預(yù)測(cè)，未來(lái)二十年內(nèi)機(jī)器還不會(huì)全面超過(guò)人類(lèi)。 特寫(xiě) 電子商務(wù)后電商時(shí)代制勝之道汪玉喜、駱志群、徐孜望、施曉曈|文在后電商時(shí)代，由生產(chǎn)商主導(dǎo)的商業(yè)價(jià)值鏈將被徹底顛覆，變成由終端消費(fèi)者為主導(dǎo)，反推零售、反推生產(chǎn)、反推服務(wù)的全新模式。對(duì)于傳統(tǒng)零售商和現(xiàn)有電商企業(yè)而言，如何準(zhǔn)確把握后電商時(shí)代的特點(diǎn)，是制勝關(guān)鍵。 跨境電商商業(yè)無(wú)疆——全球跨境電商的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)陳崇偉|文跨境電商的發(fā)展對(duì)于全球商業(yè)至關(guān)重要，但它又有著很強(qiáng)的不確定性。若要抓住下一波增長(zhǎng)大潮，各國(guó)政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、各類(lèi)公共與私人企業(yè)之間都應(yīng)打破藩籬、通力合作，共享這場(chǎng)商業(yè)無(wú)疆盛宴。 訪(fǎng)談智能能源能源互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)未來(lái)能源世界——專(zhuān)訪(fǎng)遠(yuǎn)景能源CEO張雷黃偉、范躍龍|文遠(yuǎn)景能源徹底突破了傳統(tǒng)風(fēng)機(jī)的技術(shù)禁錮，使風(fēng)機(jī)能夠主動(dòng)感知、思考、判斷和決策，而技術(shù)變革的背后，其實(shí)都是為了一個(gè)更高的目標(biāo)，那就是推動(dòng)一場(chǎng)能源互聯(lián)網(wǎng)革命。 行業(yè)觀(guān)察零售AR技術(shù)玩轉(zhuǎn)零售業(yè)克里斯蒂安·伯恩魯斯（ChristianBernroth）約翰·烏爾達(dá)爾·約根森（JohanUldall-Jörgensen）|文談到AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)），你最先想到什么？游戲行業(yè)？軍事領(lǐng)域？其實(shí)，AR技術(shù)在零售業(yè)也大有用武之地。新一代數(shù)字消費(fèi)者熱衷于利用社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)獲得全新消費(fèi)體驗(yàn)，為了滿(mǎn)足這些數(shù)字時(shí)代原住民的需求，零售商們正在絞盡腦汁探索如何借力數(shù)字科技，提升客戶(hù)參與度。而AR技術(shù)讓零售商感到眼前一亮。金融智能理財(cái)：財(cái)富管理新時(shí)代查爾斯·盧登（CharlesLudden）、肯德拉·湯普森（KendraThompson）伊蒙·穆赫辛（ImonMohsin）|文“智能理財(cái)”這個(gè)概念之所以引發(fā)業(yè)內(nèi)外人士如此廣泛關(guān)注，除了概念本身的炫酷之外，也在于其未來(lái)巨大的市場(chǎng)潛力。它將給現(xiàn)有財(cái)富管理市場(chǎng)帶來(lái)顛覆性影響。 醫(yī)療虛擬醫(yī)療：醫(yī)療行業(yè)“新”藍(lán)海車(chē)慧、黃茹、李信儀 |文面對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)療服務(wù)供給無(wú)法有效滿(mǎn)足民眾需要的問(wèn)題，虛擬醫(yī)療不僅為解決這些棘手問(wèn)題打開(kāi)了一個(gè)全新思路，更為醫(yī)療行業(yè)開(kāi)辟出一片新的藍(lán)海。 通信及高科技變身綜合數(shù)字服務(wù)商郭立|文越來(lái)越多的消費(fèi)者正通過(guò)谷歌、蘋(píng)果、BAT等巨頭獲取視頻、語(yǔ)音和即時(shí)通信服務(wù)，數(shù)字技術(shù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商和無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的核心業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大沖擊。變則通，通則久，面對(duì)這些挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商是時(shí)候要作出改變了。隨著越來(lái)越多的人工智能產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入到我們的生活，人們開(kāi)始擔(dān)心機(jī)器人是否會(huì)讓人類(lèi)大規(guī)模失業(yè)，甚至有朝一日統(tǒng)治人類(lèi)？在我們看來(lái)，機(jī)器非但不會(huì)替代人類(lèi)，反而會(huì)幫助人類(lèi)變得更強(qiáng)大。前提是人類(lèi)要善于集人類(lèi)和機(jī)器之所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)物我合一。——埃森哲全球副總裁、大中華區(qū)主席 莊泉娘“數(shù)碼一族”樂(lè)此不疲社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用的大規(guī)模普及，不僅讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地可以獲取信息，也重塑了他們的產(chǎn)品和服務(wù)偏好，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更期望獲得個(gè)性化零售體驗(yàn)。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的線(xiàn)性購(gòu)物流程也逐漸淡出市場(chǎng)。因?yàn)椋裉斓匿N(xiāo)售渠道是非線(xiàn)性和持續(xù)性的，始于購(gòu)買(mǎi)意識(shí)、止于購(gòu)買(mǎi)行為和忠誠(chéng)度的傳統(tǒng)購(gòu)物路徑，因其節(jié)奏緩慢，形式僵硬且無(wú)樂(lè)趣，很難贏(yíng)得新一代消費(fèi)者的“芳心”。而滿(mǎn)足新型消費(fèi)者的需求絕非易事。在“實(shí)時(shí)在線(xiàn)”的世界里，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物有自己的期待。非但如此，他們的期待還在不斷提升和變化，包括新鮮感和有效互動(dòng)。他們希望隨時(shí)獲取各類(lèi)數(shù)字化內(nèi)容，以及跨渠道的無(wú)縫體驗(yàn)。暢通的信息可進(jìn)一步激發(fā)其研究、比較產(chǎn)品與服務(wù)的欲望，最終做出購(gòu)買(mǎi)決定。順應(yīng)數(shù)字化浪潮有鑒于此，許多零售商都在著手構(gòu)筑自身的數(shù)字銷(xiāo)售能力，通過(guò)引入數(shù)字工具、在線(xiàn)功能和社交媒體，提升跨渠道銷(xiāo)售額。也有一部分企業(yè)在目睹數(shù)字技術(shù)為同行或其他行業(yè)機(jī)構(gòu)所創(chuàng)造的顯著價(jià)值后，亦步亦趨，開(kāi)始布局。更有一些領(lǐng)軍者，借助創(chuàng)新型數(shù)字解決方案，通過(guò)推出熱門(mén)產(chǎn)品，率先搶占市場(chǎng)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。目前，無(wú)論是領(lǐng)軍者，還是快速跟進(jìn)者，都很注重?cái)?shù)字化解決方案。其中，產(chǎn)品定位、定價(jià)與組合，以及客戶(hù)服務(wù)，均被視為非線(xiàn)性銷(xiāo)售環(huán)境中業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。盡管數(shù)字銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)盈利能力的影響尚不明確，但可以確定的是，數(shù)字技術(shù)并不只是促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)流程，其作用更多在于贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)注和打造滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)零售商和數(shù)字消費(fèi)者的雙贏(yíng)。埃森哲認(rèn)為，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的渴望，應(yīng)當(dāng)成為零售商投資數(shù)字技術(shù)的主要目標(biāo)之一。而達(dá)成該目標(biāo)的最佳方法，就是在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上與顧客保持同步。這一勢(shì)頭已經(jīng)顯現(xiàn)：許多消費(fèi)者會(huì)在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)，利用自有數(shù)字設(shè)備協(xié)助做出購(gòu)買(mǎi)決策。事實(shí)上，調(diào)查顯示，擁有智能手機(jī)的人群中，三分之二的人會(huì)在購(gòu)物時(shí)使用手機(jī)，其中經(jīng)常使用者接近半數(shù)（45%）；1這一行為最有可能出現(xiàn)在18至29歲年齡段的消費(fèi)群體之中。而值得一提的是，這一習(xí)慣并非年輕人的專(zhuān)利。2ThriveAnalytics公司近期的一項(xiàng)調(diào)查顯示，44至53歲的消費(fèi)人群中，有81%會(huì)在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)使用智能手機(jī)，對(duì)于54歲以上年齡段的人群，該比例也占到了69%。鑒于智能手機(jī)在購(gòu)物活動(dòng)中扮演越來(lái)越重要的角色，零售商開(kāi)始思考：“如何通過(guò)移動(dòng)端，與顧客展開(kāi)更有意義的互動(dòng)？”如何創(chuàng)造酷炫的個(gè)性化體驗(yàn)，讓數(shù)字化消費(fèi)者眼前一亮？AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)正是很好的破題之策。1卡塔利娜營(yíng)銷(xiāo)公司，《了解當(dāng)今精通移動(dòng)技術(shù)的購(gòu)物者：移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用程序的真正吸引力何在》，2014年。2引用內(nèi)格·諾頓（NegNorton）文章：《調(diào)查：年長(zhǎng)一代將手機(jī)作為本地購(gòu)物伴侶》，SearchEngineLand網(wǎng)站，2014年4月14日。 AR技術(shù)在零售業(yè)嶄露頭角廣義上講，AR是指在實(shí)體環(huán)境中增加數(shù)字內(nèi)容和圖片，從而創(chuàng)造更為強(qiáng)烈而豐富的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。該技術(shù)最早應(yīng)用于戰(zhàn)斗機(jī)飛行員的頭盔顯示器，現(xiàn)已廣泛用于汽車(chē)和游戲行業(yè)。近年來(lái)，AR技術(shù)的應(yīng)用更是如雨后春筍，不斷涌現(xiàn)。如谷歌眼鏡用AR提供浸入式體驗(yàn)。而這一技術(shù)在零售業(yè)也大有可為。得益于智能手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備的廣泛使用，零售商如今能以過(guò)去無(wú)法想象的方式，更生動(dòng)地展示產(chǎn)品。這是吸引顧客的一種創(chuàng)新方式，尤其是在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)效果大不如前的當(dāng)下。消費(fèi)者希望在家中就能解決外出購(gòu)物時(shí)遇到的挑戰(zhàn)。對(duì)于顧客的這一痛點(diǎn)，許多零售商已有察覺(jué)。一些商家已率先利用AR技術(shù)打造出更為輕松愉悅的用戶(hù)體驗(yàn)�？傮w上，AR技術(shù)可以幫助商家和消費(fèi)者提升如下體驗(yàn)。商品查找和信息獲取。現(xiàn)有技術(shù)已經(jīng)可以讓消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)攝像頭或智能眼鏡掃描貨架通道，快速鎖定優(yōu)惠或符合特定口味、偏好的產(chǎn)品，如無(wú)麥麩、易認(rèn)證的有機(jī)食品。谷歌的ProjectTango技術(shù)則更進(jìn)一步，借助該技術(shù)的3D店內(nèi)個(gè)性化地圖，可幫助購(gòu)物者用移動(dòng)設(shè)備輕松找到所需商品。試點(diǎn)這一解決方案的零售商沃爾格林（Walgreens），貨架上可以“彈出”產(chǎn)品信息和促銷(xiāo)資訊。AR的類(lèi)似應(yīng)用還包括手機(jī)掃描商品，獲得個(gè)性化信息、推薦、食譜及評(píng)價(jià)等。樣品展示和產(chǎn)品可視化。包括Topshop、戴比爾斯（DeBeers）、匡威（Converse）在內(nèi)的多家時(shí)尚品牌，正采用AR技術(shù)讓客戶(hù)虛擬“試穿”或“試戴”服裝、珠寶或鞋子。就連資生堂、巴寶莉等美妝品牌，也為到店顧客提供類(lèi)似的AR解決方案。此類(lèi)方案通常被稱(chēng)為“魔鏡”，它可以讓消費(fèi)者無(wú)須真實(shí)穿戴就能獲得接近真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而更方便做出購(gòu)買(mǎi)決策。對(duì)于即將推出的商品與款式，商家還可以用AR提前展示和預(yù)演。例如，在2016年世界移動(dòng)通信大會(huì)上，菲亞特克萊斯勒汽車(chē)集團(tuán)（FCA）發(fā)布了一款浸入式汽車(chē)銷(xiāo)售應(yīng)用原型。該應(yīng)用軟件由埃森哲數(shù)字服務(wù)部利用谷歌ProjectTango開(kāi)發(fā)者套件設(shè)計(jì)和制作，當(dāng)消費(fèi)者計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)某款車(chē)型時(shí)，其增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)就能幫助他們查看全尺寸的虛擬車(chē)輛并與之互動(dòng)，從而徹底革新購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。購(gòu)車(chē)客戶(hù)手持裝有這款原型應(yīng)用的設(shè)備，借助集成化的傳感技術(shù)，以及ProjectTango提供的空間和運(yùn)動(dòng)的感知能力，可以全方位地了解一部實(shí)際大小的虛擬汽車(chē)，從車(chē)輛四周和內(nèi)部進(jìn)行查看并更改個(gè)性化配置。在演示中，車(chē)門(mén)可以打開(kāi)并呈現(xiàn)逼真的內(nèi)部細(xì)節(jié)。客戶(hù)只需輕點(diǎn)設(shè)備屏幕，便可更換內(nèi)飾顏色及儀表盤(pán)風(fēng)格。AR是一項(xiàng)新興技術(shù)，它能將電腦生成的圖像和內(nèi)容疊加到真實(shí)環(huán)境之中，通過(guò)實(shí)體和虛擬元素的結(jié)合，強(qiáng)化使用者對(duì)現(xiàn)實(shí)的感知。得益于A(yíng)R技術(shù)的延伸應(yīng)用，顧客不必到訪(fǎng)實(shí)體門(mén)店，便可身臨其境般體驗(yàn)各式商品。目前，數(shù)字創(chuàng)新工作室Holition正與多家高端零售商展開(kāi)合作，幫助坐在電腦屏幕前的購(gòu)物者盡情“試戴”珠寶、手表等奢侈品配飾。瑞典家具和家居用品零售商宜家（IKEA）也聯(lián)手埃森哲和其他合作伙伴，共同開(kāi)發(fā)出一種足不出戶(hù)便能查看商品的創(chuàng)新方法（詳見(jiàn)邊欄）。這意味著，消費(fèi)者安坐家中就能清楚判斷，宜家產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足其在風(fēng)格、顏色、尺寸等方面的要求。游戲化。AR技術(shù)能夠幫助消費(fèi)者盡情暢想、開(kāi)心娛樂(lè)。在這一領(lǐng)域，丹麥玩具公司樂(lè)高（LEGO）利用AR技術(shù)提升游戲化體驗(yàn)的實(shí)踐堪稱(chēng)典范。到店顧客只須將樂(lè)高包裝盒拿到產(chǎn)品展示臺(tái)前，就能從屏幕上看到栩栩如生的3D模型。這一解決方案能幫助用戶(hù)從各個(gè)角度觀(guān)察完成后的玩具外觀(guān)，了解其特色，由此激發(fā)拼裝興趣。瀏覽與購(gòu)買(mǎi)。為了與實(shí)體店鋪競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)領(lǐng)先的電商企業(yè)一號(hào)店在一夜之間開(kāi)設(shè)了1,000家虛擬商店。它們都位于中國(guó)各城市的“空曠區(qū)域”（有些甚至開(kāi)在了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的停車(chē)場(chǎng)中），顧客透過(guò)AR技術(shù)，可以在虛擬店內(nèi)瀏覽、選購(gòu)千余種商品，訂單產(chǎn)品可直接配送到家。售后支持。如向顧客展示所購(gòu)商品的使用方法。奧迪公司制作的虛擬產(chǎn)品手冊(cè)，即可幫助車(chē)主迅速查找有關(guān)愛(ài)車(chē)的一切信息：從冷卻液儲(chǔ)存器的位置，到儀表板上每個(gè)按鈕的具體作用，無(wú)一遺漏。一些零售商也采取了類(lèi)似的解決方案，指導(dǎo)用戶(hù)組裝產(chǎn)品或在家中安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)、音響或電視設(shè)備等。
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