什么是“用戶力”？顧名思義，用戶力就是用戶的驅(qū)動(dòng)力！這個(gè)問(wèn)題可以從兩個(gè)層面去理解：首先，用戶至上，用戶是一切商業(yè)的根本；其次，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶真正崛起，掌握用戶需求的驅(qū)動(dòng)力是成功的關(guān)鍵。用戶有多么重要、如何滿足用戶需求等問(wèn)題已經(jīng)被討論得太多，但是用戶需求在本質(zhì)上究竟是如何驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式構(gòu)建的，本書首次進(jìn)行了深入地分析。行業(yè)大多數(shù)時(shí)候談?wù)摰亩际怯脩粜枨篁?qū)動(dòng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的外在邏輯，只停留在“術(shù)”（操作）的層面，本書則先從“道”的層面逆向分析用戶需求導(dǎo)向的本質(zhì)。要做到這一點(diǎn)非常難，需要作者有深厚的功力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，本書也非常接地氣，在“明道”的同時(shí)，也講解了如何“優(yōu)術(shù)”。
本書簡(jiǎn)介：
本書從用戶需求角度深刻闡釋了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)模式構(gòu)建的本質(zhì)與方法論！本書以“用戶需求”為主線，先用逆向思維進(jìn)行倒推，從本質(zhì)的角度分析了用戶的需求是如何驅(qū)動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式構(gòu)建的，將這三個(gè)重要部分進(jìn)行了系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)化的串聯(lián)，然后用順向思維進(jìn)行鋪陳，從實(shí)踐和方法論的角度總結(jié)了企業(yè)究竟應(yīng)該如圍繞用戶的真實(shí)需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式構(gòu)建，這是作者15年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。產(chǎn)品部分講解了以用戶需求為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包括用戶需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品定位、用戶分析、產(chǎn)品決策、功能設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、最優(yōu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等；運(yùn)營(yíng)部分強(qiáng)調(diào)了“運(yùn)營(yíng)的是用戶不是產(chǎn)品”的核心觀點(diǎn)，包含運(yùn)營(yíng)流程、運(yùn)營(yíng)模型、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、指標(biāo)的關(guān)聯(lián)與驅(qū)動(dòng)、指標(biāo)的提升、用戶運(yùn)營(yíng)的周期和方法等內(nèi)容；商業(yè)模式部分則強(qiáng)調(diào)了“現(xiàn)有用戶再有收入”的觀點(diǎn)，包括現(xiàn)有公司收入分析、向誰(shuí)收費(fèi)、收入的4種手段、產(chǎn)生收入的4種手段和3個(gè)步驟、商業(yè)模式的3種結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。除了對(duì)本質(zhì)和方法論的探討之外，本書還包含大量的案例和圖示。大多數(shù)案例都曾親身實(shí)踐，非常具有代表性和說(shuō)服力；每一章都用一幅內(nèi)涵豐富的圖片展示了該章的核心內(nèi)容，即讓用戶通過(guò)一張圖就能讀懂互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、用戶需求、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式，非常具有價(jià)值。此外，每一章的最后還從“互聯(lián)網(wǎng)+”的角度對(duì)轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者給出了寶貴的建議。
作者簡(jiǎn)介：
郝志中資深的實(shí)戰(zhàn)派互聯(lián)網(wǎng)專家，從事互聯(lián)網(wǎng)工作15年，在內(nèi)容、產(chǎn)品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等諸多領(lǐng)域都積累了極為豐富的經(jīng)驗(yàn)。2002年進(jìn)入搜狐，先后擔(dān)任過(guò)搜狐網(wǎng)社區(qū)、視頻和時(shí)尚中心等幾個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；2006年加入百度，負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)部工作；2007年加盟酷6網(wǎng)，酷6網(wǎng)四位創(chuàng)始人之一，先擔(dān)任內(nèi)容與產(chǎn)品副總裁兼酷6網(wǎng)總編輯，2009年晉升為酷6網(wǎng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁，主管酷6網(wǎng)營(yíng)銷體系；2014年出任迅雷看看CEO，迅雷高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)迅雷看看整體工作。在實(shí)踐的過(guò)程中不斷思考和探索互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，從商業(yè)的角度構(gòu)建了一套完整的互聯(lián)網(wǎng)方法論。如果想約見(jiàn)作者，可以掃下面的二維碼：
目錄：
前言處女座的處女作
第1章互聯(lián)網(wǎng)：3個(gè)“一”001
1.1互聯(lián)網(wǎng)是一種新技術(shù)004
1.2互聯(lián)網(wǎng)是一種新商業(yè)模式005
1.2.1用戶：互聯(lián)網(wǎng)的源頭006
1.2.2終端：用戶的入口008
1.2.3應(yīng)用：從用戶需求出發(fā)011
1.2.4公司：永遠(yuǎn)在搶用戶012
1.2.5收入：有海量用戶才有收入013
1.2.6理念：概念解決不了用戶需求014
1.3互聯(lián)網(wǎng)是一種新思維：用戶需求驅(qū)動(dòng)015
1.4總結(jié)：一張圖看清互聯(lián)網(wǎng)019
1.5“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：3點(diǎn)020
第2章用戶需求：就是一個(gè)字“更”023
目錄：
前言處女座的處女作
第1章互聯(lián)網(wǎng)：3個(gè)“一”001
1.1互聯(lián)網(wǎng)是一種新技術(shù)004
1.2互聯(lián)網(wǎng)是一種新商業(yè)模式005
1.2.1用戶：互聯(lián)網(wǎng)的源頭006
1.2.2終端：用戶的入口008
1.2.3應(yīng)用：從用戶需求出發(fā)011
1.2.4公司：永遠(yuǎn)在搶用戶012
1.2.5收入：有海量用戶才有收入013
1.2.6理念：概念解決不了用戶需求014
1.3互聯(lián)網(wǎng)是一種新思維：用戶需求驅(qū)動(dòng)015
1.4總結(jié)：一張圖看清互聯(lián)網(wǎng)019
1.5“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：3點(diǎn)020
第2章用戶需求：就是一個(gè)字“更”023
2.1發(fā)現(xiàn)用戶需求：2個(gè)發(fā)現(xiàn)025
2.1.1真實(shí)需求：更025
2.1.2粉絲用戶：小031
2.2分析用戶需求：目的、行為和原因037
2.2.1需求采集：4種方法038
2.2.2需求提煉：2個(gè)結(jié)果046
2.3描述用戶需求：3種形式052
2.4總結(jié)：一張圖看清用戶需求054
2.5“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：2點(diǎn)056
第3章產(chǎn)品設(shè)計(jì)：核心是用戶需求驅(qū)動(dòng)060
3.1產(chǎn)品定位：一句話說(shuō)明白061
3.2產(chǎn)品決策：有時(shí)決定不做比做更重要065
3.2.1用戶需求驅(qū)動(dòng)決策：3個(gè)方面066
3.2.2競(jìng)爭(zhēng)分析：領(lǐng)先者致命的弱點(diǎn)078
3.2.3內(nèi)部資源與其他因素080
3.3功能設(shè)計(jì)：核心功能是產(chǎn)品立身之本085
3.3.1功能重點(diǎn)086
3.3.2關(guān)鍵因素088
3.3.3確定核心功能：加強(qiáng)，再加強(qiáng)090
3.4用戶體驗(yàn)：讓用戶用得爽092
3.4.1不強(qiáng)迫用戶093
3.4.2不要讓用戶思考095
3.4.3簡(jiǎn)單易操作103
3.4.4不破壞用戶習(xí)慣108
3.4.5超出用戶預(yù)期113
3.5總結(jié)：一張圖看清產(chǎn)品設(shè)計(jì)116
3.6“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：4點(diǎn)117
第4章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)：只有好產(chǎn)品才能運(yùn)營(yíng)成功120
4.1通過(guò)酷6看網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)121
4.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是個(gè)體系125
4.2.1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)定義：不是網(wǎng)絡(luò)推廣125
4.2.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：用戶量和活躍度126
4.2.3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系：不是一個(gè)部門的事情127
4.2.4網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)類型：產(chǎn)品型驅(qū)動(dòng)效率最高129
4.3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模型：4大運(yùn)營(yíng)指標(biāo)130
4.3.1來(lái)源量：持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力132
4.3.2轉(zhuǎn)化率：決定運(yùn)營(yíng)的效率134
4.3.3活躍度：用戶真正的評(píng)價(jià)136
4.3.4留存率：運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵138
4.4運(yùn)營(yíng)周期：種子期是關(guān)鍵140
4.4.1種子期運(yùn)營(yíng)：關(guān)注留存率142
4.4.2爆發(fā)期運(yùn)營(yíng)：提高來(lái)源量153
4.4.3平臺(tái)期運(yùn)營(yíng)：只為活躍度158
4.5網(wǎng)絡(luò)推廣：盯住煩瑣細(xì)節(jié)的事163
4.5.1合作方式：3種165
4.5.2渠道優(yōu)化：增加來(lái)源量169
4.5.3推廣優(yōu)化：提升轉(zhuǎn)化率176
4.6總結(jié)：一張圖看清網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)184
4.7“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：5點(diǎn)184
第5章商業(yè)模式：等于用戶價(jià)值模式188
5.1收入是商業(yè)模式的結(jié)果189
5.1.1搜狐：兩條腿走路189
5.1.2360：互聯(lián)網(wǎng)鯰魚(yú)190
5.1.3百度：流量入口191
5.1.4阿里：電商帝國(guó)192
5.1.5騰訊：用戶生態(tài)圈194
5.23個(gè)步驟：用戶是收入的前提197
5.2.1好的產(chǎn)品198
5.2.2獲取用戶199
5.2.3產(chǎn)生收入201
5.32種收入：廣告和電商204
5.3.1廣告：把用戶賣給別人205
5.3.2電商：向用戶賣東西207
5.3.3用戶需求產(chǎn)生收入208
5.43類結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品決定結(jié)構(gòu)213
5.4.1單邊型：賣方和買方213
5.4.2平臺(tái)型：平臺(tái)和買賣雙方215
5.4.3增值型：核心產(chǎn)品和多業(yè)務(wù)方217
5.5總結(jié)：一張圖看清互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式218
5.6“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：3點(diǎn)219
后記感謝名單221
前言處女座的處女作
2000年我誤打誤撞進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，供職過(guò)搜狐、百度、酷6、靈圖和迅雷，尤其是摸爬滾打創(chuàng)建酷6網(wǎng)的經(jīng)歷，讓我覺(jué)得加入互聯(lián)網(wǎng)很幸運(yùn)。至今，我已整整干了15年的互聯(lián)網(wǎng)，除了寫代碼，好像在所有的崗位都工作過(guò)。從2005年開(kāi)始，在我哥（郝志強(qiáng)，著名培訓(xùn)師，作者）的逼迫下，邊工作邊總結(jié)工作中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并用空余時(shí)間講課，逼著自己不斷優(yōu)化和更新自己的知識(shí)體系。那時(shí)，聽(tīng)完課的朋友總是鼓勵(lì)我寫本書，但因一時(shí)懶惰所以遲遲沒(méi)有動(dòng)筆。2015年突然發(fā)現(xiàn)很多人開(kāi)始站在臺(tái)上分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，自由、共享本就是互聯(lián)網(wǎng)的特性。這激發(fā)了我，也該做些有價(jià)值的事情了，于是熬夜3個(gè)月一口氣寫完了本書。
不確定性是互聯(lián)網(wǎng)的主題，它在不斷改變、創(chuàng)新和顛覆�；ヂ�(lián)網(wǎng)從技術(shù)變成了一種改變的力量，這種力量一直在快速、徹底地發(fā)揮著更新的作用。Web 2.0、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互處女座的處女作
2000年我誤打誤撞進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，供職過(guò)搜狐、百度、酷6、靈圖和迅雷，尤其是摸爬滾打創(chuàng)建酷6網(wǎng)的經(jīng)歷，讓我覺(jué)得加入互聯(lián)網(wǎng)很幸運(yùn)。至今，我已整整干了15年的互聯(lián)網(wǎng)，除了寫代碼，好像在所有的崗位都工作過(guò)。從2005年開(kāi)始，在我哥（郝志強(qiáng)，著名培訓(xùn)師，作者）的逼迫下，邊工作邊總結(jié)工作中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并用空余時(shí)間講課，逼著自己不斷優(yōu)化和更新自己的知識(shí)體系。那時(shí)，聽(tīng)完課的朋友總是鼓勵(lì)我寫本書，但因一時(shí)懶惰所以遲遲沒(méi)有動(dòng)筆。2015年突然發(fā)現(xiàn)很多人開(kāi)始站在臺(tái)上分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，自由、共享本就是互聯(lián)網(wǎng)的特性。這激發(fā)了我，也該做些有價(jià)值的事情了，于是熬夜3個(gè)月一口氣寫完了本書。
不確定性是互聯(lián)網(wǎng)的主題，它在不斷改變、創(chuàng)新和顛覆�；ヂ�(lián)網(wǎng)從技術(shù)變成了一種改變的力量，這種力量一直在快速、徹底地發(fā)揮著更新的作用。Web2.0、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)眾籌、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、O2O、“互聯(lián)網(wǎng)+”，流行概念的不斷出現(xiàn)更是攪拌著我的思想，身處其中依然怕跟不上互聯(lián)網(wǎng)的變化。但是我一直堅(jiān)信Google、Facebook、阿里、騰訊、百度等世界級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司的成功證明，撥開(kāi)變化莫測(cè)的互聯(lián)網(wǎng)，追根溯源一定可以找到最本質(zhì)的規(guī)律。互聯(lián)網(wǎng)20年的發(fā)展，也應(yīng)該形成結(jié)構(gòu)性的知識(shí)沉淀。所以我根據(jù)自己的工作體會(huì)和講課驗(yàn)證，從“用戶力”這個(gè)主題出發(fā)，以“用戶需求驅(qū)動(dòng)”為主線，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)”“用戶需求”“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)”和“商業(yè)模式”5個(gè)部分進(jìn)行了系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化串聯(lián)和構(gòu)建，得到了下圖所示的結(jié)構(gòu)。
用戶力：一條主線，5個(gè)部分
這一結(jié)構(gòu)也是本書的核心思路，希望讀者能夠從這個(gè)結(jié)構(gòu)出發(fā)展開(kāi)閱讀，也希望讀者能夠和我一起共同體會(huì)，以“用戶需求驅(qū)動(dòng)”為主線串聯(lián)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式，加上實(shí)戰(zhàn)的案例和方法論，可以將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化梳理。
每章最后我都用“一張圖看清XX”的方式進(jìn)行總結(jié)，也在每章的結(jié)尾針對(duì)“‘互聯(lián)網(wǎng)+’和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)”提出了幾點(diǎn)建議，這些都是我從自己遇到過(guò)的案例中提煉出來(lái)的精華，希望對(duì)優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)戰(zhàn)，以及正在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的朋友提供更有針對(duì)性的價(jià)值�？傊�，希望通過(guò)本書分享給大家關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的最系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化、實(shí)戰(zhàn)的知識(shí)，也希望與大家一起探討“互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來(lái)自‘用戶力’”這一觀點(diǎn)。
對(duì)于這本書，我邊工作邊總結(jié)積累了10年，最終用了3個(gè)月的時(shí)間寫完，作為處女座的我對(duì)本書還有很多不滿意的地方，書中也一定有一些錯(cuò)誤，但是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要MVP（最小化可行產(chǎn)品），永遠(yuǎn)沒(méi)有完美的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，所以先上線再不斷迭代吧。如果讀者有不同觀點(diǎn)，也歡迎指正！
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是用戶崛起的時(shí)代，我們一起開(kāi)始體會(huì)和敬畏用戶的力量吧。
感謝！
郝志中
寫于北京
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