本教材共八章，包括導(dǎo)游概述、導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧、突發(fā)事件和特殊要求的處理、導(dǎo)游綜合能力、導(dǎo)游語言藝術(shù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識和導(dǎo)游綜合案例。
王曉寧，廣東省導(dǎo)游協(xié)會秘書長，增城學(xué)院旅游系副主任，從事旅游行業(yè)工作30 余年（任職于廣東省中國旅行社），曾任專職導(dǎo)游、海外領(lǐng)隊(duì)、旅行社經(jīng)營管理和旅游行業(yè)的管理，對我國旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游培訓(xùn)及管理頗有心得；同時，長期從事導(dǎo)游工作，接待過大量國內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)，獲國家高級導(dǎo)游資格證書，實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對旅行社導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)有著深入的了解和研究。長期參加廣東省導(dǎo)游資格考試的培訓(xùn)工作，并擔(dān)任口試考官。
易婷婷，旅游管理專業(yè)博士，增城學(xué)院旅游管理系講師。擔(dān)任《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》專任教師5年，教學(xué)風(fēng)格生動活潑，教學(xué)方式深受學(xué)生歡迎，并多次獲得校級教學(xué)競賽獎項(xiàng)。同時，獲國家英文導(dǎo)游資格證書，長期從事兼職導(dǎo)游工作，在國內(nèi)期刊公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇，并多次主持或參與各級旅游項(xiàng)目。
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