致加西亞的信
在所有與古巴有關(guān)的事情中，有一個人常常令我無法忘懷。
美西戰(zhàn)爭爆發(fā)以后，美國必須馬上與西班牙反抗軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系。加西亞將軍隱藏在古巴遼闊的崇山峻嶺中————沒有人知道確切的地點(diǎn)，因而無法送信給他。但是，美國總統(tǒng)必須盡快地與他建立合作關(guān)系。怎么辦呢？
有人對總統(tǒng)推薦說：“有一個名叫羅文的人，如果有人能找到加西亞將軍，那個人一定就是他。”
于是，他們將羅文找來，交給他一封信————寫給加西亞的信。關(guān)于那個名叫羅文的人，如何拿了信，將它裝進(jìn)一個油紙袋里，打封，吊在胸口藏好，如何在三個星期之后，徒步穿越一個危機(jī)四伏的國家，將信交到加西亞手上————這些細(xì)節(jié)都不是我想說明的，我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：
美國總統(tǒng)將一封寫給加西亞的信交給了羅文，羅文接過信后，并沒有問：“他在哪里？”
像羅文這樣的人，我們應(yīng)該為他塑造一座不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的不僅僅是學(xué)習(xí)書本上的知識，也不僅僅是聆聽他人的種種教誨，而是更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付，立即采取行動，全心全意去完成任務(wù)一“把信送給加西亞”。
加西亞將軍已不在人世，但現(xiàn)在還有其他的“加西亞”。沒有人能經(jīng)營好這樣的企業(yè)————雖然需要眾多人手，但是令人吃驚的是，其中大部分人碌碌無為，他們要么沒有能力，要么根本不用心。
懶懶散散、漠不關(guān)心、馬馬虎虎的工作態(tài)度，對于許多人來說似乎已經(jīng)變成常態(tài)。除非苦口婆心、威逼利誘地強(qiáng)迫他們做事，或者，請上帝創(chuàng)造奇跡，派一名天使相助，否則，這些人什么也做不了。
不信的話我們來做個試驗：
此刻你正坐在辦公室里————有六名職員在等待安排任務(wù)。你將其中一位叫過來，吩咐他說：“請幫我查一查百科全書，把克里吉奧的生平做成一篇摘要�！�
他會靜靜地回答：“好的，先生�！比缓罅⒓慈�(zhí)行嗎？
我敢說他絕對不會，他會用滿臉狐疑的神色盯著你，提出一個或數(shù)個問題：
他是誰呀？
他去世了嗎？
哪套百科全書？
百科全書放在哪兒？
這是我的工作嗎？
為什么不叫喬治去做呢？
急不急？
你為什么要查他？
我敢以十比一的賭注跟你打賭，在你回答了他所提出的問題，解釋了如何去查那些資料，以及為什么要查的理由之后，那個職員會走開，去吩咐另外一個職員幫助他查某某的資料，然后回來告訴你，根本就沒有這個人。當(dāng)然，我也許會輸?shù)糍�注，但是根據(jù)平均率法則，我相信自己不會輸。
真的，如果你很聰明，就不應(yīng)該對你的“助理”解釋，克里吉奧編在什么類，而不是什么類，你會面帶笑容地說：“算啦。”然后自己去查。
這種被動的行為，這種道德的愚行，這種意志的脆弱，這種姑息的作風(fēng)，有可能將這個社會帶到“三個和尚沒水喝”的危險境界。
如果人們都不能為了自己而自動自發(fā)，你又怎么能期待他們?yōu)閯e人服務(wù)呢？
乍看起來，任何一家公司都有可以分擔(dān)工作的人選，但事實(shí)真的如此嗎？你登廣告征求一名速記員，應(yīng)征者中，十有八九不會拼也不會寫，他們甚至認(rèn)為這些都無所謂。
這種人能把信帶給加西亞嗎？
“你看那個職員。”一家大公司的總經(jīng)理對我說。
“看到了，怎么樣？”
“他是個不錯的會計，但是，如果我派他到城里去辦個小差事，他也許能夠完成任務(wù)，但也可能中途走進(jìn)一家酒吧。而到了鬧市區(qū)，他甚至可能完全忘記自己來干什么的�！�
這種人你能派他送信給加西亞嗎？
最近，我們經(jīng)常聽到許多人對那些“收入微薄而毫無出頭之日”以及“但求溫飽卻無家可歸”的人表示同情，同時將那些雇主罵得體無完膚。P3－5
一百多年前的一個夜晚，出版家阿爾伯特·哈伯德受兒子啟發(fā)，創(chuàng)作了《把信送給加西亞》，并刊登《菲利士人》雜志上，出人意料的是，雜志很快就售罄。到1915年作者逝世為止，其印數(shù)已達(dá)四千萬冊，創(chuàng)造了一個作家有生之年單本圖書的銷售歷史記錄。其后的八十余年，該書被翻譯成各種文字，而且還成了政府、軍隊和企業(yè)培養(yǎng)士兵、職員的精神讀本。
這本書太可怕了，它把一切都說了。
————喬治·布什（美國總統(tǒng)）
這是一部企業(yè)文學(xué)的經(jīng)典之作，一直占據(jù)著全球頂級暢銷書的前十名。如果你想提高你的組織效率、培訓(xùn)出優(yōu)秀精干的雇員，我更要向你推薦這本書。
————連·萊希（美國hightechbiz咨詢公司總裁）
作為一個從事員工培訓(xùn)的管理顧問，這本書是我讀到的談?wù)撋虡I(yè)、管理和績效等諸多問題的最優(yōu)秀的文章，其中的許多觀念更是歷久彌新。
————霍華德·蔡斯（著名管理咨詢師、議題管理概念的創(chuàng)始人）
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