管理員工，從“心”開始。本書從服務(wù)意識(shí)、角色認(rèn)可、溝通藝術(shù)、秩序維護(hù)、監(jiān)督職能、擔(dān)責(zé)意識(shí)、企業(yè)精神文明塑造、制度維護(hù)和安全管理9個(gè)方面入手，采用“問(wèn)題/現(xiàn)象+心理效應(yīng)分析+解決措施”的結(jié)構(gòu)模式，解析了員工行為背后的根源，并從管理學(xué)與心理學(xué)的角度提供了解決之道，以供企業(yè)管理人員更完美地完成工作！
作者簡(jiǎn)介：
孫科柳：北京華通咨詢公司咨詢師。先后在珠三角多家企業(yè)工作，擔(dān)任過(guò)行政經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)等職務(wù)，具有多年一線現(xiàn)場(chǎng)管理和人員管理經(jīng)驗(yàn)。精于中基層人員的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)實(shí)施等工作，對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建、領(lǐng)導(dǎo)和教練技巧、中基層人員的執(zhí)行力提升及企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展體系構(gòu)建等有深入、獨(dú)到的研究，善于解決團(tuán)隊(duì)在發(fā)展及業(yè)務(wù)過(guò)程中的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。
目錄：
第1章放低姿態(tài)才能做好后勤服務(wù)
1.行政部如同打雜小工，不受領(lǐng)導(dǎo)的重視
2.其他部門的自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，不配合行政工作
3.行政工作的開展很被動(dòng)，常常受到其他部門指責(zé)
4.學(xué)會(huì)放下面子，為一般的基層員工做好服務(wù)工作
5.常常因?yàn)槠渌块T做不好簡(jiǎn)單的對(duì)接工作而煩躁
6.高層管理人員不太配合行政事務(wù)的協(xié)調(diào)過(guò)程
7.領(lǐng)導(dǎo)總是在工作時(shí)間之外臨時(shí)安排事情
8.糾結(jié)于自己的工作權(quán)限，許多事不知道該不該做
第2章強(qiáng)化配角意識(shí)，輔佐領(lǐng)導(dǎo)工作
1.必須站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮，感覺工作中沒(méi)有自我
2.事事需要匯報(bào)，自己難以獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任
3.當(dāng)員工違反規(guī)則時(shí)，希望領(lǐng)導(dǎo)給出具體的處理指示
4.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了某事，即使有紕漏也不方便過(guò)問(wèn)
5.幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題，總有拍馬屁的嫌疑第1章放低姿態(tài)才能做好后勤服務(wù)
1.行政部如同打雜小工，不受領(lǐng)導(dǎo)的重視
2.其他部門的自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，不配合行政工作
3.行政工作的開展很被動(dòng)，常常受到其他部門指責(zé)
4.學(xué)會(huì)放下面子，為一般的基層員工做好服務(wù)工作
5.常常因?yàn)槠渌块T做不好簡(jiǎn)單的對(duì)接工作而煩躁
6.高層管理人員不太配合行政事務(wù)的協(xié)調(diào)過(guò)程
7.領(lǐng)導(dǎo)總是在工作時(shí)間之外臨時(shí)安排事情
8.糾結(jié)于自己的工作權(quán)限，許多事不知道該不該做
第2章強(qiáng)化配角意識(shí)，輔佐領(lǐng)導(dǎo)工作
1.必須站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮，感覺工作中沒(méi)有自我
2.事事需要匯報(bào)，自己難以獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任
3.當(dāng)員工違反規(guī)則時(shí)，希望領(lǐng)導(dǎo)給出具體的處理指示
4.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了某事，即使有紕漏也不方便過(guò)問(wèn)
5.幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題，總有拍馬屁的嫌疑
6.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話和做事方式不認(rèn)同，只能陽(yáng)奉陰違
7.希望領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)，不要讓自己背黑鍋
第3章發(fā)揮溝通藝術(shù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系
1.領(lǐng)導(dǎo)的工作指令不明確，領(lǐng)悟起來(lái)很被動(dòng)
2.除非大領(lǐng)導(dǎo)參與，否則各部門并不重視行政指令
3.常常因指令傳達(dá)失真而造成工作失誤
4.客戶曲解行政服務(wù)信息，希望獲取更多實(shí)惠
5.不敢與上司過(guò)多溝通，怕言多必失
6.將問(wèn)題或報(bào)表上交后，總是被領(lǐng)導(dǎo)疏于處理
7.因上司對(duì)自己的頻繁詢問(wèn)動(dòng)搖了自己的工作信心
8.希望把時(shí)間用在努力做事上，不希望浪費(fèi)在溝通上
第4章規(guī)范工作過(guò)程中的行為秩序
1.行政職責(zé)定位不清，無(wú)法做到有的放矢
2.員工不承認(rèn)行政人員的督導(dǎo)管理權(quán)限
3.工作憑經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)化流程
4.許多員工漠視業(yè)務(wù)以外的制度規(guī)范
5.在處理違紀(jì)行為時(shí)，人情世故干擾不斷
6.行政工作瑣碎，條理性差，計(jì)劃經(jīng)常被打亂
7.行政會(huì)議難以高效開展，達(dá)不到預(yù)期效果
8.在行政資源分配中，“關(guān)系戶”喜歡占便宜
第5章做好過(guò)程監(jiān)督，強(qiáng)化工作效率
1.行政事務(wù)煩瑣，難以及時(shí)了解員工心態(tài)
2.領(lǐng)導(dǎo)輕視行政督導(dǎo)，出了問(wèn)題又責(zé)罵
3.員工不理解行政督導(dǎo)的本意，認(rèn)為是在挑刺
4.員工習(xí)慣于拖拖拉拉，行政監(jiān)督難度大
5.各部門依賴于現(xiàn)行流程和制度，不愿改善
6.技術(shù)人員常常以行政人員不懂技術(shù)為由，從而不服從督導(dǎo)
7.個(gè)別部門總是有意避開行政部門的監(jiān)督
8.個(gè)別員工面對(duì)監(jiān)督，說(shuō)一套做一套
9.問(wèn)題解決不徹底，時(shí)常處于救火狀態(tài)
第6章培養(yǎng)敢于擔(dān)責(zé)的職業(yè)精神
1.面對(duì)部門間的溝通問(wèn)題，被動(dòng)地充當(dāng)協(xié)調(diào)者
2.在進(jìn)行協(xié)調(diào)各部門的行政事務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常相互指責(zé)
3.傳達(dá)指令后，能否執(zhí)行則難以掌控
4.不敢違背上司的意圖，即使損害企業(yè)的利益
5.行政工作很煩瑣，經(jīng)常不得不草草了事
6.有些事做了，只有苦勞沒(méi)有功勞
7.因?yàn)樗说墓ぷ骷劼�，不愿接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
8.外部門領(lǐng)導(dǎo)總是給自己安排一些職責(zé)之外的工作
第7章從點(diǎn)滴做起，塑造企業(yè)精神文明
1.環(huán)境優(yōu)化費(fèi)時(shí)費(fèi)力，很難有效開展
2.文化建設(shè)就是貼標(biāo)語(yǔ)，有形式無(wú)實(shí)質(zhì)
3.拒絕相互監(jiān)督，沒(méi)有形成透明的工作氛圍
4.員工素養(yǎng)差，企業(yè)軟環(huán)境一團(tuán)糟
5.管理等同于處罰，員工關(guān)系緊張
6.文體娛樂(lè)活動(dòng)難以協(xié)調(diào)開展，員工凝聚力差
7.員工在處理對(duì)外事務(wù)時(shí)，未能顧及企業(yè)形象
第8章強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，維護(hù)制度權(quán)威
1.在制度的維護(hù)過(guò)程中，總是需要三令五申
2.個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)缺少制度意識(shí)，經(jīng)常違反規(guī)則
3.利益部門或員工總是對(duì)制度內(nèi)容挑三揀四
4.不敢嚴(yán)格執(zhí)行制度，擔(dān)心自己不近人情
5.領(lǐng)導(dǎo)偶爾會(huì)發(fā)布一些與制度有悖的命令
6.部分員工總是喜歡鉆制度的漏洞
7.個(gè)別制度維護(hù)起來(lái)很煩瑣，老是做無(wú)用功
8.部分人員違反制度被懲罰后，屢教不改
第9章灌輸問(wèn)題意識(shí)，做好細(xì)節(jié)預(yù)防
1.員工總是安于現(xiàn)狀，對(duì)周圍發(fā)生的變化缺少關(guān)心
2.領(lǐng)導(dǎo)不重視安全教育，自己做起來(lái)吃力不討好
3.事故發(fā)生的可能性微乎其微，沒(méi)有人重視日常預(yù)防工作
4.識(shí)別不了危險(xiǎn)性小的苗頭，在預(yù)防工作上總有遺漏
5.當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，大家總是在糾責(zé)，而不去尋找問(wèn)題本質(zhì)
6.各部門解決問(wèn)題時(shí)，只考慮某一方面，很少系統(tǒng)考慮
參考書目
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