有這樣一位“以愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)”的卓越領(lǐng)導(dǎo)者，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉步維艱、痛苦掙扎的時(shí)候，在她的領(lǐng)導(dǎo)下，其所在的公司取得了巨大的成功。顧客忠誠(chéng)度日益提高，員工滿意度也節(jié)節(jié)攀升，公司利潤(rùn)年復(fù)一年持續(xù)增長(zhǎng)。
科琳·巴雷特在其職業(yè)生涯伊始僅是一名默默無(wú)聞的秘書，但美國(guó)西南航空公司的創(chuàng)始人卻選擇她作為接班人。當(dāng)被問(wèn)及緣由時(shí)，他曾說(shuō)道：“是因?yàn)樗萌绾侮P(guān)愛(ài)他人，從而獲得成功。”《以愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)》是對(duì)肯·布蘭佳(超級(jí)暢銷書《一分鐘經(jīng)理人》作者)和科琳·巴雷特的一次無(wú)與倫比、敞開心扉的談話的全真記錄。這本《以愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)》為讀者剖析了為什么“以愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)”是一種最有效的管理方式，你應(yīng)該如何去應(yīng)用，它又是如何幫助你達(dá)成卓越績(jī)效的。
不是要告訴你如何妥協(xié)！“以愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)”的意義在于，要將關(guān)愛(ài)貫穿組織始終。
要告訴你“仆人領(lǐng)導(dǎo)”的真諦。
關(guān)愛(ài)，從現(xiàn)在做起！應(yīng)該這樣去做！告訴你如何處理不良行為和欠佳的表現(xiàn)。
“嚴(yán)厲的愛(ài)”、矯正偏差、何時(shí)出手。
告訴你如何維持“以愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)”的環(huán)境。
創(chuàng)建和營(yíng)造恰當(dāng)?shù)脑妇昂推髽I(yè)文化，把員工當(dāng)做永遠(yuǎn)的朋友。
作者簡(jiǎn)介：
肯·布蘭佳，他與斯賓塞·約翰遜博士合著的《一分鐘經(jīng)理人》已經(jīng)成為美國(guó)20年來(lái)最暢銷的管理學(xué)著作，27種語(yǔ)言全球發(fā)行，銷量突破1500萬(wàn)冊(cè)!他一手創(chuàng)建了世界知名的培訓(xùn)公司——肯·布蘭佳公司。他開發(fā)的情景領(lǐng)導(dǎo)II方法目前已經(jīng)成為市場(chǎng)上最為實(shí)用、應(yīng)用最為廣泛、最為有效的領(lǐng)導(dǎo)方法之一，對(duì)很多企業(yè)的日常管理和很多人的生活產(chǎn)生了積極而持續(xù)的影響。
目錄：
什么是領(lǐng)導(dǎo)力？慶祝成功良師益友在實(shí)踐中，“仆人領(lǐng)導(dǎo)”是一種愛(ài)德表現(xiàn)認(rèn)識(shí)仆人領(lǐng)導(dǎo)三重底線員工首選企業(yè)顧客首選企業(yè)最佳創(chuàng)收企業(yè)和工會(huì)站在一起最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)美好的愿景有意義的目標(biāo)目標(biāo)藍(lán)圖明確的價(jià)值觀什么讓“仆人領(lǐng)導(dǎo)”奏效？定義愛(ài)維護(hù)強(qiáng)大的公司文化自為領(lǐng)導(dǎo)者和仆人領(lǐng)導(dǎo)者的不同最后箴言尾聲尾注感激之言 母親做人的信條是說(shuō)，如果你對(duì)別人友善，別人也會(huì)對(duì)你友善；只要你尊重別人，別人亦會(huì)尊重你。受母親的影響，我對(duì)西南航空公司所有的員工最大的期許就是人人平等。當(dāng)我提到“人人平等”這樣的字眼時(shí)，我的主旨是讓大家感受到當(dāng)你尊重別人的同時(shí)，也會(huì)得到他人的尊重�；蛟S更重要的是，每一個(gè)人都擁有為公司更好的發(fā)展和公司可以帶給每一個(gè)人更好的福利貢獻(xiàn)力量的公平的機(jī)會(huì)。
西南航空的使命是“為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到西南航空人的溫暖、友善、自豪和企業(yè)精神”。作為一名西南航空人，你真的不需要記住這其中的每一個(gè)字，只要你在每天的生活和工作當(dāng)中將這個(gè)信條銘記于心即可。
暫停對(duì)話、悉心思考“科琳教導(dǎo)我們什么是愛(ài)，你要以一顆愛(ài)心去領(lǐng)導(dǎo)，它將指給你一條成功之路�！薄狵evinKmne，西南航空公司營(yíng)銷、銷售和渠道副總裁K：您的母親是如何讓你理解這些價(jià)值的？C：肯，用你的話說(shuō)就是她不斷教導(dǎo)我要做正確的事。事實(shí)上，我有一個(gè)特別棒的故事來(lái)談?wù)勎夷赣H的教育方法。
幾年前，我獲得了TonyJannus獎(jiǎng)，這可是一個(gè)航空業(yè)界的大獎(jiǎng)。作為獲此殊榮的第一位女性，我感到非常驕傲。但是，我真的很不習(xí)慣成為眾人的焦點(diǎn)。那天，在隆重的頒獎(jiǎng)典禮上，大約有500多名來(lái)賓，這其中不乏航空業(yè)的佼佼者，也有我的幾個(gè)特別的好友，比如凱文和杰基·弗萊貝格夫婦(Kevin&JackieFreiberg，他們兩人合著了Nuts一書，這是關(guān)于西南航空公司的一本好書)。我還邀請(qǐng)了我年幼的弟弟(我的另一個(gè)弟弟在他21歲那年離我而去，已經(jīng)有很多年了)和其他多年未見的親友。我的親友團(tuán)并不大，所以一號(hào)桌的前排坐席就足夠了。
我沒(méi)有準(zhǔn)備演講稿的習(xí)慣。但是我們公司的創(chuàng)始人。HerbKelleher(他在早幾年就獲得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng))告訴我，我很有必要準(zhǔn)備一下，這很重要。
為此我焦慮了一個(gè)禮拜，我真的很用心地準(zhǔn)備了這次演講，直到我自己認(rèn)為滿意為止。在頒獎(jiǎng)典禮當(dāng)晚，我真的沒(méi)敢碰一滴酒，我略顯緊張地站在舞臺(tái)上，脖子上掛著獎(jiǎng)牌，我感覺(jué)它好似有500磅重。主持人朗讀了一大段慷慨激昂的導(dǎo)詞之后，隆重邀請(qǐng)我講話。當(dāng)我走上講臺(tái)正準(zhǔn)備開口之際，讓我終生難忘的一幕出現(xiàn)了，我弟弟不知從哪里弄來(lái)12個(gè)牛鈴，我的親友團(tuán)成員全部站了起來(lái)，一同開始搖晃。
那一刻，我真的目瞪口呆，整個(gè)人完全驚呆了。我在想：我的上帝呀！現(xiàn)在好了，全世界的人都知道我是來(lái)自佛蒙特州的一個(gè)鄉(xiāng)下佬了。但是，這樣的念頭轉(zhuǎn)瞬即逝。我激動(dòng)地說(shuō)不出話來(lái)，我的眼角濕潤(rùn)了，以至于我無(wú)法看清講稿上的字。干脆，我把講稿放到一邊，說(shuō)出了心底的話，并完成了這次演講。我真的太激動(dòng)太感謝這幫搖晃牛鈴的家伙們了！之后，我告訴他們牛鈴對(duì)我而言的重要意義。
我來(lái)自佛蒙特州，小的時(shí)候，家里生活并不富裕，但是我的家庭總是充滿濃濃的親情。當(dāng)時(shí)，我們住在山頂上的一個(gè)小房子里。真的沒(méi)有什么地方可以玩，山路旁就是公墓。于是，那里就成了我們嬉戲的場(chǎng)所。每當(dāng)夕陽(yáng)西下，媽媽就搖晃著那支舊牛鈴，召喚我們回家。
年復(fù)一年，可愛(ài)的牛鈴成了宣布我們家家庭大事的工具。例如，如果有人得了A，媽媽就會(huì)搖響牛鈴；如果我們下班回來(lái)，媽媽就會(huì)推開家門，搖響那憨笨的牛鈴；街坊四鄰只要聽到牛鈴響，就知道一定是cmtty(我的小名)家又有新鮮事兒了。有一次，我們的房子被燒毀了，那只牛鈴也支離破碎，無(wú)法使用，媽媽把它收了起來(lái)，換了一只新的牛鈴。我們家的傳統(tǒng)還在繼續(xù)，直到她離我們遠(yuǎn)去。
頒獎(jiǎng)之夜之后，Herb激動(dòng)地告訴我，那是他聽到的我的最好的演講，我的個(gè)人魅力一展無(wú)遺。
K：真希望那晚我也在現(xiàn)場(chǎng)。那一定非常讓人難忘！聽起來(lái)，HerbKelleher似乎在你的人生中扮演了相當(dāng)重要的角色。
C：你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)！在我的職業(yè)生涯中，再?zèng)]有像Herb這樣好的老師、教練、導(dǎo)師了。在我初涉職場(chǎng)的時(shí)候，我第一次遇到Herb。當(dāng)時(shí)他已經(jīng)在自己創(chuàng)辦的律師樓工作了10余年，但是一直沒(méi)有雇用全職秘書。當(dāng)時(shí)的他被繁重的工作搞得焦頭爛額，我意識(shí)到他真的需要我的幫助。表面上看，他的律師樓有兩個(gè)辦公室，一個(gè)他自己用，另外一個(gè)閑置著，沒(méi)有家具，只有遍地的文件和廢紙，那里簡(jiǎn)直亂極了！所以我想，作為他的秘書，我一定要徹底地幫助他。由此，開始了我們事業(yè)上的合作，也開啟了成功的歷史。
Herb和我很不同，我們能在一起共事40多年真是個(gè)奇跡。但是正是因?yàn)槲覀兒懿煌懦删土诉@樣的奇跡。他絕對(duì)是一個(gè)才華橫溢、不可思議的天才！回眸往昔，他高瞻遠(yuǎn)矚，極具眼光，但是他似乎并不知道如何一步步地實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，他只是想要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。而我呢，非常注重實(shí)效性、體系性和條理性。所以，這樣的組合成就了我們！在做Herb的秘書的那些年里，我真的要感謝Herb。在他的庇佑下，我從一個(gè)單純、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)新人開始，不斷獲得成長(zhǎng)。那個(gè)時(shí)候，Herb想從事的并不是航空業(yè)，而是法律實(shí)踐。他有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)(由兩名律師、一名法律專員和我組成)，他做什么，我們就跟著做什么。我真的不知道這是不是有些不同尋常。如果他去華盛頓游說(shuō)，我們(包括那個(gè)法律專員)就一定會(huì)在那里陪他，無(wú)論他做什么，我們都會(huì)跟著做。他總是讓我們參與其中。我們真的感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，是這個(gè)家庭的一份子。Herb在那里為我們服務(wù)，我們也為他打點(diǎn)一切。P14-19
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