《一個資深經(jīng)理人20年管理筆記》系作者天外天20年親歷的職場真實案例集合，通過對一個個典型職場事件的回顧、演變、處置，展現(xiàn)了一位資深企業(yè)管理者在職場上，如何運用圓通的平衡藝術(shù)，靈活處理管人理事的核心管理智慧。對于正在打拼中成長的職業(yè)人士，具有不可多得的借鑒作用。
作者簡介：
天外天
曾用名“順德天外天”，湖北天門市皂市鎮(zhèn)人，曾任湖北某國企廠長秘書。1995年南下廣東，20年間，先后擔(dān)任過港資、臺資、民營制造業(yè)行政助理、人事助理、總務(wù)助理、行政主管、人事主管，大型集團公司績效管理經(jīng)理、行政經(jīng)理、人事經(jīng)理，分公司總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理，中小型集團公司董事長助理、執(zhí)行總裁等職務(wù)。
目錄：
想要管別人，先要管自己
關(guān)于“懷才不遇”的遐思
職場新人的學(xué)習(xí)從哪里起步
經(jīng)理人必做的內(nèi)部功課
職位與年齡參照對比圖
找到好方法，才好管下屬
統(tǒng)一規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的計劃與總結(jié)
讓加班制度從考核到主動申請
保安不愿值班的根源在哪里
部門領(lǐng)導(dǎo)如何帶領(lǐng)和培訓(xùn)新人
干掉他還是留下他
職員加薪與感情留人的另類方式
離職員工是我們的職場財富
企業(yè)內(nèi)只有為利益服務(wù)的民主想要管別人，先要管自己
關(guān)于“懷才不遇”的遐思
職場新人的學(xué)習(xí)從哪里起步
經(jīng)理人必做的內(nèi)部功課
職位與年齡參照對比圖
找到好方法，才好管下屬
統(tǒng)一規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的計劃與總結(jié)
讓加班制度從考核到主動申請
保安不愿值班的根源在哪里
部門領(lǐng)導(dǎo)如何帶領(lǐng)和培訓(xùn)新人
干掉他還是留下他
職員加薪與感情留人的另類方式
離職員工是我們的職場財富
企業(yè)內(nèi)只有為利益服務(wù)的民主
與老板相處是門藝術(shù)
民企沒有功勞簿
讓“皇子”有折騰的機會
職業(yè)經(jīng)理人與民企老板的磨合思考
小心“卸磨殺驢”
勸老板“不敬鬼神敬蒼生”
責(zé)任心并不是忠誠和忠心
管理中常遇到的一些難題
當(dāng)制度遇上人情的爭議
一崗多勞更要體現(xiàn)多勞多得
面對集體辭職必須快刀斬亂麻
以溫和式策略實現(xiàn)企業(yè)管理變革的“和平演變”
孔雀不向東南飛
為什么招工越來越難
看看幾朵職場上的浪花
給職場精英們的忠告
玩平衡，切忌走火入魔
小心被職場的“侃爺”忽悠
機關(guān)算盡，反算掉了自個兒的“飯碗”
警惕自己成為招聘中的“免費高參”
別給只會賣弄的企業(yè)勞累
隔行如隔山，跨行求職須謹(jǐn)慎
職場永遠都是試用期
管理中最頭疼的是熟人政治
警惕職場厭倦情緒的困擾
職場里沒有心靈的原野
給所有職場人的忠告
想想自己該不該加工資
離職原因有幾句是真話
職場應(yīng)酬中喝酒碰杯的一般禮儀
職場中的籌劃與實施更注重細節(jié)
莫因貪圖毀前程
心中獨有自己，必然受到排斥
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是一個美麗的謊言
別只會做職場上的陰謀家
應(yīng)屆生，想說愛你不容易
心中獨有自己，必然受到排斥
企業(yè)建立了員工獎勵和處罰規(guī)則，卻忽視了員工申訴渠道的暢通，導(dǎo)致員工受到不公平對待時申訴無門，這是許多管理人士在實際工作中經(jīng)常出現(xiàn)的疏漏。我們在員工日常行為規(guī)范中，一方面規(guī)定“只能越級投訴，不能越級匯報”，另一方面，又具體規(guī)定了越級投訴與申訴的流程：員工首先必須向做出處罰決定的主管的直接上司申訴，對于上一級的處理意見仍然不服，可以向總部HR經(jīng)理申訴，對于HR經(jīng)理的答復(fù)仍不滿意，最后再向總裁辦申訴，總裁辦的裁決，屬于公司內(nèi)部的終審裁決，當(dāng)事人如果仍然不服，可以通過國家的司法途徑尋求新的解決辦法。
建立這一規(guī)則的本意，是為了預(yù)防員工受到冤屈時投訴無門，避免矛盾升級。而在近幾年的實際操作中，這一規(guī)則卻成了一些“刁民”員工為了區(qū)區(qū)小利越級濫用的法寶，導(dǎo)致公司高層時常要面對一些雞毛蒜皮的問題，而這些處處以自我為中心的員工最終則被無情地排斥在團隊之外。
一名辦公文員上午請假半天，下午上班時，主管向她承諾：如果晚上加班完成當(dāng)天的工作任務(wù)，不影響部門第二天的數(shù)據(jù)匯總，那么，就與她做一樁小小的交易，上午的請假可以向HR部門說明之后按出勤簽卡。這女孩也愉快地答應(yīng)了主管的要求，當(dāng)晚加班4小時完成了請假期間滯后的工作。
第二天上班，女孩卻突然向主管提出：上午半天還是按請假辦理，晚上干活要求按加班計算。主管當(dāng)時就愣住了：一是加班需要先提出申請，部門經(jīng)理批準(zhǔn)后才可以實施，不允許先斬后奏，現(xiàn)在如果補上申請，理由不充分；二是請假扣除工資的比率為1：1，而平時加班工資的計算比率為1：1.5，晚上加班4小時，可以得到6小時工資，這女孩未免算計得實在過份了。
面對主管“做人不能過份計較”之類的好言相勸，女孩置之不理。先是向部門經(jīng)理當(dāng)面申訴，堅持自己的要求，部門經(jīng)理同樣厭煩她區(qū)區(qū)小事也如此計較，便質(zhì)問“你是不是想銀子想瘋了？”。女孩好象受到了天大的委屈一樣，接著又找到HR部門，HR經(jīng)理聽到這樣的申訴后啼笑皆非，承諾調(diào)查清楚后一定會公平對待，本想拖一拖，讓此事不了了之，結(jié)果，幾天之后，這女孩又找到俺這里來了。
俺不得不佩服她的耐心和毅力，不得不面對和解決她的訴求，于是，心平氣和地問她：“你每月加班大概多少時間？”。
女孩坦然地回答：“想加班，卻沒有更多加班的機會，每月加起來不超過6小時的加班”。
俺再問：“你是不是很在乎加班費？是不是有什么困難急需要銀子？”。
沉默了許久，女孩不吭氣，俺告訴她：“許多公司規(guī)定辦公樓職員義務(wù)加班，統(tǒng)統(tǒng)沒有加班費，俺們在這方面做得應(yīng)該還算厚道了，規(guī)定主管以下職員統(tǒng)統(tǒng)計算加班工資，但你也沒必要為了這幾十元的加班費而層層折騰啊，這點小事，你向主管、經(jīng)理隨便提一提，他們有機會時變通一下就完全可以補償你，即使不給補償，也不是什么大不了的事啊，況且你請假在前，加班只是為了完成你份內(nèi)的工作，而且與主管有約在先，最后你卻背棄約定反口計較起來，做人做事何必精明到這等程度、計較得如此厲害呢，這樣下去，大家如何看你？人在職場，不可能事事涇渭分明的，這點小事，就不要再提了，馬虎一點吧”。
女孩執(zhí)拗地回答：“是我的，我當(dāng)然要爭回，無論多少！不是我的，與我無關(guān)……”。
俺心里開始冒出火星了，強壓著怒火征求她的意見：“俺清楚了，過后通知你們主管或部門經(jīng)理在獎金方面給你補回，你看如何？”。
女孩固執(zhí)地?fù)u了搖頭，似乎不相信俺的承諾：“你現(xiàn)在就可以給主管或經(jīng)理打電話啊”。
俺拿起電話，不過，是叫來了HR經(jīng)理，當(dāng)著女孩的面吩咐道：“你去做兩件事，第一，滿足她的要求，計算工資時，給她分別按請假和加班去計算，該給她的，一分不能少；第二，盡快給她辦理一個調(diào)動手續(xù)，調(diào)她到加班最多的車間去，她需要加班，那里更適合她！”。說完這些，俺不管這兩人都愣在了那里，自顧揚長而去。
HR經(jīng)理是明白人，幾天之后便送走了這名極端自私的女孩……
過了些日子，俺又接待了一名一線員工的申訴：這名員工在上班時間被車間油漆噴臟了上衣，聲言衣物價值高達幾天的工資，要求“肇事者”賠償。組長解釋：對方并非有意而為，大家都是同事，希望他予以諒解，這名員工說出一個夸張的比喻“如果過失殺人，就不需要承擔(dān)責(zé)任了？”，爾后，執(zhí)意逐級向主管、廠長和HR經(jīng)理上訴，各級管理者也是同樣解釋：別人是在工作中，不是有意的，希望他諒解。這員工仍然不依不饒，最后申訴到俺這里來了。
俺叫來HR經(jīng)理，讓他拿來《員工手冊》，翻到“著裝管理規(guī)定”，先念給這員工聽了一遍。然后，俺詢問HR經(jīng)理：“不按公司規(guī)定著裝，應(yīng)該如何處置？這名員工違反公司規(guī)定在先，為什么不處罰？”。
轉(zhuǎn)過身來，俺再對著這名員工說道：“你可以看到，其他員工經(jīng)常被油漆噴到身上，因為穿著工衣，大家都不計較，你違背公司著裝規(guī)定是前因，才有了噴到身上而感到心痛的后果，回去好好想一想，這事究竟怪誰？！”。
員工無言以對，灰溜溜地轉(zhuǎn)身離去……
HR經(jīng)理走上前來感嘆道：“現(xiàn)在哪來這么多刁民啊，要是發(fā)生在幾年前，早就炒掉了”。
俺打斷他：不要過多責(zé)備別人，先檢討我們自己吧，這種濫事本來就不該發(fā)生，如果保安嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，對于不穿工衣的員工拒絕進廠，這事還會發(fā)生嗎？今后，一是從嚴(yán)檢查制度的執(zhí)行情況，二是注意查漏補缺，這類事件就可以避免了。
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