理查德·哈克曼教授作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域的研究者和咨詢者，利用多年來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)，在《群體智慧》中向我們展示了如何創(chuàng)造有利的環(huán)境來(lái)提高團(tuán)隊(duì)合作的績(jī)效。哈克曼教授提出了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)想要成功都必須具備的六個(gè)條件：創(chuàng)建一個(gè)定義良好、穩(wěn)定且相互依賴的團(tuán)隊(duì)；為其配置合適的成員；設(shè)定一個(gè)有吸引力的目標(biāo)；建立清晰的規(guī)范；營(yíng)造一個(gè)支持性的組織環(huán)境；在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)。
雖然書(shū)中內(nèi)容是以情報(bào)、國(guó)防、危機(jī)管理及執(zhí)法機(jī)關(guān)等專業(yè)人員為例，但其中的經(jīng)驗(yàn)適用于任何組織。
作者簡(jiǎn)介：
J.理查德·哈克曼（J.R.Hackman）,哈佛大學(xué)埃德加·皮爾斯社會(huì)和組織心理學(xué)教授。在他的整個(gè)職業(yè)生涯中，哈克曼教授一方面從事關(guān)于群體問(wèn)題的實(shí)驗(yàn)室研究，另一方面對(duì)充滿挑戰(zhàn)性的組織環(huán)境中的真實(shí)工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大量現(xiàn)場(chǎng)研究。憑借其群體研究工作，哈克曼獲得了美國(guó)心理學(xué)會(huì)工業(yè)與組織分會(huì)頒發(fā)的杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng),美國(guó)管理學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出教育獎(jiǎng)和杰出學(xué)者獎(jiǎng)，以及JosephE.McGrath群體研究終身成就獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。孫曉敏，心理學(xué)博士，北京師范大學(xué)心理學(xué)院副教授，國(guó)家自然科學(xué)基金評(píng)審人，北京市社會(huì)心理學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，北京市精品課程《社會(huì)心理學(xué)》課程團(tuán)隊(duì)主講教師之一。主要研究群體決策、團(tuán)隊(duì)管理、人事選拔與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。長(zhǎng)期致力于將科學(xué)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和人事選拔方法運(yùn)用于組織管理實(shí)踐之中，采用評(píng)價(jià)中心方法，面向組織提供高層管理者團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)的診斷與評(píng)估，提供定制化的團(tuán)隊(duì)改進(jìn)與績(jī)效提升建議，為企事業(yè)單位提供領(lǐng)導(dǎo)與管理人員的選拔服務(wù)，社會(huì)反響極佳。薛剛，國(guó)家行政學(xué)院公共管理教研部副教授，哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院公共管理博士后。主要研究領(lǐng)域?yàn)楣舱�、政府治理與改革。在《政治學(xué)研究》等核心期刊上發(fā)表論文30余篇。
目錄：
引言第一部分情報(bào)工作團(tuán)隊(duì)第1章有效的團(tuán)隊(duì)和無(wú)效的團(tuán)隊(duì)第2章什么時(shí)候使用團(tuán)隊(duì)，什么時(shí)候不使用團(tuán)隊(duì)？第3章你無(wú)法讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀第二部分六個(gè)促成性條件第4章創(chuàng)建一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)第5章設(shè)置一個(gè)引人入勝的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第6章把合適的人納入團(tuán)隊(duì)第7章建立明確的行為規(guī)范第8章為團(tuán)隊(duì)合作提供組織支持第9章在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)第三部分對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和組織的啟示第10章領(lǐng)導(dǎo)情報(bào)團(tuán)隊(duì)第11章環(huán)境中的情報(bào)團(tuán)隊(duì)注釋參考文獻(xiàn) ★大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都是令人不快的，我希望團(tuán)隊(duì)中的人們過(guò)得更好。
——J.理查德·哈克曼戰(zhàn)勝刻板印象。關(guān)于人們之間的差異存在這樣的悖論：為了好的績(jī)效，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之間必須具有差異——但是，正如我們從不止一個(gè)藍(lán)隊(duì)的表現(xiàn)中所看到的，成員之間的差異也會(huì)損害團(tuán)隊(duì)績(jī)效。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法打破他們來(lái)到團(tuán)隊(duì)時(shí)所抱有的成見(jiàn)，不能聚焦于團(tuán)隊(duì)所面臨的真正現(xiàn)實(shí)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間的差異將破壞團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。那些影響反恐活動(dòng)效果的刻板印象中包括團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其對(duì)手的看法�！斑@些笨蛋，”一位分析員在看了一個(gè)大都市的一群可疑分子的信息之后說(shuō)道。“他們?cè)趺纯赡懿槐晃覀冊(cè)谝环昼娭畠?nèi)抓住并且滅掉呢？”這個(gè)人的刻板印象如此強(qiáng)烈地貶低了對(duì)手豐富的科學(xué)和工程技術(shù)能力，這必然會(huì)降低他們關(guān)注那些指向紅隊(duì)可能發(fā)起的技術(shù)復(fù)雜的進(jìn)攻的相關(guān)信息的可能性，更不要說(shuō)恰當(dāng)?shù)貙?duì)這些進(jìn)攻進(jìn)行阻撓了——這種情況在模擬實(shí)驗(yàn)室之外也經(jīng)常見(jiàn)到。大量的評(píng)論員指出，恐怖分子在計(jì)劃和執(zhí)行他們的活動(dòng)時(shí)能夠迅速探索及使用基于網(wǎng)絡(luò)的方法與技術(shù)。
刻板印象的作用——不僅僅是關(guān)于對(duì)手的還有關(guān)于同事的——是制造混亂。例如，有人聽(tīng)到一位中央情報(bào)局的分析員嘟囔說(shuō)，來(lái)自聯(lián)邦調(diào)查局的團(tuán)隊(duì)同事知道的及關(guān)心的就只有他自己的勛章和槍�；蛘�，從聯(lián)邦調(diào)查局那邊傳來(lái)的信息是：“這正是我們所需要的，另外一個(gè)來(lái)自普林斯頓的享有最高榮譽(yù)勛章卻根本不懂監(jiān)管鏈條的家伙，即使他們被這些鏈條絆倒了他們也還是一無(wú)所知�！爆F(xiàn)在除了與成員所屬群體有關(guān)的機(jī)構(gòu)刻板印象以外，還有其他的刻板印象，例如種族或性別，所有這些交織在一起會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力機(jī)制無(wú)法挽回地變質(zhì)。在一次模擬演習(xí)中，藍(lán)隊(duì)正在監(jiān)控紅隊(duì)成員的電腦活動(dòng)。“看看，”一位來(lái)自執(zhí)法部門的男性成員輕蔑地說(shuō)，“他們所做的不過(guò)是來(lái)來(lái)回回傳遞骯臟的照片。”這的確有意思，但很明顯不是藍(lán)隊(duì)需要追蹤的事情。然后一個(gè)擁有計(jì)算機(jī)科學(xué)博士學(xué)位并且在一個(gè)研究實(shí)驗(yàn)室工作的女性成員說(shuō)話了：“我想我或許知道這里實(shí)際上在發(fā)生什么樣的事情�！睂�(shí)際上對(duì)手采用的是信息隱藏法，在這個(gè)過(guò)程中信息被編碼在大型的圖片文件中，肉眼根本無(wú)法識(shí)別。但是，因?yàn)檫@個(gè)計(jì)算機(jī)科學(xué)家來(lái)自一個(gè)錯(cuò)誤的學(xué)科，為一個(gè)錯(cuò)誤的組織工作，而且她的性別也不對(duì)，所以她得到的同事的回應(yīng)是：“親愛(ài)的，讓我們來(lái)處理這件事情吧。如果我們需要你的幫助，我們會(huì)告訴你的�！边@并不是我編造的�？贪逵∠螅瑹o(wú)論是明確表達(dá)的還是深藏于心的，真的可以強(qiáng)有力地阻礙對(duì)團(tuán)隊(duì)成員資源的利用。有時(shí)人們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員在與工作有關(guān)的問(wèn)題上的沖突是有價(jià)值的，因?yàn)檫@將激發(fā)創(chuàng)造性。無(wú)論這是真是假(而且近期的研究不像早期的研究那樣支持這個(gè)觀點(diǎn))，毫無(wú)疑問(wèn)的是人際沖突會(huì)使得負(fù)面情緒在團(tuán)隊(duì)中擴(kuò)散并且導(dǎo)致任務(wù)沖突，而如果不是因?yàn)槿穗H沖突的存在，這些任務(wù)沖突可能根本不會(huì)發(fā)生。因此在充滿沖突的群體中需要關(guān)注沖突的真正原因是什么，特別是當(dāng)這些沖突源自群體內(nèi)的刻板印象時(shí)。
好消息是社會(huì)科學(xué)已經(jīng)明確了如何克服群體內(nèi)的刻板印象。在這些建議中列在前面的一條是團(tuán)隊(duì)成員在一段時(shí)間內(nèi)相互合作、共同完成一件所有成員都關(guān)心的任務(wù)。這正是紅隊(duì)所做的，而且這也是紅隊(duì)的成員雖然來(lái)自不同的學(xué)科和機(jī)構(gòu)，但卻因?yàn)樗麄優(yōu)閳F(tuán)隊(duì)帶來(lái)特別的資源而受到器重，并未因?yàn)楸舜瞬煌艿矫镆暤脑蛑�。而�?duì)于藍(lán)隊(duì)而言，刻板印象——針對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的以及團(tuán)隊(duì)外部的——卻成為難以克服的障礙。
設(shè)計(jì)和運(yùn)用績(jī)效策略。設(shè)計(jì)一個(gè)既適合任務(wù)也適合情境的績(jī)效策略對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)。一位成員可以建議：“我們這樣做這件事情，怎么樣？”然后征求團(tuán)隊(duì)同伴對(duì)這個(gè)想法的反饋。或者團(tuán)隊(duì)也可能直接開(kāi)始采用特定的方法運(yùn)作而無(wú)須公開(kāi)討論，只是到了后來(lái)才回過(guò)頭來(lái)反思這種方法的使用效果以及應(yīng)該如何改進(jìn)。在這兩種條件下，設(shè)計(jì)一個(gè)績(jī)效策略的基本過(guò)程是首先形成一個(gè)方法，然后對(duì)這個(gè)方法進(jìn)行修改，繼續(xù)這個(gè)循環(huán)直至團(tuán)隊(duì)錨定在某種有效的方法上。PLG模擬演習(xí)中紅隊(duì)擁有使得他們能夠形成一個(gè)好的策略所需要的東西：他們扮演的是進(jìn)攻方，他們的目標(biāo)清晰且具有挑戰(zhàn)性，而且團(tuán)隊(duì)成員都有各自的專業(yè)特長(zhǎng)。因此當(dāng)有人想到一個(gè)方法的時(shí)候，群體成員只需要問(wèn)：“這個(gè)方法對(duì)我們有幫助嗎？”而且因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員整體都很知識(shí)淵博并且經(jīng)驗(yàn)豐富，一個(gè)古怪的或者特別浪費(fèi)時(shí)間的想法被采納的可能性很小。
藍(lán)隊(duì)成員就不具備這么好的條件了。因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)并沒(méi)有被清晰地界定，對(duì)于藍(lán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，要使用上面提到的“產(chǎn)生一檢驗(yàn)一修改”的模式尋找團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的最佳方式顯得非常困難。而且因?yàn)槌蓡T來(lái)自不同的組織，每個(gè)組織都有自己偏好的收集和分析信息的方法，所以對(duì)他們來(lái)說(shuō)就完成任務(wù)的方式達(dá)成共識(shí)并不容易。就很多藍(lán)隊(duì)而言，這個(gè)過(guò)程是一種內(nèi)部的微觀世界里的組織間的競(jìng)爭(zhēng)，最終的結(jié)局是采用最小公倍數(shù)的方法收集信息——也就是說(shuō)，將團(tuán)隊(duì)成員可以收集到的所有相關(guān)信息都堆在一起，并且希望有價(jià)值的信息會(huì)自己從所有的噪音中最終凸顯出來(lái)。
在大多數(shù)情況下，這種毫無(wú)策略的方法并不奏效。藍(lán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)他們被一堆未加區(qū)分的信息所淹沒(méi)。更糟糕的是，應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的反應(yīng)往往是尋找甚至更多的信息——或者，在有些情況下，從扮演情報(bào)領(lǐng)域的白隊(duì)那里尋找提示。
而且，隨著問(wèn)題越來(lái)越棘手，團(tuán)隊(duì)成員傾向于更加依賴他原來(lái)所隸屬的組織所經(jīng)常采用的熟知的策略，這種做法風(fēng)險(xiǎn)更大，使得團(tuán)隊(duì)中的焦慮和沖突進(jìn)一步升級(jí)。
具有諷刺意味的是，有一些策略的確是可以幫助人們對(duì)大規(guī)模的信息進(jìn)行精簡(jiǎn)和聚焦，盡管PLG模擬演習(xí)中幾乎沒(méi)有任何團(tuán)隊(duì)使用過(guò)這些方法。這些策略，在第7章中我們將詳細(xì)討論，包括將防御性的活動(dòng)重新架構(gòu)為進(jìn)攻性的活動(dòng)，或者進(jìn)行所謂的“有限制的頭腦風(fēng)暴法”。在重新架構(gòu)的過(guò)程中，藍(lán)隊(duì)可能將自己的觀點(diǎn)從“我們?nèi)绾螠?zhǔn)確地預(yù)測(cè)紅隊(duì)準(zhǔn)備做什么”轉(zhuǎn)換為“如果我們擁有他們的能力和資源的話我們可能做些什么”之類的想法。僅僅是如此簡(jiǎn)單的認(rèn)知轉(zhuǎn)換可以使得團(tuán)隊(duì)成員重新定位，將注意力集中于那些最有分析價(jià)值的信息上。要使用有限制的頭腦風(fēng)暴法，藍(lán)隊(duì)可能要首先考察對(duì)手的個(gè)人背景信息和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。基于對(duì)對(duì)手的專長(zhǎng)和他們可以得到的資源的考察可以幫助團(tuán)隊(duì)主要聚焦于有限的幾個(gè)最有可能發(fā)生的情況。通過(guò)大規(guī)模地縮減團(tuán)隊(duì)需要考慮的可能途徑——或許可以縮減為一至兩個(gè)——團(tuán)隊(duì)可以更有效并且更智慧地收集信息。P9-11……
|
