眾所周知，大多數(shù)企業(yè)80%的業(yè)績是由20%的銷售員創(chuàng)造出來的，而銷售員的目標就是成為這20%的一員！縱觀金牌銷售的成功秘訣，他們與普通銷售員的不同之處就是掌握了銷售的種種技巧，讓銷售從困難變得容易！
本書中所提供的108個技巧，從克服自身缺陷到提升自我品質(zhì)，從掌握銷售話術到增強銷售心理，從學會客戶開發(fā)到穩(wěn)固客戶群體，涉及面廣、易學易用，是銷售人員一看就懂、一學就會的通俗讀本。
作者簡介：
孫桐，青年學者，畢業(yè)于中國傳媒大學，愛好寫作，非著名廣告公司合伙人，對營銷與銷售有自己的解讀，曾著有《稻盛和夫的28個經(jīng)營哲學》等書。
目錄：
第一章塑造完美職業(yè)形象——注意儀表技巧
技巧1：不能疏忽自己的儀表
技巧2：得體的著裝
技巧3：行為舉止有風度
技巧4：挺拔勻稱的站姿
技巧5：安詳端莊的坐姿
技巧6：協(xié)調(diào)穩(wěn)健的走姿
技巧7：從容穩(wěn)重的蹲姿
技巧8：深表誠意的鞠躬
技巧9：彬彬有禮的手勢
技巧10：自然親切的握手
技巧11：親切和藹的眼神
技巧12：微笑就是賺錢的準則
技巧13：利用“聲音的鏡子”
第一章塑造完美職業(yè)形象——注意儀表技巧
技巧1：不能疏忽自己的儀表
技巧2：得體的著裝
技巧3：行為舉止有風度
技巧4：挺拔勻稱的站姿
技巧5：安詳端莊的坐姿
技巧6：協(xié)調(diào)穩(wěn)健的走姿
技巧7：從容穩(wěn)重的蹲姿
技巧8：深表誠意的鞠躬
技巧9：彬彬有禮的手勢
技巧10：自然親切的握手
技巧11：親切和藹的眼神
技巧12：微笑就是賺錢的準則
技巧13：利用“聲音的鏡子”
第二章自我修煉打造自己——提升自身能力技巧
技巧14：克服自卑的方法
技巧15：化悲憤為力量
技巧16：吃了閉門羹之后仍不氣餒
技巧17：善于利用每一天的時間
技巧18：具有各方面的專業(yè)知識
技巧19：社交廣銷售的網(wǎng)才能越撒越大
技巧20：保持積極的心態(tài)，做自己情緒的主人
技巧21：用準而快的價格計算贏得顧客信任
技巧22：積極應對“銷售低潮”
技巧23：要隨時抱有夢想
技巧24：要訂立每天的計劃
技巧25：善其事利其器
技巧26：增強自身的體力和耐力
目錄：
技巧27：好消息可以遲延，壞消息卻要立刻通報
技巧28：發(fā)現(xiàn)自己的缺點及別人的優(yōu)點
技巧29：保持佩服自己上司的氣度
技巧30：不能體諒他人的人無法出人頭地
技巧31：讓“做”的聲音比“不做”的聲音更大
技巧32：抑制“中午到了就要吃飯”的想法
技巧33：努力地爭取同事的支持
技巧34：臨睡前把難題留在腦海里
技巧35：成為一個才略縱橫的人
第三章我們的客戶在哪里——開發(fā)新客戶技巧
技巧36：客戶的尋找方法
技巧37：所有人都可能成為你的客戶
技巧38：市場調(diào)研劃定客戶圈
技巧39：細分市場圈定客戶
技巧40：老客戶介紹新客戶
技巧41：網(wǎng)上尋找客戶
技巧42：利用大黃頁查找客戶
技巧43：搭建人際關系網(wǎng)發(fā)展客戶
技巧44：上門推銷先與客戶交朋友
技巧45：展銷會上找客戶
技巧46：形成個人品牌，讓客戶主動找上門
第四章決定銷售成敗的關鍵——拜訪客戶技巧
技巧47：初次客戶拜訪流程
技巧48：初次拜訪的談話方式
技巧49：事先預約的拜訪是最具功效的
技巧50：電話預約客戶的技巧
技巧51：禮貌拜訪客戶
技巧52：巧妙地把話題轉(zhuǎn)入正題
技巧53：第一印象足以左右成敗
技巧54：拜訪從跟顧客打招呼開始
技巧55：交換名片有學問
技巧56：遞名片有講究
技巧57：讓客戶記住你的名字
技巧58：迅速找到能拍板的人
技巧59：不可冒犯有生殺大權的人
技巧60：預先設想對方拒絕時的應對方法
技巧61：設法安排再做拜訪的機會
技巧62：拜訪時要注意細節(jié)管理
技巧63：留下不同于其他業(yè)務員的芬芳氣息
第五章銷售是說服的藝術——銷售話術技巧
技巧64：說話應引起顧客共鳴
技巧65：對顧客的話題要表示認同
技巧66：要學會贊美顧客
技巧67：用日常會話加深關系
技巧68：談話要明了易懂
技巧69：配合對方的習慣與說話方式
技巧70：談話要具說服力
技巧71：面對面的溝通技巧
技巧72：去除顧客害怕“糾纏不休”的不安
技巧73：過分客氣反而拉開了距離
第六章每個銷售員都是談判專家——銷售談判技巧
技巧74：會談時要配合對方進行
技巧75：談判桌上活用肢體語言
技巧76：觀察小動作，看透客戶的心
技巧77：用視線展現(xiàn)你的魅力
技巧78：創(chuàng)造制勝的氣氛
技巧79：攻擊就是最佳的防御
技巧80：利用對方無法還擊的時刻進攻
技巧81：在最后關頭迎頭趕上
技巧82：不要吝嗇你的產(chǎn)品
目錄：
第七章銷售成交的“臨門一腳”——促成銷售技巧
技巧83：不可錯失對方的“購買信號”
技巧84：簡化合同，促成交易
技巧85：直接促成技巧
技巧86：轉(zhuǎn)移促成技巧
技巧87：假定促成技巧
技巧88：選擇促成技巧
技巧89：從眾促成技巧
技巧90：故事促成技巧
技巧91：按部就班促成技巧
技巧92：肯定、否定促成技巧
技巧93：行動促成技巧
技巧94：讓步促成技巧
技巧95：展示、廣告宣傳促成技巧
技巧96：YES促成技巧
技巧97：3步法促成技巧
技巧98：確認促成技巧
技巧99：活用數(shù)字所帶來的心理作用
技巧100：深入對方大本營
技巧101：不要被顧客的心態(tài)擾亂
技巧102：對付“殺價高手”的階段式戰(zhàn)術
技巧103：簽約之后更要穩(wěn)住顧客
第八章銷售沒有終點——售后服務技巧
技巧104：真正的銷售從售后服務開始
技巧105：售后服務就是讓客戶滿意
技巧106：維護老客戶，留住老客戶
技巧107：巧妙解決客戶投訴
技巧108：反復查閱顧客卡【前言】
福特集團首位全球營銷總監(jiān)諾瓦爾·霍金斯曾說過：“銷售是一份僅次于總統(tǒng)的偉大職業(yè)！”的確，無論在哪個行業(yè)，銷售都是非常重要的職位。沒有銷售，企業(yè)就無法生存。要想做好銷售，銷售員除了自身較強的能力和素質(zhì)外，還要學會一些銷售技巧。
銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。不同產(chǎn)品的銷售技巧不盡相同，只有在熟知各產(chǎn)品的相關信息后才能游刃有余。
很多有過銷售經(jīng)歷的人都有這樣一種感慨：做好銷售不容易。的確，銷售是一個極具挑戰(zhàn)性和復雜性的工作。說它具有挑戰(zhàn)性，是因為在做銷售之前，銷售人員就要學會努力說服自己、戰(zhàn)勝自己，并且要有勇有謀地應對陌生的客戶群；說它具有復雜性，則體現(xiàn)在它匯集了營銷學、管理學、心理學、經(jīng)濟學、人際交往學等眾多學科的知識，而且要時刻與形形色色的人群打交道，這些常令很多銷售新手頭疼不已。
為了讓更多的人能夠順利地走上銷售的崗位，為了讓更多的人能夠在銷售的舞臺上享受持久的掌聲。我們特意為讀者精心打造了本書。本書在參考一些同類書籍的基礎上，進行很大的改進和創(chuàng)新。編者本著深入淺出的原則，力求奉獻給各位讀者以最輕松順暢的閱讀，最豐盛全面的收獲，讓讀者毫不費力地領略到銷售活動的魅力。
本書針對整個銷售過程，從八大方面對銷售員經(jīng)常會碰到的情況，做出深入淺出的分析與指導；108篇與銷售有關的文章，單篇的布局是從一個個的銷售現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問題，并找到解決問題的辦法。每篇文章的行文重點放在如何解決銷售活動中遇到的問題，這為您提供了一些參考意見。
本書總結了全面提高銷售技巧、促進成交的流程和方法，案例真實，語言風趣，文筆簡練，是適用于所有銷售人員及有志于從事銷售行業(yè)者的一本好書。無論你是剛進入銷售領域的新手，還是已經(jīng)業(yè)績驕人的銷售高手，本書都能為你一一解惑，讓你從中學到一些方法和技巧。
每天學一點銷售技巧，每天進步一點點，相信你的銷售業(yè)績也一定會節(jié)節(jié)攀升。
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