本書共分為七章，采用圖文并茂的表現(xiàn)方式，從進(jìn)入社區(qū)的方式方法，到營銷活動的調(diào)查、策劃和準(zhǔn)備，再到活動的開展、互動，以及最后的活動效果的長期維持，全程為您展現(xiàn)社群營銷的方方面面，進(jìn)行細(xì)致入微地介紹。本書還專門展開一章著重介紹了網(wǎng)絡(luò)社群營銷，詳細(xì)敘述了在網(wǎng)絡(luò)時代社群營銷的新平臺、新方式，使您能結(jié)合線上及線下，同時鋪開營銷活動，取得更理想的營銷效果。
作者簡介：
李鋒
國內(nèi)著名營銷管理專家，生態(tài)社區(qū)銀行建設(shè)專家、TCL多媒體營銷戰(zhàn)略顧問、終端店面運營管控體系研發(fā)人，中國（香港）贏在終端研究院院長清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班特聘講師一個即做培訓(xùn)師又實際操作企業(yè)的實干者葛靜國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)專家、資深員工心理培訓(xùn)導(dǎo)師，生態(tài)社區(qū)銀行建設(shè)專家，終端店面運營管控體系研發(fā)人，廳堂轉(zhuǎn)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專家，多家高�？偛冒嗵仄钢v師。
目錄：
目錄：
引言社區(qū)是未來營銷的一個主戰(zhàn)場1
第一節(jié)社區(qū)是營銷中的一塊大蛋糕3
社區(qū)化生活方式越來越火4
傳統(tǒng)營銷渠道競爭加劇催生創(chuàng)新6
社區(qū)蘊(yùn)藏著巨大無比的潛力8
第二節(jié)社群營銷的概念解讀11
什么是社群營銷12
社群營銷的方式14
哪些行業(yè)最適合社群營銷17
社群營銷的五大特點19
社群營銷的六大優(yōu)勢22
第三節(jié)社群營銷的八大注意事項25
目錄：
引言 社區(qū)是未來營銷的一個主戰(zhàn)場1
第一節(jié) 社區(qū)是營銷中的一塊大蛋糕3
社區(qū)化生活方式越來越火4
傳統(tǒng)營銷渠道競爭加劇催生創(chuàng)新6
社區(qū)蘊(yùn)藏著巨大無比的潛力8
第二節(jié) 社群營銷的概念解讀11
什么是社群營銷12
社群營銷的方式14
哪些行業(yè)最適合社群營銷17
社群營銷的五大特點19
社群營銷的六大優(yōu)勢22
第三節(jié) 社群營銷的八大注意事項25
注意1：整體性規(guī)劃26
注意2：持之以恒28
注意3：產(chǎn)品及企業(yè)的特性31
注意4：社群營銷推廣的目的性33
注意5：與社區(qū)便利店和零售店的合作性35
注意6：社群營銷推廣活動的時間和地點37
注意7：現(xiàn)場氣氛39
注意8：不要自掉身價，自亂陣腳41
第一章 進(jìn)入社區(qū)：攻克社群營銷的障礙45
第一節(jié)物業(yè)公關(guān)，沖破社群營銷的第一道屏障47
物業(yè)公關(guān)”的對象是誰48
物業(yè)為什么干涉社群營銷50
一把手策略：找到權(quán)力者53
讓保安感到被尊重和重視55
從社區(qū)業(yè)主入手，繞過物業(yè)公司57
社區(qū)臨時店：從“推銷者”變成了“客戶”59
和物業(yè)利潤共享61
第二節(jié) 建立一個可以信賴的關(guān)系網(wǎng)63
深入了解小區(qū)的基本情況64
從單個家庭中抵抗意識較弱的人員入手66
什么樣的產(chǎn)品做什么樣的機(jī)會鋪墊68
迅速聯(lián)系+經(jīng)常聯(lián)系=信任關(guān)系70
第二章 整合資源：社群營銷勝利的后勤裝備73
第一節(jié) 建立應(yīng)急社區(qū)處理機(jī)制75
密切關(guān)注，尋找恰當(dāng)時間點76
第一時間提出處理意見78
發(fā)出聯(lián)系卡片，建立關(guān)系紐帶80
積極加入社區(qū)的各種公益活動82
和社區(qū)客戶建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系84
第二節(jié) 建立社區(qū)巡查機(jī)制，數(shù)據(jù)化管理社區(qū)客戶群86
分片區(qū)管理，建立專職社區(qū)推廣隊伍87
安排固定人員不定期進(jìn)行摸排檢查89
建立社區(qū)檔案庫，詳細(xì)記錄巡查結(jié)果91
及時更新社區(qū)檔案庫93
第三節(jié) 營銷主題及訴求的確定95
進(jìn)行市場細(xì)分，精確客戶定位96
針對不同的社區(qū)擬訂不同主題的方案98
采取有針對性的營銷方式100
平衡各方客戶關(guān)系102
選擇正確的時間、地點104
選擇較為合適的進(jìn)駐方式106
第四節(jié) 參考別人的經(jīng)驗與教訓(xùn)108
不放過每次參加社群營銷活動的機(jī)會109
仔細(xì)觀察社區(qū)客戶對活動的反應(yīng)111
深入溝通，獲取真實意見113
建立經(jīng)驗簿，以供參考115
第五節(jié) 在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上創(chuàng)新117
活動創(chuàng)意要深刻118
不要在同一個小區(qū)重復(fù)舉辦同一個活動120
不要刻板模仿競爭對手122
宣傳方式創(chuàng)新124
第三章 策劃方案：社群營銷開展的戰(zhàn)略圖127
第一節(jié) 深入調(diào)查，審視營銷靶心129
營銷活動的對象130
哪些才是感興趣的消費者132
消費的決策者在哪里134
營銷活動想要達(dá)成的效果137
營銷活動參加的幅度139
營銷活動的效能保障141
第二節(jié) 量體裁衣，確定活動對象143
社區(qū)的選擇144
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的選擇147
活動時間的選擇149
活動形式的選擇151
活動產(chǎn)品的選擇153
第三節(jié) 活動的組織實施三步走155
物料準(zhǔn)備156
進(jìn)度控制159
人員分工162
第四節(jié) 規(guī)范員工形象164
服裝、語言等方面應(yīng)該統(tǒng)一、規(guī)范165
對員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)167
提前對員工進(jìn)行模擬演練170
第五節(jié) 社群營銷中說服消費者的技巧172
了解消費者的需求173
提問比羅列產(chǎn)品的優(yōu)點好175
用對比使顧客也想“擁有”178
用情感感染顧客180
第四章 挖掘機(jī)會：提升社群營銷效果的關(guān)鍵點183
第一節(jié) 尋找每一次活動的興奮點185
流于表面的機(jī)會導(dǎo)致營銷效果不佳186
從溝通和交流中發(fā)現(xiàn)興奮點188
把每一種缺點當(dāng)作由頭進(jìn)行操作190
第二節(jié) 服務(wù)突破，創(chuàng)造機(jī)會192
不要把目光只盯著新客戶193
避免出現(xiàn)客戶歧視政策195
利用客戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度197
暢通溝通渠道，歡迎投訴199
傾聽客戶的意見以了解他們的需求201
設(shè)身處地站在客戶的角度考慮203
定期溝通了解，解決客戶提出的問題205
第三節(jié) 宣傳推廣，觸發(fā)機(jī)會207
社區(qū)的特征分析208
社區(qū)受眾群體的特征分析210
制定媒介策略及廣告的創(chuàng)意策略212
選擇最佳推廣媒介214
第五章 互動聯(lián)盟：社群營銷推廣的系列強(qiáng)化217
第一節(jié)建立互通的橋梁機(jī)制219
尋找環(huán)境與條件相似的社區(qū)220
建立多方位的觀察哨所222
保持溝通，確定最佳聯(lián)動機(jī)會224
把活動在區(qū)域內(nèi)以最快的速度傳播226
第二節(jié) 發(fā)揮社區(qū)的最大化228
擴(kuò)大活動穿插來回造成的影響229
進(jìn)行有效的回訪231
建立相互的消費信任關(guān)系233
第六章 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：社群營銷的新武器237
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)時代的社區(qū)239
社區(qū)業(yè)主論壇240
業(yè)主QQ群242
微信及微信公眾號244
微博246
BBS248
各個地區(qū)、各個行業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站250
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的三塊基石252
分享253
信任255
傳播257
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社群營銷的五個步驟259
包裝具備話題性和自發(fā)傳播性的“病毒”260
充分調(diào)動網(wǎng)友參與話題262
借助輿論領(lǐng)袖的力量264
真誠溝通才是勝道266
建立品牌社區(qū)268
第七章 效果加固：活動結(jié)束不等于營銷結(jié)束271
第一節(jié)建立長期合作關(guān)系273
社區(qū)的便利店274
社區(qū)的保安276
社區(qū)的集會場所278
多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)280
第二節(jié) 保持活動的長期性282
歸屬心理：對品牌的信任、依賴和期望283
活動結(jié)束后，在社區(qū)繼續(xù)開展相關(guān)活動285
買賣雙方信息的及時溝通287
即使客戶沒有購買，也要誠心對待289
利用關(guān)系引發(fā)口碑傳播291
社區(qū)化生活方式越來越火
在過去的幾年中，“社區(qū)”一詞越來越多地出現(xiàn)在人們的視線里，備受大家關(guān)注。
當(dāng)今時代的城市生活中，社區(qū)作為最基本的構(gòu)成單位，起著至關(guān)重要的作用。它是組成城市的一個單位級別，模式成熟，種類繁多，是推動城市現(xiàn)代化、特色化建設(shè)的關(guān)鍵因素。從意義上來講，沒有好的社區(qū)就沒有高品質(zhì)的生活。
一個成熟的社區(qū)，不僅要滿足人們最基本的居住需求，還會設(shè)有一整套滿足居民日常生活需要的基層公共服務(wù)設(shè)施和機(jī)構(gòu)，便利店、超市、學(xué)校、診所等，能夠滿足人們購物、教育、醫(yī)療等各個方面的需求。一個社區(qū)便能成為一個獨立的生活圈，讓在其中居住的人們能夠盡享豐富便利的生活。
隨著社會的發(fā)展，目前城市中的大多數(shù)人口已經(jīng)形成了一種社區(qū)化的生活方式。那什么是社區(qū)化的生活方式呢？所謂的社區(qū)生活就是指聚居在一個地方的人，通過直接或者間接所形成的一種共同生活的群體。在社區(qū)里面生活的人們會形成獨特的生活方式或者文化心理，他們經(jīng)常組織特定的社會活動來維持一種社會關(guān)系。
社區(qū)是一個大集體，每個人的生活都不同，他們的理念愛好、生活習(xí)慣都有著差異。所以社區(qū)有著多變性、多樣性，因為每個人的個性想法都是不同的，分歧也是在所難免的。但是社區(qū)生活方式不是壓制一切沖突，而是化解沖突。社區(qū)生活的理念就是在這里生活的每一個人都自由多彩，健康快樂，每個人都有著自己的小天地，可以邀請他人一起來填充快樂，這就是社區(qū)化的生活方式。
傳統(tǒng)營銷渠道競爭加劇催生創(chuàng)新
傳統(tǒng)營銷渠道主要是指傳統(tǒng)營銷模式中，產(chǎn)品從研發(fā)生產(chǎn)最終到達(dá)消費者手中所經(jīng)過的渠道，包括連鎖渠道、經(jīng)銷商渠道、代理商渠道、專賣店渠道、展會，等等。
傳統(tǒng)營銷渠道在很長一段時間里都在市場營銷中扮演著重要的角色。傳統(tǒng)營銷渠道的市場覆蓋面廣，能讓盡可能多的消費者有機(jī)會接觸到產(chǎn)品。對于剛剛起步的企業(yè)來說，傳統(tǒng)營銷渠道也能有效地節(jié)約開支，讓企業(yè)集中力量專攻企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。將營銷工作交由熟悉當(dāng)?shù)厥袌龅纳碳襾碜�，確保營銷工作的快速開展。
但是，傳統(tǒng)營銷渠道是一種高度分離的營銷形式，渠道上的各個成員之間彼此獨立、各自為政、各行其是，每位成員都是優(yōu)先考慮自身的利益。由于缺乏共同目標(biāo)，企業(yè)也難以進(jìn)行管理控制，不利于市場營銷工作的進(jìn)一步展開。
隨著市場競爭的不斷加劇，傳統(tǒng)營銷渠道的競爭已經(jīng)異常激烈，而且增長緩慢。傳統(tǒng)營銷渠道看起來種類很多，但本質(zhì)上卻是相同的，都是建立在傳統(tǒng)傳播與交易工具基礎(chǔ)之上的，營銷手段也往往都是千篇一律。因此，傳統(tǒng)營銷渠道越是發(fā)展，就越是趨向于同質(zhì)化，很難做出有新意的改變。
在這種環(huán)境下，企業(yè)若想擴(kuò)大市場份額，取得市場營銷的競爭優(yōu)勢，就必須打破常規(guī)，不能再完全依賴于傳統(tǒng)營銷渠道，而是要重視現(xiàn)代市場營銷模式的開發(fā)創(chuàng)新。
如今，以阿里巴巴、淘寶為代表的電子商務(wù)營銷渠道已經(jīng)成為了現(xiàn)代市場營銷的一種重要模式。隨著微博、微信的興起而誕生的“微營銷”，也是營銷模式上的重要發(fā)展和創(chuàng)新。
除去電商、“微營銷”這類借助現(xiàn)代化信息傳播工具開展的營銷模式，人們所熟悉的，實體的、面對面的營銷模式也仍然具有很大的創(chuàng)新空間，社群營銷便是其中之一。
|
