銷售很大程度上靠語言藝術(shù)，銷售話術(shù)直接關(guān)系到銷售的成敗。身為銷售人員，不僅要能說話，更要會說話。《話術(shù)贏銷》就是針對銷售人員在銷售話術(shù)上的現(xiàn)實需求，從客戶角度出發(fā)，提供實用、實效的話術(shù)內(nèi)容及話術(shù)模板，生動再現(xiàn)了各種銷售場景，講述了銷售過程中每個環(huán)節(jié)的話術(shù)精髓：高效開發(fā)話術(shù)、電話預(yù)約話術(shù)、初次拜訪話術(shù)、建立信任話術(shù)、產(chǎn)品介紹話術(shù)、探查需求話術(shù)、化解異議話術(shù)、價格談判話術(shù)、絕對成交話術(shù)、售后服務(wù)話術(shù)，掌握了這些專業(yè)的話術(shù)，銷售人員就能夠巧妙處理與客戶之間的沖突和矛盾，牢牢抓住客戶的心，進(jìn)而打開市場、決勝市場。
作者簡介：
李尚隆，亞洲實戰(zhàn)派講師，幫你賣招商公司創(chuàng)始人，暢銷書作家。曾擔(dān)任世界500強企業(yè)的培訓(xùn)講師，常年擔(dān)任多家集團(tuán)公司的營銷招商顧問，以輔導(dǎo)企業(yè)建立營銷招商系統(tǒng)、倍增企業(yè)利潤、規(guī)劃商業(yè)盈利模式著稱。曾創(chuàng)造一年內(nèi)業(yè)績增長十倍的奇跡。在二十余年的管理培訓(xùn)生涯中，演講超過一千余場，品牌課程《總裁行銷商學(xué)院》《總裁管理系統(tǒng)》《總裁執(zhí)行系統(tǒng)》《總裁招商系統(tǒng)》以實戰(zhàn)、實用、實效著稱，在業(yè)界享有很高的聲望和口碑。其服務(wù)過的企業(yè)有實踐家教育集團(tuán)、中國工商銀行、永正集團(tuán)、香港創(chuàng)域國際集團(tuán)、大慶石油化工集團(tuán)、中研國際商學(xué)院、零售連鎖商學(xué)院、百榮世貿(mào)商城、特變電工集團(tuán)等。暢銷作品有《離開你，公司怎么管》《用結(jié)果說話》《樂在工作》《問題就是機會》《會議營銷實操寶典》等。
目錄：
序言：營銷，話術(shù)制勝／001
第一章選對池塘釣大魚——高效開發(fā)話術(shù)
客戶就在你身邊／003
“MAN法則”，找到你的潛在客戶／006
客戶是老婆，潛在客戶是情人／010
客戶是找來的，而非等來的／013
潛在客戶開發(fā)六步驟／019
高效開發(fā)話術(shù)演練／023
第二章打開營銷之門——電話預(yù)約話術(shù)
電話不簡單，一線牽萬金／027
略施小計，巧妙繞過接線人／031
電話接通后的30秒決定你的成績／038
一語驚人約客戶／041
化解客戶隱藏的拒絕，把拒絕變成見面／045
想不被人煩，要知道打電話的目的／048序言：營銷，話術(shù)制勝／001
第一章選對池塘釣大魚——高效開發(fā)話術(shù)
客戶就在你身邊／003
“MAN法則”，找到你的潛在客戶／006
客戶是老婆，潛在客戶是情人／010
客戶是找來的，而非等來的／013
潛在客戶開發(fā)六步驟／019
高效開發(fā)話術(shù)演練／023
第二章打開營銷之門——電話預(yù)約話術(shù)
電話不簡單，一線牽萬金／027
略施小計，巧妙繞過接線人／031
電話接通后的30秒決定你的成績／038
一語驚人約客戶／041
化解客戶隱藏的拒絕，把拒絕變成見面／045
想不被人煩，要知道打電話的目的／048
拜訪前，妙用電話讓客戶認(rèn)同／050
電話預(yù)約話術(shù)演練／053
第三章好的開始等于成功的一半——初次拜訪話術(shù)
邁過“謝絕營銷”這道檻／057
好的開場白是成功營銷的一半／062
完美的30秒自我介紹／068
“利益”是最好的敲門磚／072
面對面溝通，時刻保持微笑／075
學(xué)著用客戶的說話方式說話／078
用有趣的話題引導(dǎo)客戶／081
欲擒故縱，有懸念的溝通更有效／083
初次拜訪話術(shù)演練／086
第四章信賴等于成交——建立信任話術(shù)
適度稱贊，用贊美拉近距離／091
仔細(xì)觀察，抓住客戶的性格／094
贏得客戶認(rèn)同的幾種方法／098
如何消除客戶的顧慮／101
要讓客戶覺得劃算／104
學(xué)會利用逆反心理／107
建立信任話術(shù)演練／110
第五章和你的產(chǎn)品談戀愛——產(chǎn)品介紹話術(shù)
以專家的眼光來介紹產(chǎn)品／113
對自己營銷的產(chǎn)品要有信心／116
對自己的產(chǎn)品要了如指掌／120
提煉賣點，巧妙勾起客戶購買欲望／122
互動起來，讓客戶從旁觀者變成參與者／126
產(chǎn)品介紹話術(shù)演練／129
第六章問對問題賺大錢——探查需求話術(shù)
見微知著，找準(zhǔn)客戶需求點／133
拋磚引玉，尋找客戶利益點／136
洞悉客戶心理，創(chuàng)造客戶需求／140
換位思考，站在客戶的立場想問題／144
善于傾聽，深入挖掘客戶需求／148
探查需求話術(shù)演練／151
第七章問題點就是成交點——化解異議話術(shù)
異議是營銷的開始／157
摸透客戶心理的五個階段／160
問出異議的真假來／163
嫌貨才是買貨人，打消顧慮促成交／166
隨機應(yīng)變，巧妙化解客戶異議／168
消除偏見，重獲好感和信任／171
化解異議話術(shù)演練／173
第八章輕松應(yīng)對討價還價——價格談判話術(shù)
有備無患，預(yù)留降價空間／179
讓步時一定要索取回報／183
鼓勵對方做出妥協(xié)／186
先強調(diào)價值，再談價格／188
利用蠶食策略／191
守住談判的底線／194
讓客戶在談判中擁有成就感／196
價格談判話術(shù)演練／199
第九章無法抗拒的理由——絕對成交話術(shù)
抓住成交信號，獲得成交主動權(quán)／205
巧言假設(shè)，激發(fā)客戶想象促成交／208
直接請求成交法／212
二選一，促成最后成交／215
熱情提問，促使客戶做出最后的購買決定／216
欲擒故縱，“請將”不如“激將”／220
絕對成交話術(shù)演練／223
第十章成交是營銷的開始——售后服務(wù)話術(shù)
第一次成交靠產(chǎn)品，第二次成交靠服務(wù)／231
提供讓客戶快樂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)／235
抱怨是最好的禮物，投訴是進(jìn)步的動力／238
服務(wù)好現(xiàn)有客戶，有效應(yīng)對客戶流失／242
通過細(xì)節(jié)維護(hù)好客戶關(guān)系／245
與客戶共享利益，讓客戶購買更多／248
售后服務(wù)話術(shù)演練／251
在我為各大企業(yè)做咨詢及調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中存在的并不單是觀念、思路、態(tài)度、信念、目標(biāo)等常見問題，因為這些企業(yè)和團(tuán)隊參加過各種形式的培訓(xùn)，本應(yīng)攻無不克、戰(zhàn)無不勝的，但在實際營銷過程中卻相差甚遠(yuǎn)。
經(jīng)過我仔細(xì)觀察，我發(fā)現(xiàn)他們的營銷隊伍有一個致命的缺點：無論是開發(fā)客戶、邀約客戶、拜訪客戶、探查客戶需求、介紹產(chǎn)品、化解客戶異議，還是成交客戶、售后服務(wù)、處理客戶的抱怨和投訴等，營銷人員各說各的，用自己
的經(jīng)驗及自己認(rèn)為正確的話術(shù)來應(yīng)對客戶，而沒有統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的營銷話術(shù)，讓客戶覺得很混亂，甚至造成了客戶的誤解和偏見，給自己和公司帶來了很大損失。
因此，每次給企業(yè)做咨詢的時候，我都會針對企業(yè)及其產(chǎn)品，結(jié)合客戶的心理及反應(yīng)，給他們設(shè)計、梳理出一套科學(xué)、合理的營銷話術(shù)，讓每一位營銷人員都牢牢背誦并熟練掌握。這樣做的效果非常明顯，不僅提升了營銷人員的整理素質(zhì)及能力，得到了客戶的認(rèn)可，還大大提高了他們的銷售業(yè)績。
很多營銷人員都有這樣的疑惑：為什么我辛辛苦苦做10單，不如別人做1單？為什么我辛辛苦苦做七八年，不如別人做一年？其中很大一部分原因是我們的話術(shù)不行！
營銷是一門語言的藝術(shù)，其核心智慧就是營銷話術(shù)。美國“超級推銷大王”弗蘭克貝特格說過：“交易的成功，往往是口才的產(chǎn)物。”中國熟語講“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”，一個成功的營銷人員，往往能舌燦蓮花、妙語連珠，他們的話語就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方，能把話說到客戶的心坎上�？梢姡恳患a(chǎn)品的營銷，不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要注入人心的營銷話術(shù)開疆拓土。
我也做過營銷，我也曾面對客戶時不知道講什么好……營銷人員面對的尷尬我也曾經(jīng)面對過，作為一個過來人，我希望把自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)分享給廣大營銷人員�；谝陨蟽牲c，我決定撰寫一本適合各行各業(yè)、應(yīng)對各種客戶的營銷話術(shù)的圖書，讓營銷人員一看就能學(xué)會，并能夠運用到自己的營銷工作中去，讓他們在營銷的道路上少走一些彎路。
在生活的各個角落、各個行業(yè)，面對形形色色的人物，營銷話術(shù)無處不在。營銷話術(shù)能搞定客戶，讓客戶緊緊追隨于你�！对捫g(shù)贏銷》以我近20年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合真實、有趣、生活化的案例，讓你抓住客戶的內(nèi)心，實實在在教你：什么時候應(yīng)該說什么話，一句頂一萬句，句句動人心；還讓你知道為什么這么說，讀懂客戶的“心鎖”，找對“心鑰”，開啟客戶的“心門”，助你在營銷中克敵制勝、百戰(zhàn)百勝。
營銷的本質(zhì)就是“走出去，說出來，把錢收回來”，在這個過程中，營銷人員面對客戶所講的話術(shù)至關(guān)重要�！对捫g(shù)贏銷》內(nèi)容涵蓋了營銷的各個階段——客戶開發(fā)、客戶預(yù)約、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、探查需求、化解客戶異議、價格談判、絕對成交、售后服務(wù)等，從這些環(huán)節(jié)可能遇到的問題出發(fā)，并結(jié)合客戶的心理，分別提供了營銷人員需要掌握的話術(shù)模板及相匹配的銷售引導(dǎo)模式，將情景對話與技巧相結(jié)合，是營銷人員提升營銷能力的實用工具書。通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和應(yīng)用本書，營銷人員能“不但知道怎么說，而且知道怎么做”。
學(xué)點兒營銷話術(shù)，把話說到客戶的心上！做營銷，總是遭到拒絕；跟客戶聊天，要么滔滔不絕卻激不起客戶的興趣，要么無話可說了陷入尷尬境地；面對客戶斤斤計較的討教還價，你無力應(yīng)對；客戶來投訴，語言咄咄逼人……怎么辦？那就拿起本書，學(xué)習(xí)幾段話術(shù)，絕對能幫助你快速提升說話的技巧，提高你的溝通和談判能力，進(jìn)而實現(xiàn)業(yè)績倍增。
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