《電子商務(wù)運營實務(wù)》采用實例的方式講解電子商務(wù)企業(yè)的運營實踐，主要內(nèi)容包括電子商務(wù)運營基礎(chǔ)、定位管理、商品規(guī)劃及管理、渠道規(guī)劃及管理、電商客服、電商物流管理、市場推廣和網(wǎng)站運營。
《電子商務(wù)運營實務(wù)》是全國信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽電商運營的指定教材，電子商務(wù)運營師認(rèn)證的輔導(dǎo)教材，亦適合作為高等院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的教材或輔導(dǎo)用書，也可以作為企業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)用書。
目錄：
第1章電子商務(wù)運營基礎(chǔ)
1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)
1.2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.3電子商務(wù)運營常見問題
1.4電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)
第2章定位管理
場景
2.1定位管理的目標(biāo)
2.2定位管理的實施步驟和方法
2.3企業(yè)戰(zhàn)略SWOT分析法
2.4電子商務(wù)戰(zhàn)略定位
2.5核心知識及分析工具
2.6案例分析
第1章電子商務(wù)運營基礎(chǔ)
1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)
1.2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.3電子商務(wù)運營常見問題
1.4電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)
第2章定位管理
場景
2.1定位管理的目標(biāo)
2.2定位管理的實施步驟和方法
2.3企業(yè)戰(zhàn)略SWOT分析法
2.4電子商務(wù)戰(zhàn)略定位
2.5核心知識及分析工具
2.6案例分析
第3章商品規(guī)劃及管理
場景
3.1商品規(guī)劃及管理的工作流程
3.2相關(guān)工作崗位及考核辦法
3.3相關(guān)專業(yè)術(shù)語解讀
3.4案例分析
第4章渠道規(guī)劃及管理
場景
4.1渠道規(guī)劃及管理的核心內(nèi)容
4.2相關(guān)工作崗位及考核辦法
4.3相關(guān)專業(yè)術(shù)語解讀
4.4基于第三方平臺的做法
4.5獨立B2C的做法
4.6案例分析
第5章電商客服
場景
5.1客服的定義
5.2崗位職責(zé)
5.3客服的任職基礎(chǔ)
5.4客服的知識結(jié)構(gòu)
5.5文字溝通技巧
5.6在線銷售型客服的工作步驟
5.7語音客服的工作細則
5.8售后客服的工作細則
5.9案例分析
第6章電商物流管理
場景
6.1電商物流管理的目標(biāo)
6.2電商物流倉儲布局及功能區(qū)劃分
6.3電商物流工作流程解析
6.4相關(guān)崗位職責(zé)及考核辦法
6.5倉庫信息管理系統(tǒng)
6.6電商物流重要術(shù)語和知識點
6.7企業(yè)案例
第7章市場推廣
場景
7.1市場推廣流程解析
7.2相關(guān)工作崗位及考核辦法
7.3相關(guān)專業(yè)術(shù)語解讀
7.4案例分析
第8章網(wǎng)站運營
場景
8.1網(wǎng)站運營的目標(biāo)
8.2網(wǎng)站運營核心模塊分析
8.3相關(guān)工作崗位及考核辦法
8.4相關(guān)專業(yè)術(shù)語解讀
8.5案例分析
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