這不是一本傳統(tǒng)意義上講服務(wù)的書，這是全面提升團(tuán)體員工素質(zhì)的必備武器，這是團(tuán)體由小到大、由弱到強(qiáng)的催化劑和助力器。
這不是一本傳統(tǒng)意義上講服務(wù)的書。這是徹底顛覆錯(cuò)誤理念和指引正確行為的必備武器，這是個(gè)人事業(yè)成功、人生輝煌的催化劑和助力器。
中國(guó)缺什么?缺服務(wù)!缺有良好服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)服務(wù)群體。
未來(lái)拼什么?拼服務(wù)! 只有擁有最完美服務(wù)的團(tuán)體，才是人民永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的團(tuán)體；只有體現(xiàn)了最美好服務(wù)的個(gè)體，才能成就最輝煌的人生；只有實(shí)現(xiàn)了人民滿意，才能實(shí)現(xiàn)我們做大做強(qiáng)的愿望!
目錄：
第一篇心
服務(wù)首先要有服務(wù)意識(shí)
服務(wù)發(fā)自內(nèi)心
1．樂(lè)于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)
2．服務(wù)的黃金法則
3．用心為客人服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)
4．用心為客人服務(wù)是服務(wù)基本層面中的高級(jí)層面
經(jīng)驗(yàn)之談
第二篇要
服務(wù)要真誠(chéng)
1．真誠(chéng)的第一原則：真誠(chéng)地去關(guān)心別人
2．真誠(chéng)的具體表現(xiàn)：時(shí)刻為客人的利益著想
3．真誠(chéng)的對(duì)立面：對(duì)客人的欺騙
服務(wù)要感恩
1．感恩是快樂(lè)之源第一篇心
服務(wù)首先要有服務(wù)意識(shí)
服務(wù)發(fā)自內(nèi)心
1．樂(lè)于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)
2．服務(wù)的黃金法則
3．用心為客人服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)
4．用心為客人服務(wù)是服務(wù)基本層面中的高級(jí)層面
經(jīng)驗(yàn)之談
第二篇要
服務(wù)要真誠(chéng)
1．真誠(chéng)的第一原則：真誠(chéng)地去關(guān)心別人
2．真誠(chéng)的具體表現(xiàn)：時(shí)刻為客人的利益著想
3．真誠(chéng)的對(duì)立面：對(duì)客人的欺騙
服務(wù)要感恩
1．感恩是快樂(lè)之源
2．感恩是成功之道
3．用感恩的心態(tài)為客人服務(wù)
4．感恩的基本前提就是“不計(jì)得失”
經(jīng)驗(yàn)之談
……
參考文獻(xiàn)
|
