您希望建立長期穩(wěn)定的客戶群，提升客戶的忠誠度嗎?
您希望通過與客戶互動交流獲得客戶對產(chǎn)品的評價和意見，從而改進(jìn)產(chǎn)品嗎?
您希望通過會員進(jìn)行產(chǎn)品測試和產(chǎn)品試銷，提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力嗎?
您希望通過會員的口碑傳播，建立良好的企業(yè)形象嗎?
《留客王》將為您的企業(yè)系統(tǒng)解決以上問題，書中介紹了會員制在國內(nèi)外的基本概況，總結(jié)了會員制的五大核心觀點，并對會員制的規(guī)劃與實施做了詳細(xì)說明，同時對六大行業(yè)中最成功的會員制企業(yè)作了詳細(xì)的剖析。本書旨在引導(dǎo)會員制從初級走向高級、從原始走上專業(yè)、從促銷手段轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)戰(zhàn)略，為廣大企業(yè)實行會員制提供有價值的借鑒與參考。
目錄：
前言
第l章打開會員制之門
什么是會員制
會員制是一種溝通媒介
會員制具有哪些特性
會員制的四大類型
會員制的雙贏之道
會員制能為客戶帶來什么
會員制為企業(yè)帶來的核心利益
會員制對企業(yè)起到的主要營銷作用
會員制的來龍去脈
會員制的起源
會員制在中國的發(fā)展演變
我國會員制存在的問題與對策
案例分享：普生大藥房會員制的演變前言
第l章 打開會員制之門
什么是會員制
會員制是一種溝通媒介
會員制具有哪些特性
會員制的四大類型
會員制的雙贏之道
會員制能為客戶帶來什么
會員制為企業(yè)帶來的核心利益
會員制對企業(yè)起到的主要營銷作用
會員制的來龍去脈
會員制的起源
會員制在中國的發(fā)展演變
我國會員制存在的問題與對策
案例分享：普生大藥房會員制的演變
高人會費，低會員價
成功經(jīng)驗分享
會員制的變通對策
案例鏈接：“金象”服務(wù)多元化+人情味
第2章 會員制營銷的核心觀點
會員制是開發(fā)與維護(hù)忠誠客戶的利器
客戶忠誠的四個層次
提高客戶忠誠度的價值
會員制對培養(yǎng)客戶忠誠的影響
會員制適用于任何企業(yè)與店鋪
會員制核心：為客戶創(chuàng)造價值
“放長線釣大魚”一一會員制是一項長期工程
會員制需要不斷創(chuàng)新
知識鏈接：避開會員制的五大誤區(qū)
第3章 會員制營銷規(guī)劃
會員制營銷的七大流程
為何采用會員制
會員制營銷的主要目標(biāo)
會員制營銷的次要目標(biāo)
誰是你的目標(biāo)客戶群
目標(biāo)客戶群是現(xiàn)有客戶還是潛在客戶
以潛在客戶為主
以現(xiàn)在客戶為主
綜合分析
……
第4章會員制營銷的實施
第5章會員數(shù)據(jù)庫建立與管理
第6章質(zhì)優(yōu)價低，大眾化會員制
第7章專業(yè)時尚，以質(zhì)取勝
第8章線上線下俱樂部聯(lián)動
第9章一切只為最有價值客戶
第10章培養(yǎng)目標(biāo)客戶忠誠度
第11章萬客會：無限溝通＋口碑效應(yīng)
參考文獻(xiàn)
|
