隨著互聯(lián)網巨頭之間一系列并購燒錢大戰(zhàn)打響，O2O這個概念一度甚囂塵上。
阿里巴巴全方位打造自己的O2O生態(tài)圈，僅今年第一季度就連續(xù)出手文化中國、佰程旅行網、高德地圖、銀泰百貨、恒生電子、美國社交應用Tango，交易額達百億人民幣。
騰訊緊鑼密鼓不遑多讓，牽手**、入股大眾點評、投資高朋、F團、投資嘀嘀打車，一個接一個動作讓人目不暇接。
為爭奪O2O入口，兩大巨頭不斷吹響爭戰(zhàn)號角，而巨頭之間的資源爭奪戰(zhàn)，也正式拉開了O2O商業(yè)革命的序幕！
隨著移動互聯(lián)漸成主流，數(shù)據(jù)開始成為一種重要的商業(yè)資本，線上線下的業(yè)務流程將會因為O2O的存在徹底顛覆，人們的工作、生活、思維等方方面面也會因為大數(shù)據(jù)的漸次興起而爆發(fā)歷史性的變革！
《決勝O2O》這本書將通過國內互聯(lián)網行業(yè)巨頭與先鋒企業(yè)的豐富案例，引領您開始一場從傳統(tǒng)商業(yè)向互聯(lián)網思維的完全轉變，讓您迅速捕捉互聯(lián)網經濟時代企業(yè)轉型的關鍵點，以及財富聚集的終極策略！
作者簡介：
陳衛(wèi)中，電商專家，畢業(yè)于武漢大學，2003年開始從事電商工作至今，現(xiàn)任阿里巴巴資深講師，淘寶大學高校特聘講師，并兼任多家集團企業(yè)電商顧問，對傳統(tǒng)企業(yè)轉型電商有較好的實戰(zhàn)經驗與解決方案，2014年榮獲阿里巴巴頒發(fā)的“全國杰出分享網商”獎章。
目錄：
第一章
發(fā)生在你身邊的O2O革命／1
機票和保險：O2O的路上，他們先行一步／2
蘇寧、銀泰：線下體驗，線上銷售／5
出租車網絡大戰(zhàn)：“快的”VS“嘀嘀”／9
高級服裝定制：高朋、拉手的戰(zhàn)略突圍／13
阿里巴巴收購“高德地圖”：O2O巨頭之間的明槍暗箭／16
第二章
當傳統(tǒng)商業(yè)與移動互聯(lián)網握手，固守還是轉型／19
學會讓關系網增值／20
開發(fā)多邊市場／23
發(fā)現(xiàn)新的商機／26
給網站裝上安全網／29
短期免費是為了長久收費／32
培養(yǎng)用戶對產品的忠誠度／35第一章
發(fā)生在你身邊的O2O革命／1
機票和保險：O2O的路上，他們先行一步／2
蘇寧、銀泰：線下體驗，線上銷售／5
出租車網絡大戰(zhàn)：“快的”VS“嘀嘀”／9
高級服裝定制：高朋、拉手的戰(zhàn)略突圍／13
阿里巴巴收購“高德地圖”：O2O巨頭之間的明槍暗箭／16
第二章
當傳統(tǒng)商業(yè)與移動互聯(lián)網握手，固守還是轉型／19
學會讓關系網增值／20
開發(fā)多邊市場／23
發(fā)現(xiàn)新的商機／26
給網站裝上安全網／29
短期免費是為了長久收費／32
培養(yǎng)用戶對產品的忠誠度／35
選好盈利模式是關鍵／38
第三章
用戶為王：沒有認同，就沒有合同／43
思路決定出路：贏得粉絲比什么都重要／44
用戶體驗，拉近消費者與產品之間的距離／47
用戶需要什么，我們就提供什么／50
兜售參與感，讓消費者離不開／54
認同，建立消費者與品牌之間的關系／58
第四章
終結直覺，用數(shù)據(jù)驅動利潤奔跑／63
數(shù)據(jù)，記錄消費者生活的軌跡／64
拋棄直覺和經驗，用數(shù)據(jù)指引決策／72
算一算營銷投資回報率／71
數(shù)據(jù)豐富的公司如何成為以客戶為中心的企業(yè)／74
成就O2O的關鍵：數(shù)據(jù)／77
第五章
流量聚集之處，財富必將追隨／81
流量即入口，三大巨頭到底在爭什么／82
客戶活躍就能創(chuàng)造價值／86
免費才是最好的營銷模式／90
流量就是贏得用戶關注／94
增強用戶黏度，多拉回頭客／98
用量變促成質變／101
第六章
世界是個開放、共享、共贏的大平臺／105
羊毛可以出在狗身上：營銷不是一個人的獨角戲／106
用好現(xiàn)有平臺／109
打造多方共贏的O2O生態(tài)圈／112
建設平臺型組織，讓每一個員工都成為“CEO”／116
搞好管理機制，重視人的價值／120
多方合作，讓步子邁得更大／124
打造移動生態(tài)產業(yè)鏈／128
第七章
從線上到線下，做好產品是關鍵／131
用優(yōu)質的服務拉攏客戶／132
抓準用戶需求，善于制造MOT／136
做產品就是要做到極致／140
傳統(tǒng)企業(yè)PK“淘品牌”，差距在哪里／143
快速迭代，讓產品在涅槃中重生／146
學做善于跨界的“野蠻人”／150
聚焦產品優(yōu)勢，簡約而不簡單／154
第八章
二維碼，O2O的路上它必不可少／159
遍地開花的二維碼／160
二維碼不代表O2O／164
巧用二維碼，讓你的產品大賣特賣／168
微信“掃一掃”：最強營銷利器／171
誰先擁抱二維碼，誰先贏得市場／175
能放的位置都放／179
第九章
在O2O布局中找準自己的位置／183
互聯(lián)網思維，傳統(tǒng)企業(yè)轉型O2O的關鍵／184
C2B：有用戶參與的產品更有市場／188
小而美，提高產品核心競爭力／192
傳統(tǒng)企業(yè)轉型O2O的四塊絆腳石／196
找到合適的服務對象／199
O2O營銷：方向錯了，只會越走越遠／202機票和保險：O2O的路上，他們先行一步
生活中，我們對這樣的場景可能并不會感到陌生：
辛苦忙碌了一年，會覺得身心疲憊，想給自己一場說走就走的旅行，于是開始在網上訂票，一番忙碌之后，順利地在網上訂下飛往新馬泰的航班。
整個過程，你可以不用出門，只憑著一臺電腦、一個鼠標就能將所有事情全盤搞定。O2O模式的逐漸成熟，給我們的生活帶來了意想不到的驚喜。而機票，這個O2O路上的先行者，也給O2O帶來了更多的想象。
從線下到線上，O2O走過了漫長的十年，而線下服務作為電子商務發(fā)展的瓶頸之一，一直都是業(yè)內討論最為激烈的話題。如何完善線下服務系統(tǒng)？如何更好地實現(xiàn)線下線上的服務對接？如何更好地增強用戶體驗？一系列問題如影隨形，伴隨著傳統(tǒng)服務業(yè)在電子商務領域突圍的始終。
隨著O2O的興起，線下服務更是漸漸發(fā)展成為電子商務的主營業(yè)務。從線下到線上建立一條龍的O2O服務模式，已經成為中國電商的共識。
在O2O的歷史發(fā)展進程中，航空企業(yè)當仁不讓地充當了從線下到線上的先驅。早在三年前，南方航空、海南航空、東方航空和國航就已經建立起了電子商務平臺，越來越多的人開始習慣在網上定制機票，享受電子商務時代帶來的便捷。
O2O初露崢嶸的年代，線上和線下合作，機票和保險齊飛。和航空企業(yè)的O2O之旅腳前腳后，保險業(yè)在線上定制和線下服務的連接上也有很好的表現(xiàn)。
早在2000年8月，平安集團就曾投資2億元推出電子商務網站PA18，甚至請當時麥肯錫亞太區(qū)合伙人兼董事張子欣出任PA18網站的CEO。PA18網站立足于平安集團各大主營業(yè)務，對平安集團保險、證券、信托投資等領域的線下資源進行整合，高度體現(xiàn)綜合金融概念、理財概念和服務概念，試圖發(fā)展成一個網上金融超市。作為一個涵蓋證券、保險、銀行交易等業(yè)務的跨平臺交易系統(tǒng)，PA18網站改變了以往金融體系中不同行業(yè)提供單一的網上服務的局面，真正提供了個人理財和跨平臺操作服務。與此同時，平安車險業(yè)務也開始在網上開通，用戶通過在網上的選擇就可以得到價格的大致數(shù)字，注冊登記后則有線下服務人員登門服務，最終完成車險的投保。
作為傳統(tǒng)企業(yè)從線下到線上的代表，機票和保險走在了時代的前列。通過建立線上平臺，順利解決了傳統(tǒng)線下銷售過程中出現(xiàn)的諸多麻煩，實現(xiàn)了服務和客戶的直接對接，也極大地提升了航空和保險業(yè)的企業(yè)效益。
但是，在為這兩位O2O路上的先行者喝彩之時，和成績同樣明顯的問題也相應地浮出水面：技術、模式的不成熟，業(yè)務分支的龐雜，產品同質化、渠道同質化嚴重，等等，導致了其后期發(fā)展步履維艱。
|
