隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間一系列并購燒錢大戰(zhàn)打響，O2O這個(gè)概念一度甚囂塵上。
阿里巴巴全方位打造自己的O2O生態(tài)圈，僅今年第一季度就連續(xù)出手文化中國、佰程旅行網(wǎng)、高德地圖、銀泰百貨、恒生電子、美國社交應(yīng)用Tango，交易額達(dá)百億人民幣。
騰訊緊鑼密鼓不遑多讓，牽手**、入股大眾點(diǎn)評(píng)、投資高朋、F團(tuán)、投資嘀嘀打車，一個(gè)接一個(gè)動(dòng)作讓人目不暇接。
為爭奪O2O入口，兩大巨頭不斷吹響爭戰(zhàn)號(hào)角，而巨頭之間的資源爭奪戰(zhàn)，也正式拉開了O2O商業(yè)革命的序幕！
隨著移動(dòng)互聯(lián)漸成主流，數(shù)據(jù)開始成為一種重要的商業(yè)資本，線上線下的業(yè)務(wù)流程將會(huì)因?yàn)镺2O的存在徹底顛覆，人們的工作、生活、思維等方方面面也會(huì)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的漸次興起而爆發(fā)歷史性的變革！
《決勝O2O》這本書將通過國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭與先鋒企業(yè)的豐富案例，引領(lǐng)您開始一場(chǎng)從傳統(tǒng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)思維的完全轉(zhuǎn)變，讓您迅速捕捉互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)，以及財(cái)富聚集的終極策略！
作者簡介：
陳衛(wèi)中，電商專家，畢業(yè)于武漢大學(xué)，2003年開始從事電商工作至今，現(xiàn)任阿里巴巴資深講師，淘寶大學(xué)高校特聘講師，并兼任多家集團(tuán)企業(yè)電商顧問，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商有較好的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與解決方案，2014年榮獲阿里巴巴頒發(fā)的“全國杰出分享網(wǎng)商”獎(jiǎng)?wù)隆?br/> 目錄：
第一章
發(fā)生在你身邊的O2O革命／1
機(jī)票和保險(xiǎn)：O2O的路上，他們先行一步／2
蘇寧、銀泰：線下體驗(yàn)，線上銷售／5
出租車網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)：“快的”VS“嘀嘀”／9
高級(jí)服裝定制：高朋、拉手的戰(zhàn)略突圍／13
阿里巴巴收購“高德地圖”：O2O巨頭之間的明槍暗箭／16
第二章
當(dāng)傳統(tǒng)商業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)握手，固守還是轉(zhuǎn)型／19
學(xué)會(huì)讓關(guān)系網(wǎng)增值／20
開發(fā)多邊市場(chǎng)／23
發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)／26
給網(wǎng)站裝上安全網(wǎng)／29
短期免費(fèi)是為了長久收費(fèi)／32
培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠度／35第一章
發(fā)生在你身邊的O2O革命／1
機(jī)票和保險(xiǎn)：O2O的路上，他們先行一步／2
蘇寧、銀泰：線下體驗(yàn)，線上銷售／5
出租車網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)：“快的”VS“嘀嘀”／9
高級(jí)服裝定制：高朋、拉手的戰(zhàn)略突圍／13
阿里巴巴收購“高德地圖”：O2O巨頭之間的明槍暗箭／16
第二章
當(dāng)傳統(tǒng)商業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)握手，固守還是轉(zhuǎn)型／19
學(xué)會(huì)讓關(guān)系網(wǎng)增值／20
開發(fā)多邊市場(chǎng)／23
發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)／26
給網(wǎng)站裝上安全網(wǎng)／29
短期免費(fèi)是為了長久收費(fèi)／32
培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠度／35
選好盈利模式是關(guān)鍵／38
第三章
用戶為王：沒有認(rèn)同，就沒有合同／43
思路決定出路：贏得粉絲比什么都重要／44
用戶體驗(yàn)，拉近消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的距離／47
用戶需要什么，我們就提供什么／50
兜售參與感，讓消費(fèi)者離不開／54
認(rèn)同，建立消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系／58
第四章
終結(jié)直覺，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)利潤奔跑／63
數(shù)據(jù)，記錄消費(fèi)者生活的軌跡／64
拋棄直覺和經(jīng)驗(yàn)，用數(shù)據(jù)指引決策／72
算一算營銷投資回報(bào)率／71
數(shù)據(jù)豐富的公司如何成為以客戶為中心的企業(yè)／74
成就O2O的關(guān)鍵：數(shù)據(jù)／77
第五章
流量聚集之處，財(cái)富必將追隨／81
流量即入口，三大巨頭到底在爭什么／82
客戶活躍就能創(chuàng)造價(jià)值／86
免費(fèi)才是最好的營銷模式／90
流量就是贏得用戶關(guān)注／94
增強(qiáng)用戶黏度，多拉回頭客／98
用量變促成質(zhì)變／101
第六章
世界是個(gè)開放、共享、共贏的大平臺(tái)／105
羊毛可以出在狗身上：營銷不是一個(gè)人的獨(dú)角戲／106
用好現(xiàn)有平臺(tái)／109
打造多方共贏的O2O生態(tài)圈／112
建設(shè)平臺(tái)型組織，讓每一個(gè)員工都成為“CEO”／116
搞好管理機(jī)制，重視人的價(jià)值／120
多方合作，讓步子邁得更大／124
打造移動(dòng)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈／128
第七章
從線上到線下，做好產(chǎn)品是關(guān)鍵／131
用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拉攏客戶／132
抓準(zhǔn)用戶需求，善于制造MOT／136
做產(chǎn)品就是要做到極致／140
傳統(tǒng)企業(yè)PK“淘品牌”，差距在哪里／143
快速迭代，讓產(chǎn)品在涅槃中重生／146
學(xué)做善于跨界的“野蠻人”／150
聚焦產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，簡約而不簡單／154
第八章
二維碼，O2O的路上它必不可少／159
遍地開花的二維碼／160
二維碼不代表O2O／164
巧用二維碼，讓你的產(chǎn)品大賣特賣／168
微信“掃一掃”：最強(qiáng)營銷利器／171
誰先擁抱二維碼，誰先贏得市場(chǎng)／175
能放的位置都放／179
第九章
在O2O布局中找準(zhǔn)自己的位置／183
互聯(lián)網(wǎng)思維，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的關(guān)鍵／184
C2B：有用戶參與的產(chǎn)品更有市場(chǎng)／188
小而美，提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭力／192
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的四塊絆腳石／196
找到合適的服務(wù)對(duì)象／199
O2O營銷：方向錯(cuò)了，只會(huì)越走越遠(yuǎn)／202機(jī)票和保險(xiǎn)：O2O的路上，他們先行一步
生活中，我們對(duì)這樣的場(chǎng)景可能并不會(huì)感到陌生：
辛苦忙碌了一年，會(huì)覺得身心疲憊，想給自己一場(chǎng)說走就走的旅行，于是開始在網(wǎng)上訂票，一番忙碌之后，順利地在網(wǎng)上訂下飛往新馬泰的航班。
整個(gè)過程，你可以不用出門，只憑著一臺(tái)電腦、一個(gè)鼠標(biāo)就能將所有事情全盤搞定。O2O模式的逐漸成熟，給我們的生活帶來了意想不到的驚喜。而機(jī)票，這個(gè)O2O路上的先行者，也給O2O帶來了更多的想象。
從線下到線上，O2O走過了漫長的十年，而線下服務(wù)作為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，一直都是業(yè)內(nèi)討論最為激烈的話題。如何完善線下服務(wù)系統(tǒng)？如何更好地實(shí)現(xiàn)線下線上的服務(wù)對(duì)接？如何更好地增強(qiáng)用戶體驗(yàn)？一系列問題如影隨形，伴隨著傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域突圍的始終。
隨著O2O的興起，線下服務(wù)更是漸漸發(fā)展成為電子商務(wù)的主營業(yè)務(wù)。從線下到線上建立一條龍的O2O服務(wù)模式，已經(jīng)成為中國電商的共識(shí)。
在O2O的歷史發(fā)展進(jìn)程中，航空企業(yè)當(dāng)仁不讓地充當(dāng)了從線下到線上的先驅(qū)。早在三年前，南方航空、海南航空、東方航空和國航就已經(jīng)建立起了電子商務(wù)平臺(tái)，越來越多的人開始習(xí)慣在網(wǎng)上定制機(jī)票，享受電子商務(wù)時(shí)代帶來的便捷。
O2O初露崢嶸的年代，線上和線下合作，機(jī)票和保險(xiǎn)齊飛。和航空企業(yè)的O2O之旅腳前腳后，保險(xiǎn)業(yè)在線上定制和線下服務(wù)的連接上也有很好的表現(xiàn)。
早在2000年8月，平安集團(tuán)就曾投資2億元推出電子商務(wù)網(wǎng)站PA18，甚至請(qǐng)當(dāng)時(shí)麥肯錫亞太區(qū)合伙人兼董事張子欣出任PA18網(wǎng)站的CEO。PA18網(wǎng)站立足于平安集團(tuán)各大主營業(yè)務(wù)，對(duì)平安集團(tuán)保險(xiǎn)、證券、信托投資等領(lǐng)域的線下資源進(jìn)行整合，高度體現(xiàn)綜合金融概念、理財(cái)概念和服務(wù)概念，試圖發(fā)展成一個(gè)網(wǎng)上金融超市。作為一個(gè)涵蓋證券、保險(xiǎn)、銀行交易等業(yè)務(wù)的跨平臺(tái)交易系統(tǒng)，PA18網(wǎng)站改變了以往金融體系中不同行業(yè)提供單一的網(wǎng)上服務(wù)的局面，真正提供了個(gè)人理財(cái)和跨平臺(tái)操作服務(wù)。與此同時(shí)，平安車險(xiǎn)業(yè)務(wù)也開始在網(wǎng)上開通，用戶通過在網(wǎng)上的選擇就可以得到價(jià)格的大致數(shù)字，注冊(cè)登記后則有線下服務(wù)人員登門服務(wù)，最終完成車險(xiǎn)的投保。
作為傳統(tǒng)企業(yè)從線下到線上的代表，機(jī)票和保險(xiǎn)走在了時(shí)代的前列。通過建立線上平臺(tái)，順利解決了傳統(tǒng)線下銷售過程中出現(xiàn)的諸多麻煩，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)和客戶的直接對(duì)接，也極大地提升了航空和保險(xiǎn)業(yè)的企業(yè)效益。
但是，在為這兩位O2O路上的先行者喝彩之時(shí)，和成績同樣明顯的問題也相應(yīng)地浮出水面：技術(shù)、模式的不成熟，業(yè)務(wù)分支的龐雜，產(chǎn)品同質(zhì)化、渠道同質(zhì)化嚴(yán)重，等等，導(dǎo)致了其后期發(fā)展步履維艱。
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