《核心：以顧客為中心的企業(yè)范式》一書點(diǎn)出了全球市場變化必然趨勢的玄機(jī)。作者首先剖析了近年來全球市場發(fā)生的驚天動地的變化，然后闡明了產(chǎn)業(yè)的選擇范圍、銷售渠道、產(chǎn)品及服務(wù)的付款方式等狀況，幫助了消費(fèi)者了解產(chǎn)品供應(yīng)情況、質(zhì)量及價格的相關(guān)信息。通過大量的實(shí)例，本書闡明了這種變化不是簡單的“食品雜貨店式的來電訂購概念”，而是一項(xiàng)巨大的產(chǎn)品和服務(wù)金字塔升級擴(kuò)容能力。正如美國哈佛大學(xué)的凱瑟琳·李蒙所說（《市場管理研究——MMR》，2001年2月19日），受這種變化所影響的商家與消費(fèi)者的數(shù)目至少是相同的。
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