本書從機(jī)場場景中的交互要素特征出發(fā)，對行動障礙人群的概念及發(fā)展、機(jī)場服務(wù)場景的特殊性、機(jī)場服務(wù)流程及觸點(diǎn)要素進(jìn)行了定性分析，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出機(jī)場服務(wù)場景的交互關(guān)系現(xiàn)狀，并且從宏觀層面建立對服務(wù)系統(tǒng)與流程、功能區(qū)域與空間、服務(wù)資源與需求的理解與邏輯關(guān)系，從而獲得對服務(wù)流程復(fù)雜性與低效性、服務(wù)觸點(diǎn)合理性與適用性、服務(wù)資源共享性與獨(dú)享性等矛盾點(diǎn)的洞察，提出針對交通樞紐復(fù)雜場景中的交互設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法、以滿意度為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng)新方法、行動障礙人群服務(wù)交互創(chuàng)新方法。
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